PlayID Auszahlung Probleme (Seite 6)

Genau dieser Widerspruch ist für mich inzwischen ebenfalls der entscheidende Punkt.

Über Wochen hinweg wurde die Verzögerung ausschließlich mit technischen Problemen erklärt. Nun wird plötzlich ein vollständiger Kontoauszug über einen sehr langen Zeitraum verlangt, obwohl über dieses Konto nie Einzahlungen an PlayID/FUNiD vorgenommen wurden.

Natürlich verstehe ich, dass Verifizierungs- oder Compliance-Prüfungen notwendig sein können. Allerdings hätte eine derart umfangreiche Anforderung aus meiner Sicht deutlich früher und vor allem transparent kommuniziert werden müssen.

Nach über 70 Tagen ohne Auszahlung entsteht dadurch leider nicht der Eindruck eines klaren und strukturierten Prozesses.

Sie sollten einen Kontoauszug vorlegen, aus dem die Ein- und Auszahlungen hervorgehen. Sie möchten überprüfen, ob es sich um den Kontoinhaber handelt.

Ich dachte zwischenzeitlich, Ihre Bankhistorie sei erfolgreich geprüft worden und die Abhebungen seien somit akzeptiert worden, konnte aber aufgrund dieser äußerst lästigen technischen Probleme nicht durchgeführt werden.

Ist das die erste Dokumentenprüfung oder eine weitere Runde? Natürlich ändert das nichts daran, dass der Prozess äußerst umständlich und mühsam war.

Danke, das versteht sich von selbst. Das Spielzeug liegt ohnehin etwas außerhalb des eigentlichen Problems, das wir hier schon seit Monaten verfolgen.

Genau das dachte ich zwischenzeitlich ebenfalls.

Die ursprünglich angeforderten Unterlagen wurden bereits im März eingereicht, anschließend bestätigt und laut Support an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Danach erhielt ich über Wochen hinweg hauptsächlich Antworten über technische Probleme und Verzögerungen.

Die jetzige Anforderung vollständiger Kontoauszüge wirkt daher eher wie eine weitere Runde der Prüfung und nicht wie die ursprünglich kommunizierte Ursache der Verzögerung.

Gerade deshalb wirkt der gesamte Ablauf für mich inzwischen so widersprüchlich und schwer nachvollziehbar.

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Inzwischen habe ich die angeforderten Kontoauszüge trotz erheblicher Bedenken ebenfalls eingereicht. Der Eingang wurde heute vom Support bestätigt.

Damit sollten nun eigentlich sämtliche angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen.

Ich warte nun ab, wie die zuständige Abteilung entscheidet und ob die Auszahlung nach dieser langen Zeit endlich bearbeitet wird.

Oh je! Wissen Sie, es ist wirklich schwierig, unparteiisch und neutral zu bleiben, wenn man hier einfach nur zusieht, wie sie versuchen, etwas zu unternehmen. Ich würde als Erste sagen, dass zusätzliche Überprüfungen normal und üblicherweise notwendig sind; ich bin jedoch nicht überzeugt, dass dieses Casino-Zentrum sie optimal durchführt.

Vielleicht wird eine neue Arbeitswoche dieser Geschichte ja endlich ein Ende setzen.

Ich verstehe ehrlich gesagt genau, was Sie meinen.

Zusätzliche Prüfungen oder Verifizierungen können selbstverständlich notwendig sein, insbesondere bei Finanz- oder Glücksspielplattformen. Was die Situation jedoch so schwierig macht, ist die Art und Weise, wie der gesamte Prozess bislang abgelaufen ist.

Über Wochen hinweg wurden hauptsächlich technische Probleme als Ursache genannt, während die jetzigen umfangreichen Dokumentenanforderungen erst sehr spät kamen. Dadurch wirkt der Ablauf leider wenig transparent und schwer nachvollziehbar.

Inzwischen habe ich nun auch die angeforderten Kontoauszüge vollständig eingereicht und der Eingang wurde bestätigt. Mehr kann ich im Moment kaum noch tun.

