PlayID Auszahlung Probleme (Seite 4)

Ich frage mich, wie viele Spieler vor dem gleichen Problem stehen, aber diesen Forumthread noch nicht gefunden haben.

Bist du vielleicht in irgendwelchen Chatgruppen aktiv oder hast du bemerkt, dass Leute in der gleichen Situation sind, aber woanders darüber diskutieren? Ich bin einfach neugierig, was da los ist, denn es ist schon ziemlich verrückt.

Ich habe mich inzwischen auch auf anderen Plattformen umgesehen und mein Anliegen dort geschildert.

Teilweise gibt es ähnliche Berichte über verzögerte Auszahlungen bzw. länger im Status „pending" verbleibende Transaktionen, wobei es schwierig ist, sich ein vollständiges Bild zu machen, da viele Fälle nicht weiter öffentlich dokumentiert werden.

Ich habe meinen Fall unter anderem auch auf Plattformen wie Trustpilot und Reddit geschildert, um zu sehen, ob sich weitere Betroffene melden.

Im Zusammenhang mit meiner Trustpilot-Bewertung wurde ich zudem darüber informiert, dass diese vom Anbieter gemeldet wurde und überprüft werden soll, was die Situation zusätzlich bemerkenswert macht.

Bislang ist es jedoch schwer einzuschätzen, wie viele Nutzer tatsächlich betroffen sind, da viele solche Situationen vermutlich nicht öffentlich teilen.

Ich werde den Verlauf weiterhin dokumentieren und beobachten, ob sich ähnliche Fälle ergeben.

Ergänzend zu meiner vorherigen Nachricht ist mir noch ein weiterer Punkt aufgefallen:

Mit dem Auszahlungsantrag wurden alle zuvor verfügbaren Prämien bzw. Bonusangebote nicht mehr angezeigt. Seitdem habe ich auch keine neuen Bonusangebote mehr erhalten.

Ich kann nicht beurteilen, ob dies im Zusammenhang mit der ausstehenden Auszahlung steht, finde es jedoch in diesem zeitlichen Zusammenhang auffällig.

Ich wollte diese Information noch ergänzen, um den Ablauf möglichst vollständig darzustellen.

Das sind beides sehr hilfreiche Updates. Was andere Communities angeht, so haben sich einige meines Wissens speziell mit diesem Casino-Portal/E-Wallet beschäftigt, und ich finde Ihre Bemühungen großartig.

Meiner Ansicht nach erfüllt diese App bzw. E-Wallet auch eine Art Werbe-App, die diverse Boni und Aktionen für angeschlossene Casinos an einem Ort bündelt. Stimmt das? Und wie sieht es bei den Casinos selbst aus – bieten sie noch dieselben Boni an oder hat sich das Angebot bei PlayID geändert? Das könnte Aufschluss darüber geben, was sich aktuell ändert.

Nur mal so zum Vergleich: Manche Anbieter bieten Spielern mit Verlusten mehr Boni und Spielern, die regelmäßig Auszahlungen vornehmen, weniger. Das ist ziemlich kurios, wenn man bedenkt, dass das eigentliche Problem genehmigte, aber endlos verzögerte Zahlungen sind.

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Ja, das entspricht auch meinem Eindruck.

Die App fungiert im Grunde als zentrale Plattform, über die mehrere Casinos gebündelt werden. Einzahlungen und Auszahlungen laufen dabei über das PlayID / FUNiD Wallet.

Auch die Bonusangebote werden zentral innerhalb der App angezeigt und wirken wie eine Art Sammelübersicht über verschiedene angebundene Casinos.

Was mir jedoch aufgefallen ist:

Mit dem Auszahlungsantrag wurden alle zuvor sichtbaren Bonusangebote nicht mehr angezeigt. Seitdem habe ich auch keine neuen Angebote mehr erhalten.

Ich kann nicht sicher sagen, ob sich die Angebote direkt in den einzelnen Casinos ebenfalls verändert haben, da der Zugriff hauptsächlich über die App erfolgt. Der zeitliche Zusammenhang ist für mich jedoch auffällig.

In Kombination mit der weiterhin „pending" stehenden Auszahlung über mittlerweile 49 Tage wirkt das Gesamtbild zumindest ungewöhnlich.

