Hatte jemand Probleme bei der Verwendung von Cashoomo? (Seite 7)

Ich habe Ihre Beschwerde gesehen und auch, dass Sie einen etwas anderen Namen für die Website erwähnt haben, aber auf den Screenshots ist es tatsächlich Cashoomo.

Haben Sie vielleicht einen Fehler gemacht?

Ich sehe, dass immer mehr Spieler hierher kommen und ähnliche Dinge über die Auszahlung schreiben.

Haben Sie dort schon einmal Geld abgehoben?

Cashoomo ist plötzlich wie erstarrt...

Sie haben bezahlt, und die Wartezeit betrug 4 oder 5 Tage… aber jetzt sind 100 Dollar seit 27 Tagen ausstehend! Alle paar Tage frage ich nach und bekomme scheinbar einen Bot mit Standardantworten: „Entschuldigung für die Verzögerung, keine Sorge, ich bin in der Warteschlange", „Sie nehmen stolz Tausende von Einlösungen pro Tag entgegen…" Und wenn ich sage: „Super, das machen alle anderen auch…", dann frage ich: „Welches Datum ist für die Einreichung meiner Einlösung belegt, und wo stehe ich in der Warteschlange?" Sie ignorieren mich einfach, versuchen mich hinzuhalten und wiederholen immer dasselbe… Schade, ich mochte sie wirklich.

Leider wollten sie auch nicht mit unserem Beschwerdeteam Kontakt aufnehmen, als wir sie kontaktierten.

Sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen , wenn Sie dies wünschen, und wir werden versuchen, erneut Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Was meinst du? Willst du es ausprobieren?

Ja, ich könnte es ja mal mit einer Beschwerde versuchen... Schade eigentlich, sie waren bis diesen Monat in meinen Top 5.

Danke

Zur Information

Antworten sie denn tatsächlich im Live-Chat?

Ja, der Live-Chat ist aktiv und ziemlich schnell… was interessant ist, da sie angeblich Tausende von Einlösungsanfragen pro Tag erhalten und sicherlich mehr als ich auf die Auszahlung von 100 warten… und ich warte nie länger als ein paar Minuten, bis ich mit einem Mitarbeiter verbunden werde… meistens Walter oder Sara, und sie geben immer wieder die gleichen Antworten… also wahrscheinlich eine KI.

Man kann zwar auch andere Gespräche anstoßen, aber wenn es um Erlösung geht, läuft es immer auf dasselbe hinaus...

Als ich im Chat meine Hilfe anbot und andere, mir bekannte, funktionierende Seiten vorschlug, meinten sie, sie würden die Infos weiterleiten. Naja, mittlerweile betrachte ich es einfach als Geldverlust und rechne nicht damit, 100 zu erreichen, wenn ich auf anderen Seiten wöchentlich mehr verdiene.

Nun ja, der Live-Chat hat normalerweise nichts mit Ein- oder Auszahlungen zu tun. Das ist in den meisten Online-Casinos Sache eines anderen Teams, und vielleicht ist das der Grund, warum sie nicht viel dazu sagen.

Mal sehen, wie es weitergeht. Ich hoffe, du bekommst dein Geld bald.

Ich habe stundenlang versucht, die Verifizierung meiner Bankkarte und meiner Kontoauszüge zu erreichen. Angefangen habe ich mit drei Karten, die ich laut deren Angaben hochladen sollte, was für mich in Ordnung war. Nachdem ich alles erledigt hatte, dauerte es jedoch eine Weile, bis ich die richtigen Kontoauszüge eingereicht hatte. Meiner Meinung nach benötigen sie nur den Kontoauszug der Karte, die ich zukünftig für Einlösungen oder Zahlungen verwenden werde. Sie wollten aber alle verwendeten Karten sehen, obwohl sie ursprünglich nur drei verlangten. Ich hatte ganz vergessen, dass ich vor etwa einem Jahr noch zwei weitere Karten benutzt hatte. Dann fragten sie mich, ob ich zwei weitere Karten hinterlegt hätte. Eine davon war eine Ersatzkarte für meine eigentliche Bankkarte, die ich bereits zusammen mit den ersten drei Karten eingereicht hatte. Immer wieder hieß es: „Wir können diese Einlösung nicht korrekt bearbeiten, solange wir nicht die Kartennummer und ein Foto der Karte erhalten und diese verifizieren können." Das kann ich aber nicht, da ich die Karte nicht mehr besitze. Sie ist verloren gegangen oder gestohlen worden, und meine andere Bankkarte hat sie ersetzt. Und genau da liegt das Problem. Ich bin damit nicht einverstanden und wirklich verärgert darüber. Warum brauchen die jede einzelne Karte, die ich jemals benutzt habe???