Ich hoffe ebenfalls, dass diese neue Woche die Angelegenheit endlich abschließt.

davon habe ich jetzt schon öfters gehört, ich lasse liebber die Finger davon.

Ach, Sie auch? Es handelt sich also doch nicht um einen Einzelfall, sagen Sie?

Das ist praktisch, danke.

Es ist Dienstagmorgen, und es bleibt noch genügend Zeit für das bestmögliche Ergebnis. Ich halte durch!

Sobald sich der Status eines Falls nach wochenlangem Warten von „technischen Problemen" zu „Bitte senden Sie vollständige Kontoauszüge" ändert, geht es vor allem um die Transparenz des Prozesses. Ich würde eine klare Antwort fordern: Wird die Auszahlung derzeit aufgrund einer Compliance-Prüfung blockiert? Wenn ja, welche Dokumente fehlen noch zusätzlich zu den bereits eingereichten? Eine chronologische Übersicht über die angeforderten Dokumente, deren Bestätigung und die geänderte Begründung wäre vermutlich hilfreicher als eine weitere allgemeine Nachfrage.

Ich hoffe ebenfalls, dass diese Woche endlich eine Lösung bringt.

Inzwischen habe ich sämtliche angeforderten Unterlagen eingereicht, einschließlich der vollständigen Kontoauszüge. Zusätzlich habe ich inzwischen direkt mit meiner Bank gesprochen. Dort wurde mir bestätigt, dass ohne Onlinebanking keine digitalen PDF-Kontoauszüge bereitgestellt werden können und lediglich offizielle Ausdrucke verfügbar sind – genau diese habe ich bereits vollständig eingereicht.

Mehr Unterlagen kann ich daher realistisch kaum noch bereitstellen. Nun liegt die weitere Entscheidung vollständig beim Verifizierungsteam.

Hallo, ich verstehe die Situation mit den digitalen Kontoauszügen, insbesondere in Deutschland. Ich habe in der Vergangenheit ähnliche Erfahrungen mit vielen Spielern aus Ihrem Land gemacht. Mir persönlich gefällt es nicht, dass die Entscheidung nun allein beim Verifizierungsteam liegt, aber ich verstehe, dass es ein logischer Standpunkt ist.

Ich hoffe auf das bestmögliche Ergebnis!

Das Problem ist nicht nur die Verzögerung, sondern auch die Diskrepanz zwischen den Auszahlungsbestätigungen und dem Status „In Bearbeitung". Wenn das Casino das Geld tatsächlich überwiesen hat, müsste es einen nachvollziehbaren Übergabepunkt geben. Ich bitte daher um eine konkrete Information: die Transaktionsreferenz oder den Zeitstempel, der belegt, wann das Geld tatsächlich das Casino verlassen hat und von PlayID empfangen wurde. Ohne diese Information kann „bezahlt" fast alles bedeuten.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Einschätzung und auch für den Hinweis bezüglich der Situation in Deutschland. Das bestätigt zumindest, dass dieses Problem mit den PDF-Kontoauszügen offenbar tatsächlich nicht völlig ungewöhnlich ist.

Ich habe inzwischen sämtliche Unterlagen eingereicht, die mir realistisch durch meine Bank zur Verfügung gestellt werden können, einschließlich der vollständigen Original-Kontoauszüge für den angeforderten Zeitraum.

Mehr kann ich aktuell leider kaum noch beitragen, daher liegt die weitere Entscheidung nun tatsächlich beim Verifizierungsteam.

Ich hoffe ebenfalls, dass die Angelegenheit nun endlich vernünftig abgeschlossen wird.

Update nach 84 Tagen:

Die Auszahlung wurde nun nach insgesamt 84 Tagen einfach storniert.

Zuvor wurden über Wochen technische Probleme genannt, anschließend umfangreiche Verifizierungsunterlagen und vollständige Kontoauszüge verlangt. Sämtliche angeforderten Unterlagen wurden eingereicht.

