Sperrkonto wieder eröffnen (Seite 4)

Gamstop ist wirksam, aber sicherlich nicht kugelsicher, da es nur in Großbritannien lizenzierte Casinos sperrt.

Als ehemaliger Spieler mit Spielsucht weiß ich das aus erster Hand.

Außerdem musste ich nie mit der Begründung, ich sei problematisch im Glücksspiel, um die Schließung eines Kontos betteln. Wenn dies in Finnland der Fall ist, ist das sehr beunruhigend.

Hoffe, du findest einen Weg durch die Kämpfe

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Ja, die offensichtliche Schwachstelle, die Gamstop hinterlässt, ist sicherlich gravierend, und soweit ich weiß, nutzen Casinos mit Sitz in Curaçao diese Lücke recht effektiv aus. Finnland versucht glücklicherweise, künftig sämtliche Transaktionen von diesen Anbietern zu verbieten, sodass die finnische Lizenz die einzig praktikable ist.

Haben Sie als Grund für die Schließung problematisches Glücksspiel angegeben? In Großbritannien wird der Selbstausschluss bei problematischem Glücksspiel in der Regel sofort vollstreckt, ohne die Möglichkeit einer Wiederaufnahme.

Wenn Sie sich für einen Zeitraum von 30 Tagen, 6 Monaten usw. selbst ausschließen, kann das Konto nach dieser Zeit wieder geöffnet werden.

Ich kann nicht für alle Casinos sprechen, da ich nicht in der Branche arbeite. Mein Rat wäre jedoch, immer problematisches Glücksspiel als Grund für die Kontoschließung anzugeben.

Viel Glück auf Ihrer Reise

Ehrlich gesagt ist es nicht einmal spezifisch für die Curaçao-Lizenz.

Viele im Ausland ansässige Casinos suchen aktiv nach Spielern aus dem Vereinigten Königreich und verwenden dazu Methoden, die ich hier im Forum nicht veröffentlichen werde.

Es ist ein riesiges Problem und ich fühle mit jedem, der eine Spielsucht durchmacht, denn es ist definitiv das Schlimmste, was ich in meinem Leben erlebt habe.

Ich hoffe, dass es Finnland gelingt, ein effektiveres System als Gamstop zu entwickeln.

Ja, ich habe viele Leute aus Großbritannien gesehen, die sich über die Situation beschwert haben. Mir persönlich geht es mit meiner Spielsucht auch besser, aber ich höre, dass Sperren, die speziell wegen Spielsucht beantragt wurden, sicherlich wieder aufgehoben werden. Und ich denke, die Tatsache, dass die Betreiber die Finnen bald nicht mehr ausnehmen können, ist ein wichtiger Grund.

Schön zu hören, dass du es besser hast. Es ist ein langer, harter Kampf. Ich habe insgesamt etwa 15 Jahre gebraucht, bis ich es endlich geschafft habe.

Es ist widerlich, dass Anfragen zurückgewiesen werden. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe in der Vergangenheit schon oft versucht, in Casinos zu kommen, von denen ich genau wusste, dass ich ausgeschlossen war. So ist es eben bei Süchtigen, nicht wahr? Aber zum Glück ist es mir nie gelungen, also geht man einfach zum nächsten Casino und wiederholt das Ganze. Du weißt ja, wie das ist.

Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, wenn ich hier weitere Informationen zur Kontoschließung hinzufüge. Diese Informationen sind für diese Diskussion und, glaube ich, auch für Ihre abgelehnte Beschwerde relevant.

Die Gründe für die Schließung von Konten sind vielfältig, und die Reaktionen der Online-Casinos auf solche Anfragen können sehr unterschiedlich sein. Daher sollten Sie sich darüber im Klaren sein, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, und dann entsprechend vorgehen:

1 – Konto schließen: Diese Option sollten Sie nutzen, wenn Sie aus anderen Gründen als Spielproblemen nicht mehr im Casino spielen möchten. In vielen Fällen finden Sie eine solche Option in Ihren Kontoeinstellungen oder Sie können den Kundendienst bitten, Ihr Konto zu schließen. Dieser wird höchstwahrscheinlich den Grund herausfinden oder Ihre Entscheidung möglicherweise mit Anreizen wie Boni oder Freispielen ändern wollen.

2 – Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft: Diese Option sollte nur dann genutzt werden, wenn Sie unter Spielproblemen leiden und eine Pause brauchen. In der Praxis wird sie jedoch aus verschiedenen Gründen genutzt, da der Selbstausschluss der schnellste Weg sein kann, ein Konto zu schließen und nichts mehr vom Casino zu hören. Daher gehen Casinos in solchen Fällen möglicherweise weniger ernst. Warum sollten sie sich zusätzliche Mühe geben, wenn kein Schaden vorliegt?

