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Vorsicht vor AWINTURA! Sie können Ihr verdientes Geld nicht abheben.
Ich habe 200.000 CLP bei Awintura eingezahlt und konnte über 3.350.000 CLP verdienen. Als ich jedoch versuchte, mein Geld abzuheben, begannen sie, mir willkürliche Hindernisse in den Weg zu legen und die Verifizierungsbedingungen wiederholt zu ändern:
Sie verlangten von mir einen Kontoauszug mit meinem Namen, Konto und meiner E-Mail-Adresse → ich habe ihn übergeben.
Sie verlangten dann, dass die E-Mail genau mit der meines Awintura-Kontos übereinstimmte → Ich habe alles bei der Bank aktualisiert und es erneut gesendet.
Dann verlangten sie einen Nachweis über die ursprüngliche Anzahlung in Höhe von 200.000 US-Dollar → auch diesen habe ich übergeben.
Jetzt haben sie die Auszahlung noch immer nicht freigegeben oder mein Profil validiert, ohne klare Begründung und mit jedes Mal geänderten Anforderungen.
Es wurde nie berichtet, dass eine bestimmte Einzahlung oder eine genaue E-Mail-Adresse erforderlich sei. Sie suchen nach jeder Ausrede, um die Gewinne nicht auszuzahlen, was eine missbräuchliche und möglicherweise betrügerische Praxis ist.
⚠️ Ich empfehle diese Plattform nicht. Sie ist in Chile nicht reguliert, hat keine Rechtsvertretung und ihr Auszahlungssystem scheint darauf ausgelegt zu sein, Zahlungen zu blockieren, wenn man tatsächlich gewinnt.
Wenn Sie darüber nachdenken, bei Awintura zu spielen, denken Sie noch einmal darüber nach. Gewinnen allein reicht nicht: Sie können nicht auszahlen.
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Hallo,
Ich weiß Ihre Vorsicht zu schätzen, bin aber neugierig, wie lange dieser KYC-Prozess dauert. Ich glaube, die Kenntnis darüber wird meine Wahrnehmung der Situation ändern. (Jetzt sieht es aus wie ein Instagram-Post, wenn ich das so sagen darf.) Es kann nämlich vieles mit Ihrem KYC-Prozess zu tun haben; daher schadet es nie, ein paar Details zu kennen. Ich zum Beispiel habe diesen Teil nicht ganz verstanden:
„Es wurde nie berichtet, dass eine bestimmte Einzahlung oder eine genaue E-Mail-Adresse erforderlich sei. Sie suchen nach jeder Ausrede, um die Gewinne nicht auszuzahlen, was eine missbräuchliche und möglicherweise betrügerische Praxis ist."
Meiner Meinung nach sollten Sie bei der Kommunikation mit einem Casino bezüglich Auszahlungen oder KYC nur Ihre dem Casino bekannte registrierte E-Mail-Adresse verwenden – also die registrierte. Es ist auch sehr üblich, den Einzahlungsverlauf auf dem Kontoauszug anzugeben.
Teilen Sie uns also bitte mit, wie lange Sie schon Probleme haben und wann das Casino Ihnen zuletzt ein Update bereitgestellt hat.
Wenn das Casino Sie über einen längeren Zeitraum nicht verifizieren konnte, werden wir der Sache gerne nachgehen.
Wie klingt das für Sie?
Genau, aber die Voraussetzung zur Kontobestätigung war lediglich ein Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Kontonummer. Als unbegründete Voraussetzung wurde hinzugefügt, dass meine E-Mail-Adresse auf dem Kontoauszug aufgeführt sein und mit dem Konto übereinstimmen muss. Nachdem ich die dritte Voraussetzung erfüllt hatte, verlangten sie eine vierte. Diese verlangte ebenfalls, dass die Transaktionsdetails auf dem Kontoauszug aufgeführt sein mussten, die der Einzahlung entsprachen. Diese war bereits verifiziert und zuvor zusammen mit meinem Ausweis, meinem Selfie und meinem Einzahlungsnachweis akzeptiert worden.
Hallo, danke für das Update.
Für mich scheint es sich um die übliche Liste der erforderlichen Dokumente zu handeln, allerdings mit einer Ausnahme, die jedoch möglicherweise länderspezifische Optionen beinhaltet. Ich meine, ich werde keinen Kontoauszug vorlegen können, auf dem meine E-Mail-Adresse ersichtlich ist.
Auf jeden Fall scheint es, dass Sie die Situation erfolgreich gemeistert haben. Das zeugt meiner Meinung nach von Ihrem Wunsch nach effektiver Zusammenarbeit. Ich verstehe, dass es sich besser anfühlen würde, wenn Sie von Anfang an eine vollständige Liste der Anforderungen erhalten würden, aber manchmal befolgen Casinos einfach bestimmte Schritte ... Ich wünschte, ich könnte erklären, warum das Casino einige Schritte wiederholen musste, aber das kann ich nicht.
Konzentrieren wir uns zunächst darauf, was Sie immer wieder an der Auszahlung hindert. In der Beschwerde fand ich Folgendes: „Letztendlich lehnen sie alle Dokumente ab, die mir die Bank gibt."
Wissen Sie, was falsch zu sein scheint? Haben sie erklärt, warum das passiert?
Hallo, haben Sie eine Lösung dafür gefunden? Ich befinde mich in einer ähnlichen Situation.
Hallo, es tut mir leid, dass ich mich einmische, aber es klingt, als könnten Sie Hilfe gebrauchen. Ich habe die Beschwerde des anderen Spielers geprüft, aber sie enthält keine Details, da sie geschlossen wurde.