Ich werde den Verlauf weiterhin beobachten und dokumentieren

Ah, verstehe. Es ist also tatsächlich eine zentrale Anlaufstelle mit Angeboten und allem Drum und Dran, inklusive Casino-Funktionen. Jetzt ergibt es mehr Sinn, danke. Ich erinnere mich auch daran, dass Spieler erwähnt haben, die Casino-Verifizierung bestanden zu haben, aber irgendwie bei der KYC-Prüfung in dieser App gescheitert sind.

Nun, ich wünsche Ihnen natürlich viel Erfolg bei der Inanspruchnahme des Supports.

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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ja, genau so stellt sich der Ablauf aus meiner Sicht dar. Die Kombination aus zentraler Wallet, Verifizierung und Auszahlungsprozess macht es schwierig nachzuvollziehen, an welcher Stelle die Verzögerung tatsächlich entsteht.

Meine Verifizierung wurde vollständig abgeschlossen, dennoch befindet sich die Auszahlung weiterhin im Status „pending".

Ich werde den weiteren Verlauf beobachten und entsprechend dokumentieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Bereitschaft, in Kontakt zu bleiben, auch wenn die Situation nicht optimal ist.

Kein Wunder, dass die Sache so kompliziert ist; jetzt, wo wir es genau wissen, gilt: Je stärker die Funktionen und Dienste miteinander verknüpft sind, desto schwieriger wird es für den Kunden, Probleme zu lösen, wenn es eng wird. Und das ist alles andere als überzeugend.

Vielen Dank für Ihre Einschätzung.

Genau diesen Eindruck habe ich inzwischen auch. Durch die enge Verknüpfung zwischen Wallet, Verifizierung und den angebundenen Casinos ist für mich nicht mehr nachvollziehbar, an welcher Stelle die Verzögerung tatsächlich entsteht.

Meine Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „pending", obwohl alle Verifizierungen abgeschlossen sind.

Ich werde den weiteren Verlauf weiterhin beobachten und dokumentieren.

Vielen Dank für den Austausch und Ihre Unterstützung.

Ich bin mir nicht sicher, ob das damit zusammenhängt, aber laut der Trustpilot-Seite hat das Unternehmen Folgendes:

„Auf 94 % der negativen Bewertungen geantwortet."

Die Antwortzeit beträgt in der Regel über einen Monat.

Ich dachte nur, dass diese Information bei einer so niedrigen Bewertung in diesem Thread hilfreich sein könnte. (Wir haben beispielsweise einige Kollegen, die unsere Trustpilot-Seite täglich im Blick behalten, um die Probleme im Auge zu behalten.) Meiner Meinung nach ist das ein weiterer Hinweis darauf, wie effizient der Support ist. 🙁

Vielen Dank für den Hinweis.

Das deckt sich auch mit meiner bisherigen Erfahrung. Zwar erfolgen Antworten, jedoch meist mit erheblicher Verzögerung und ohne konkrete inhaltliche Klärung.

In meinem Fall besteht die Kommunikation seit Wochen überwiegend aus allgemeinen Rückmeldungen ohne erkennbaren Fortschritt bei der Auszahlung selbst.

Die Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „pending", obwohl alle Verifizierungen abgeschlossen sind.

Ich werde den weiteren Verlauf weiterhin dokumentieren.

Es scheint, als müssten wir auf eine Lösung seitens des FunID-Supports warten. Zum Beispiel bezüglich der Auszahlungen. Ich bewundere Ihre Geduld sehr.

Ich habe etwas recherchiert und es wäre vielleicht hilfreich, den Anbieter des Stores einzubeziehen. Diese App, oder dieser Hub, oder wie auch immer sie heißt, behauptet unter anderem, eine Wallet und ein Transaktionstool zu sein, und beispielsweise der Google Store könnte daran interessiert sein, wie sie in der Praxis funktioniert.

Vielleicht sollte man einen Bericht darüber verfassen, dass die App sich als digitale Geldbörse für Ein- und Auszahlungen in Verbindung mit Casinos ausgibt. Auszahlungsanträge bleiben ohne nachvollziehbare Begründung über 20 Tage lang unbearbeitet. Der Support gibt nur Standardantworten. Nutzern wird nicht klar mitgeteilt, wer rechtlich für die Verwahrung der Gelder oder die Bearbeitung der Auszahlungen verantwortlich ist.

