Alles ist auf Englisch und ich bin Chilene... Sie sollten auf Spanisch umstellen... Und ich beschwere mich immer noch über dieses Casino, AWINTURA. Ich habe seit 15 Tagen kein Geld erhalten und der Online-Support ist nutzlos... Ich bekomme immer dieselbe Antwort... Deshalb reiche ich heute eine offizielle Beschwerde ein. So kann man nicht mit Kunden umgehen.
Man sagte mir, der Verifizierungsprozess sei abgeschlossen, aber 15 Tage sind vergangen und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Außerdem hieß es, meine Auszahlung sei vorerst ausgesetzt.
Ich habe schon öfter Geld abgehoben, aber da ist nie etwas passiert. Jetzt, am 15., hieß es, meine Verifizierung sei in Ordnung und die Gutschrift würde drei Tage dauern. Stellt euch vor, man gibt Geld für Unterhaltung aus, und wenn man es dann abheben will, ist alles ein einziges Chaos. Tausend Ausreden, einfach nur kopiert und eingefügt.
Alles ist auf Englisch und ich bin Chilene... Sie sollten auf Spanisch umstellen... Und ich beschwere mich immer noch über dieses Casino, AWINTURA. Ich habe seit 15 Tagen kein Geld erhalten und der Online-Support ist nutzlos... Ich bekomme immer dieselbe Antwort... Deshalb reiche ich heute eine offizielle Beschwerde ein. So kann man nicht mit Kunden umgehen.
The good thing is that you can easily translate those emails to your language now. Perhaps they don't support the Spanish language, you know.
Please know that whenever you're ready to submit your complaint, our team will be ready to step in.
Bitte unternehmen Sie etwas, das uns nützt. In den oben genannten Foren habe ich gesehen, dass Sie oder jemand anderes das Problem gelöst hat und das Casino Ihnen den Betrag ausgezahlt hat.
Well, the truth is that only within a complaint are we able to take action, as you say.
Bitte helfen Sie mir bei der Beschwerde. Sagen Sie mir, welche Schritte ich befolgen soll.
Please start here. Explain your issue well, and one of our first responders will get back to you as soon as possible and inform you what to do next.
If you need any help, let us know.
Hallo,
Dieses Casino namens Awintura sieht aus wie alle anderen; die Plattform ist sogar recht gut und die App funktioniert einwandfrei. Allerdings bietet es ideale Voraussetzungen für Betrug. Ich habe am 26. Januar 2026 Geld eingezahlt und einen ordentlichen Gewinn erzielt (zugegebenermaßen deutlich weniger als in anderen Casinos). Ich wurde aufgefordert, den Verifizierungsprozess abzuschließen, der deutlich umständlicher ist als bei anderen Casinos. Ich habe ihn korrekt ausgefüllt und nach vielen Versuchen (da die Dokumente immer abgelehnt wurden) konnte ich sie endlich hochladen. Die Auszahlung kommt jedoch nicht voran. Da ich im Kundenservice-Chat nur ausweichende Antworten erhielt, begann ich zu ahnen, dass sie gar nicht die Absicht hatten, die Auszahlung zu bearbeiten.
SPIELEN SIE UNTER KEINEN UMSTÄNDEN. AWINTURA IST BETRUG. WENN SIE UNGLAUBLICH GEWINNEN, ERHALTEN SIE IHR GEWINN NICHT.
BITTE LEITEN SIE DIESE BESCHWERDE AN DIESEN CASINOBETRUG WEITER.
AWINTURA --> BETRUG
So, do I understand correctly that you submitted all the documents, but the verification process is still pending?
May I ask when exactly you sent the documents, please?
It actually may take a little time until they check them all, you know.
Awintura Casino ist Betrug. Da sie keine Auszahlungen bearbeiten, stellen die Spieler ihre Einzahlungen ein und ihre finanzielle Stabilität ist gefährdet. Die einzige Möglichkeit, sie zur Zahlung zu bewegen, besteht darin, überall Beschwerden einzureichen. Sie ändern die Fristen ständig. Die Verifizierung sollte heute abgeschlossen sein, war es aber nicht. Ich bin gespannt, welche Ausreden sie sich jetzt einfallen lassen, vielleicht werden sie die hochgeladenen Dokumente sogar aus irgendeinem Grund anfechten.
SPIELEN SIE NICHT IM AWINTURA CASINO.
Was mich am meisten überrascht, ist, dass Betreiber wie Pragmatic Play weiterhin mit ihnen zusammenarbeiten.
Das ist richtig. Bitte senden Sie alle Dokumente:
1. CI auf beiden Seiten
2. Selfie mit dem Ausweis
3. Screenshots von Einzahlungen mit Mach
4. Cartola de Mach
Mach ist eine Zahlungsmethode, die sie ausdrücklich und spezifisch anbieten.
Alle Dokumente wurden am Montag, dem 26. Januar, versandt. Sie hätten bis zum 28. Januar fertig sein sollen, waren es aber nicht, und es gab keine weiteren Rückmeldungen.
Was die Auszahlungsabwicklung angeht, ist es mit Abstand das schlechteste Unternehmen der Branche. Hier besteht eindeutig ein enormes Risiko, dass es sich um ein Schneeballsystem handelt.
Hello, I understand this is very frustrating. Sadly, if a player wins a significant amount, a thorough investigation may be conducted. In any case, I guess it will all be discussed in the complaint.
Your experience is obviously valid and hopefully all possible checks will be okay.
Das Problem besteht weiterhin. Meine Einzahlung wurde noch nicht bearbeitet, und ich habe keinerlei Antwort von Awintura erhalten. Ich habe in anderen Casinos (Pinnacle, Partypoker, 1xBet) bereits hundertmal höhere Beträge gewonnen, und dort hat es nie so lange gedauert. Das Spielerlebnis in diesem Casino ist miserabel, und die völlige Reaktionslosigkeit des Casinos bestärkt meinen Verdacht, dass es sich um Betrug handelt. Ich bitte Sie dringend, das Casino zu kontaktieren, damit meine Einzahlung bearbeitet werden kann.
Hello, you see the scam actually means something else, but I get why this feeling rises up. Most online casinos have many flaws, just like you described with this one, but in the end it's the failing payout system, or third-party issues specific to specific countries, a quite incompetent KYC team, etc.
In any case, the complaint will surely provide more details and, hopefully, also a solution. In most cases players have to deal with unprofessional services, and that's bad enough. Scam, on the other hand, provides top-tier support, but it is all fake and focused on fees.
I truly appreciate the updates and will be here for more.
Ich habe eine Beschwerde eingereicht und weder von Casino Guru noch von Awintura eine Antwort erhalten. Meiner Meinung nach handelt es sich um Betrug. Was Sie als unprofessionell bezeichnen, trifft hier nicht zu.
Okay. Whatever you say.
So when it comes to your complaint, you can always check the timer to see when you can expect a response. Did you read the instructions? It could be handy when it comes to expectations.
Each party, including you and the mediator, and later the casino, has 7 days to respond.
Be patient, please.
Okay. Ich dachte nur, sie würden das Thema Casino ansprechen.
Don't worry. It is quite a process, but anytime the complaint needs your attention, you'll get notified. Furthermore, the complaint is still accessible through your Casino Guru account. If at any time something feels unclear, you are welcome to reply to me with questions.
A small tip: do not post too many separate posts in the complaint. Instead, try to form structured text the mediators can easily work with. That can actually speed it up a bit.
Okay, danke.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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