Falls Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, sollen wir damit beginnen, warum das Casino die Dokumente nicht akzeptieren will?
Welche Dokumente haben Sie bitte vorgelegt, und was hat Ihnen das Casino mitgeteilt? Vielleicht können wir etwas Nützliches herausfinden.
Meine Auszahlung verzögert sich; mein Gewinn ohne Bonus wurde noch nicht überwiesen. Die angegebene Frist wird nicht eingehalten, und es scheint, als sei dieses Casino nicht vertrauenswürdig. Angeblich sind sie überlastet und antworten nur über einen Chatbot, der sich als Mitarbeiter ausgibt. Ich brauche dringend Hilfe und eine schnelle Antwort vom Casino.
Darf ich fragen, wie lange sich Ihre Auszahlung verzögert? War die Kontoverifizierung in Ordnung? Sie wissen ja, es ist Weihnachtszeit; Casinos haben da oft mit Verzögerungen zu kämpfen, weil nicht alle Mitarbeiter durchgehend arbeiten oder Personalmangel herrscht. Das könnte hier der Fall sein; ich verstehe aber, dass es stressig ist.
Nun ja, ich werde noch eine Weile da sein.
Sie sind fünf Tage überfällig, und ihr „Hilfe"-Chat ist unbrauchbar, da sie keine konkrete Lösung für mein Problem anbieten. Sie haben schlechte Bewertungen und Erwähnungen in den sozialen Medien; Awintura Casino sollte als betrügerisches Casino eingestuft werden. Sie lügen, indem sie behaupten, das Geld sei bereits überwiesen worden, und sind nicht transparent.
Hallo, ich schätze, Sie warten nun schon fast eine Woche.
Ich verstehe, dass Sie eine Lösung suchen, aber könnten Sie mir bitte genau mitteilen, was Ihnen im Chat gesagt wurde?
Ich frage deshalb, weil – unabhängig von dem, was Sie gerade geschrieben haben – wenn das gesamte Unternehmen mit Verzögerungen zu kämpfen hat, es schwierig sein wird, die von Ihnen gewünschte Sofortlösung anzubieten. Das ist zumindest meine Erfahrung.
Sie erwähnen jedoch die Lüge bezüglich der Geldüberweisung, und das ist schwerwiegend. Wie wäre es, wenn Sie nach der Transaktionsnummer fragen?
Wenn das Geld überwiesen wurde, könnten sie Ihre Nummer haben. Oder?
Hallo, meine Auszahlung wurde ohne Angabe von Gründen storniert, und der Chatbot hat nicht reagiert. Ich habe nun einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, und das ist wirklich frustrierend.
Das sagen die Awintura-Chatbots.
Ich verstehe. Das muss frustrierend sein. Meiner Meinung nach werden Bots niemals vollständig erklären können, warum das passiert ist.
Ich hatte gehofft, eine Antwort des Casino-Supports bezüglich der Geldüberweisung zu erhalten, ähnlich der, die Sie mir zuvor geschrieben haben.
Falls die gleiche Anfrage nicht zum Erfolg führt, würde ich in jedem Fall nach alternativen Zahlungsmöglichkeiten suchen. Gibt es da vielleicht welche für Sie?
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich befinde mich im Verifizierungsprozess, und die Zahlungsbestätigung wurde abgelehnt. Das ist sehr ärgerlich. Ich bitte Sie, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um eine schnelle Lösung zu finden, da der Support-Chat nicht mehr erreichbar ist.
Wir können das Casino auf diesem Wege leider nicht kontaktieren. Wir können in solchen Fällen nur dann eingreifen, wenn eine Beschwerde eingereicht wird.
Wie lange genau warten Sie schon auf Ihre Auszahlung?
Ich befinde mich seit über einer Woche im Verifizierungsprozess, aber meine Zahlungsbestätigung wird immer wieder abgelehnt. Ich möchte eine Beschwerde einreichen, um eine Antwort zu erhalten und meine Auszahlung auf mein Konto veranlasst zu bekommen.
Hallo.
Das klingt nach einem sinnvollen Schritt. Bitte füllen Sie das Formular aus und geben Sie alle Ihnen vorliegenden Informationen an. https://casino.guru/complaints/create 👈
Falls Ihnen etwas unklar oder kompliziert erscheint, keine Sorge, wenden Sie sich bitte an das Forum. Dort ist jemand für Sie da.
Hallo, ich möchte das Awintura Casino melden. Ich warte seit 20 Tagen auf meine Auszahlung. Ich habe viel Zeit mit dem Kundenservice verbracht, aber die Mitarbeiter klingen wie Roboter, die immer dasselbe wiederholen. Ich möchte aufdecken, dass es sich hier um Betrug handelt und dieses Casino nicht mehr existieren sollte. Heute habe ich erneut nach meiner Auszahlung gefragt, und mir wurde gesagt, dass Auszahlungen pausiert sind 😡. Ich finde das empörend. Ich rate dringend davon ab, dort zu spielen, da sie mit den Hoffnungen der Spieler spielen. AWINTURA CASINO, IHR SEID BETRÜGER UND EIN BETRÜGER
Wurde denn erklärt, warum die Auszahlungen ausgesetzt sind?
Ist dies Ihre erste Auszahlung?
Wenn Sie daran interessiert sind, können Sie hier eine Beschwerde einreichen. Unser Team wird sich dann Ihres Falls annehmen und versuchen, mehr vom Casino zu erfahren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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