1xBet Casino - generelle Diskussion (Seite 10)

Ich schreibe ihnen seit dem ersten Tag. Die erste Antwort lautete, dass die Bearbeitung dieser Probleme bis zu 15 Tage dauern könnte, das Casino aber noch nie so lange gebraucht hätte und sie das Problem sicher schneller lösen würden. Offensichtlich geschah das nicht. Nach 16 Tagen hieß es dann, sie bräuchten 38 Tage, da ihre Spezialisten mit Anfragen überlastet seien. Aber wieder dieselbe arrogante Masche, dass es schneller gehen würde, und ich bin immer noch Opfer dieses Betrugs und Diebstahls. Ist das schon mal jemandem passiert?

Wir müssten der Beschwerde nachgehen, aber manchmal sind verlorene Einzahlungen auch für andere Spieler ein Problem.

Laut Ihrer Beschreibung haben Sie per Banküberweisung eingezahlt und die Bank hat die korrekte Einzahlung bestätigt, richtig? Ich weiß nicht, was sie so lange untersuchen können, aber Sie müssen sich wohl noch etwas gedulden.

Haben sie etwas Konkretes darüber gesagt, warum das passiert ist? Haben Sie ihnen auch mitgeteilt, dass die Bank versichert hat, dass von ihrer Seite alles in Ordnung sei?

Sie geben nie eine Antwort, sondern sagen nur: „Die Spezialisten arbeiten daran." Dann sage ich ihnen, dass das keine Antwort für einen Raubüberfall/Betrug dieser Größenordnung ist; es ist doch offensichtlich, dass sie daran arbeiten. Also bestehe ich auf einer Antwort, und sie sagen mir, das sei die Antwort: „Die Spezialisten arbeiten daran." Jaro, was auch immer du fragen, sagen oder fordern willst, ich habe es bereits getan, und sie geben mir keine Antwort.

Ich weiß, dass dies keine angenehme Situation für Sie ist. Verlorene Einzahlungen sind in jedem Fall nicht einfach zu klären. Wenn Sie dem Casino jedoch eine Bestätigung Ihrer Bank über den ordnungsgemäßen Eingang Ihrer Einzahlung geschickt haben, muss das Casino den Fall klären.

Aber darauf wirst du wahrscheinlich warten müssen, obwohl ich dir nicht sagen kann, wie lange. 😕

Das ist sehr hilfreich und ein toller Einblick in die Situation. Weiter so! Du solltest für deine nicht-beratende Tätigkeit hier Gebühren erheben.

Ich schreibe dies, um andere Spieler vor einem schwerwiegenden, ungelösten Problem mit 1xBet zu warnen.

Im August bestätigte 1xBet mehrfach schriftlich, dass Einzahlungen in Höhe von 74.666 CAD, die trotz meines Antrags auf Kontoschließung aus gesundheitlichen Gründen erfolgten, zurückerstattet würden. Mehrere Mitarbeiter räumten den Fehler ein, entschuldigten sich und versicherten mir die Rückzahlung. Diese Bestätigungen sind dokumentiert und unstrittig.

Trotz wiederholter Rückzahlungszusagen sind Monate vergangen, ohne dass Zahlungen eingegangen sind und die Kommunikation nahezu vollständig abgebrochen wurde. Das zuständige Team reagiert überhaupt nicht mehr, und der Kundenservice versendet nun Standardnachrichten, die weder auf die Rückzahlungsverpflichtungen noch auf den Verstoß gegen die Spielregeln eingehen, der diese Situation überhaupt erst verursacht hat.

Ich habe alle von mir geforderten Schritte befolgt, einschließlich der sofortigen Kontaktaufnahme mit der von ihnen angegebenen Rückzahlungsadresse, doch es hat sich nichts getan.

Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass 1xBet selbst dann, wenn es wiederholt Fehler eingesteht und die Rückzahlung schriftlich bestätigt, möglicherweise nichts mehr von sich hören lässt und man über einen längeren Zeitraum im Ungewissen gelassen wird. Ich hoffe, dass dies letztendlich geklärt wird, aber zum jetzigen Zeitpunkt ist es wichtig, dass andere Spieler das Risiko verstehen.

