Ok. I blocked my account permanent on a casino and after a couple of months I simply opened it up again in the chat even if it was permanent closed. Of course I lost a LOT. Have I any chances to get my deposits from after reopening back?
Hello,
can't answer without further details and preferably screenshots showing how exactly your account was closed.
I would expect that a permanet closure means closed for good. 🤔
You can also submit a complaint right now, so we can consider all aspects and provide support.
Read about the details here, and decide whether you feel like it.
It was Ibet and all I can say is that permanent blocked is not permanent blocked there. It means 7 days if you ask their support and yes they can go South.
Hello,
so the way it sounds to me, the casino originally confirmed that your account is permanently blocked, right?
Anyway, did you state any reason why the account needed to be closed? I feel that all are important details, so let me know.
What casino are you talking about?
Hello again.
I think you should start using the REPLY BUTTON - the sooner the better.
The person you're asking now is not aware of your post, so the chances you'll get an answer are pretty low.
I'm quite sure he was talking about iBet.com https://casino.guru/ibet-com-casino-review
I believe that I am in good control of myself in terms of gambling at the moment, but I have faced an easier situation like you have decribed. I contacted support and asked to close my account forever, thay asked me for the reason and said that the account can be reopened later because it is not gambling problem. If you want to save the money for future i highly recomment to ask for closure over the platform or tell them that you have issues with gambling.
Many casinos reopen my account even i am request permanent closure. Even casino guru accepts these days the way casinos operate. 🤨
Have to try make complaiment via some other website, if they can help.
Just wondering what license rules say about this.
Please be sure that we always try to help if possible, and when we have some clear proof that a casino acted unfairly, we will surely fight for the players.
Especially Curacao-based casinos are quite desperate regarding Finnish players, considering the national license is being released next year. They are doing their best to milk money out of us, knowing full well they will never be qualified for a Finnish license.
Auch eine Sperre aufgrund von Spielsucht verhindert nicht immer die Wiedereröffnung des Kontos. Das ist mir beispielsweise bei boostcasino und coolbet passiert. Einzahlungen werden nicht zurückerstattet.
Casinos haben mittlerweile eine Strategie entwickelt, bei der sie Sie beispielsweise fragen, ob Sie die Verantwortung für die Wiedereröffnung des Kontos übernehmen. Sie können sich auch vergewissern, dass Sie keine Probleme haben. Das ist äußerst schädlich, denn ein Spielproblem beinhaltet den Wunsch zu spielen. Deshalb sind diese Fragen äußerst schädlich, und Sie können von Menschen mit Spielproblemen keine ehrlichen Antworten erhalten. Die Casinos wissen das sicherlich. Leider ist die Verantwortung bergab gegangen. Die Casinos haben sicherlich bemerkt, dass sie so handeln können, ohne dass es Konsequenzen hat.
Ich denke, dass die Richtung, in die wir uns bewegen, aus der Sicht eines Spielsüchtigen äußerst besorgniserregend ist.
That was not the true this case with me. The complaint was closed without me being able to explain my situation in more detail. There is a very similar case with the same casino where casino guru contacted the casino and the case was resolved in the player's favor.
In my case, the casino guru did not even ask the casino for more information. I asked to reopen my complaint but that was not done either. The person who closed the case did not even respond to my email either.
If I may, the problem is that we need solid backup in the form of a player's evidence. I guess this scenario is pretty well explained:
"The player in the other complaint clearly mentioned gambling addiction to the casino - meaning the casino was obligate to close the player's account.
While you did not mention it in any of your conversations, there were not obligate to do so."
Unfortunately, expecting total self-exclusion is not possible if the true extent of the addiction is not mentioned. I'm sorry.
Aber selbst wenn die Person Spielsucht erwähnt hat, darf das Casino gemäß den Regeln das Konto wieder eröffnen. Dies gilt für jede Lizenz. MGA, Estland, Curaçao usw.
That's not even true. I would have liked to explain more but I didn't get the chance. I would have specifically provided more information about our conversation with the casino. I explained these things when I tried to reopen the case, but it still wouldn't be reopened.
You dont even ask any information from casino about my case? ...which feels strange.
I still have have chance, one website who try to help and keep asking this from casino.
Wissen Sie, ob diese Regel schon immer galt oder erst jetzt hinzugefügt wurde?
Irgendwie ist es unglaublich, wenn das Casino bei der Schließung fragt, ob man sein Konto beispielsweise für 1 Monat oder 1 Jahr schließen möchte. Oder dauerhaft. Aber diese Antwort spielt dann eigentlich keine Rolle.
Das Merkwürdige dabei ist, dass das betroffene Casino erst vor Kurzem seinen Fehler zugegeben und dem Spieler sogar seine Einzahlungen zurückerstattet hat, und da hat der Casino-Guru in der Angelegenheit geholfen.
Ich glaube, das ist dieses Jahr nur häufiger geworden. Das ist irreführend. Warum so etwas fragen, wenn es doch egal ist? Wenn da „permanent" steht, ist damit für immer gemeint. Zum Beispiel bei pikakasino.com. Ich habe mein Konto nur dauerhaft geschlossen, und für sie bedeutet „permanent" für immer.
Leider dürfen Casinos machen, was sie wollen. Ich habe einen Fall mit Boostcasino, bei dem es sich um einen identischen Fall handelte, aber nur die andere Person eine Rückerstattung erhielt. Also nichts für mich. Ich weiß wirklich nicht, mit welcher Begründung. Problematisch ist auch, dass Casinos in der Regel nicht bereit sind, weitere Gründe zu nennen, zum Beispiel warum sie Einzahlungen nicht zurückerstatten.
Ich sehe keinen triftigen Grund, warum ein dauerhaft geschlossenes Konto vom Casino wieder geöffnet werden sollte. Ich würde argumentieren, dass es in den meisten Fällen einen schwerwiegenden Grund dafür gibt. Es ist nicht richtig, einen Moment auszunutzen, in dem man die dauerhafte Schließung aus einer Laune heraus rückgängig machen möchte.
Casinos dürfen zwar ihre eigenen Regeln brechen, aber wenn ein Kunde auch nur den kleinsten Fehler macht, ist es sofort vorbei. Beispielsweise die Regel von Slottimonster, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail geschlossen wird. Dies war in meinem Fall nicht der Fall, und hat Casinoguru etwas unternommen? Absolut nicht.
Im Grunde können Casinos also tun und lassen, was sie wollen. Und niemand kann etwas dagegen tun. Es ist eine korrupte Welt.
Well, despite what casinos state in the rules, my colleagues investigate each complaint and consider 72 hours—depending on the situation—to be OK. Friday requests, for example.
"Mag7, I understand your point of view, and how frustrating it can be when you try to prevent yourself from gambling, and your account isn't closed immediately. However, your account was closed in a reasonable time, therefore we don't think that you are entitled to any refunds. Ideally, we would like to see casinos following their terms, but we also must take into consideration that you sent an email on Friday and your account was closed on Monday. Unfortunately, not all casinos offer 24/7 email support, therefore we are not in a position to penalize the casino."
Obviously, this is hardly pleasing for vulnerable players but from a broader perspective, well, it is what it is.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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