1win Casino - generelle Diskussion (Seite 55)

Das ist sicherlich eine negative Erfahrung. Ich verstehe, dass das Casino der Ansicht ist, die Regeln bezüglich mehrerer Konten oder der Nutzung bestimmter Software seien verletzt worden, während Sie das anders sehen. Die Mediatoren möchten in solchen Fällen Beweise sehen, da stichhaltige Beweise erforderlich sind, um ein Guthaben auf diese Weise zu annullieren.

Keine Sorge, die Mediatoren werden ihr Bestes tun, um dies herauszufinden.

Ja, ich habe einen VIP-Manager, aber der sagt mir immer nur, ich solle immer länger warten.

Ich habe hier eine Beschwerde offen, die seit einigen Tagen auf Bearbeitung wartet. Könnte man die Beschwerde bitte wieder öffnen, damit ich versuchen kann, Hilfe zu erhalten?

Mein Konto ist verifiziert. Ich habe bereits ein Ticket auf der Website eröffnet; Sie haben erst heute, zwei Tage nach meiner Anfrage, geantwortet, und ich habe bereits erneut geantwortet. Ich warte noch einmal auf Ihre Rückmeldung. Angesichts der vielen Beschwerden und ungelösten Probleme sollte diese Website keine so hohe Bewertung haben.

Hallo, es tut mir leid zu hören, dass der VIP-Manager nicht hilfreich zu sein scheint. Beschwerden benötigen Zeit, um geprüft, angenommen und bearbeitet zu werden. Sobald die Beschwerde angenommen wurde, wird der Casino-Ansprechpartner benachrichtigt. Die Bearbeitung der Beschwerde ist jedoch in mehrere Zeitabschnitte unterteilt, da sie die Informationsbeschaffung und höchstwahrscheinlich die Zusammenarbeit mit dem Casino erfordert.

Der Prozess läuft nun und der Mediator meldet sich in etwa 6 Tagen zurück. Bitte haben Sie Geduld. 🙏

Ich verstehe, dass Ihre Beschwerde angenommen wurde und Sie mit den Mediatoren in Kontakt standen, da jede Runde sieben Tage dauert. Meiner Meinung nach funktioniert das wie vorgesehen. Es handelt sich ehrlich gesagt nicht um einen täglichen Chat; dieser Teil ist vielleicht etwas verwirrend. Was Casinos betrifft, verstehe ich, dass ein Spieler mit einer offenen Anfrage möglicherweise kein Interesse an technischen Details wie dem Sicherheitsindex oder der Bewertung hat, aber ich bin mir sicher, dass es hauptsächlich auf dem Ergebnis der Beschwerden basiert. Das bedeutet, dass die Mediatoren und das Datenteam die Anzahl der Beschwerden, deren Art und vor allem die Art und Weise, wie diese Fälle gelöst oder ungelöst werden, überwachen. Wie jetzt vielleicht deutlicher wird, werden Casinos für ungelöste Fälle bestraft, was bedeutet, dass wir auf das Ergebnis jedes offenen Falls warten. Alle Details und alle offenen Fälle sind jedoch für jeden Interessierten einsehbar. Wie bereits erwähnt, verstehe ich aber, dass Sie eine negative Erfahrung machen, und das ist jetzt das Wichtigste.

1win: Ich schreibe Ihnen, um die Art und Weise der Abrechnung meiner Wette anzufechten, da ich glaube, dass ein schwerwiegender Übersetzungsfehler vorlag und in der Folge die Abrechnungskriterien nicht einheitlich angewendet wurden.

Der Markt fragte, ob es im Spiel ein Elfmeterschießen geben würde, doch es handelte sich um ein Rundenturnier, bei dem ein Elfmeterschießen zur Entscheidung des Spielausgangs nicht möglich war. Aufgrund dieser Inkonsistenz räumte die Plattform das Problem selbst ein und stornierte die Wette.

Im letzten Spiel, das für die endgültige Abrechnung der Wette notwendig war, wurde jedoch ein anderes Kriterium angewendet, was dazu führte, dass die Wette als verloren gewertet wurde.

Ich halte es für unfair, dass die Plattform einen Übersetzungsfehler zunächst einräumt und anschließend bei der endgültigen Abrechnung ein anderes Kriterium anwendet, um den Wettenden zu benachteiligen. Sollte der Markt einen Fehler enthalten, der seine Interpretation beeinträchtigt, müssen für die gesamte Wette dieselbe Regel und dieselben Korrekturkriterien konsequent gelten.

In Anbetracht dessen bitte ich um eine vollständige Überprüfung der Abrechnung sowie um die entsprechende Korrektur des Ergebnisses und des zu zahlenden Betrags, falls sich herausstellen sollte, dass der Fehler der Plattform die Wette beeinträchtigt hat.

Wird der Antrag abgelehnt, bitte ich um eine formale Begründung, in der die spezifischen Regeln aufgeführt sind, nach denen unterschiedliche Kriterien in Situationen mit demselben Fehler angewendet werden.

Ich erwarte eine faire und einheitliche Lösung, ohne dass der Verbraucher für einen Übersetzungs- oder Marktkonfigurationsfehler bestraft wird, der nicht von ihm verursacht wurde.

Ich erwarte Ihre Antwort und die Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo und herzlich willkommen im Forum.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass Sie dies im Casino Guru Forum gepostet haben, Ihre Nachricht wurde also nicht direkt an 1win gesendet.

Ihrer Beschreibung zufolge betrifft diese Streitigkeit die Abrechnung einer Sportwette. Leider bearbeitet unser Beschwerdeteam keine Fälle im Zusammenhang mit Sportwetten, daher können wir das Ergebnis weder überprüfen noch ändern.

