AmunRa Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Ich verstehe das und hoffe, dass Sie nächstes Mal frühzeitig zu uns kommen, damit wir Ihnen helfen können.

Ich möchte meine Erfahrungen mit AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd) teilen.

Ich bin seit etwa zwei Jahren verifizierter Spieler in diesem Casino und habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Allerdings haben sich alle meine Auszahlungen stets verzögert.

Meine letzte erfolgreiche Abhebung von 1200 PLN wurde erst am 3. Dezember 2025 nach 12 Tagen Wartezeit ausgezahlt.

Aktuell habe ich zwei neue Abhebungen:

• 2000 PLN (Banküberweisung) – angefordert am 20.12.2025

• 2000 PLN (Ripple) – angefordert am 22.12.2025

Gesamt: 4000 PLN

Beide Auszahlungen sind nun seit über 20 Tagen in Bearbeitung und befinden sich immer noch im Status „Verifizierung".

Ich kontaktiere den Kundenservice fast täglich, erhalte aber nur Standardantworten wie „Wir prüfen das" oder „Bitte warten Sie". Keine klare Erklärung und keine Angabe zum Zahlungszeitpunkt.

Das Casino verlangt nun erneut zusätzliche KYC-Verifizierungen, obwohl mein Konto bereits seit etwa zwei Jahren verifiziert ist. Das sieht für mich nach einer Taktik aus, um Auszahlungen zu verzögern.

Aufgrund dieser Situation habe ich Beschwerden eingereicht bei:

• Malta Gaming Authority

• eCOGRA ADR

• CasinoGuru-Streitbeilegungssystem

Mittlerweile habe ich das Vertrauen in die Zahlungspraktiken dieses Casinos verloren. Die wiederholten Verzögerungen sind sehr besorgniserregend.

Ich teile dies mit, damit andere Spieler Bescheid wissen und vor einer Einzahlung sorgfältig abwägen können.

Wenn mein Fall gelöst wird, werde ich diesen Beitrag aktualisieren.

Hallo,

Die Beschwerde wird uns sicherlich im Laufe der Zeit mehr aufzeigen. Daher war das Gespräch tatsächlich hilfreich. 👍 Ich möchte nur sagen, dass wir für weitere Gespräche zur Verfügung stehen.

Vielen Dank, dass Sie das im Forum geteilt haben. Wir freuen uns über jegliche Aktualisierungen und für alle Interessierten: Die Beschwerde finden Sie hier 👈

Hoffentlich verzögert sich das Ganze nicht weiter!

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde mit der neuesten Antwort des AmunRa Casinos aktualisieren.

Das Casino teilte mir mit, dass meine Unterlagen an das Verifizierungsteam weitergeleitet wurden und dass die Finanzabteilung nach Einreichung aller erforderlichen Unterlagen bis zu 10 Tage für die Überprüfung benötigen kann.

Sie gaben außerdem an, dass ihre Finanzabteilung nur zwischen 10:00 und 19:00 Uhr (UTC+2) arbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen, was die Wartezeit zusätzlich verlängert.

Das bedeutet, dass, nachdem meine Auszahlungen bereits seit mehr als 24 Tagen ausstehen, das Casino nun eine zusätzliche mögliche Verzögerung von bis zu 20 weiteren Werktagen einführt, weil ich auf meinem Ausweis das Wasserzeichen „nur für Amunra KYC" verwendet habe und keinen neuen Ausweis senden kann, bevor sie mir dies erlauben.

Dies steht im direkten Widerspruch zu ihren öffentlich erklärten Richtlinien, in denen sie Folgendes behaupten:

• Die Kontoverifizierung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

• Auszahlungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet.

Außerdem:

• Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 03. Dezember 2025.

• Mein Konto ist seit etwa zwei Jahren aktiv.

• Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

• Alle angeforderten Dokumente wurden nun eingereicht.

Trotzdem verlässt sich das Casino weiterhin auf interne Verfahrensfristen, anstatt die beworbenen Fristen und fairen Auszahlungspraktiken einzuhalten.

Ich glaube, das beweist:

• Eine systematische Verzögerung bei der Überprüfung und den Zahlungen.

• Uneinheitliche Anwendung ihrer eigenen Regeln.

• Mangelnde Transparenz und fehlender guter Wille beim Umgang mit Auszahlungen.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem KYC-Prozess, habe aber den Eindruck, dass das Casino die Verifizierungsverfahren als Mittel nutzt, um die Zahlung hinauszuzögern.

Ich bitte CasinoGuru höflich, die Vermittlung in diesem Streitfall fortzusetzen.

