Hallo!
Lassen Sie uns die Situation noch einmal klarstellen, da wir uns anscheinend im Kreis drehen.
Ja, Sie haben am 1. März unseren Support kontaktiert und den Wunsch geäußert, Ihr Konto sperren zu lassen. Leider kümmern sich die Supportmitarbeiter nicht direkt um diese Angelegenheit. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt 10.6) wurden Sie gebeten, Dokumente zur Identitätsüberprüfung an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse zu senden, um fortfahren zu können. Da wir keine entsprechende E-Mail von Ihnen erhalten haben, konnte Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt nicht gesperrt werden.
Als Sie uns im Juli erneut kontaktierten, schrieben Sie zunächst erneut an den allgemeinen Support. Sie wurden erneut darauf hingewiesen, dass Sie sich für eine Sperrung an die spezielle E-Mail-Adresse wenden müssen. Aus uns unbekannten Gründen erhielten wir nie eine direkte E-Mail von Ihnen an die Sperradresse. Stattdessen korrespondierten Sie weiterhin mit dem regulären Support.
Unsere Kollegen haben das Problem erkannt und beschlossen, Ihnen zu helfen: Sie haben Ihre E-Mail manuell an die Sperrabteilung weitergeleitet, wo Ihr Konto schließlich gesperrt wurde. Die gesamte Kommunikation mit Ihnen wird nun von der Sperrabteilung abgewickelt, da nur diese berechtigt ist, Konten zu sperren.
Wir verstehen, dass diese Situation verwirrend war – sie hat auch uns überrascht. Wir möchten jedoch betonen, dass wir von unserer Seite alles streng nach den Regeln gehandhabt haben und Ihr Antrag auf Kontosperrung zu keinem Zeitpunkt abgelehnt wurde.
Aufrichtig,
Das 1xSlots-Team
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
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