1xBet Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Hallo,

Ich habe zuvor eine Beschwerde gegen 1xBet eingereicht, die geschlossen wurde. Ich glaube, sie wurde irrtümlich geschlossen, da meine Beschwerde im Rahmen falsch dargestellt wurde.

Es geht hier nicht um die Rückerstattung von Verlusten. Es geht um Einzahlungen, die unrechtmäßig entgegengenommen wurden, nachdem ich bereits am 23. Mai 2025 einen Sperrantrag gestellt hatte. Der Betreiber selbst hat mein Konto später geschlossen und mehrere Mitarbeiter haben mir schriftlich bestätigt, dass die Rückzahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Spielregeln fällig sei.

Die Abweisung dieses Falles mit der Begründung, ich hätte nicht den genauen Ausdruck „problematisches Glücksspiel" verwendet, ignoriert den Kern des Verstoßes. Die Fakten sind einfach: Ein Ausschluss wurde beantragt, Einzahlungen wurden weiterhin akzeptiert und 1xBet gab zu, dass eine Rückzahlung geschuldet war.

Ich bitte respektvoll darum, dass mein Fall unter diesem korrekten Rahmen erneut geprüft wird.

Hallo, ich sehe, Sie haben es noch einmal versucht. Das ist meiner Meinung nach die beste Option. Ich schlage vor, das mit meinen Kollegen vom Beschwerdeteam zu klären, denn hier im Forum lösen wir solche Situationen nicht. Das liegt buchstäblich außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs.

Vielen Dank für Ihre Hinweise. Könnten Sie mir bitte die richtige E-Mail-Adresse oder URL für die direkte Kontaktaufnahme mit Ihrem Beschwerdeteam bestätigen? Ich möchte sichergehen, dass ich meinen Fall an den richtigen Kanal sende.

Danke!

Nur eine Nachverfolgung meines Falls.

Ich habe im Mai aufgrund finanzieller Schäden einen Selbstausschluss beantragt, dennoch akzeptierte 1xBet Einzahlungen in Höhe von fast 75.000 CAD. Später wurde mein Konto wegen „psychischer Belastung" geschlossen, was beweist, dass sie den Schaden erkannt haben.

Als ich auf Rückzahlung drängte, teilten mir mehrere Mitarbeiter mit, dass dies „in Bearbeitung" sei und ich mich an Block wenden solle. Als ich nun nach dem ADR-Anbieter fragte (jeder lizenzierte Betreiber ist gesetzlich verpflichtet, diesen offenzulegen), lehnte der Mitarbeiter dies ab. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass sie „nicht befugt seien, solche Probleme zu lösen oder weitere Informationen zu geben", und der Chat endete, ohne dass mir die Informationen übermittelt wurden.

Ich habe Screenshots von diesem Austausch. Dies ist nicht nur mein Fall, es handelt sich um systematische Nichteinhaltung. Jeder lizenzierte Betreiber muss Zugang zu ADR gewähren, und 1xBet behindert diesen Prozess.

Kunden aufgepasst! Im Streitfall kann Ihnen die unabhängige Überprüfung verwehrt werden. Ein seriöser Anbieter würde sich niemals so verhalten.

Weitere Informationen zur Beschwerde bei der ADR finden Sie hier . Dort steht auch ein Formular zur Verfügung, mit dem Sie die Beschwerde einreichen können.

Leider sind wir nicht sicher, ob sie sich darum kümmern werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Romi. Ich muss darauf hinweisen, dass dies genau das Problem verdeutlicht, mit dem die Spieler konfrontiert sind.

1xBet ist gesetzlich verpflichtet, Zugang zu einem von der Regulierungsbehörde genehmigten ADR-Verfahren zu gewähren. Als ich wiederholt nach diesen Informationen fragte, weigerten sich die Mitarbeiter, sie preiszugeben und erklärten sogar, sie seien „nicht befugt", mir weitere Informationen zu geben. Ich habe Screenshots dieser Behinderung.

Wenn nicht einmal Casino Guru bestätigen kann, dass die ADR tätig wird, funktioniert das System selbst nicht. Das bedeutet, dass den Spielern die unabhängige Überprüfung fehlt, die die Lizenzbestimmungen erfordern.

Hält Casino Guru dies für akzeptabel? Denn aus Spielersicht handelt es sich hier nicht nur um einen Kundenstreit, sondern um einen klaren Beweis für systematische Nichteinhaltung. Wenn 1xBet den ADR-Zugang verweigern und sich dennoch der Verantwortung entziehen kann, ist eine Mediation hier sinnlos.

Leider liegt dies im Ermessen der Genehmigungsbehörde und wir können da nichts machen, wissen Sie.