Hallo nochmal, könnten Sie uns bitte informieren, sobald es Neuigkeiten gibt?

Ich glaube, wir haben die Risiken gründlich durchgesprochen; daher bedauere ich, dass nichts Neues hinzugekommen ist.

Vielen Dank im Voraus, selbstverständlich.

Danke fürs Nachfragen. Ich werde den Thread aktualisieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Ehrlich gesagt bin ich enttäuscht, dass Casino.Guru in meinem Fall nicht früher energischer vorgegangen ist, insbesondere da ich eine schriftliche Rückzahlungszusage von 1xBet hatte. Dieses Dokument hätte eigentlich Gewicht haben müssen, stattdessen geriet der Fall ins Stocken, und der Betreiber konnte ihn monatelang hinauszögern. Es war eine sehr frustrierende und schwierige Erfahrung für mich.

Ich weiß Ihre Unterstützung hier im Forum sehr zu schätzen und werde Sie auch weiterhin über alle Neuigkeiten informieren, sobald sie eintreffen.

Nochmals vielen Dank, das meine ich ernst.

Natürlich können Sie jederzeit wiederkommen; das Forum ist immer geöffnet. Ich denke nicht, dass es nötig ist, das Ganze neu zu starten; ich hoffe, das ist in Ordnung.

Ich bin der Ansicht, dass eine ordnungsgemäße Nachbearbeitung auch die Beschwerde umfassen sollte. Sie befindet sich genau hier .

Ich wünsche Ihnen viel Glück. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, falls Curaçao auf Ihren Fall reagiert. Wie bereits erwähnt, wünschte ich, es gäbe mehr zu erreichen.

Schon wieder du? Hast du nicht gesagt, du hättest nichts zu sagen?

Sie können gerne ins Casino gehen und die Angelegenheit klären. Ich bin gespannt auf Ihre Lösung.

Ich sage es nur einmal, und hoffentlich zum letzten Mal: Wer weiterhin so unsinnige, nutzlose und unnötig provokante Kommentare abgibt, dem werden die Forenrechte entzogen. Wer sich engagieren und jemandem helfen möchte, kann das gerne tun, aber ich muss nicht mit ihm diskutieren.

Wenn du nicht verstehst, was ich geschrieben habe, lies es so lange, bis du es verstehst.

Ich wollte ein Update zu meinem Fall mit 1xBet geben, da nun etwas sehr Besorgniserregendes öffentlich vorgefallen ist.

Anfang des Jahres erhielt ich mehrere schriftliche Bestätigungen vom BLOCK-Team von 1xBet, dass die Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Kontosperrung aufgrund verantwortungsvollen Spielens getätigt wurden, zurückerstattet würden. Diese Rückzahlungszusage erfolgte nach einer internen Prüfung und bildete die Grundlage all meiner Bemühungen, diese Angelegenheit zufriedenstellend zu klären.

1xBet hat nun jedoch eine öffentliche Stellungnahme auf Trustpilot veröffentlicht, die der Rückzahlungsbestätigung völlig widerspricht. Anstatt den Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen oder die vorherige Genehmigung anzuerkennen, erklärte das Unternehmen, es gäbe „keine Grundlage für eine Rückerstattung" und verwies auf meine bisherigen Gewinne, die jedoch nichts mit den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen oder mit Einzahlungen zu tun haben, die nach meinem Widerruf der Spielberechtigung eingegangen sind.

Der Widerspruch ist offensichtlich. Intern wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder nach der BLOCK-Überprüfung zurückgezahlt würden. Öffentlich wird nun das Gegenteil behauptet und die Angelegenheit als abgeschlossen behandelt. In der öffentlichen Stellungnahme wurde auch die Möglichkeit des Unternehmens zur „Saldoanpassung" erwähnt, was insofern interessant ist, als dies der Mechanismus ist, der üblicherweise für Rückzahlungen verwendet wird. Dennoch weigert man sich, ihn hier anzuwenden, obwohl er zuvor genehmigt wurde.

