Ich würde wohl damit beginnen, dass wir nicht versuchen würden, Ihnen zu helfen, wenn wir „ein Auge zudrücken" würden, also denken Sie bitte nicht zu viel darüber nach. Ich habe gesehen, dass Jozef versucht, Ihnen in Ihrem Fall zu helfen, und das Casino hat ihm anscheinend eine E-Mail geschickt. In diesem Bereich ist es recht üblich, dass den Spielern nicht alles zur Verfügung gestellt wird, denn dann wüssten sie vielleicht, wie sie einige Dinge umgehen können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass wir unfaire Entscheidungen treffen, Jozef wird sich die Sache ansehen und beurteilen, ob das, was das Casino gesendet hat, ausreichend ist. Ich glaube, er wird Ihnen im Nachhinein eine Erklärung geben, egal, wie das Ergebnis ausfällt.
Ich verstehe, dass die Tatsache, dass Sie so lange Geld dort haben, nicht angenehm ist. Ich wäre selbst traurig und frustriert. Aber schlecht über uns zu reden, während wir versuchen, Ihnen zu helfen, ist wahrscheinlich nicht das Klügste.
So ungern ich es auch sage: Versuchen Sie, die Lösung der Beschwerde abzuwarten. Dann werden wir sehen, ob es sich bei dem Casino wirklich um einen Betrug handelt, wie Sie sagen.
I guess I'd start by saying that we wouldn't try to help you if we were "turning a blind eye" so please don't overthink it. I have seen that Jozef is trying to help you in your case and the casino has apparently emailed him. It is quite common in this area that not everything is provided to players, because then they might know how to work around some things. You don't have to worry about us making unfair decisions, Jozef will take a look at it and evaluate if what the casino sent is enough. I believe he will give you an explanation afterwards, whatever the outcome.
The fact that you have money there for so long I understand is not pleasant, I would feel sad and frustrated myself. But talking bad about us while we're trying to help you is probably not the smartest thing to do.
So, as much as I hate to say it, try to wait for the complaint to be resolved and then we'll see if the casino is as much of a scam as you say it is.
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