Trotzdem wurde die Auszahlung nun ohne vorherige Lösung oder nachvollziehbare Klärung storniert.

Der gesamte Ablauf ist für mich inzwischen nur noch schwer nachvollziehbar.

Oh nein...

Ehrlich gesagt, habe ich den Vorgang aufgrund Ihrer Beschreibung nie verstanden und fand ihn immer sehr verdächtig. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Ihnen keine vernünftigen Lösungsvorschläge unterbreitet wurden. 🙁

Genau dieses Gefühl hat sich bei mir im Verlauf leider ebenfalls immer stärker entwickelt.

Über einen sehr langen Zeitraum wurden hauptsächlich technische Probleme genannt. Danach folgten immer neue Dokumentenanforderungen und schließlich sogar vollständige Kontoauszüge über einen Zeitraum von 12 Monaten.

Obwohl ich sämtliche angeforderten Unterlagen eingereicht habe, wurden die Auszahlungen nun nach insgesamt 84 Tagen einfach storniert.

Gerade deshalb fällt es mir inzwischen ebenfalls schwer, den gesamten Ablauf noch als nachvollziehbar und strukturiert zu betrachten.

Hallo zusammen,

Ich schreibe diesen Beitrag, um herauszufinden, ob noch jemand kritische, zahlungsunfähige Fehler in der PlayID-Anwendung feststellt.

Mein Kontostand beträgt insgesamt etwa 1.250 € (450.000 HUF), und die Anwendung ist aufgrund aufeinanderfolgender Systemfehler in den letzten zwei Wochen völlig unbrauchbar geworden.

Hier ist die genaue Situation, in der ich mich gerade befinde:

Die anfängliche Verzögerung von elf Tagen: Meine Auszahlung hing komplett im PlayID-System fest. Die Mitarbeiter im Live-Chat gaben zu, dass dies auf einen massiven technischen Fehler bzw. eine Systemaktualisierung ihrerseits zurückzuführen war.

Der jüngste Fehler heute: Nachdem der Support den Fehler angeblich behoben hatte, veranlasste ich am Mittwoch eine Auszahlung in drei Raten. Heute wurde der Gesamtbetrag jedoch wieder auf mein Konto zurückgebucht. Der Mitarbeiter im Live-Chat empfahl mir eine andere Methode, also versuchte ich, einen kleineren Betrag von etwa 418 € (150.000 HUF) per Litecoin (LTC) abzuheben.

Die App hat sofort 418 € von meinem Guthaben abgebucht, OHNE auch nur das Eingabefeld für meine LTC-Wallet-Adresse anzuzeigen.

PlayID hält meine 418 € derzeit im Status „Ausstehend" fest, aber die Transaktion kann unmöglich durchgeführt werden, da die fehlerhafte Benutzeroberfläche es mir nicht erlaubte, eine Zieladresse anzugeben! Der Mitarbeiter im Live-Chat meinte lediglich, dass die Transaktion irgendwann fehlschlagen und zurückgebucht werden würde, aber in der Zwischenzeit ist mein Geld in einer Scheintransaktion blockiert.

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Meine Hauptfrage an die Community und das Casino Guru-Team lautet: Wie komme ich jetzt realistischerweise an mein Geld? Wie kann ich diese fehlerhaften automatisierten App-Systeme umgehen und das Team dazu bringen, meine Gelder sicher freizugeben? Hat jemand bereits eine ähnliche Blockade bei PlayID erfolgreich gelöst?

Jeglicher Rat oder jede Hilfe wäre sehr willkommen.

Leider können wir in einem solchen Fall nicht viel tun, da wir direkt mit Online-Casinos und nicht mit Apps zusammenarbeiten.

Ich habe tatsächlich viele Beschwerden unserer Nutzer über diese PlayID-App gelesen, und Sie können natürlich mehr darüber in diesem Thread lesen.

Hoffentlich findet sich jemand, der Ihnen Tipps geben kann.