888 Spielbank - generelle Diskussion (Seite 3)

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Karte keine Auszahlungen unterstützt. Ihre Auszahlung wird daher per Banküberweisung auf das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto abgewickelt.

Um fortzufahren, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente über diesen Link hoch: Anfrage einreichen

1. Gültiger Ausweis (Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie Ihren Ausweis bereits angegeben haben.)

2. Kontoauszug

Bitte senden Sie uns einen Kontoauszug im PDF-Format für das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto. Das Dokument muss Folgendes deutlich ausweisen:

Ihr vollständiger Name

IBAN oder Kontonummer und SWIFT-Code

Kartennummer oder Transaktionen, die mit der Karte durchgeführt wurden (Falls die vollständige Kartennummer sichtbar ist, zeigen Sie bitte nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern an)

Name und Logo der Bank

Sobald Ihre Unterlagen geprüft und genehmigt wurden, wird Ihre Auszahlung per Banküberweisung veranlasst. Das Geld sollte innerhalb von 5–8 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unser Hilfezentrum.

Ich habe alle Dokumente gesendet. Keine Antwort. Kontakt nur über Bootchat.

Hallo stanmat,

Vielen Dank für die Details. Es sieht nun so aus, als ob das Problem mit der Auszahlungsmethode und der zusätzlichen Verifizierung bei einer Banküberweisung zusammenhängt, da Ihre Karte offenbar keine Auszahlungen empfangen kann.

Wenn Sie bereits alle angeforderten Dokumente hochgeladen haben, geben Sie ihnen etwas Zeit zur Prüfung, insbesondere wenn Sie sie erst kürzlich gesendet haben. Am wichtigsten ist jetzt, dass Sie die gesamte Kommunikation und alle Nachweise über das Hochladen bzw. Versenden der Dokumente aufbewahren.

Könnten Sie uns bitte genau mitteilen, wann Sie die Auszahlung beantragt und wann Sie diese Dokumente eingereicht haben? Wurde Ihnen bereits bestätigt, dass die Dokumente akzeptiert wurden, oder warten Sie noch auf die erste offizielle Antwort?

Wenn dies über einen längeren Zeitraum ohne klare Antwort anhält, insbesondere wenn seit dem Widerrufsantrag mehr als 14 Tage vergangen sind, dann könnte die Einreichung einer Beschwerde bei uns ein sinnvoller nächster Schritt sein, damit unser Beschwerdeteam den Fall genauer untersuchen kann.

Ich habe ihnen am 2. September Unterlagen zugesandt. Sie haben mir noch nicht bestätigt, dass die Unterlagen angenommen wurden. Ich warte noch immer auf eine erste Antwort.

Ich habe ihnen heute, am 21. September, alle Dokumente erneut zugesandt.

An diesem Punkt würde ich wahrscheinlich nicht länger warten. Wenn Sie die Unterlagen am 2. September eingereicht haben, ist die von mir in meiner vorherigen Antwort erwähnte 14-tägige Frist bereits abgelaufen.

Natürlich liegt die Entscheidung bei Ihnen, aber ich denke, es wäre jetzt sinnvoll, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Unser Team könnte sich den Sachverhalt genauer ansehen und prüfen, ob wir Ihnen helfen können.

Ich habe ihnen heute, am 21. September, alle Dokumente erneut zugesandt.

Was muss ich tun, wenn ich eine Beschwerde bei Ihnen einreichen möchte?

Füllen Sie das Beschwerdeformular aus, erklären Sie unserem Team, was passiert ist, und haben Sie dann etwas Geduld, während es den Fall prüft.

Das Beschwerdeformular finden Sie hier .