Hatte jemand Probleme bei der Verwendung von Cashoomo? (Seite 8)

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir das Ergebnis mitteilen oder mir sagen könnten, was man Ihnen gesagt hat.

Ich hoffe, diese Situation wird so schnell wie möglich gelöst.

Zunächst einmal gibt es bei Cashoomo keine echten menschlichen Supportmitarbeiter, mit denen man sprechen kann; alles läuft über KI. Ich habe E-Mails gesendet und die Chat-Funktion in der App genutzt. Mir wird jedes Mal versichert, dass ein Ticket erstellt wird und sich innerhalb von 24 Stunden ein Mitarbeiter bei mir meldet. Stattdessen erhalte ich jedes Mal dieselbe KI-generierte E-Mail.

Es hat ewig gedauert, bis ich verifiziert wurde, weil es mal wieder keinen richtigen Support gab. Vor über drei Wochen habe ich dann endlich meine Verifizierung abgeschlossen und meinen Einlösungsantrag eingereicht. Zuerst hieß es, Einlösungsanfragen dauern bis zu drei Werktage, dann zehn, und jetzt sind es schon über 15 Werktage, und ich bekomme eine automatische Nachricht, dass sie derzeit sehr viele Einlösungsanfragen bearbeiten. Ich vermute, dass ihnen die Mittel ausgegangen sind und sie deshalb keine Einlösungsanfragen mehr bearbeiten.

Verschwenden Sie kein Geld und keine Zeit mit dieser App, sie ist die schlechteste, die ich je erlebt habe.

Hallo,

Das sollte definitiv nicht so lange dauern. Ich sehe, dass Sie auch die Verifizierung durchlaufen haben, und die hat ebenfalls einige Zeit in Anspruch genommen.

Wenn Sie außerdem bereits länger als zwei Wochen auf Ihre Auszahlung warten, entspricht dies der Frist, die wir Casinos zur Auszahlung an Spieler einräumen. Daher empfehle ich Ihnen dringend, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Hier ist der Link , um eine Beschwerde einzureichen. Bitte versuchen Sie, eine Beschwerde abzugeben. Unser Team wird sich den Sachverhalt ansehen und versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Cashoomo hat mir genau dasselbe angetan. Ich hatte über 300 Dollar eingezahlt, und mitten im Spiel wurde ich ohne jeden Grund ausgeloggt und von meinem Konto ausgesperrt. Ich habe schon ordentlich Geld für diese App ausgegeben, und dann werde ich einfach so aus meinem Profil gesperrt. Ich habe gerade erst gespielt, bestimmt zwei Stunden lang an verschiedenen Spielautomaten über die App herumgespielt, und dann war Schluss. Und jetzt warte ich natürlich auf den Kundendienst, der angeblich stundenlang braucht, um zu antworten, weil sie so viele Anfragen bearbeiten. Jetzt warte ich also einfach nur umsonst.

Hallo, ich verstehe, dass es ziemlich frustrierend und verwirrend sein kann, wenn ein Casino plötzlich so etwas tut, ohne einen klaren Grund anzugeben.

Wenn Sie aktuell nur auf eine Antwort des Casinos warten, sollten Sie ihnen etwas Zeit geben. Sollten sie Sie jedoch weiterhin ignorieren und Sie sich tatsächlich keiner Regelverletzung bewusst sein, dann ist es ratsam, der Sache genauer nachzugehen.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, falls sich etwas ändert. Sollte das Casino weiterhin nicht reagieren oder den Vorfall nicht erklären, können wir prüfen, ob ein Beschwerdeverfahren der richtige nächste Schritt wäre.

Meine Einlösung erfolgte am 19.09.2026. Cashoomo wartet immer noch. Kann mir jemand helfen?

Warum finde ich Cashoomo nicht in der Liste?

Hallo, ich sehe, dass Sie seit dem 19. September warten. Die übliche Bearbeitungszeit von zwei Wochen ist damit bereits überschritten. Wie hoch ist der Betrag, den Sie einlösen möchten? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Und welche Erklärung hat Cashoomo für die Verzögerung gegeben?