3 - Selbstausschluss wegen Spielsucht: Sie sollten sich darüber im Klaren sein, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, und dann entsprechend vorgehen. Nur dann haben Sie die besten Chancen, Ihr Konto so zu schließen, wie es sich Spieler mit Spielsucht wünschen.

Es ist jedoch fair hinzuzufügen, dass wir in diesem Jahr erlebt haben, wie mehrere große Casinos selbstgesperrte Konten wiedereröffnet haben, sogar ohne den Wunsch des Spielers. Dieses Phänomen wurde unabhängig von Lizenz und Markttyp beobachtet. Wir sind immer noch ziemlich schockiert.

Ihre Beschwerde wurde jedoch aus folgendem Grund geschlossen:

„Der Spieler in der anderen Beschwerde erwähnte gegenüber dem Casino eindeutig seine Spielsucht – was bedeutet, dass das Casino verpflichtet war, das Spielerkonto zu schließen." Soweit uns bekannt ist, haben Sie das Spielproblem überhaupt nicht erwähnt. Es tut mir leid, das ist der wichtigste und einzige Punkt.

Leider haben viele Casinos heutzutage eine Methode entwickelt, Verantwortung vorzutäuschen. Selbst wenn Sie beispielsweise aufgrund von Spielsucht dauerhaft vom Casino ausgeschlossen wurden, erklären sie sich bereit, Ihr Konto wieder zu eröffnen und stellen Ihnen Fragen zu Ihrer Verantwortung.

Sie fragen beispielsweise, ob Sie Ihr Spielverhalten unter Kontrolle haben, ob Sie die volle Verantwortung für Ihr Geld übernehmen, welche Gefühle das Spielen in Ihnen auslöst usw. Ich halte diese Fragen für sehr problematisch, und leider wird ein spielsüchtiger Mensch sie nicht wahrheitsgemäß beantworten, wenn er beabsichtigt, in das betreffende Casino zu gehen und dort zu spielen. Ich bin sicher, dass die Casinos das auch sehr gut wissen. So rechtfertigen sie die Wiedereröffnung des Kontos und können anschließend nachweisen, dass Sie die volle Verantwortung übernommen haben und nun die Kontrolle über Ihr Handeln haben usw.

Ich finde diesen aktuellen Trend äußerst besorgniserregend. Casinos wissen sicherlich, was sie tun und wie sie gesperrte Spieler zurück zum Spielen bringen, indem sie deren Schwächen ausnutzen. Sie geben vor, verantwortungsbewusst zu sein, aber die Realität sieht völlig anders aus.

Es muss jedoch erwähnt werden, dass wir in diesem Jahr erlebt haben, wie mehrere große Casinos selbstgesperrte Konten wiedereröffnet haben, sogar ohne dass die Spieler darum gebeten hatten. Dieses Phänomen wurde unabhängig von der Lizenz und der Art des Marktes beobachtet. Wir stehen immer noch unter Schock.

Japp. Ich denke, das ist ein wirklich bizarres Phänomen und zumindest für das finnische Publikum ein großes Problem.

Es ist wirklich traurig, das zu hören.

Ich weiß, dass die britische Regierung aktiv versucht, den Schwerpunkt stärker auf den Spielerschutz usw. zu legen.

Hoffentlich folgt der Rest der Welt diesem Beispiel

Ich wünschte, ich könnte Ihnen einen Einblick in dieses spezielle Problem geben. Mir sind keine aussagekräftigen Antworten dieser Betreiber bekannt.

Ich gehe davon aus, dass die Absicht so offensichtlich war, dass es für eine solche Aktion keine Rechtfertigung gibt.

Ja, ich habe erwähnt, dass der Grund Glücksspiel ist.

Und insbesondere als das Casino nach der Dauer der Schließung fragte, war aus irgendeinem Grund nur die Option „dauerhaft". Ich gehe davon aus, dass das Casino diese Dauer einhält. Die Tatsache, dass diese Anforderung verletzt wurde, sollte zumindest in der Casinobeschreibung hier erwähnt werden, aber Casino Guru gibt dem Casino dennoch die Sicherheitsbewertung --> „Hoch", was mich auch wundern lässt, warum das Casino nicht bereits so gekennzeichnet ist.

Casino Guru könnte seine Spieler viel besser schützen, tut dies aber aus irgendeinem Grund nicht.

Was halten Sie davon, dass selbst die MGA Casinos erlaubt, ein Konto wieder zu eröffnen, das aufgrund einer Sucht dauerhaft gesperrt wurde? Dies nur mit einer 7-tägigen Bedenkzeit und Verantwortungsfragen wie „Haben Sie jetzt alles unter Kontrolle?", „Übernehmen Sie die volle Verantwortung?" usw. Ich halte das für völlig falsch, da sie Rückfälle von Suchtkranken ausnutzen. Natürlich erhalten sie Antworten wie „Kein Problem", „Ich übernehme die volle Verantwortung" usw.

