Meiden Sie Gambiva um jeden Preis! Ich habe ein Konto eröffnet und nach zwei Einzahlungen von je 20 £ einen Bonus von 5 £ erhalten, mit dem ich 150 £ gewonnen habe. Nach der Auszahlungsanfrage erhielt ich umgehend eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung geprüft werde und man bestimmte Dokumente zur Verifizierung meines Kontos benötige. Ich schickte diese Dokumente und erhielt eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung geprüft und innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung gegeben würde. Nach vier Tagen Wartezeit kontaktierte ich den Live-Chat, wo ich gebeten wurde, meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer zu bestätigen, was ich sofort tat. Anschließend wartete ich weitere drei Tage, bevor ich den Live-Chat erneut kontaktierte. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht verifiziert werden könnten, da die Ecken (die keine Informationen enthielten) nicht sichtbar seien. Ich sprach den Mitarbeiter darauf an, und im weiteren Verlauf des Gesprächs ließ er durchblicken, dass das KYC-Team sie noch nicht geprüft hatte. Ich fragte ihn, woher er wisse, dass der Grund für die ausbleibende Auszahlung die fehlenden Eckpunkte seien. Daraufhin ruderte er zurück und behauptete, er habe selbst Sportwetten abgeschlossen und vermutet, dass dies die Ursache des Problems sei. Ich solle warten, bis das KYC-Team mich per E-Mail kontaktiert habe. Ich wies ihn darauf hin, dass ich trotz der Anweisung, 48 Stunden zu warten, bereits sieben Tage gewartet und in dieser Zeit ausschließlich automatisierte Antworten vom KYC-Team erhalten hatte. Seine Antwort: „Die sind gerade sehr beschäftigt." Ich erwiderte, dass der Zugriff auf und die Prüfung meiner Dokumente nur etwa zwei Minuten gedauert hätten und das Beantworten einer E-Mail keinerlei Zeit in Anspruch nehme. Daraufhin wurde er ziemlich herablassend, also teilte ich ihm mit, dass ich die Auszahlungsanfrage stornieren und mein Konto schließen würde. Anschließend musste ich den Live-Chat erneut kontaktieren, um Rat zur Kontoschließung zu erhalten. Ich sprach mit einer Person namens Alexia, die mir die E-Mail-Adresse des Support-Teams gab und mir riet, die Kontoschließung dort zu beantragen. Auf meine Frage, wie lange ich mit einer Antwort rechnen müsse, da meine vorherigen E-Mails an das KYC-Team und den Support unbeantwortet geblieben waren, wurde mir versichert, dass sich das Problem am nächsten Morgen nach Arbeitsbeginn des Support-Teams lösen würde. Daraufhin stornierte ich meine Auszahlungsanfrage, und siehe da, nachdem die 150 £ wieder auf meinem Konto waren, erhielt ich eine E-Mail von eben dieser Alexia, in der sie mir mitteilte, dass das Konto nun geschlossen sei – obwohl sie mir fünf Minuten zuvor noch gesagt hatte, sie könne es nicht schließen und ich müsse bis zum nächsten Morgen warten. Ich glaube, es gibt kein separates KYC- oder Support-Team und diese betrügerische Firma wird von drei oder vier Personen betrieben, deren einziges Ziel es ist, so viel Geld wie möglich durch Einzahlungen zu sammeln und dann alles zu tun, um Gewinne nicht auszuzahlen. Zum Glück hatte ich in meinem Fall nur zwei kleinere Einzahlungen von je 20 Pfund getätigt, anders als einige andere, die um weitaus höhere Beträge betrogen wurden. Diese widerlichen Betrüger sind absolut schändlich und schamlos und sollten in keiner Weise unterstützt werden.