Falls Cashoomo in der Liste nicht erscheint, wenn Sie das Beschwerdeformular ausfüllen, wählen Sie bitte „Casino nicht in der obigen Liste? Hier klicken" und geben Sie den Namen und die Website-Adresse an. Unser Team prüft dann, ob wir Ihnen in Ihrem Fall helfen können.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage die Einlösungsbestätigung und alle Antworten des Supports bei. Gerne können Sie uns hier auch mitteilen, ob die Einlösung noch aussteht oder bereits abgeschlossen ist. Dies würde uns helfen, die Ursache der Verzögerung zu klären.

200& Ich bin vollständig verifiziert, sie sagen immer wieder, ich solle Geduld haben.

Das sagen sie:

Das

Ihre Screenshots bestätigen, dass die am 19. September beantragte Einlösung von 200 SC noch immer in Bearbeitung ist. Der Support teilt mit, dass alles in Ordnung zu sein scheint, nennt aber weder ein Zahlungsdatum noch eine konkrete Erklärung für die dreiwöchige Wartezeit. Ich verstehe, dass die erneute Bitte um Geduld nicht beruhigend wirkt.

Stornieren Sie die laufende Einlösung vorerst nicht, da dies den Prozess neu starten könnte.

Konnten Sie die Beschwerde über die Option „Casino nicht in der obigen Liste?" einreichen, oder haben Sie weiterhin Probleme mit dem Formular? Teilen Sie mir bitte mit, wo genau Sie Schwierigkeiten haben, damit wir Ihnen helfen können.

Hallo, ich habe am 13.09. meine Auszahlung beantragt und wurde seitdem etwa 15 Mal in einer Verifizierungsschleife gefangen gehalten. Ich habe bei meinem ersten Jackpot-Gewinn überhaupt 1.000 $ gewonnen. Als ich dann auf „Auslösen" klickte, wollten sie weitere Verifizierungsunterlagen: Fotos von zwei Bankkarten und einen Nachweis, dass mir das Konto gehört, auf das das Geld überwiesen werden sollte. Ich habe alles eingereicht. Nach vier Tagen erhielt ich endlich eine Bestätigungs-E-Mail, dass mein Konto nun einsatzbereit sei. Also konnte ich erneut auf „Auslösen" klicken. Jetzt sollte ich ihr W9-Formular für Steuerzwecke ausfüllen. Okay. Dann erhielt ich eine weitere Verifizierungs-E-Mail mit denselben Angaben. Ich habe alles erneut ausgefüllt. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gemäß Punkt 18.2 ihrer AGB dauerhaft geschlossen wurde, da es nicht vollständig verifiziert werden konnte. Daher wurden mir alle meine Einkäufe erstattet, und die Entscheidung sei endgültig. Was soll das?! Ich hatte keine Möglichkeit, das zu korrigieren, und wurde ignoriert, als ich versucht habe, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Es geht um 1.000 $ auf meinem Konto! Außerdem wurden mir nicht einmal alle Einkäufe erstattet, sondern nur drei. Ich brauche dringend Hilfe!

Ich kann verstehen, warum Sie so frustriert sind, insbesondere nachdem Sie den Verifizierungsprozess so oft durchlaufen haben und sogar die Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto einsatzbereit sei.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass Cashoomo Ihre Verifizierung zwar als erfolgreich bestätigt hat, Ihr Konto aber später geschlossen hat, weil sie angeblich nicht abgeschlossen werden konnte. Ich finde, das bedarf einer nachvollziehbaren Erklärung, insbesondere da Ihnen keine klare Möglichkeit gegeben wurde, das verbleibende Problem zu lösen.

Ich sehe auch, dass Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, die derzeit geprüft wird. Das ist ein guter nächster Schritt.

Bitte fügen Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Verifizierung, die anschließenden Ablehnungs- und Kontoschließungsbenachrichtigungen sowie die Details zu den erstatteten und nicht erstatteten Käufen bei. Diese Informationen können für unser Beschwerdeteam bei der Bearbeitung Ihres Falls wichtig sein.

Wir hoffen, dass unser Team vom Casino sowohl bezüglich Ihres Gewinns von 1.000 $ als auch der fehlenden Rückerstattungen Aufklärung erhalten kann. Bis dahin empfehle ich Ihnen, die Bearbeitung Ihrer Beschwerde abzuwarten und den Anweisungen zu folgen.

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Und ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.