Aus Gründen der Transparenz habe ich die Antwort von 1xBet auf Trustpilot sowohl an meinen Anwalt als auch an den Zahlungsdienstleister, der die Einzahlungen abwickelt, weitergeleitet, da es sich nun um widersprüchliche Aussagen von 1xBet handelt, je nachdem, an wen sich die Person wendet.

Ich arbeite noch an einer zufriedenstellenden Lösung, hielt es aber für wichtig, auf diesen Widerspruch hinzuweisen. Er verdeutlicht, warum es Spielern so schwerfällt, Streitigkeiten bezüglich verantwortungsvollem Spielen direkt mit dem Anbieter zu klären.

Sollte sich etwas ändern, werde ich ein weiteres Update bereitstellen.

Wenn das deine Logik ist, müsstest du dich dann nicht selbst sperren?

Ich veröffentliche dies, um einen ungelösten Streitfall mit 1xBet bezüglich verantwortungsvollem Spielen zu dokumentieren, der trotz schriftlicher Bestätigungen und einer ausdrücklichen Rückzahlungszusage weiterhin ungelöst ist. Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass dies kein Einzelfall zu sein scheint, sondern vielmehr einem breiteren Muster entspricht, das sich in anderen Spielerberichten widerspiegelt.

Die Bewertungsübersicht von Trustpilot weist auf wiederkehrende Probleme mit nicht erfolgten Rückerstattungen, langen Verzögerungen, widersprüchlicher Kommunikation und ungelösten Fällen hin. Meine Erfahrungen decken sich weitgehend mit diesen Bedenken.

Im August 2025 bestätigten mehrere Vertreter von 1xBet schriftlich, dass die nach meinem Antrag auf Ausschluss aufgrund verantwortungsvollen Spielens eingegangenen Einzahlungen unrechtmäßig waren und dass die Rückzahlung erfolgen würde.

Die Rückzahlung wurde am 29. August 2025 ausdrücklich zugesagt. Bis zum 15. Dezember 2025 sind 108 Tage vergangen, ohne dass die Rückzahlung von ca. 74.666 CAD erfolgt ist.

Nachdem das Unternehmen das Problem des verantwortungsvollen Spielens anerkannt und das Konto geschlossen hatte, berief es sich später auf allgemeine „Unternehmensrichtlinien", um die Rückzahlung zu verweigern, ohne auf die Konsequenzen der Annahme von Einzahlungen nach einem Ausschlussantrag einzugehen.

Unklar bleibt, wie das Eingeständnis eines Fehlverhaltens im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und das Versprechen einer Rückzahlung später als endgültig und abgeschlossen betrachtet werden kann, ohne dass eine Rückzahlung, eine Erklärung oder eine unabhängige Überprüfung erfolgt.

Seit diesem Versprechen hat 1xBet öffentlich erklärt, der Fall sei abgeschlossen, während intern weder eine Lösung noch ein Zeitplan genannt wurden und kein Zugang zu einem unabhängigen Streitbeilegungsverfahren angeboten wurde.

Sowohl meine Erfahrung als auch das allgemeinere Muster, das sich in anderen Rezensionen widerspiegelt, deuten darauf hin, dass es sich hierbei eher um ein systemisches Problem im Umgang mit Streitigkeiten und Rückzahlungen handelt als um ein einmaliges Missverständnis.

Ich poste dies, um eine ungeklärte Rückzahlung nach einem Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und das Fehlen eines sinnvollen Eskalationswegs oder einer legitimen Lösung zu dokumentieren.

Hallo, gibt es etwas Neues? Mir scheint, dieser Beitrag ist fast identisch mit dem, was Sie hier im Thread schon seit geraumer Zeit teilen.

