1win Casino - generelle Diskussion (Seite 51)

Vielen Dank, Radka, für deine Hilfe. Ich bin etwas besorgt. Der Sicherheitsdienst hat mich gebeten zu warten. Ich melde mich wieder, sobald ich mehr weiß.

Gern geschehen. Ich verstehe das wirklich gut; es muss total verwirrend sein. Du hast so einen tollen Fang gemacht, und anstatt dich über das Geld zu freuen, kommt jetzt dieser Schmerz.

Klar, lass uns in Kontakt bleiben, denn selbst wenn es dafür eine möglicherweise logische Erklärung gibt, verstehe ich, dass es angesichts der gesamten Umstände sehr emotional ist.

Liebe Radka

Ich reiche eine Beschwerde gegen 1win (lizenzierter Betreiber aus Curaçao) wegen ungerechtfertigter Kontosperrung und Einbehaltung von Geldern ein.

Mein Konto (ID: 10291446) wurde nach meiner Auszahlungsanfrage ohne Angabe von Gründen gesperrt. Mein Guthaben, das etwa 120.000 AZN betrug, wurde später ohne Begründung auf 0 AZN zurückgesetzt.

Zeitleiste:

VIP-Nutzer aus Aserbaidschan

Die Abhebung von 80 AZN wurde zurückerstattet

Der Kontostand stieg auf ca. 120.000 AZN.

Auszahlungsantrag über 400 AZN eingereicht

Das Konto wurde kurz darauf gesperrt.

Das Guthaben wurde später auf 0 AZN zurückgesetzt.

Es wurde weder ein Regelverstoß noch ein Untersuchungsbericht oder eine offizielle Erklärung vorgelegt.

Ich beantrage eine vollständige Untersuchung und entweder die Rückerstattung meiner Gelder oder die Genehmigung meiner rechtmäßigen Auszahlung.

Nachweise können auf Anfrage vorgelegt werden.

Hallo, nur zur Klarstellung: Dies ist ein Forum, in dem keine Beschwerden eingereicht werden. Falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, beachten Sie bitte diese Richtlinie 👈 Das ist ein guter Anfang.

Wenn ich das richtig verstanden habe, ist Ihr Konto weiterhin gesperrt, und es gab keine Erklärung bezüglich der Kontaktaufnahme mit dem Casino, stimmt das?

Ich frage deshalb, weil die Casinos 14 volle Tage Zeit haben, um Komplikationen zu beheben, bevor meine Kollegen vom Beschwerdeteam eingreifen.

Hallo Radka.

Ja, mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Nach fünf Tagen wurde es mit einem Guthaben von 0 wieder freigeschaltet. Der 1win-Support teilte mir mit, dass ich am 22. April erfolgreich 80.000 US-Dollar abgehoben hätte. Ich habe jedoch einen Screenshot, der belegt, dass ich seit dem 18. April keine Transaktionen durchgeführt habe.

Ach so, hat das Casino das gesagt?

In Ihren vorherigen Beiträgen erwähnten Sie, dass es sich um Dollarbeträge handelte, die Summen selbst waren jedoch etwas unterschiedlich.

Falls Sie sich keiner Regelverstöße bewusst sind, würde ich die Beschwerde unterstützen. Wir müssen wohl einige Punkte klären, um das Gesamtbild zu verstehen. Das Casino muss dazu Stellung nehmen. Anschließend kann der Mediator entscheiden, ob die Ansprüche berechtigt sind und den Casinoregeln entsprechen. Ich glaube nicht, dass wir hier im Forum viel ausrichten können. Könnten Sie mir bitte die URL des Casinos geben? Ich möchte sichergehen, dass wir von derselben 1win-Seite sprechen.

https://casino.guru/1win-casino-review

Danke schön.

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Die Beträge sind nicht in US-Dollar, sondern in AZN (Aserbaidschanischen Manat) angegeben. Jegliche Verwirrung in früheren Beiträgen war unbeabsichtigt und entstand durch widersprüchliche Aussagen des Casinos.

Ich bestätige, dass mir kein Verstoß gegen die Casino-Regeln oder -Bedingungen bekannt ist. Das Casino hat weder eine konkrete Regel noch Beweise dafür vorgelegt, warum mein Konto eingeschränkt und mein Guthaben reduziert wurde.

Die offizielle Website-URL des Casinos lautet:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Ich stimme zu, dass diese Situation einer Klärung bedarf, und bin uneingeschränkt bereit, mitzuwirken und alle erforderlichen zusätzlichen Informationen bereitzustellen, damit das Gesamtbild fair beurteilt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Jetzt verstehe ich. Vielen Dank auch für den Link. Scheint eine Webseite zum Thema Sportwetten zu sein.

Um gleich vorweg fair zu sein: Wenn es sich um eine Angelegenheit im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, könnte dies ein Problem darstellen, da Sportwetten für uns unerreichbar sind.

Wir haben jedoch über eine fehlende Zahlung gesprochen, die das Casino angeblich veranlasst hat. Ich hoffe daher, dass es eine Möglichkeit gibt, der Sache nachzugehen. Kennen Sie das Antragsformular?

Sie können es gerne hier verwenden 👈👈

Falls Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, melden Sie sich bitte, und wir schauen es uns gemeinsam an. Ist das in Ordnung?

Liebe Radka

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe das Formular wie gewünscht eingereicht.

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall nicht mit Sportwetten in Zusammenhang steht.

Es handelt sich um eine Casino-Auszahlung, die vom Betreiber als erfolgreich markiert wurde, aber nie eingegangen ist.

Falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich stelle sie Ihnen gerne zur Verfügung.

