Hatte jemand Probleme bei der Verwendung von Cashoomo? (Seite 9)

Ich frage mich, ob Cashoomo mit dem Team kommuniziert hat, das unsere Fälle untersucht? Ich frage, weil Cashoomo behauptet, dass sich niemand von Casino.guru bezüglich meines Falls gemeldet hat. Ich möchte einfach nur wissen, was da los ist.

Hallo, ich glaube nicht, dass Sie irgendwo einen Hinweis darauf finden werden, dass wir das Casino bereits kontaktiert haben.

Das geschieht üblicherweise, sobald der Mediator den Sachverhalt und Ihr Anliegen verstanden hat. Anschließend kann er die Informationen zusammentragen und das Casino zur Stellungnahme auffordern.

Nach meinem bisherigen Kenntnisstand ist dieser Schritt noch nicht erfolgt. Ich denke, Ihre Beschwerde befindet sich aktuell kurz vor diesem Stadium.

Ich habe noch keine Rückmeldung zu meiner Beschwerde erhalten. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber der Status lautet „Warten auf Genehmigung". Was bedeutet das, und wie lange dauert das? Mich interessiert einfach, wie mein Fall bearbeitet wird.

Lassen Sie mich kurz nachfragen: Sprechen wir von derselben Beschwerde? Ich sehe, dass Sie bereits mit dem Mediator in Kontakt standen, daher bin ich mir nicht ganz sicher, ob ich das richtig verstanden habe.

In jedem Fall gilt weiterhin, was ich vorhin erwähnt und Jaro zuvor erklärt hat. Jede Beschwerde hat eine Frist, und jede Partei – also Sie als Mediator und das Casino – hat eine Woche Zeit zu reagieren. Der Prozess kann sich daher in wöchentlichen Schritten vollziehen, weshalb ich sagte, dass es eine Weile dauern kann.

Carla hat noch zwei Tage Zeit, auf Ihre Beschwerde zu antworten. Vermutlich meinen Sie, dass Sie auf ihre Antwort warten, aber sie hat dafür die ganze Woche Zeit. Deshalb weisen wir immer wieder auf den Timer hin.

Ich verstehe, dass es etwas verwirrend sein kann, aber wenn Sie es im Auge behalten, sehen Sie, wer als Nächstes antworten muss und wie viel Zeit noch bleibt. Sollten Sie konkrete Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde mein Bestes tun, sie zu beantworten.

Carlas Antwort wird innerhalb der nächsten zwei Tage erwartet, mal sehen, was dann passiert. Ich gehe davon aus, dass die Beschwerde anschließend an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet wird, was im Wesentlichen der zweite Schritt im Verfahren ist.

Deshalb kann Ihnen auch niemand im Voraus genau sagen, wie lange es dauern wird.