Ehrlich gesagt hat sich aus der Sicht der Lizenzbeschwerde oder der ADR-Dienste nichts geändert; daher bleibt auch der letzte Punkt unverändert.

Nur mal so gesagt.

Radka,

Mir ist bekannt, dass sich an den Verfahrensweisen in Bezug auf ADR und Lizenzierung nichts geändert hat, und ich stelle dies nicht als neue Eskalationsanfrage.

Ich möchte hier hervorheben, dass es sich hierbei offenbar nicht um einen Einzelfall handelt. Trustpilot selbst weist in seiner Zusammenfassung des Nutzerfeedbacks auf wiederkehrende Probleme mit nicht erfolgten Rückerstattungen, langen Verzögerungen, widersprüchlicher Kommunikation und ungelösten Fällen hin. Meine Erfahrungen decken sich weitgehend mit diesen Mustern.

Ich versuche zu verstehen, warum diese wiederkehrenden Bedenken, insbesondere hinsichtlich Rückzahlungen und Streitbeilegung, sich scheinbar nicht in der Glaubwürdigkeitsbewertung von 1xBet auf Casino.Guru widerspiegeln. Dieser Beitrag soll auf diese Diskrepanz aufmerksam machen und nicht die gleiche Beschwerde wiederholen oder Casino.Guru zu weiteren Maßnahmen auffordern.

Danke für die Klarstellung Ihrer Position.

Nun, du betonst seit über einem Monat immer wieder dasselbe. Ehrlich gesagt ist das hier kein Highlight; es ist nicht einmal ein Folgebeitrag.

Alles ist gesagt und erklärt, und dennoch kommen Sie immer wieder und stellen dieselbe Frage, warum all dies keinen Einfluss auf den Sicherheitsindex hat.

Solange Sie die gegebenen Antworten nicht akzeptieren, bleiben wir beide in diesem Teufelskreis gefangen. Ich hoffe, Sie erwägen, mit dem Spielen in Casinos aufzuhören, denn das würde Ihnen eine weitere Beschwerde über verantwortungsvolles Spielen ersparen.

Radka,

Ich möchte etwas klarstellen, denn Ihre Antwort verkennt sowohl meine Absicht als auch den Kern der Sache.

Es geht hier nicht darum, weiter zu spielen, noch darum, Antworten aus Streitsucht abzulehnen. Ich habe meine Spielsucht wiederholt eingestanden, konkrete Schritte unternommen, um mich dauerhaft davon abzuschotten, und ich habe keinerlei Absicht, jemals wieder zu spielen. Dieser Teil der Angelegenheit ist damit erledigt.

Ungeklärt bleibt die Rückzahlung, die 1xBet nach einem Verstoß gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen ausdrücklich schriftlich zugesagt und bestätigt hat. Das ist der einzige Grund, warum ich mich hier weiterhin beteilige.

Dies ist keine theoretische Diskussion über Sicherheitsindikatoren oder abstrakte Richtlinien. Es geht um einen konkreten Anbieter, der trotz eines Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen Einzahlungen annahm, diesen Verstoß einräumte und anschließend eine Rückzahlung versprach, die er jedoch nicht einhielt. Die Bekanntmachung dieses Sachverhalts, insbesondere wenn ähnliche Muster in anderen Spielerberichten auftauchen, ist kein Selbstzweck. Sie dokumentiert eine nicht erfüllte Verpflichtung.

Der Vorschlag, ich solle das Thema einfach nicht mehr ansprechen oder den Kontakt zu Casinos ganz abbrechen, geht am Kern der Sache vorbei. Das habe ich bereits getan. Ich fordere Rechenschaft für die Geschehnisse davor und eine Bestätigung der Zusage des Betreibers.

Ich verlange von Casino Guru keine willkürliche Änderung der Bewertung. Ich frage mich lediglich, warum wiederholte Eingeständnisse von Verstößen gegen die Regeln des verantwortungsvollen Spielens und nicht erfüllten Rückzahlungsverpflichtungen scheinbar keinen Einfluss auf die Glaubwürdigkeitsbewertung haben, während den Spielern mitgeteilt wird, dass nichts weiter unternommen werden kann.

