AmunRa Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Vielen Dank für die regelmäßigen Informationen. Ich sehe auch, dass es nun an den Casinos ist, sich der Beschwerde anzuschließen und die Angelegenheit klar darzulegen.

Ich hoffe auf eine schnelle Antwort, da Sie schon seit geraumer Zeit in solch unerfreuliche Ereignisse hineingezogen wurden.

Liebe Radka,

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update und eine Klarstellung zur aktuellen Situation geben.

Dies ist nun die siebte Runde der vom Casino im Zusammenhang mit derselben Auszahlung angeforderten KYC -Verifizierung. Die Auszahlung ist seit heute 43 Tagen in Bearbeitung.

Jeder einzelne Überprüfungsschritt seitens des Casinos dauerte zwischen 4 und 9 Tagen, obwohl ich alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht hatte.

Wichtig ist, dass Martin* den Kontoauszug vom Dezember bereits im Original-PDF-Format geprüft hat, den das Casino derzeit erneut anfordert , und bestätigt hat, dass es keine Probleme gibt, die seine Verwendung zu Verifizierungszwecken verhindern.

An diesem Punkt erscheinen die wiederholten Anfragen nach denselben Unterlagen in Verbindung mit langen internen Prüfzeiten unverhältnismäßig und verursachen ohne klare Begründung weitere Verzögerungen.

Ich bin wütend und müde, aber ich bin vollumfänglich kooperativ und stehe für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Ich bitte Sie jedoch freundlich um Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen, da alle angeforderten Dokumente bereits mehrfach übermittelt wurden.

Mit freundlichen Grüße

Hallo.

Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie belastend diese Situation für Sie sein muss. Nur um es klarzustellen: Ich habe den Kontoauszug nicht geprüft; das hat der Mediator getan. Ich sehe, dass der Casino-Vertreter Martins Frage beantwortet hat, aber ich kann die Details nicht einsehen.

Hoffentlich ist es bald vorbei.

Das Casino reagierte heute mit Verweis auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne auf die konkreten angesprochenen Punkte einzugehen (sieben KYC-Runden, wiederholte Ablehnung von Dokumenten, vom Mediator geprüftes PDF vom Dezember). Die Überprüfung ist nach 44 Tagen weiterhin ungeklärt.

Ich sehe, dass dies eine Kopie eines Beitrags aus dem Beschwerdethread ist, und sowohl Sie als auch Martin sind inzwischen weitergekommen, daher lasse ich das so, da es meiner Meinung nach veraltet ist.

Aktualisieren:

Das Casino hat nun eine siebte KYC-Runde eingeleitet und verlangt zusätzliche Daten zu BLIK-Transaktionen sowie ein zweites Bankkonto, obwohl bereits mehrere Kontoauszüge vorgelegt und geprüft wurden.

Die Auszahlung wurde am 20. Dezember 2025 beantragt und ist bis heute (über 45 Tage) noch nicht erfolgt.

Alle Anfragen werden bearbeitet; die Verifizierungsanforderungen werden jedoch weiterhin erweitert, anstatt abgeschlossen zu werden. Ich warte nach Ablauf der ADR-Frist auf die Antwort des Casinos.

Vor etwa einer Stunde bat Martin den Casino-Vertreter ausdrücklich um folgende Erklärung:

„Was ist der Grund für die weiteren Überprüfungsanfragen? Gibt es konkrete Probleme, die geklärt werden müssen?"

Update für andere Spieler:

Bis heute sind 53 Kalendertage vergangen, seit ich am 20. Dezember 2025 meine Auszahlung beantragt habe, und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Während dieser Zeit habe ich sieben separate KYC-Verifizierungsrunden durchlaufen und jedes Mal alle angeforderten Dokumente umgehend vorgelegt.

Der Fall befindet sich derzeit in der Mediation, die Auszahlung ist jedoch noch nicht erfolgt.

Ich teile dies lediglich als sachliche Information aus Gründen der Transparenz mit.

Ich warte seit zwei Monaten auf meine Auszahlung. Sie wurde erneut storniert, obwohl ich mit Einzahlungen nie Probleme hatte. Man sagt mir, ich müsse ein Foto der Karte mit dem Ablaufdatum schicken, aber das ist unmöglich. Aus Sicherheitsgründen gibt mir meine Bank keinen Zugriff auf Dokumente mit dem Ablaufdatum, sondern nur auf eine Eigentumsbescheinigung. Ich habe das schon mehrmals erwähnt, und man versichert mir, die zuständige Abteilung sei informiert, damit das Dokument nicht abgelehnt wird. Trotzdem wird es weiterhin abgelehnt.

Heißt das, dass Sie keine physische Karte besitzen?

