1xSlots Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo!

Ja, das ist richtig. Die Aktionsbedingungen besagen, dass Sie einen 100%igen Bonus auf Ihre Einzahlung erhalten. Das bedeutet, dass der Bonusbetrag nach dem Einsatz Ihre ursprüngliche Einzahlung nicht überschreiten darf.

Wenn Sie beispielsweise 200 EUR einzahlen, wird ein Bonuskonto mit einem entsprechenden Bonus aktiviert. Sie müssen diesen Bonusbetrag gemäß den Regeln umsetzen. Sobald Sie die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt haben, wird der Bonusbetrag auf Ihr Hauptkonto überwiesen (sofern Ihr Bonusguthaben dies zulässt).

Damit stehen Ihnen insgesamt 400 EUR zur Verfügung und verdoppeln sich Ihre Gewinnchancen! Nach dem richtigen Einsatz wird das Bonusgeld zu echtem Geld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Bonusguthaben selbst nicht für Echtgeldspiele oder Auszahlungen verwendet werden kann. Wenn Sie jedoch beim Spielen mit dem Bonusguthaben einen hohen Multiplikator erzielen, ist das fantastisch – es erhöht Ihre Chancen, die Umsatzbedingungen erfolgreich zu erfüllen. Es könnte auch bedeuten, dass das Glück heute auf Ihrer Seite ist und es der perfekte Zeitpunkt ist, Ihr Glück auf Ihrem Hauptkonto zu versuchen.

Schließlich kommen wir alle mit einem Ziel ins Casino: zu gewinnen!

Mit freundlichen Grüße,

Das 1xSlots-Team

Hallo,

Am 1.3.2025 habe ich die Schließung meines Kontos bei Ihrem Casino beantragt. Leider haben Sie dies erst nach meinen wiederholten Anfragen am 25.7.2025 getan. Und Sie haben mich immer wieder auf E-Mails verwiesen, von denen mir niemand geantwortet hat. In dieser Zeit habe ich bei Ihnen viel Geld verloren. Auf meine Anfrage nach Rückerstattung haben Sie negativ reagiert. Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Vorgehen.

Hallo, ich wette, es wäre am besten, wenn sich der Casino-Vertreter mit dieser Angelegenheit befassen würde. Wenn Sie jedoch ausführlicher darüber sprechen möchten, können wir das gerne tun.

Sagen Sie mir einfach Bescheid.

Leider antworten die Casino-Vertreter nicht auf E-Mails oder weigern sich, irgendetwas mit mir zu besprechen. Deshalb habe ich es hier geschrieben.

Hallo!

Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Leider liegen uns Ihre Daten nicht vor, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen. Seien Sie jedoch versichert, dass unser Team alle eingehenden Nachrichten sorgfältig prüft und regelmäßig beantwortet. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass Ihre E-Mail absichtlich ignoriert wurde.

Dürfen wir fragen, ob Sie auch versucht haben, uns über den Online-Chat auf unserer Website zu kontaktieren? Der Grund für unsere Frage ist, dass bestimmte E-Mail-Domänen unsere Nachrichten manchmal blockieren. Es ist möglich, dass unsere Kollegen Ihnen geantwortet haben, die Antworten aber nie in Ihrem Posteingang angekommen sind.

Wir bedauern diesen Vorfall aufrichtig und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vertrauen Sie uns: Wir würden eine Aufforderung zur Kontoschließung niemals ignorieren, da jeder Nutzer das Recht hat, seinen Zugang zu unserem Casino aus beliebigen Gründen einzuschränken. Als lizenziertes Casino halten wir uns strikt an alle Regeln und Vorschriften, da diese unseren Ruf direkt beeinflussen.

Leider sehen unsere Richtlinien in solchen Fällen keine Entschädigung oder Rückerstattung vor. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, aufrichtig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, das 1xSlots-Team

Die Antwort Ihres Casinos auf meine Aufforderung zur Kontoauflösung am 1.3.2025 war, dass ich mein Konto drei Monate lang nicht nutzen solle und es dann deaktiviert würde. Erscheint Ihnen dies als verantwortungsvolle Vorgehensweise? Bei der Kontaktaufnahme am 19.7.2025 wurde ich ständig auf die E-Mail verwiesen block@1xslot.com . Und ich habe wiederholt alle verfügbaren Adressen angeschrieben. Ohne Ergebnis. Erst am 25.7.2025 wurde das Konto nach etwa einem Dutzend E-Mails gesperrt. Erscheint Ihnen das auch als verantwortungsvolles Vorgehen?

Leider haben wir keinen Zugriff auf Ihre Kontoinformationen, um die Situation umfassend zu prüfen und die Gründe für die Verzögerungen bzw. das Ausbleiben von Antworten zu verstehen. Die Kontosperrung erfolgt ausschließlich über die Sperr-E-Mail-Adresse. Aus diesem Grund haben unsere Mitarbeiter Sie an diese Kontaktadresse weitergeleitet.

Die Gründe für die Sperrung eines Kontos können vielfältig sein. Manchmal trifft ein Spieler eine voreilige Entscheidung und ändert später seine Meinung. Solche Fälle sind leider keine Seltenheit. Gemäß unseren Regeln können wir ein Konto jedoch nicht vor Ablauf der festgelegten Frist entsperren.

Aus diesem Grund haben unsere Kollegen Ihnen bei Ihrer ersten Anfrage einen flexibleren Ansatz vorgeschlagen. So hätten Sie Zeit gehabt, sorgfältig zu überlegen und eine endgültige Entscheidung zu treffen. Glauben Sie uns, wir würden niemals auf der von uns vorgeschlagenen Option bestehen – die Entscheidung liegt immer ganz bei Ihnen.

Sehr geehrter Herr, bis heute hat mir niemand von den Sperradressen geantwortet. Nachdem Ihr Casino mir mitgeteilt hatte, dass ich drei Monate warten müsse, bat ich um die sofortige Kündigung des Kontos. Ohne Ergebnis. Gleichzeitig widersprechen Sie damit etwas Ihrer eigenen Aussage, dass jeder Nutzer das Recht hat, seinen Zugang zu beschränken. Behalten Sie also bitte Ihr Gerede von fairem Zugang. Mein Konto: 52307123

Unseren Informationen zufolge haben wir alle Ihre Nachrichten fristgerecht beantwortet. Bitte beachten Sie, dass die Kontosperrung ausschließlich über die offizielle Sperr-E-Mail-Adresse erfolgt. Leider haben wir bis zum 25.07. keine E-Mails von Ihnen an diese Adresse erhalten, weshalb sich unsere Kollegen direkt an Sie gewandt haben, um das Verfahren fortzusetzen.

Die Gründe, warum Ihre E-Mails uns nicht erreicht haben, sind leider unbekannt, da die Nachrichten von Ihrer Seite gesendet wurden. Wenn Sie Ihre letzten E-Mails überprüfen, werden Sie feststellen, dass die letzten Antworten, einschließlich der Nachricht zur Bestätigung der endgültigen Sperrung Ihres Kontos, von der Sperr-E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir auf jede Ihrer Nachrichten geantwortet haben. Bitte beachten Sie, dass die Kontosperrung ein verantwortungsvoller Prozess ist, für den bestimmte Regeln gelten, die in Abschnitt 10.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website beschrieben sind. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht immer möglich, ein Konto sofort zu sperren.

Ich möchte nur mitteilen, dass ich mit meiner Erfahrung so zufrieden bin!

Mir kommt es tatsächlich so vor, als kämen alle Antworten nur vom Support. Ich habe mehrfach an die Sperradresse geschrieben und keine Antwort bekommen.

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meiner Erfahrung mit diesem Casino und möchte sie nur teilen🙂

Interessant, dieser Thread war die ganze Zeit ziemlich ruhig. Aber sobald jemand eine Beschwerde postet, wird er lebendig. Zwei positive Bewertungen bereits, beide heute mit einem Beitrag registriert 😉😉😉

In Ihrem ersten Screenshot stammt die E-Mail tatsächlich von unserer Support-Adresse. Die zweite wurde Ihnen jedoch von unseren Kollegen aus der Sperrabteilung zugesandt. Möglicherweise wurde der Absender falsch angezeigt oder es liegt eine Verwechslung vor, da wir, wie bereits erwähnt, selbst Kontakt zu Ihnen aufnehmen mussten, da wir keine separaten E-Mails von Ihnen an die Sperradresse erhalten hatten.

