PlayID Auszahlung Probleme

Are there any other players here who are suddenly experiencing problems with payouts from PlayID?

I have linked several casinos via PlayID (including Frumzi, OnlySpins, Legiano, etc.).

I withdrew €300 from OnlySpins using PlayID, and once you have the money on your PlayID, you can also withdraw it from there to your bank account.

I initiated a withdrawal with PlayID on January 9th and it still hasn't arrived in my account. On January 13th, I was told there was a problem and the withdrawal would now be prioritized. Still nothing...

On January 16th, I was told that after dozens of withdrawals, I supposedly needed to verify something again and that support would contact me. However, even today, January 20th, I haven't received any email from support, nor have my emails been answered. The live chat support is also unhelpful.

Until November or December, PlayID payouts only took a maximum of 24 hours, and now I've been waiting for over 11 days!

Darf ich fragen, ob die Verifizierung direkt im Casino, in dem Sie gespielt haben, erforderlich ist oder ob PlayID danach gefragt hat?

Ehrlich gesagt, bin ich mir nicht ganz sicher, wie das funktioniert. 🤔

My situation is similar. On January 28th and 29th, 2026, I requested withdrawals of €500 each from Robocat Casino to my PlayID account. These withdrawal requests have been sitting with PlayID ever since, unprocessed. Customer support hasn't responded, only sending standard replies. I suspect that Robocat hasn't yet transferred any funds to PlayID, which is why PlayID isn't processing them. I had the same issue with Onlyspins, and PlayID credited my account within an hour.

Okay, Sie können also Ihre Auszahlungshistorie einsehen. Dort sollte angezeigt werden, ob Ihre Auszahlung abgeschlossen oder noch ausstehend ist. Anhand dessen sollten Sie wissen, ob das Casino das Geld bereits überwiesen hat. Haben Sie beim Casino nachgefragt, falls Sie die Informationen nicht finden konnten?

The casino confirmed the payout via email. PlayID allowed me to request the funds for withdrawal. As I said, I suspect that RoboCat only paid "visually." A win at another casino was paid out within one hour. And this win was earned and released for payment after January 29, 2026.

Ich denke nicht, dass dies ein Problem darstellen sollte. Sollten Sie Ihr Geld jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten, geben Sie uns bitte Bescheid. Sie können mich gerne informieren, falls Sie es nicht erhalten haben. Wir werden dann versuchen, Ihnen zu helfen.

Hi Jaro, thank you.

I submitted a complaint to you last night. Today marks the end of the 14-day period. I can't complain to PlayID directly, as they aren't an online casino. However, my complaint is based on the fact that RoboCat (despite several requests) hasn't provided proof that they actually paid PlayID – not just virtually. This is the only way to explain PlayID's lack of payment, as evidenced/suspected by the immediate payout of winnings from other casinos. Best regards.

Nun, wir müssen abwarten, wie sich alles entwickelt, und ich glaube, es wird gut ausgehen. Schade, dass das Casino Ihnen nichts gegeben hat, beispielsweise eine Quittung, mit der Sie sich an den Zahlungsdienstleister wenden und überprüfen könnten, ob das Geld tatsächlich im Umlauf ist.

Warten wir ab, was sie herausfinden.

Mir geht es genauso. Ich warte jetzt schon eine Woche auf meine Auszahlung. Hast du deine inzwischen erhalten?

Good morning, no. Today is day 21 and apart from a request for documents for reverification after 19 days, nothing has happened.

Update: The casino contacted me yesterday and confirmed that they haven't yet processed the payment. However, this contradicts the payment notifications I received from the casino.

Okay, und haben sie gesagt, warum? Mussten Sie Ihre Auszahlung erneut eingeben?

PlayID has requested Level 2 verification after 19 days. The documents are probably being reviewed right now.

What's more interesting, however, is that the casino confirmed to me in writing yesterday that they hadn't paid out at all. But I, as a player, received written confirmations on January 28th and 29th, 2026, that the winnings had been paid out. This confirms my previous suspicion that while PlayID is virtually a payment service provider, the respective casino is ultimately behind the payment system. If the casino pays immediately, PlayID also pays immediately; if not, then according to the casino's "rhythm."

The applications are still listed as "under processing".

Wenn also eine Verifizierung erforderlich ist, dann müssen Sie diese wahrscheinlich durchführen, um Ihr Geld zu erhalten.

Aber was du sagst, ist seltsam, und ich bin gespannt, wie es weitergeht. Ich hoffe, du bekommst dein Geld so schnell wie möglich.

Yes, I submitted everything. But verification shouldn't be requested only after 19 days. I hope so too. Thank you.

Auf keinen Fall, das dauert viel zu lange. Ich gehe davon aus, dass Sie bis dahin verifiziert sind.

Warten wir ab, was als Nächstes passiert.

You misunderstood me 🙂 .... I've been waiting for my payments for a total of 21 days; the verification documents were only requested 2 days ago - so on the 19th day of the application process.

Ich habe das verstanden und gesagt, dass das definitiv nicht so sein sollte und dass die Anfrage, die vor 19 Tagen gestellt wurde, normalerweise nach 19 Tagen bereits verifiziert sein sollte. Ich weiß, dass die Verifizierung keine 19 Tage dauert, aber in dieser Zeit sollten die KYC-Prüfung und die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen sein. 🙂

Ich wurde heute ebenfalls kontaktiert. Sie wollen all diese Unterlagen von mir, und das, nachdem meine Identität verifiziert wurde und ich bereits seit über einem Jahr mit ihnen spiele:

«Bitte laden Sie einen Adressnachweis in Form einer Haushaltsrechnung, eines Kontoauszugs oder eines anderen von einer Regierung ausgestellten Dokuments hoch, aus dem Ihr Name und Ihre Adresse hervorgehen und das innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.

Die Vorder- und Rückseite der „Kreditkarte X" müssen gut sichtbar sein. Die ersten sechs und die letzten vier Ziffern, die mittleren sechs Ziffern und der CVV-Code müssen unkenntlich gemacht werden. Dokumente ohne diese Informationen werden nicht akzeptiert.

Bitte stellen Sie uns die Transaktionshistorie für die Kreditkarte „X" für den Zeitraum Februar 2025 bis Februar 2026 zur Verfügung, die alle Transaktionen einschließlich der Casino-Einzahlungen enthält.

Bitte stellen Sie uns die Transaktionshistorie der für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode für den Zeitraum Januar 2025 bis Januar 2026 zur Verfügung, wobei alle Transaktionen, einschließlich Einzahlungen auf Casino-Konten und Apple Pay, sichtbar sein sollten.

Die Vorder- und Rückseite der Kreditkarte „Z" müssen gut sichtbar sein. Die ersten sechs und die letzten vier Ziffern, die mittleren sechs Ziffern und der CVV-Code müssen abgedeckt sein. Dokumente ohne diese Abdeckung werden nicht akzeptiert.

Bitte stellen Sie uns die Transaktionshistorie für die Kreditkarte „Z" für den Zeitraum Januar 2025 bis Januar 2026 zur Verfügung, die alle Transaktionen einschließlich der Casino-Einzahlungen enthält.

- Ihr Selfie, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten, mit unserer Website im Hintergrund.»

Das ist Wahnsinn…

I'll keep my fingers crossed. I'm still waiting too. Day 22 since requesting payment.