Haben Sie die Möglichkeit, dies den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden oder dazu beizutragen, dass das Casino aufhört, mich so zu behandeln?

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Keine große Verbesserung, wie ich sehe.

Nun, das wird ein etwas unangenehmer Teil sein, aber am besten sei gesagt, dass der Zweck der Beschwerde wahrscheinlich etwas anders ist als das, wonach Sie gefragt haben.

Als Spieler können nur Sie das Problem der Aufsichtsbehörde melden. Casino Guru bietet Spielern einen neutralen Vermittlungsdienst an, der auf unseren Prozessen und Kompetenzen basiert. Daher können wir niemanden dazu zwingen, Sie anders zu behandeln. Meine Kollegen bemühen sich jedoch, eine Verbesserung für Sie zu erreichen. 🙂

Ihr Ziel ist es, das Problem fair zu lösen. Manchmal dauert es länger, aber es ist immer noch weitaus besser.

Versuchen Sie, sich von dieser Situation fernzuhalten und sich vom Mediator helfen zu lassen. Sobald die Beschwerde weiter fortgeschritten ist, werden wir sehen, was sich tun lässt.

Halt durch.

Ich warte gerne auf nh Rückmeldung da ich eh nichts mehr verlieren kann

Und auf welche Antwort warten Sie genau? 🤔

(Ihr Ziel ist es, das Problem fair zu lösen. Manchmal dauert es länger, aber es ist immer noch weitaus besser.

Versuchen Sie, sich von dieser Situation fernzuhalten und sich vom Mediator helfen zu lassen. Sobald die Beschwerde weiter fortgeschritten ist, werden wir sehen, was sich tun lässt.)

Auf ihre Antwort Gerichtet

Sie warten also auf eine Antwort auf Ihre Beschwerde bezüglich des Casinos. Kristina wird Ihnen diese sicherlich zukommen lassen, und ich bin überzeugt, dass auch das Casino antworten und an seiner Position festhalten wird, sobald wir es kontaktieren.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner laufenden Beschwerde gegen AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd) geben.

Meine Auszahlung verzögert sich nun um 27 Tage.

Während dieses Zeitraums wurde ich im Zusammenhang mit demselben Auszahlungsantrag fünf separaten KYC-Verifizierungsphasen unterzogen.

Wichtigste Fakten:

• Ich habe alle angeforderten Dokumente innerhalb weniger Stunden eingereicht.

• Das Casino benötigt mehrere Tage, um jede Einreichung zu prüfen.

• Nach jeder Genehmigung werden neue Anforderungen an das Dokumentenformat eingeführt, anstatt den Widerruf zu bearbeiten.

• Mein Kontoauszug wurde bereits akzeptiert, einschließlich der Bestätigung von AmunRas eigener Überweisung an mich vom 03.12.2025.

• Trotzdem wird derselbe Kontoauszug nun aufgrund von Formatvorgaben erneut abgelehnt.

Problem mit Krypto-Wallets:

AmunRa benötigt einen Screenshot, der meine Profildetails und meine vollständige Krypto-Wallet-Adresse auf einem einzigen Bildschirm zeigt.

Crypto.com bietet jedoch keine solche Bildschirmansicht an.

Deshalb habe ich zwei innerhalb einer Minute aufgenommene Screenshots eingereicht, die eindeutig beweisen:

• meine Identität

• Besitz der Wallet-Adresse

Trotzdem weigert sich das Casino weiterhin, sie anzunehmen.

Aktuelle Situation:

Das Casino stellt weder meine Identität noch das Eigentum an den Geldern in Frage – es ändert lediglich ständig die Anforderungen an das Dokumentenformat.

Dadurch entsteht ein klares Muster von Verfahrensverzögerungen durch Missbrauch der Verifizierungsmechanismen.

Meine Position:

Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert.

Es gibt keinen objektiven Grund dafür, dass diese Auszahlung unbezahlt bleibt.

An diesem Punkt ist der Verifizierungsprozess unangemessen, unverhältnismäßig und hinderlich geworden.

Was ich wünsche:

• Sofortiger Abschluss meiner KYC-Verifizierung.

• Sofortige Bearbeitung meines ausstehenden Auszahlungsantrags.

• Weitere Dokumentenanforderungen werden nur bei objektiver Begründung gestellt.

Ich habe diesen Fall bereits an folgende Stelle eskaliert:

• ADR (CasinoReviews)

• Malta Gaming Authority

Ich bitte CasinoGuru nun um Unterstützung, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit fair und ohne weitere Verzögerung gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Hallo Kamil. Ich denke, meine Antwort bleibt im Großen und Ganzen dieselbe. Hast du meinen Beitrag gelesen, den ich dir vor ein paar Tagen geschickt habe?