Das ist kein von mir verursachter Teufelskreis. Es ist das Ergebnis eines ungelösten Problems.

Wenn Casino Guru in diesem Fall wirklich nichts mehr tun kann, verstehe ich das. Es ist jedoch nicht korrekt, die weitere Dokumentation einer noch nicht abgeschlossenen Rückzahlung als sinnlos darzustellen oder zu unterstellen, ich würde Antworten ignorieren.

Ich verlange lediglich die Rückerstattung der Anzahlungen, von denen der Betreiber selbst einräumte, dass sie nicht hätten angenommen werden dürfen.

Das ist alles.

Ich weiß, was Sie fragen, und ich habe Ihnen bereits gesagt, dass Sie nicht erwarten sollten, dass das Casino sich hier zu diesem Thema äußert.

„Ich verlange lediglich die Rückerstattung der Anzahlungen, von denen der Betreiber selbst eingeräumt hat, dass sie nicht hätten angenommen werden dürfen."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

Kurz zusammengefasst: Wenn sie das Geld zurückgeben wollten, hätten sie es getan. Wie ich Ihnen bereits sagte, hat das Ergebnis Ihrer Beschwerde ihnen das Gefühl gegeben, dass sie dazu nicht verpflichtet seien; daher haben sie höchstwahrscheinlich ihre Meinung geändert. Angesichts Ihrer Hartnäckigkeit ist es verständlich, dass sie sich auch entschieden haben, Ihnen nicht mehr zu antworten.

Das kommt häufig vor, wenn eine Seite die Situation für abgeschlossen hält, die andere aber nicht.

Sag mir ehrlich, glaubst du, dass diese Beiträge irgendetwas bringen? Ich bin die Einzige, die dir geantwortet hat.

Pass gut auf dich auf; ich bin am Montag wieder da.

Ich möchte mich hier ganz klar ausdrücken.

Hier geht es nicht um Beharrlichkeit, Gefühle oder darum, ob der Betreiber die Angelegenheit für „abgeschlossen" erklärt hat. Es geht um einen dokumentierten Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen, den der Betreiber selbst schriftlich eingeräumt hat, gefolgt von einem ausdrücklichen Rückzahlungsversprechen, das nicht eingehalten wurde.

Ich verlange nichts Neues. Ich verlange lediglich die Rückerstattung der Einzahlungen, die laut 1xBet-Besen unberechtigt waren. Diese Verantwortung entfällt nicht, nur weil der Anbieter später beschließt, sich nicht mehr zu melden.

Zu sagen, sie hätten „sehr wahrscheinlich ihre Position geändert", ist keine Erklärung. Es ist ein Eingeständnis, dass ein Betreiber ein Fehlverhalten eingestehen, eine Rückzahlung versprechen und dann einfach ohne Konsequenzen davonkommen kann. Genau das ist das Problem.

Die öffentliche Dokumentation ist derzeit das Einzige, was verhindert, dass diese Angelegenheit stillschweigend in Vergessenheit gerät. Schweigen seitens des Betreibers ist keine Lösung, sondern Ausflüchte.

Ich bin nicht verwirrt darüber, dass die Angelegenheit als „abgeschlossen" bezeichnet wird. Ich stelle korrekt fest, dass sie weiterhin ungeklärt ist. Die Tatsache, dass Sie als Einziger geantwortet haben, unterstreicht dies eher, als es zu widerlegen.

Wenn dieses Problem gelöst wäre, wären die Gelder bereits zurückerstattet worden. Das ist aber nicht geschehen.

Ich werde dies weiterhin dokumentieren, bis die Angelegenheit ordnungsgemäß geklärt ist.

Ich habe dem Sicherheitssupport zahlreiche E-Mails geschickt, aber ich erhalte keine Antwort und mir wird auch keine Lösung angeboten, um mein Geld abzuheben.