Ich wollte ein Update zu meinem Fall mit 1xBet geben, da nun etwas sehr Besorgniserregendes öffentlich vorgefallen ist.
Anfang des Jahres erhielt ich mehrere schriftliche Bestätigungen vom BLOCK-Team von 1xBet, dass die Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Kontosperrung aufgrund verantwortungsvollen Spielens getätigt wurden, zurückerstattet würden. Diese Rückzahlungszusage erfolgte nach einer internen Prüfung und bildete die Grundlage all meiner Bemühungen, diese Angelegenheit zufriedenstellend zu klären.
1xBet hat nun jedoch eine öffentliche Stellungnahme auf Trustpilot veröffentlicht, die der Rückzahlungsbestätigung völlig widerspricht. Anstatt den Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen oder die vorherige Genehmigung anzuerkennen, erklärte das Unternehmen, es gäbe „keine Grundlage für eine Rückerstattung" und verwies auf meine bisherigen Gewinne, die jedoch nichts mit den Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen oder mit Einzahlungen zu tun haben, die nach meinem Widerruf der Spielberechtigung eingegangen sind.
Der Widerspruch ist offensichtlich. Intern wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder nach der BLOCK-Überprüfung zurückgezahlt würden. Öffentlich wird nun das Gegenteil behauptet und die Angelegenheit als abgeschlossen behandelt. In der öffentlichen Stellungnahme wurde auch die Möglichkeit des Unternehmens zur „Saldoanpassung" erwähnt, was insofern interessant ist, als dies der Mechanismus ist, der üblicherweise für Rückzahlungen verwendet wird. Dennoch weigert man sich, ihn hier anzuwenden, obwohl er zuvor genehmigt wurde.
Aus Gründen der Transparenz habe ich die Antwort von 1xBet auf Trustpilot sowohl an meinen Anwalt als auch an den Zahlungsdienstleister, der die Einzahlungen abwickelt, weitergeleitet, da es sich nun um widersprüchliche Aussagen von 1xBet handelt, je nachdem, an wen sich die Person wendet.
Ich arbeite noch an einer zufriedenstellenden Lösung, hielt es aber für wichtig, auf diesen Widerspruch hinzuweisen. Er verdeutlicht, warum es Spielern so schwerfällt, Streitigkeiten bezüglich verantwortungsvollem Spielen direkt mit dem Anbieter zu klären.
Sollte sich etwas ändern, werde ich ein weiteres Update bereitstellen.
I wanted to provide an update regarding my case with 1xBet because something very concerning has now happened publicly.
Earlier this year, I received multiple written confirmations from 1xBet’s BLOCK team stating that the deposits accepted after my responsible-gambling closure request would be returned. That repayment approval was issued after their internal review, and it has been the basis of all my attempts to resolve this matter properly.
However, 1xBet has now posted a public response on TrustPilot that completely contradicts the repayment confirmation. Instead of acknowledging the responsible-gambling breach or the earlier approval, they stated that there is "no basis for refund" and referenced my lifetime winnings, which has nothing to do with responsible-gambling obligations or with deposits accepted after I withdrew consent to gamble.
The contradiction is very clear. Internally, I was told the funds would be returned following the BLOCK review. Publicly, they are now claiming the opposite and treating the matter as closed. Their public statement also referred to the company’s ability to make "balance adjustments," which is interesting because this is the same mechanism typically used for repayments. Yet they refuse to apply it here despite previously approving it.
For transparency, I have forwarded their TrustPilot response to both my lawyer and the payment processor handling the deposits because this situation now involves conflicting statements from 1xBet depending on the audience.
I am still trying to resolve this properly, but I felt it was important to highlight this inconsistency. It shows why players struggle to resolve responsible-gambling disputes directly with the operator.
If anything changes, I will provide another update.
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