Liebes First.brave,

Ich freue mich, dass Sie die Beschwerde weiterverfolgt haben. Soweit ich sehe, wurde der Antrag genehmigt; das ist großartig. Veronika wird nun alle damit verbundenen Details anhand einiger Fragen prüfen, und anschließend wird Ihnen ein persönlicher Mediator zugewiesen. Ich muss Ihnen jedoch sagen, dass es einige Zeit dauern wird, bis dieser nächste Schritt erreicht ist. Bitte haben Sie daher Geduld.

In der Zwischenzeit können wir natürlich hier im Forum in Kontakt bleiben und uns unterhalten, wenn du möchtest. 🙂

Hallo liebe Radka.

Hiermit erhebe ich formell meine Beschwerde bezüglich 1win, da deren Erklärungen zu meinen fehlenden Geldern widersprüchlich und irreführend sind.

Zunächst behauptete 1win, ich hätte erfolgreich 120.098 AZN (Aserbaidschanische Manat) abgehoben. Ich teilte ihnen umgehend mit, dass diese Aussage falsch sei und ich nie eine solche Abhebung getätigt hätte. Daraufhin forderten sie mich auf, einen Kontoauszug als Beweis vorzulegen. Ich kam dieser Aufforderung selbstverständlich nach und reichte den offiziellen Kontoauszug ein, der eindeutig belegt, dass eine solche Transaktion nie auf meinem Konto eingegangen ist.

Nach Prüfung des Kontoauszugs änderte 1win seine Erklärung erneut, anstatt das Problem zu lösen. Diesmal hieß es, die Abbuchung sei auf einen technischen Fehler des Spieleanbieters Amatic zurückzuführen und der Kontostand sei deshalb reduziert worden.

Diese Abfolge von Antworten zeugt von deutlicher Widersprüchlichkeit und gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken. 1win schiebt die Verantwortung von sich und liefert neue Begründungen erst, nachdem sich ihre vorherigen Behauptungen als falsch erwiesen haben. Ich bin fest davon überzeugt, dass 1win mich absichtlich in die Irre führt und alles daran setzt, die Rückerstattung auf mein Spielkonto zu vermeiden.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und persönlich zu behandeln. Bitte üben Sie rechtlichen und regulatorischen Druck auf 1win aus, um Transparenz und Fairness zu gewährleisten und das Unternehmen zu zwingen, entweder einen unbestreitbaren Zahlungsnachweis zu erbringen oder die strittigen Gelder auf mein Konto zurückzuerstatten.

Ich bin bereit, alle relevanten Unterlagen, einschließlich des Kontoauszugs und der von 1win gesendeten PDF-Datei, die sich auf den angeblichen Amatic-Fehler bezieht, zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo,

Um es klarzustellen: Falls Sie die Situation eskalieren oder aktualisieren möchten, tun Sie dies bitte im Beschwerde-Thread. Ich verstehe Ihre Anliegen, kann aber beispielsweise Ihre freundlichen Bitten berücksichtigen.

Die Beschwerde finden Sie hier. 👈

Hallo liebe Radka

Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Jetzt warte ich. Hoffentlich erhalte ich meine Gewinne zurück 🙏

Hallo.

Mal sehen, was als Nächstes passiert. Wir können in Kontakt bleiben; sobald die Beschwerde weiter bearbeitet wird, dürfte die Situation klarer werden und eine faire Lösung möglich sein.

Vielen Dank, Radka. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich warte noch auf Veronicas Antwort.

Gern geschehen. Sobald die Beschwerde weiter bearbeitet wird, könnten Sie den Verlauf vielleicht im Forum teilen? Ich würde gern wissen, wie es weitergeht. Vielen Dank im Voraus.

Selbstverständlich werde ich Sie und alle CasinoGuru-Mitglieder informieren. Zuerst teilte mir 1win mit, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Nach meiner Stellungnahme hieß es dann, es läge an Amatic. Ich habe daraufhin eine offizielle E-Mail an Amatic geschickt. Anschließend teilte mir 1win mit, dass mein gesamtes Guthaben verspielt worden sei. Auf meine Nachfrage nach meiner Spielsitzung mit ID und Protokollen erhielt ich keine Antwort.

Genau, und das muss direkt mit dem Casino geklärt werden. Ich schlage vor, wir geben der Beschwerde vorerst etwas Zeit, damit sie weiter bearbeitet werden kann.

Hallo liebe Radka,

Veronika schloss meine Beschwerde mit der Begründung, es handele sich um einen technischen Fehler. Dem stimme ich jedoch nicht zu. Ich habe keine Protokolle eingesehen.

wie die Gewinne angeblich ungültig waren,

welche Wetten betroffen waren

warum die Kontostände stundenlang sichtbar blieben

und warum widersprüchliche Erklärungen gegeben wurden,

Deshalb habe ich meine Beschwerde erneut eingereicht.

Hallo, ich weiß Bescheid. Ich verstehe, dass Sie darüber nicht glücklich sind.

Leider können wir da nicht viel tun, denn Gewinne aus fehlerhaften Spielen sind nicht rechtmäßig, selbst wenn das Problem zum Zeitpunkt Ihrer Wette nicht bekannt war. Ich verstehe, dass Sie anderer Meinung sind, sehe aber ehrlich gesagt keinen Grund dafür und erwarte nicht, dass die Beschwerde aufgrund Ihrer abweichenden Meinung wieder aufgenommen wird.

Schaut euch bitte diesen Artikel an. 👈👈

Wie in der Beschwerde dargelegt, handelte es sich um einen technischen Fehler, der vom Spieleanbieter ordnungsgemäß bestätigt wurde, und viele Spieler waren leider betroffen, aber der Hauptpunkt ist, dass es sich um eine endgültige Stellungnahme handelt.

Meinungsverschiedenheiten ändern daran nichts, tut mir leid.