Und wenn man später fragt, ob das wirklich richtig war, antwortet man nur, man habe gesagt, jetzt sei alles in Ordnung usw. Ich denke, Casinos und die MGA haben dies als Möglichkeit entdeckt, süchtige Spieler wieder zum Spielen zu bewegen und so den Ausschluss zu umgehen. Sie lassen es so aussehen, als seien sie wirklich verantwortungsbewusst, indem sie sich vorher vergewissern, aber ich denke, das ist nur eine Möglichkeit, die Sucht auszunutzen.

Was denken Sie?

Haben Sie Spielsucht erwähnt? Denn meiner Meinung nach ist Glücksspiel als eigenständiges Wort nicht das, was man erwarten würde.

Ich sage es noch einmal: Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie dem Casino Ihre Spielsucht bei der Beantragung einer dauerhaften Kontoschließung ausdrücklich mitgeteilt haben, werden die damit verbundene Beschwerde und Rückerstattung nicht akzeptiert. Darüber hinaus können wir das Casino dafür nicht bestrafen, und der Sicherheitsindex bleibt unverändert.

Verstehen Sie bitte die Einzelheiten und den Unterschied?

Dieser Fall wurde nun schon oft behandelt, ich habe Casino Guru bereits aufgegeben, eine andere Website versucht immer noch, das Problem zu lösen.

Aber nimm dir mehr Zeit..

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass es sich um Glücksspiel handelt und ich mein Konto dauerhaft schließen möchte. Ich konnte nicht erklären, wie das alles passiert ist, da meine Beschwerde geschlossen wurde, bevor ich jemandem davon erzählen konnte.

Und ich wiederhole es hier noch einmal, weil meine Beschwerde nicht einmal wieder geöffnet wurde, --> es gibt auf Finnisch keinen besonders guten Begriff für diese Selbstschließung und mit dem finnischen Chat-Agenten sprechen sie immer davon, nur das Konto zu schließen und deshalb ist dieser Begriff in den Dokumenten, die ich gesendet habe, nicht zu finden, weil sie auf Finnisch waren. 🇫🇮

Der Grund für die Schließung der Beschwerde lautet weiterhin: Ich verwende nicht das Wort „selbstschließend" 🤔

Ich denke, solche „Wohltätigkeit" sollte nur in Situationen angewendet werden, in denen das Management beispielsweise nicht davon überzeugt ist, dass der Spieler wirklich ein Problem hat. Ehrlich gesagt missbrauchen freche Spieler den Selbstausschluss viel zu oft. Meiner Meinung nach macht es jedoch wenig Sinn, so großzügig zu sein, wenn jemand sagt: „Wir können."

Ich möchte nicht so klingen, als würde ich dem Thema ausweichen. Ich möchte nur sagen, dass ein anständiges Casino, unabhängig von einer Lizenz, Supportmitarbeiter, Manager und VIP-Manager darin schulen sollte, potenzielle Bedrohungen zu erkennen und in direkter Zusammenarbeit mit dem Spieler die beste und geeignetste Lösung zu finden.

Nicht jeder ist immer bereit zu sagen: „Hey, ich bin süchtig. Jetzt fühle ich mich stark genug, um einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen." Aber sobald der Spieler das klar zum Ausdruck bringt, sehe ich keine faire Rechtfertigung dafür, das Konto nicht zu schließen, sobald die Casino-Plattform dies technisch zulässt.

Dann gibt es also keinen wirklich dauerhaften Selbstausschluss, sondern nur für den Moment? Zumindest lässt Ihre Antwort darauf schließen.

Ich verstehe. Es handelt sich um eine Spielsucht, ein Spielproblem oder ein Glücksspielproblem.

Ich fürchte, es handelt sich weder um eine „Selbstschließung" noch um ein „Glücksspiel".

Ich wünsche Ihnen natürlich auch sonst viel Erfolg. Hier und jetzt möchte ich Ihnen jedoch helfen, den besten Weg zu finden, um einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht zu beantragen. Wie Sie sehen, ist es manchmal sicherer, dies auf Englisch zu formulieren.

Dennoch respektiere ich Ihre Meinung und werde Sie nicht weiter belästigen. Wünsche Ihnen nur das Beste.

Es handelt sich um einen dauerhaften Selbstausschluss, allerdings nur aufgrund von Spielsucht. Die anderen Optionen können vom Spieler zurückgenommen werden.

Ich habe dir gerade gesagt, dass die MGA die Wiedereröffnung eines dauerhaften Selbstausschlusses erlaubt, selbst wenn dieser auf eine Sucht zurückzuführen ist. Du hast doch gerade geantwortet, dass das okay ist, oder? Ich habe das Gefühl, dass du meine Nachricht überhaupt nicht verstanden hast, und ich rate dir, sie noch einmal zu lesen.

In Wirklichkeit gibt es also keinen DAUERHAFTEN Selbstausschluss, nicht einmal aufgrund einer Sucht, denn dieser kann aufgehoben werden.