Nun, die Beschwerde ist noch nicht abgeschlossen; falls Sie neue Erkenntnisse beitragen möchten, können Sie dies gerne tun.

Hallo,

Ja, ich habe Ihre vorherige Nachricht sorgfältig gelesen.

Aktuell hat sich die Situation nicht geändert. Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente stets im vorgegebenen Format eingereicht. Allerdings ändert das Casino nach jeder Einreichung die Anforderungen an das Dateiformat (zuerst Überweisungsbestätigung, dann Screenshot oder PDF, später nur noch vollständiges PDF), was den Verifizierungsprozess immer weiter verlängert.

Ich habe den endgültigen Kontoauszug im PDF-Format am Freitag, den 16. Januar, eingereicht und warte noch immer auf die Überprüfung.

Die Auszahlung verzögert sich nun um über 30 Tage. Ich kooperiere weiterhin vollumfänglich und habe sowohl ADR als auch MGA über die aktuelle Situation informiert.

Sollten sich neue Entwicklungen ergeben, werde ich die Beschwerde umgehend aktualisieren.

Mit freundlichen Grüße,

Kamil

Ich schätze die von Ihnen genannten Details und die Mühe, die Sie in diese Erklärung investiert haben.

Der letzte Versuch erfolgte am 16.01.; eine Antwort sollte erfolgen, hoffentlich bald oder zumindest im Rahmen der Beschwerde.

Wir werden Sie selbstverständlich über Neuigkeiten informieren.

Aktualisieren:

Nach meiner letzten Einreichung am 16.01. und ohne dass ich eine schriftliche Antwort erhalten hätte, erweiterte das Casino stillschweigend die KYC-Anforderungen im Kontobereich und forderte zusätzliche Dokumente an.

Es wurde weder eine Erklärung noch eine Verfahrensentscheidung bezüglich der zuvor eingereichten Unterlagen abgegeben.

Die Auszahlungsverzögerung beträgt nun mehr als 33 Tage.

Das ist zwar nicht sehr praktisch, aber meiner Erfahrung nach ist es am einfachsten, die Dokumente einzureichen. Ich stimme zu, dass die Anfrage des Casinos klar sein sollte, aber eine Nachfrage nach einer Erklärung ändert daran meist nichts.

Ich bestätige, dass ich die im letzten KYC-Schritt angeforderten Dokumente bereits vollständig eingereicht habe, einschließlich des vollständigen Kontoauszugs im PDF-Format für Dezember, aus dem die Einzahlungen an das Casino hervorgehen.

Zur Vollständigkeit habe ich nun auch den vollständigen Kontoauszug als PDF für November hochgeladen, der auch Einzahlungen an das Casino enthält.

Alle Dokumente wurden über das offizielle Verifizierungsformular des Casinos eingereicht und werden derzeit geprüft.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind alle KYC-Anforderungen meinerseits vollständig erfüllt. Ich warte nun auf den Abschluss der Verifizierung und die Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlung.

Ich glaube, Sie haben Ihr Möglichstes getan, und das Casino sollte nun bestätigen, dass der Verifizierungsprozess funktioniert. Hoffentlich dauert es nicht allzu lange. Bitte geben Sie mir Bescheid, wie es läuft.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Alle Dokumente wurden umgehend übermittelt, und die restlichen Nachweise liegen nun vollständig dem Casino vor.

Ich warte derzeit auf das endgültige Ergebnis der Überprüfung und die Bearbeitung meiner Auszahlung, die sich nun um 37 Tage verzögert.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald es Änderungen gibt.

Oh je, 37 Tage... das ist extrem.

Vielen Dank für Ihre Geduld, die ist bewundernswert. Ich freue mich schon auf besonders positive Neuigkeiten. 🤞

Ich möchte ein Update geben.

Die Überprüfung ist nun seit fünf Tagen ausstehend, obwohl alle angeforderten Dokumente eingereicht wurden. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.

Die Auszahlung verzögert sich seit heute um 40 Tage. Das Casino hat sich seit etwa 10 Tagen nicht mehr geäußert. Die einzige Maßnahme in dieser Zeit war die Ablehnung von Dokumenten, die bereits von Martin geprüft worden waren, gefolgt von einer stillschweigenden Änderung der KYC-Anforderungen ohne klare Begründung.

Alle angeforderten Dokumente wurden umgehend zur Verfügung gestellt, und ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos.