1xBet Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Nun, ich glaube, das gesamte Gespräch lässt sich nun auf einen sehr einfachen Satz reduzieren:

Wir haben Sie nicht entlassen. Stattdessen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diese Situation der Aufsichtsbehörde zu melden, wenn Sie unsere Position für inakzeptabel halten. Wir können nicht eingreifen, und diese Situation zeigt, wie wichtig es ist, das Casino, bei dem Sie einzahlen möchten, vorher zu überprüfen.

Schwache oder fehlende Lizenzen bedeuten, dass Sie keinen offiziellen Ansprechpartner haben oder dass die Behörde überhaupt kein Interesse zeigt.

Sie können die Vergangenheit nicht ändern, aber Sie können es, und ich hoffe, Sie werden in Erwägung ziehen, ganz mit dem Spielen in Casinos aufzuhören oder zumindest in Casinos zu spielen, die über Ihre nationale Lizenz verfügen.

Nutzen Sie diese Situation, um zu erfahren, wie die Dinge in der Welt der Online-Casinos tatsächlich funktionieren.

Mir ist bewusst, dass Casino.Guru ab einem bestimmten Punkt nicht mehr eingreifen kann, aber ich denke, es ist wichtig klarzustellen, dass es sich in dieser Situation nicht einfach nur darum handelt, dass ich es versäumt habe, eine Lizenz zu überprüfen, oder dass ich die Funktionsweise der Online-Glücksspielbranche falsch verstanden habe.

Ich habe aufgrund eines Glücksspielproblems wiederholt einen Selbstausschluss von 1xBet beantragt, doch diese Anfragen wurden ignoriert. Der Betreiber akzeptierte trotz der Benachrichtigung weiterhin Einzahlungen in Höhe von Zehntausenden von Dollar und reagierte zu keinem Zeitpunkt auf diese Anfragen – was einen grundlegenden Verstoß gegen seine Verpflichtungen und die grundlegenden Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel darstellt.

Es geht hier nicht um eine einzelne schlechte Entscheidung oder mangelndes Bewusstsein meinerseits. Es geht um einen Betreiber, der Ausschlussanträge bewusst ignoriert und von dieser Untätigkeit profitiert, und um ein Lizenzierungssystem, das es nicht geschafft hat, seine eigenen Standards durchzusetzen.

Was ich nicht verstehe, ist, warum Casino.Guru Spieler eher an ihre Fehler erinnert, als die Betreiber für ihre Fehler zur Verantwortung zu ziehen. Wenn ein Unternehmen verantwortungsvolle Glücksspielrichtlinien offen ignoriert und Einzahlungen einbehält, die es niemals hätte akzeptieren dürfen, warum wird dann der Schwerpunkt darauf gelegt, was der Spieler hätte anders machen sollen, anstatt das Verhalten des Betreibers zu hinterfragen? Manchmal hat man den Eindruck, diese Unternehmen würden eher geschützt als herausgefordert.

Ich weiß, dass Ihre Plattform Einschränkungen hat, aber ich denke, Fälle wie dieser verdeutlichen ein tieferes Problem: Der aktuelle Regulierungsrahmen erlaubt es den Betreibern, Verbraucherschutzbestimmungen ohne nennenswerte Konsequenzen zu ignorieren. Das muss sich ändern.

Schönen Tag.

In Ihrem Fall hängt alles davon ab, was bewiesen werden kann. Schriftliche Aussagen können verifiziert werden. Telefongespräche hingegen nicht, sofern keine Aufzeichnungen vorliegen. Ihre Beschreibung mag zwar wahr sein, und ich glaube, das ist sie auch, aber es gibt einfach keine Möglichkeit, sie von außen zu bestätigen. Deshalb kann sie nicht als eindeutiger Beweis angesehen werden, wenn wir sie aus der Sicht der Beschwerde betrachten.

Es geht nicht darum, Ihre Erfahrung zu leugnen und schon gar nicht darum, das Casino zu verteidigen. So läuft es in der Praxis. Online-Casinos verarbeiten täglich Tausende von Nachrichten, und nicht jede Erwähnung von „Schaden" bedeutet automatisch eine bestätigte Spielsucht oder einen gültigen Ausschluss. Die Verantwortung liegt darin, die Nachricht so eindeutig zu gestalten, dass sie keinen Raum für Interpretationen lässt.

Aus diesem Grund legen wir auch weiterhin Wert auf Prävention und direkte, klare Kommunikation. Denn wenn etwas nicht bewiesen werden kann, kann es letztlich auch nicht durchgesetzt werden. Das ist die harte Realität bei der Bearbeitung dieser Fälle.

Ich denke, Sie können nun selbst sehen, wie die Theorie in der Praxis funktioniert. Denn wenn die Dinge wirklich so funktionieren würden, wie Sie annehmen, würden wir dieses Gespräch gar nicht führen.

Und genau das ist der Punkt, den man aus all dem mitnehmen sollte. Wenn man etwas Positives mitnehmen kann, dann ist es, zu wissen, wie man einen Selbstausschlussantrag so sicher und klar wie möglich angeht, damit die gleiche Situation nicht noch einmal passiert.

Wie Sie sehen, ist es für ein Casino nicht nur schwierig zu handeln, wenn die Dinge nicht klar genug gesagt werden, sondern es ist auch für niemanden im Nachhinein möglich, es davon zu überzeugen, dass es die Dinge anders hätte machen sollen.

Sich auf Logik und gute Absichten zu verlassen, klingt in der Theorie großartig, aber wie Ihr Fall zeigt, kann es in der Praxis auch anders sein. Ich glaube, dass Annahmen das größte Missverständnis in Bezug auf verantwortungsvolles oder problematisches Glücksspiel sind.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihren Punkt bezüglich Beweisen und Verifizierung, möchte aber ganz klar sagen: Es hätte keine Missverständnisse über meine Absichten geben dürfen. Ich war so deutlich, wie es nur sein kann.

Ich habe mehrfach schriftlich erklärt, dass mir das Glücksspiel erhebliche finanzielle Verluste verursacht und sich negativ auf mein Wohlbefinden auswirkt. Ich habe auch telefonisch nachgefragt und dem Team direkt mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto schließen lassen möchte. Das sind keine vagen Aussagen. Sie sind klare Hinweise auf Schäden und klare Aufforderungen zum Eingreifen.

Der Sinn und Zweck von Schutzmaßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel besteht darin, Menschen in solchen Momenten zu schützen. Wenn sie um Hilfe bitten, auch wenn sie dabei keine juristischen Fachbegriffe oder klinische Formulierungen verwenden. Zu behaupten, meine Aussagen ließen „Spielraum für Interpretationen", verkennt offen gesagt die Klarheit dieser Aussagen.

Wenn Betreiber von Spielern in Not verlangen, sich vor dem Handeln mit bestimmten Worten selbst zu diagnostizieren, verlieren diese Sicherheitsvorkehrungen ihre Bedeutung. Hier gab es keine Zweideutigkeit. Meine Worte, meine Taten und meine wiederholten Versuche, damit aufzuhören, reichten völlig aus, um eine sofortige Kontoschließung und den Schutz zu rechtfertigen.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken noch einmal mit uns geteilt haben. Ich respektiere Ihre Sichtweise und werde deshalb nicht weiter darauf antworten. Ich möchte nicht, dass Ihre Nachricht in langen Antworten untergeht, und ich finde, sie verdient es, für sich allein zu stehen.

Ohne Präjudiz

Ich wollte meine Erfahrung mit 1xBet teilen, um anderen zu helfen zu verstehen, was passiert, wenn man versucht, sie zur Rechenschaft zu ziehen.

Nachdem 1xBet am 23. Mai trotz meines Antrags auf Selbstsperre Einzahlungen akzeptiert hatte, reichte ich eine Beschwerde wegen Verstoßes gegen das Gesetz zum verantwortungsvollen Spielen ein. In den letzten fünf Monaten habe ich sie wiederholt aufgefordert, mir die Kontaktdaten ihres beauftragten Anbieters für alternative Streitbeilegung (ADR) mitzuteilen, wie es in ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeschrieben ist.

Anstatt meinen Fall an die Schlichtungsstelle weiterzuleiten, diskutiert 1xBet seit Monaten, ob das Unternehmen verantwortungsvoll gehandelt hat. Das PR-Team antwortete mehrmals, der Fall sei „an höhere Stellen weitergeleitet" worden, nannte aber nie einen verifizierbaren Ansprechpartner bei der Schlichtungsstelle. Laut den eigenen Regeln müssen ungelöste Beschwerden zum Thema verantwortungsvolles Spielen an die Schlichtungsstelle weitergeleitet werden – sie dürfen nicht intern bearbeitet oder ignoriert werden.

Dies ist ein klarer Verfahrensfehler. Es sollte nicht ein halbes Jahr dauern, bis man Zugang zum Streitbeilegungsverfahren erhält, auf das Spieler Anspruch haben. Ich bin weiterhin bereit, die Angelegenheit außergerichtlich zu klären, sofern 1xBet die nach meinem Ausschluss getätigten Einzahlungen zurückerstattet. Die fortgesetzte Weigerung, Zugang zum alternativen Streitbeilegungsverfahren zu gewähren, ist jedoch äußerst besorgniserregend für die Spielersicherheit und die Verantwortlichkeit der Spieler.

Falls jemand jemals erfolgreich einen ADR-Kontakt oder eine Lösung von 1xBet erhalten hat, würde ich mich sehr über Erfahrungsberichte freuen.

Hallo Casino.Guru-Team,

Ich beantrage die Wiederaufnahme meines früheren Beschwerdeverfahrens gegen 1xBet auf der Grundlage neuer, eindeutiger Beweise, die den früheren Behauptungen von 1xBet direkt widersprechen und einen klaren Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen bestätigen.

Auf TrustPilot hat 1xBet mir öffentlich geantwortet und das Kernproblem eingeräumt:

„Sie haben eine Menge Geld verloren, weil Ihre Anfrage nicht bei der ersten Anfrage gesperrt wurde."

Dieser Satz allein belegt drei wichtige Tatsachen:

1xBet bestätigt den Erhalt meiner Sperranfrage.

1xBet bestätigt, dass sie mich nach dieser Anfrage nicht gesperrt haben.

1xBet räumt ein, dass dieses Versäumnis zu den strittigen Verlusten geführt hat.

Dies ist die genaue Definition eines Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen.

In derselben Antwort versuchten sie außerdem, ihr Versagen damit zu rechtfertigen, dass ich bestimmte Dokumente nicht gesendet hätte. Das ist aus zwei Gründen nicht richtig:

Zum Zeitpunkt meiner Anfrage verlangte 1xBet keine Dokumente und bearbeitete meine Kontoschließung schließlich ohne Vorlage von Unterlagen.

Für den Selbstausschluss müssen keine Nachweise vorgelegt werden. Sollten jedoch Nachweise erforderlich sein, ist der Betreiber verpflichtet, diese unverzüglich anzufordern, nicht erst Monate nach Einleitung eines Streitfalls.

Darüber hinaus verweigert 1xBet seit fünf Monaten den Zugang zur von ihr beauftragten Schlichtungsstelle, obwohl in ihren Nutzungsbedingungen die Verfügbarkeit von Schlichtungsverfahren (ADR) angegeben ist. Ich werde seit Mai immer wieder an dieselbe E-Mail-Adresse weitergeleitet, die mich ignoriert.

Diese neue Trustpilot-Antwort ist von entscheidender Bedeutung, weil sie Folgendes zeigt:

• Sie geben zu, dass ich die Sperrung beantragt habe.

• Sie geben zu, dass es ihnen nicht gelungen ist, mich zu blockieren.

• Sie geben zu, dass die Verluste auf ihr Versagen zurückzuführen sind.

• Sie verweigern weiterhin den Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren.

• Sie haben den Streitfall fälschlicherweise eigenmächtig für „beendet" erklärt.

Dies ist genau die Art von neuen Beweismitteln, die eine Wiederaufnahme des Verfahrens rechtfertigen.

Zur Überprüfung und für Transparenz füge ich ihre öffentliche TrustPilot-Antwort bei.

Angesichts dieses neuen Eingeständnisses und der Verweigerung des Zugangs zu einem alternativen Streitbeilegungsverfahren bitte ich Casino.Guru höflichst, meine Beschwerde wieder aufzunehmen, damit sie im Lichte dieses direkten Schuldeingeständnisses neu bewertet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich bin Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie mir bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit anbieten können.

Hallo Harry,

Ihre Beschwerde kann im Forum nicht erneut geöffnet werden. Bitte rufen Sie Ihre Beschwerde auf. Falls dort ein „Wieder öffnen"-Button verfügbar ist, können Sie die Bearbeitung fortsetzen.

Hoffentlich funktioniert es.

Diese Möglichkeit besteht momentan nicht. An wen kann ich mich diesbezüglich wenden?

Ich möchte die Wiederaufnahme meines Beschwerdeverfahrens beantragen. 1xBet hat nun eine öffentliche Antwort auf Trustpilot veröffentlicht, in der eingeräumt wird, dass ich „eine beträchtliche Summe Geld verloren habe, weil Sie meine erste Anfrage zur Selbstsperre nicht bearbeitet haben". Dies ist ein direktes Eingeständnis, dass sie meine Anfrage zur Selbstsperre erhalten, aber nicht darauf reagiert haben. Einzahlungen waren anschließend über einen Monat lang weiterhin möglich.

Sie behaupteten außerdem, ich müsse Dokumente einreichen, um gesperrt zu werden. Dies entspricht keinem Rahmenwerk für verantwortungsvolles Spielen. Eine Dokumentenprüfung ist weder für den Selbstausschluss noch für die sofortige Kontosperrung erforderlich, wenn ein Spieler Spielsucht meldet. Ihre Antwort bestätigt, dass ein Spieler, der aufgrund von Spielproblemen ausdrücklich um einen Ausschluss gebeten hat, nicht ausreichend geschützt wird.

Sie verweigerten mir erneut den Zugang zum alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) mit der Begründung, es würden keine weiteren Kontaktdaten bereitgestellt. Anschließend teilten sie mir mit, dass mein Antrag nicht mehr bearbeitet werde, obwohl der Streitfall weiterhin ungelöst blieb. Betreiber sind verpflichtet, die Kontaktdaten des ADR-Verfahrens anzugeben, wenn eine Beschwerde in einer Sackgasse steckt.

Ihre öffentlichen Äußerungen belegen nun eindeutige und dokumentierte Verstöße gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen und gegen das Streitbeilegungsverfahren. Ich beantrage daher die Wiederaufnahme des Verfahrens aufgrund dieser neuen Beweise.

Danke schön.

Hallo.

Wenn Ihnen diese Option nicht mehr zur Verfügung steht, bedeutet dies, dass die Beschwerde bereits in der Vergangenheit wieder aufgenommen wurde und daher nicht erneut aufgenommen werden kann.

Ihre Beschwerde enthält auch den Namen und höchstwahrscheinlich die E-Mail-Adresse Ihres ehemaligen Mediators. Wenn Sie also Kontakt zu jemandem aufnehmen möchten, überprüfen Sie bitte die Angaben in Ihrer Beschwerde.

Es ist üblich, dass ein Spieler vollständig verifiziert werden muss, um sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen. Diese Verifizierung hilft Casinos, neu erstellte Konten besser zu identifizieren, weshalb ich und meine Kollegen dies als Standardmaßnahme betrachten.

Wie ich bereits erwähnt habe, bevorzugen wir einen fairen und logischen Ansatz, anstatt uns ausschließlich auf Vorschriften zu verlassen, und Casinos sind nicht verpflichtet, ADR anzubieten.

Ich verstehe Ihren Ärger und dass Ihnen die Antwort von Trustpilot vielleicht Hoffnung gegeben hat, aber die Angelegenheit ist bereits vollständig geklärt. Ich erwarte nicht, dass meine Kollegen den Fall erneut aufrollen, nur weil jemand auf Ihre Bewertung geantwortet hat.

Ich kann Ihnen keine Antwort versprechen; bitte berücksichtigen Sie das.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte gleich einen Punkt klarstellen. Ich hatte die Möglichkeit, das Problem erneut zu melden, und ich gehe davon aus, dass das Beschwerdesystem dies korrekt widerspiegelt. Wenn mir diese Option angezeigt wird, liegt das meiner Meinung nach daran, dass die Plattform neue, relevante Beweise erkennt.

Ich möchte nochmals betonen, dass meine Identität lange vor meinem Antrag auf Selbstsperre vollständig verifiziert war. Für mein Konto bestanden keine ausstehenden KYC-Anforderungen, und die Verifizierung war bereits abgeschlossen. Die Behauptung, dass für die Sperrung meines Kontos eine zusätzliche Verifizierung erforderlich gewesen wäre, entspricht nicht dem tatsächlichen Status meines Kontos zu diesem Zeitpunkt.

Der Selbstausschluss ist nicht von einer Verifizierung abhängig. Das Konto muss sofort gesperrt werden, sobald ein Spieler Spielsucht meldet, unabhängig davon, ob er verifiziert ist oder nicht. In meinem Fall war das Konto vollständig verifiziert und nicht eingeschränkt, daher trifft die genannte Erklärung nicht zu.

Bezüglich der alternativen Streitbeilegung (ADR) stellte der Betreiber diese zwar öffentlich als Teil seines Streitbeilegungsverfahrens dar, weigerte sich dann aber, die entsprechenden Kontaktdaten preiszugeben. Aus diesem Grund bat ich um eine Überprüfung. Auch die öffentliche Stellungnahme auf Trustpilot ist nicht unerheblich. Der Betreiber räumte ein, dass ich „eine beträchtliche Summe Geld verloren habe, weil Sie nicht bei meiner ersten Anfrage gesperrt wurden", was ein klares Eingeständnis ist, dass die Sperre nicht korrekt angewendet wurde.

Mir ist bewusst, dass Sie eine Wiederaufnahme des Verfahrens nicht garantieren können, aber neue Beweise sollten inhaltlich geprüft werden. Ich bitte lediglich um eine genaue Überprüfung der Fakten.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Problem mit der Sicherheitsabteilung von 1xbet:

Meine 1xbet-Konto-ID: 290563303

Ich habe mein Konto normal genutzt, bis ich eine Auszahlung beantragte. Daraufhin wurde ich aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen (Standardverfahren), was ich auch tat. Am Ende des Tages wurde mein Konto mit einem Guthaben von 3848 $ gesperrt.

Nach der Einreichung so vieler Dokumente, Anrufe und Briefe wurde mein Konto mit einem Restguthaben von 1499 $ wiedereröffnet, wobei mitgeteilt wurde, dass alle Gewinne storniert wurden, um das Restguthaben zurückzuerstatten.

Als ich versuchte, die restlichen 1499 Dollar abzuheben, da die Verifizierung bereits abgeschlossen war, wurde ich vom Konto abgemeldet.

Bis heute habe ich keinen Zugriff auf mein Geld.

Sie antworten mir auch nicht.

Anbei finden Sie meinen Kontostand vor und nach der Verifizierung.

Und ihre letzte E-Mail-Korrespondenz.

Bitte, ich brauche Ihre Hilfe.

Leider sehe ich aus Ihrer Beschwerde , dass wir in einer solchen Situation niemandem helfen können, und wir streben immer nach Fairplay. Wenn sich ein Spieler also nicht daran hält, sind wir auch nicht bereit zu helfen.

Hallo,

In diesem Fall befürchte ich erneut, dass es wenig mit uns zu tun hat. Nun, wenn das Casino die Details der außergerichtlichen Streitbeilegung nicht preisgeben möchte, ist das seine Entscheidung. Es gab bereits lange Gespräche mit dem Casino über die Situation, und wenn ich ehrlich bin – und bitte nehmen Sie es mir nicht übel –, verstehe ich, dass sie nicht mehr reagieren, wenn Sie ihnen immer wieder ähnliche Themen oder Anliegen zukommen lassen, da die Angelegenheit für sie abgeschlossen ist. Nun, für uns ist sie auch abgeschlossen, es sei denn, Ihr zuständiger Beschwerdebearbeiter teilt Ihnen etwas anderes mit.

Ich habe hier wirklich nichts mehr hinzuzufügen. Danke.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss auf einige Punkte eingehen, da Ihre Nachricht Annahmen enthält, die nicht der Realität des Geschehens entsprechen.

Sie haben angedeutet, dass das Casino möglicherweise nicht mehr reagiert, weil ich immer wieder ähnliche Anliegen geäußert habe. Das stimmt nicht. Der Hauptgrund, warum 1xBet nicht geantwortet hat, ist einfach: Sie haben im Juli aufgehört, auf Support-E-Mails zu antworten. Ich habe klare, auf ein einziges Problem zugeschnittene Nachrichten gesendet, die ignoriert wurden. Wenn ein Spieler einen Schaden meldet, eine Sperrung beantragt und dann vier Monate lang ignoriert wird, ist das kein Abschluss des Falls. Das ist ein Fall von Verantwortungslosigkeit seitens des Betreibers.

Sie schrieben außerdem, dass es die Entscheidung des Casinos sei, keine Details zu alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) preiszugeben. Das ist unzutreffend. 1xBet gibt öffentlich an, dass ADR Teil des Streitbeilegungsverfahrens ist. Dies wird auch in den Antworten auf Trustpilot-Anfragen wiederholt. Wenn ein Casino öffentlich erklärt, dass es ADR gibt, sich aber weigert, Details vertraulich preiszugeben, ist das keine Entscheidung, sondern ein Widerspruch zu den eigenen Richtlinien.

Sie erklärten, der Fall sei abgeschlossen, sofern der zuständige Sachbearbeiter für Beschwerden nichts anderes entscheidet. Ich warte weiterhin auf diese Klarstellung. In diesem Fall geht es um einen Antrag auf Schließung des Spiels gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, Einzahlungen, die nach diesem Antrag entgegengenommen wurden, monatelanges Schweigen des Betreibers, die Weigerung, ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) anzubieten, und dokumentierte Widersprüche. Ein Streitfall wird nicht einfach dadurch abgeschlossen, dass der Betreiber nicht mehr antwortet.

Ihre Nachricht erweckt den Eindruck, meine Nachfragen seien wiederholt, doch jede einzelne war eine direkte Folge der anhaltenden Nichterreichbarkeit von 1xBet. Schweigen seitens des Kundenservice kann nicht als Lösung gewertet werden.

Ich bitte um eine klare Antwort. Falls der zuständige Sachbearbeiter bei Casino Guru diesen Fall als offiziell abgeschlossen betrachtet, bestätigen Sie dies bitte direkt und unmissverständlich. Ich benötige eine eindeutige Aussage, keine Andeutung.

Hallo, ich habe bereits mehrfach gesagt, dass ich keine Stellungnahmen abgeben werde. Ich habe die Optionen bezüglich der Beschwerde erläutert, und nun kann ich außer dem Chatten mit Ihnen hier im Forum nichts mehr tun.

Ich respektiere Ihre Meinung, werde aber nicht weiter darauf eingehen. Ich habe Ihnen alles ehrlich und vollständig erklärt, und mir ist bewusst, dass Sie vielleicht denken, ich könnte Ihnen jeden Wunsch erfüllen, da ich die Einzige bin, die antwortet. Das kann ich aber nicht.

Hallo Casino Guru, könnten Sie bitte meine Beschwerde bezüglich dieses Casinos prüfen, da sie noch auf eine Überprüfung wartet? Vielen Dank.

Hey, keine Sorge, an Wochenenden kann es manchmal etwas länger dauern, aber Ihre Beschwerde wird in jedem Fall beantwortet, egal ob sie abgelehnt oder angenommen wird.

Es gibt keinen Grund zur Angst. 🙂

How are you? What do you think about this with 1xbet? My deposit disappeared a month ago. My bank confirmed the transfer, and this casino hasn't given me an answer. I write to them every day, and it's useless. I only get pre-recorded automated replies. It's a total rip-off and a joke. Has this happened to anyone else with this casino? Did you get a solution?

Como están? Que les parece esto en 1xbet, hace un mes desaparecieron mi deposito, mi banco confirmo la transferencia y este casino no me da una respuesta todos los días les escribo y es en vano, solo recibo respuestas automaticas pre grabadas, una burla y robo total, a alguien mas le paso con este casino? recibieron solucion?

Hey, ein Monat ist vergangen und du hast immer noch kein Geld von deiner Einzahlung erhalten, richtig? Was haben die Casinos geantwortet, als du sie angeschrieben hast? Ich finde, das ist eine ziemlich lange Zeit, um so ein Problem zu lösen.