Ich glaube, wenn Sie mit dieser Situation nicht selbst fertig werden, kann Ihnen unser Beschwerdeteam helfen.

Was sagen Sie?

Hier ist der Link, über den Sie, falls gewünscht, eine Beschwerde einreichen können, damit wir eingreifen können.

Hallo, ich habe vor 11 tagen eine Auszahlungs Auftrag auf Amunra.com getätigt und die Überweisung hat bis heute nicht stattgefunden. Der Support tröstet mich jeden tag damit dass die Auszahlung sich verzögert. Habe noch nie so lange auf meine Auszahlung warten müssen. Habe bereits eine Beschwerde per E-mail eingereicht aber bis jetzt ohne Rückmeldung.

Bitte helfen sie mir..

Es ist wirklich schon eine lange Zeit her.

Ist Ihr Konto dort bereits verifiziert?

Wenn Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam benötigen, folgen Sie bitte diesem Link , über den Sie Ihre Beschwerde einreichen können. Wir werden alles daransetzen, das Problem zu lösen.

Hallo Romi, danke für deine Antwort aber gestern abend wurde es mir dann doch ausgezahlt. Vielen Dank für deine mühe

Kann man sich hier etwas Luft über Amunra machen?

Ich habe seit 4.5 Tagen eine gewonnene Wette, die aber nicht ausgelöst wird. Email reagiert keiner und im Live Chat wird man nur vertröstet.

Hallo. Sie können sich hier gerne auslassen, aber könnten Sie Ihre Situation etwas genauer beschreiben?

Sie erwähnten, dass Sie auf die Auszahlung Ihres Wettgewinns warten, richtig? Ihren Ausführungen nach gehe ich davon aus, dass es sich um eine Sportwette handelte.

Es wäre auf jeden Fall hilfreich, wenn das Casino erklären könnte, warum es so lange dauert, denn viereinhalb Tage klingen schon ziemlich lang. Und da Sie Ihren Beitrag vor zwei Tagen verfasst haben, nehme ich an, dass Sie inzwischen noch länger warten.

Ich sehe, dass Sie bereits den Live-Chat kontaktiert haben. Was genau wurde Ihnen dort bezüglich der Verzögerung mitgeteilt? Wurde Ihnen ein konkreter Grund genannt, warum Ihre gewonnene Wette noch nicht abgerechnet oder ausgezahlt wurde?

Hallo,

bis jetzt ist noch Nix ausgelöst. In ca 3h ist die Wette genau 7 Tage her.

Im Livechat heißt es mal, es gäbe Probleme mit dem Drittanbieter, dann wäre es angeblich ein „Bonus" Problem.

Bonus gibt es gar nicht. Sehr ärgerlich das alles.

Ja, das könnte ich verstehen, wenn die Verzögerung durch einen externen Zahlungsdienstleister verursacht würde.

Wenn sie Ihnen dann aber eine völlig andere Erklärung geben und von einem Bonus sprechen, den Sie Ihrer Aussage nach nie in Anspruch genommen oder genutzt haben, wirft das eine ganz andere Frage auf.

Wir geben Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, um Auszahlungsprobleme zu lösen und dem Spieler sein Geld zu überweisen. Das sollten Sie also auch berücksichtigen.

Eine wichtige Frage haben Sie allerdings noch nicht beantwortet: Geht es in Ihrem Fall um Sportwetten? Stammen die Gewinne, die Sie abheben möchten, aus Sportwetten?

Ja es ist eine Sportwette. Habe gestern auch eine Rückmeldung erhalten:

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Anfrage. 

Soweit wir sehen, wurde sie bereits an das zuständige Team weitergeleitet, das sie derzeit sorgfältig prüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Rückmeldung. 

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir wissen Sie als unseren Kunden sehr zu schätzen. 

Wenn das Casino die Situation bereits prüft, würde ich ihnen wahrscheinlich noch etwas Zeit geben und abwarten, ob sie mit etwas Konkretem auf Sie zurückkommen.

Wenn sich danach nichts ändert, wäre es sinnvoll, eine Beschwerde bei einer anderen Stelle einzureichen. Da Sie erwähnt haben, dass es sich um Sportwetten handelt, kann unser Beschwerdeteam diese Angelegenheit leider nicht bearbeiten, da wir uns nicht auf diesen Bereich spezialisiert haben.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Links zu Diensten schicken, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen. Melden Sie sich einfach wieder, sobald Sie Neuigkeiten haben. Sollte sich nichts ändern, kann ich Ihnen zumindest weiterhelfen.

Ja die Links zu Beschwerde Stellen wären gut.

Ich mein es handelt sich ja nichtmal um eine Auszahlung, sondern nur um das Auslösen der einzelnen Wette. Und jetzt sind es schon 9 Werktage. Das ist sowas von lächerlich.