Ich empfehle Ihnen, 1win um den ursprünglichen Wortlaut der Wette, die genaue Regel zur Wettabwicklung und eine Erklärung zu bitten, warum der erste Teil der Wette storniert, der letzte jedoch als Verlust gewertet wurde. Bewahren Sie Screenshots der Wette, des Wettscheins, der vorherigen Stornierung und der gesamten Kommunikation mit dem Anbieter auf.

Sollten Sie die abschließende Antwort weiterhin als unfair empfinden, können Sie sich an die zuständige Sportwettenaufsichtsbehörde oder die in den AGB des Anbieters genannte alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) wenden. Gerne können Sie die Antwort von 1win auch hier teilen, damit andere Spieler sie kommentieren können.

Ich bin mir sicher, dass ich nichts mit Mehrfachkonten, Software oder Ähnlichem zu tun habe, ich bin seriös.

Ich verstehe und habe natürlich keinen Grund, Ihnen nicht zu glauben.

Generell kann die Anzahl der Konten auch bedeuten, dass andere Konten Ihrem Konto ähnlicher sind, selbst wenn Ihnen das nicht bewusst ist. Die Softwarenutzung ist jedoch ein Sonderfall. Soweit ich das beurteilen kann, wurden keine konkreten Details genannt. Daher würde ich mir darüber keine Gedanken machen, solange die Beschwerde nicht weiter bearbeitet wird. Wenn Ihnen keine Probleme auf Ihrer Seite bekannt sind, können Sie vorerst beruhigt sein. Die Beschwerde zielt jedenfalls darauf ab, dass das Casino den Mediatoren darlegt, wie es zu dieser Schlussfolgerung gelangt ist und auf welchen Fakten sie basiert.

Bitte halten Sie durch.

Okay, ich warte auf dich, danke für die Unterstützung.

Gern geschehen. Ich würde mich freuen, mit Ihnen in Kontakt zu bleiben, um zu erfahren, wie es weitergeht. Bitte informieren Sie mich, sobald sich etwas ändert.

Danke auch.

Warum dauert die Bearbeitung von Fällen so lange? Ich habe bereits vor zwei Tagen alle notwendigen Informationen zu meinem Fall bereitgestellt und weder von Ihnen noch von 1win eine Antwort oder eine Lösung erhalten. Warum dauert die Bearbeitung meines Falls so lange?

Hallo, ich nehme an, Sie fragen so, weil Sie die Hinweise zur Beschwerdeeinreichung nicht gelesen haben. Kein Problem. Es dauert nicht lange; jede Partei hat sieben Tage Zeit zu antworten, und Sie können den Timer jederzeit in Ihrer Beschwerde einsehen. Stellen Sie sich vor: Während Sie Ihren eigenen Fall bearbeiten, hat der zuständige Mediator Hunderte anderer Fälle zu betreuen. Deshalb ist das Verfahren so geregelt.

Keine Sorge, Sie müssen nur etwas Geduld haben. Der Mediator wird sich bei Ihnen melden.

Meine Beschwerde dauert nun schon einen Monat an... Ich versuche täglich, den Live-Support zu kontaktieren, aber dieser gibt keinerlei Antworten, es wird nur Woche für Woche hinausgezögert.

Ich konnte innerhalb eines Monats keine Auszahlung beantragen.

Mein Fall dauert nun schon einen Monat. 1win benötigt einen Monat und es werden immer mehr, um mein Problem zu lösen.

Ich konnte trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Live-Support seit 4 Wochen keine Auszahlung veranlassen.

Hallo, ich verstehe Ihren Ärger, besonders nach der langen Wartezeit. Die letzte Antwort des Casinos auf Ihre Beschwerde hat mich allerdings etwas verwundert. Sie bemängelten, dass Sie seit einem bestimmten Datum keine Auszahlung beantragt hätten, obwohl Sie selbst erklärt hatten, dass Ihnen der Support geraten hatte, keine weiteren Anträge zu stellen, bis Sie eine Rückmeldung vom zuständigen Team erhalten.

Ich verstehe, warum Sie das verwirrt.

Hoffentlich wird das Casino nun klarstellen, was genau von Ihnen erwartet wird, und dazu beitragen, die Angelegenheit voranzubringen.

Mein Fall ist seit über einem Monat anhängig und wurde immer noch nicht gelöst. Diese Firma ist betrügerisch, und Ihre Website sollte ihre Bewertung ändern, da über 1.000 Beschwerden abgelehnt wurden, weil Sie deren Ausreden akzeptieren.

Hallo, ich kann verstehen, warum Sie das so empfinden. Nach über einem Monat ist es schwer, das anders zu sehen.

Was mir allerdings auffiel, war, dass das Casino fast am Ende seiner Antwortfrist antwortete, den Mediator aber fragte: „Wir würden es begrüßen, wenn Sie dies baldmöglichst prüfen könnten."

Ich weiß nicht, aber angesichts der langen Dauer dieser ganzen Angelegenheit finde ich das ziemlich bedauerlich. Es tut mir wirklich leid für dich. Sie haben jetzt nur noch wenige Tage Zeit, um erneut zu antworten, daher hoffe ich, dass wir endlich einer positiven Lösung näherkommen.

Ich bin mir allerdings nicht ganz sicher, was Sie mit „abgelehnten" Beschwerden meinen. Es gibt einen Unterschied zwischen Ausreden und der Unfähigkeit, eine Beschwerde zu bearbeiten, weil sie beispielsweise nicht in den Geltungsbereich unseres Verhaltenskodex für faires Glücksspiel fällt.

Ich verstehe, wie Sie sich fühlen, aber ich denke, es ist wichtig, diese Situationen getrennt zu halten, da eine Vermischung irreführend sein kann.