Haben Sie ihnen die Situation bitte erklärt?

Ich glaube, dass sie das verstehen sollten, wenn man die Karte natürlich nicht mehr hat.

Außerdem ist es nicht ungewöhnlich, dass Online-Casinos alle Karten überprüfen, die Sie für Einzahlungen verwendet haben. Dies liegt an den strengen Geldwäschebestimmungen. Die Nutzung von Zahlungsdiensten Dritter ist in den meisten Online-Casinos nicht erlaubt, und die Casinos müssen sicherstellen, dass alle verwendeten Karten tatsächlich Ihnen gehören.

Betrug! Ich habe Münzen gekauft. Spiel SC und habe gewonnen! Mein Konto ist verifiziert, aber die Einlösung wird mir trotzdem verweigert.

Was genau haben sie Ihnen gesagt, bitte?

Bitte schildern Sie uns Ihre Situation genauer.

Dieses Casino hat mich betrogen. Ich habe vorgestern versucht, 150 $ einzulösen, aber es hat nicht funktioniert. Es ging einfach nicht, nicht einmal, als ich auf „Einlösen" klickte. Es hieß nur, ich solle den Kundenservice kontaktieren. Das habe ich getan, und die meinten, sie würden es einfach noch einmal versuchen. Aus irgendeinem Grund hat es aber wieder nicht geklappt. Es hieß, die Auszahlung sei abgelehnt worden. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und nachgefragt, was los sei. Ich bekam eine E-Mail zurück, in der stand, dass sie es einfach noch einmal versuchen würden. Es sollte klappen. Ich würde es noch einmal versuchen. Als ich mich dann das nächste Mal in mein Konto einloggen wollte, war es gesperrt. Gestern bekam ich eine E-Mail von Mark, dem Supervisor, in der stand, dass mein Konto wegen angeblicher Verifizierungsprobleme dauerhaft gesperrt wurde. Dabei hat mich niemand aufgefordert, irgendwelche Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Ich spiele in mehreren Casinos – sowohl mit Echtgeld als auch mit Social-Media-Konten – und hatte bisher nur wenige Probleme, aber das hier ist mit Abstand das Schlimmste.

Haben Sie jemals Ihren gesamten Gewinn erhalten? Ich habe ungefähr 9000 Dollar gewonnen, hatte seit dem 5. April 2026 einen Kontostand von 9500 Dollar und konnte bisher nur 1200 Dollar abheben.

Mein Konto wurde zur Überprüfung gesperrt, obwohl ich am 12. März 2026 vollständig verifiziert wurde (mit E-Mail-Bestätigung).

Deren Kundenservice ist ein Witz.

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde derzeit geprüft wird, und unser Team wird sich darum kümmern.

Es ist ziemlich merkwürdig, dass das Casino die KYC-Prüfung als Grund für die Schließung Ihres Kontos angibt, obwohl Sie behaupten, nie Dokumente an dieses Casino gesendet zu haben. Haben Sie eine Ahnung, warum sie das behauptet haben könnten? Hatten Sie hier in der Vergangenheit schon einmal ein Konto, oder gibt es einen anderen Grund für diese Situation?

Hallo, ich finde es gut, dass Ihre Beschwerde derzeit geprüft wird, angesichts Ihrer Situation. Ich glaube nicht, dass Sie für den gesamten von Ihnen beschriebenen Zeitraum einen angemessenen Betrag erhalten haben.

Ich sehe aber, dass das Casino häufig KYC erwähnt und Konten aufgrund dessen schließt. Mussten Sie Ihr Konto also erneut verifizieren oder nicht?

Ich musste die Verifizierung erneut durchführen und habe heute eine E-Mail erhalten, dass sie erfolgreich war. Ich konnte heute Nachmittag eine Prämie einlösen.

Ich werde Green Candy Solutions Inc. beim Better Business Bureau melden, wenn sie die Einlösung nicht gemäß ihrer angegebenen Richtlinie bearbeiten.

Dieses Unternehmen muss seine Geschäftspraktiken verbessern oder den Betrieb einstellen. So geht man nicht mit Kunden um.

Okay, ich bin gespannt, wie sich das entwickelt. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, ob die nächsten Auszahlungen durchgeführt werden?

Natürlich! Ich habe sie der zuständigen Lotterie- und Glücksspielbehörde meines Bundesstaates gemeldet. Und ich habe den Fall wegen irreführender Geschäftspraktiken der Federal Trade Commission vorgelegt.

Als nächstes werde ich deren Muttergesellschaft Green Candy Solutions Inc. beim Better Business Bureau melden.