Bitte beachten Sie, dass die Sperrung eines Kontos in unserem Casino ausschließlich über die offizielle Sperr-Mailbox erfolgen kann. Da Ihr Konto bereits gesperrt ist, bedeutet dies, dass Sie bereits eine Antwort von unseren Kollegen der Sperrabteilung erhalten haben.

Hallo!

Das freut uns sehr! Wir freuen uns sehr, dass Sie so ein tolles Erlebnis hatten 🌟

Hallo!

Das freut uns sehr! Es ist fantastisch, dass Sie so positive Erfahrungen mit unserem Casino gemacht haben. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin tolle Spiele und einen tollen Service zu bieten. Vielen Dank fürs Teilen! 🙂

Dies ist nur ein Beispiel. Ich musste immer wieder schreiben, bis etwas passierte. Es waren mehrere Tage des Schreibens. Sie haben mich immer wieder auf die Blockade hingewiesen. Anstatt den Fehler einzugestehen, haben Sie nur Ausreden gesucht. Und keine Lösung.

Wenn Sie dies nicht öffentlich diskutieren möchten, können Sie mir eine E-Mail schicken. Ich bin sicher, Sie werden es finden.

Hallo!

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass unsererseits keine Fehler unterlaufen sind. Alle Ihre E-Mails wurden umgehend beantwortet. Sollten Sie weitere E-Mails gesendet haben, die uns nicht erreicht haben, können wir hierfür leider keine Verantwortung übernehmen, da die Ursache außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Von unserer Seite wurde alles Notwendige erledigt – Ihr Konto wurde gesperrt. Wir können auch keine Verantwortung für während der Wartezeit ausgegebene Gelder übernehmen, da diese Entscheidung von Ihnen unabhängig getroffen wurde.

Du bist echt witzig. Du hast die E-Mails nicht bekommen, ist das dein Ernst? Ich habe sie wiederholt an alle aufgeführten E-Mail-Adressen gesendet. Und das, obwohl ich am 1. März 2025 die Kündigung des Kontos beantragt habe und du dies erst am 25. Juli 2025 und erst nach meinen wiederholten Anrufen getan hast. Also sei nicht böse, aber dein Vorgehen ist wirklich beschämend.

Hallo!

Lassen Sie uns die Situation noch einmal klarstellen, da wir uns anscheinend im Kreis drehen.

Ja, Sie haben am 1. März unseren Support kontaktiert und den Wunsch geäußert, Ihr Konto sperren zu lassen. Leider kümmern sich die Supportmitarbeiter nicht direkt um diese Angelegenheit. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (Abschnitt 10.6) wurden Sie gebeten, Dokumente zur Identitätsüberprüfung an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse zu senden, um fortfahren zu können. Da wir keine entsprechende E-Mail von Ihnen erhalten haben, konnte Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt nicht gesperrt werden.

Als Sie uns im Juli erneut kontaktierten, schrieben Sie zunächst erneut an den allgemeinen Support. Sie wurden erneut darauf hingewiesen, dass Sie sich für eine Sperrung an die spezielle E-Mail-Adresse wenden müssen. Aus uns unbekannten Gründen erhielten wir nie eine direkte E-Mail von Ihnen an die Sperradresse. Stattdessen korrespondierten Sie weiterhin mit dem regulären Support.

Unsere Kollegen haben das Problem erkannt und beschlossen, Ihnen zu helfen: Sie haben Ihre E-Mail manuell an die Sperrabteilung weitergeleitet, wo Ihr Konto schließlich gesperrt wurde. Die gesamte Kommunikation mit Ihnen wird nun von der Sperrabteilung abgewickelt, da nur diese berechtigt ist, Konten zu sperren.

Wir verstehen, dass diese Situation verwirrend war – sie hat auch uns überrascht. Wir möchten jedoch betonen, dass wir von unserer Seite alles streng nach den Regeln gehandhabt haben und Ihr Antrag auf Kontosperrung zu keinem Zeitpunkt abgelehnt wurde.

Aufrichtig,

Das 1xSlots-Team