Ich finde, Sie verhalten sich konsequent und bemühen sich sehr. Ich verstehe nicht, warum das Casino Ihnen in dieser Situation nicht helfen und das Problem klar erklären kann. Wenn sie nicht einmal sagen können, welchen Zeitraum sie auf dem Kontoauszug benötigen, und Ihnen zwei oder mehr verschiedene Optionen zur Verfügung stehen, wundert es mich nicht, dass Sie wahrscheinlich auch nicht wissen, was Sie senden sollen.
Bei einem solchen Problem würde ich mehr Interesse seitens des Casinos erwarten, denn wenn niemand mit Ihnen spricht und Sie immer wieder die gleichen oder irrelevante Antworten erhalten, hilft das nicht viel.
Leider kann ich da nichts machen, aber wie ich bereits erwähnt habe, kümmert sich ein anderer Beschwerdebearbeiter um die Angelegenheit, und ich glaube, dass er sich mit Ihnen auseinandersetzen wird.
Sie müssen sich einfach etwas gedulden, da es sich um die Weihnachtszeit handelt und es viele Beschwerden gibt.
Aber ich glaube, es wird sich lösen.
Viel Glück. ☘️
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