Es war lediglich ein Brainstorming mit KI über verschiedene Optionen, und ich kann nicht sagen, ob es helfen könnte oder nicht.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und die zusätzlichen Überlegungen.

Der Gedanke, den App-Anbieter bzw. den Store einzubeziehen, ist nachvollziehbar, insbesondere da es sich hier um eine Kombination aus Wallet, Transaktionstool und Casino-Hub handelt.

Aus Nutzersicht ist tatsächlich nicht eindeutig erkennbar, welche Stelle letztlich für die Bearbeitung der Auszahlungen verantwortlich ist, insbesondere wenn sich der Prozess über einen so langen Zeitraum hinzieht.

Ich werde diesen Ansatz im Hinterkopf behalten und mich zunächst weiterhin auf die direkte Klärung mit dem Support konzentrieren sowie den Verlauf dokumentieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und den Austausch.

Mal sehen, was passiert. Mir fallen ehrlich gesagt keine weiteren Vorschläge oder Tipps mehr ein. Eine wirklich unangenehme Situation.

Hat der Support Ihnen irgendetwas Brauchbares mitgeteilt? Ich weiß, Sie haben von sich wiederholenden und allgemeinen Antworten gesprochen, aber ich hoffe trotzdem auf etwas wirklich Nützliches.

Leider nein.

Der Support bestätigt zwar inzwischen selbst, dass die Verzögerung ungewöhnlich bzw. inakzeptabel ist und verweist auf technische Probleme. Konkrete Informationen, einen Zeitrahmen oder eine tatsächliche Lösung habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.

Meine Nachfrage bezüglich einer möglichen manuellen Bearbeitung der Auszahlung blieb ebenfalls unbeantwortet.

Der aktuelle Stand ist unverändert: Die Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „pending", obwohl alle Verifizierungen abgeschlossen sind.

Ich warte nun die gesetzte Frist ab und werde den weiteren Verlauf entsprechend dokumentieren.

Hmm.

Ein Teil von mir möchte glauben, dass der Support Ihnen gegenüber tatsächlich ehrlich war; dennoch fällt es mir schwer zu verstehen, warum es keine manuelle Möglichkeit gibt, Sie zu bezahlen und die Angelegenheit dann ohne Ihre Beteiligung zu klären.

Es klingt zwar vernünftiger als sporadisch verschickte automatisierte Entschuldigungen wie „Ich verstehe", aber das Ergebnis ist so ziemlich dasselbe. 🙁

Das sehe ich ähnlich.

Die Kommunikation wirkt inzwischen zwar etwas konkreter als zu Beginn, das eigentliche Ergebnis bleibt jedoch unverändert.

Für mich ist vor allem schwer nachvollziehbar, warum bei einer bereits genehmigten Auszahlung nach so langer Zeit keine alternative Lösung, wie beispielsweise eine manuelle Bearbeitung, möglich ist.

Der aktuelle Stand ist weiterhin derselbe: Die Auszahlung befindet sich nach über 55 Tagen im Status „pending", ohne erkennbare Bearbeitung.

Ich werde den weiteren Verlauf weiterhin dokumentieren.

Und ich werde da sein, um die Zahlung entgegenzunehmen. 🙂 Ich weiß, das klingt vielleicht komisch, aber meiner Meinung nach gibt es keinen logischen Grund, dir das Geld nicht zu geben. Ich glaube, es ist eine ungewöhnliche Kombination aus technischen Schwierigkeiten und einem (seltsamen) Mangel an Alternativen. Genieße auf jeden Fall den Sonntag. Ich melde mich morgen wieder.

"}

Vielen Dank, das weiß ich zu schätzen.

Ja, genau diesen Eindruck habe ich inzwischen auch – weniger ein konkretes Problem, sondern eher eine ungewöhnliche Kombination aus technischen Schwierigkeiten und fehlenden Alternativen im Prozess.

Der aktuelle Stand ist weiterhin unverändert, die Auszahlung befindet sich nach über 55 Tagen im Status „pending".

Ich werde den weiteren Verlauf wie bisher dokumentieren.

Danke für den Austausch und ich wünsche ebenfalls einen angenehmen Sonntag

Jederzeit sonja0815.

Hoffen wir, dass wir bald weitere positive Neuigkeiten berichten können! 🤞🤞🤞