Wir tun alles, was möglich ist, um zu helfen, aber in solchen Situationen sind uns wirklich die Hände gebunden.

Hallo zusammen,

Ich habe am 23. und 30. Mai 2025 Ausschlussanträge bei 1xBet gestellt, nachdem ich Zehntausende verloren und Spielschäden offengelegt hatte. Trotz dieser Anträge blieb mein Konto bis zum 25. Juli 2025 geöffnet. In dieser Zeit konnte ich 74.666,24 CAD einzahlen.

Am 25. Juli schloss 1xBet mein Konto schließlich gemäß Regel 5.4 mit der Begründung „psychische Belastung". Das beweist, dass meine Ausschlussanträge berechtigt waren.

Im August reichte ich gemäß der Streitbeilegungsrichtlinie von 1xBet eine formelle Beschwerde ein (mit allen erforderlichen Angaben und Beweisen). Anstatt die Beschwerde zur Kenntnis zu nehmen und zu bearbeiten, antworteten sie öffentlich auf Trustpilot (11. September) und teilten mit, der Fall sei „abgeschlossen", da ich keine Dokumente gesendet hätte.

Das stimmt nicht. Mein Konto wurde am 25. Juli ohne weitere Dokumente geschlossen, daher widerspricht ihre Erklärung ihrem eigenen Handeln.

Das größere Problem ist folgendes:

Ihre Richtlinie zur Streitbeilegung verspricht eine Bestätigung innerhalb von 7 Tagen, eine Lösung von Beschwerden über verantwortungsbewusstes Glücksspiel innerhalb von 5–10 Werktagen und eine Eskalation an ADR, falls die Beschwerde nicht gelöst werden kann.

Stattdessen erklärten sie die Angelegenheit einfach für „abgeschlossen" und verweigerten mir den Zugang zur ADR.

Dieser Fall kann erst dann als abgeschlossen betrachtet werden, wenn:

Die Einlagen in Höhe von 74.666,24 CAD, die nach der Rückgabe meiner Ausschlussanträge akzeptiert wurden, oder

Eine unabhängige ADR-Stelle prüft den Streitfall.

Ich bitte Casino Guru, dies zu überprüfen und dazu beizutragen, dass 1xBet eine Beschwerde über verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht einfach abweisen kann, indem es sie als „geschlossen" bezeichnet und gleichzeitig eine alternative Streitbeilegung ablehnt.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Bitte fordern Sie die Wiedereröffnung an und unser Beschwerdeteam wird sich sicherlich bei Ihnen melden.

Wie kann ich diese Anfrage stellen? Danke.

Sie können dies in Ihrem Konto tun oder jederzeit eine E-Mail an unser Beschwerdeteam senden.

Bitte prüfen Sie meine Beschwerden.

Heute ist der 13. Tag, seit ich eine Auszahlung bei 1xbet beantragt habe.

Sie haben mir immer noch nichts gegeben.

Ich hoffe, Sie werden meine Beschwerde bald prüfen.

Danke schön.

Bitte achten Sie auf die Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde . Ihr Resolver wird sich bestimmt bald bei Ihnen melden.

Gibt es derzeit Neuigkeiten vom Casino?

Nein. Sie ignorieren meine Fragen und Anfragen einfach. Sie beantworten nicht einmal meine E-Mails. Sie sagen mir nur: „Warten Sie beim Kundenservice."

Sie sagten mir, es gäbe keine Probleme mit meiner Auszahlungsanfrage. Aber sie geben mir kein Geld.... Wer kann diese Situation verstehen??

Ja, wie erklären sie dann die Verzögerung? Sie ignorieren sie einfach, oder?

JEDEN TAG DIE GLEICHE FRAGE

KEINE INFORMATIONEN BEREITGESTELLT

KUNDEN EINFACH IGNORIEREN

IHRE SPEZIALISTEN ARBEITEN HART ♡♡

Ich habe meine Antwort auf deine Frage geschrieben, aber sie steht noch aus. Warum? 🙁

Lassen Sie es mich sofort überprüfen.

Ja, das sehe ich.

Ich habe ihnen mehrmals dieselbe Frage gestellt.

„Sie sagen mir, dass es mit meiner Auszahlung kein Problem gibt, aber Sie geben das Geld nicht frei. Warum?"

Sagen Sie mir, wo das Problem liegt, und sagen Sie mir dann, ich solle ein paar Tage warten. Aber Sie haben mir keine Informationen gegeben und sagen mir, ich solle warten, ohne einen konkreten Zeitrahmen anzugeben. Warum?"

Sie sagten, es sei ein technisches Problem 🙂🙂🙂🙂

WENN DAS WAHR IST, WAS FÜR EINE SCHANDE FÜR 1XBET!!!