Guten Tag!
Es tut uns sehr leid, dass Sie auf unserer Website mit einer derart unangenehmen Situation konfrontiert wurden.
Leider liegen uns Ihre Daten nicht vor, um den genauen Hergang zu überprüfen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass unsere Mitarbeiter keinen Zugriff auf Ihr Guthaben haben. Wir sind ein lizenziertes Casino, und unautorisierte Abbuchungen von Ihrem Konto sind absolut inakzeptabel.
Wir können uns kaum vorstellen, dass unsere Supportmitarbeiter ein nicht existierendes Spiel erfunden haben, um die Verwendung der Gelder zu erklären. Könnte es sich um ein Missverständnis handeln? Unsere Plattform bietet eine große Auswahl an Spielen und Anbietern.
Bevor Sie nach einem bestimmten Titel suchen, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Sie ein VPN verwenden, da dies die Verfügbarkeit bestimmter Spiele beeinträchtigen kann.
Falls unser Support-Team Sie darüber informiert hat, dass die Gelder an einem bestimmten Spielautomaten verwendet wurden, stellen Sie bitte sicher, dass niemand sonst Zugriff auf Ihr Konto hat. Wurden Wetten platziert, bedeutet dies, dass sich jemand manuell in das Spiel eingeloggt oder den Autoplay-Modus aktiviert hat, um von Ihrem Konto aus Wetten zu platzieren.
Good day!
We are deeply sorry that you faced such an unpleasant situation on our site.
Unfortunately, we don't have your details to verify exactly what happened, but we want to assure you that our employees do not have access to your balance. We are a licensed casino, and any unauthorized charges to your account are absolutely unacceptable.
We find it hard to believe that our support agents would have invented a nonexistent game to explain the use of funds. Is it possible that there was a misunderstanding? Our platform offers a wide variety of games and providers.
Before searching for a specific title, we ask that you verify that you are not using a VPN, as this may affect the availability of certain games.
If our support team informed you that the funds were used on a specific slot, please also ensure that no one else has access to your account. If bets were placed, it means that someone manually logged into the game—or activated autoplay mode—to place bets from your account.
¡Buen día!
Lamentamos profundamente que haya enfrentado una situación tan desagradable en nuestro sitio.
Por desgracia, no contamos con sus datos para verificar exactamente lo ocurrido, pero queremos asegurarle que nuestros empleados no tienen acceso a su saldo. Somos un casino con licencia, y cualquier cargo no autorizado en su cuenta es absolutamente inaceptable.
Nos resulta difícil creer que nuestros agentes de soporte hayan inventado un juego inexistente para explicar el uso de fondos. ¿Es posible que haya ocurrido un malentendido? En nuestra plataforma hay una gran variedad de juegos y proveedores.
Antes de buscar un título concreto, le pedimos verificar que no esté utilizando VPN, ya que esto puede afectar la disponibilidad de ciertos juegos.
Si nuestro soporte le indicó que los fondos fueron utilizados en un determinado slot, le rogamos también asegurarse de que nadie más tenga acceso a su cuenta. Si se realizaron apuestas, significa que alguien ingresó manualmente al juego —o activó el modo de juego automático— para apostar desde su cuenta.
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