Fragen Sie das Casino Guru Team (Seite 15)

Ich habe einen Streit mit einem Casino, das früher unter der CEG/Curacao-Lizenz stand, die aber offenbar nicht mehr gültig ist.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen, wenn das Casino jetzt unter der neuen Lizenz von Curacao oder, noch schlimmer, Anjouan läuft?

Jeder Beitrag ist willkommen.

Noah

Hallo das Problem besteht mit FunID das mit vielen online casinos zusammen arbeitet wie allyspin, wazamba, posido, legiano … ich habe über 35 dokumente geschickt kontoauszug, kreditkartenauszug, auszüge der letzten 12 monate von meinem bankkonto, paysafecardkonto und ausweis vorder und rückseite, ausweis mit der fun id Website im hintergrud, auszug aus skrill .. all die Dokumente und sie verifizieren mich immernoch nicht sie verlangen ein dokument was nicht existiert

Bitte haben Sie Geduld, auch wenn es nicht einfach ist. Unser Beschwerdeteam wird versuchen, bald Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, und hoffentlich erfahren wir mehr. 🤞

Die Frage ist, worum es geht. Hängt es vielleicht mit Ihrem Rückzug zusammen?

Bitte erzählen Sie uns mehr darüber, vielleicht können wir Ihnen helfen.

Hallo. Ich hoffe, dein Wochenende war länger als meines.

Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen und fände es besser, wenn die Teammitglieder in der Lage wären, auf jede eingehende E-Mail zu antworten und in bestimmten Situationen auch noch ein paar E-Mails zu verschicken, beispielsweise wenn die Beschwerde abgelehnt oder als ungerechtfertigt geschlossen wird. Ich verstehe zwar, dass sich das Team darum kümmert; darum geht es hier aber nicht. Allerdings bearbeiten weniger als 30 Personen über 1.000 offene Beschwerden und Wiedereröffnungsanfragen. Das fordert seinen Tribut, würde ich sagen. Unter solchen Umständen, wenn sich Anfragen wiederholen oder der Spieler Recht hat und die abgeschlossene Angelegenheit immer wieder besprechen möchte, schließt das Team die Angelegenheit mit einer kurzen Nachricht ab – und damit ist Schluss.

Trotzdem kann ich natürlich mit Ihnen mitfühlen. Mir würde es sicherlich genauso gehen.

Wie bereits erwähnt, können wir leider nichts tun, wenn Sie keine Beschwerde einreichen.

Bitte denken Sie darüber nach.

Hallo, bitte warten Sie auf Domikas Antwort. Wie Sie auf dem Timer sehen können, hat sie vier Tage Zeit, um zu antworten. Ich denke, es ist am besten zu erwähnen, dass jede Partei (Sie, der Mediator und dann das Casino) sieben Tage Zeit hat, um zu antworten. Der Timer zeigt immer an, wer an der Reihe ist und wie viel Zeit noch verbleibt.

Das Casino wurde benachrichtigt, aber bis zur ersten Antwort, Dominika, suchen Sie sich Ihren eigenen Resolver; das Casino ist noch nicht verpflichtet, direkt zu antworten.

Warten Sie bitte.

Hallo, Noah.

Was unsere eigene Beschwerdefunktion betrifft, müssen Sie sich keine Sorgen um die Lizenz machen, denn wir bei Casino Guru versuchen immer, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären.

Sie können Ihre Anfrage gerne über diesen grünen Link einreichen 👈

Es kostet nichts. Könnten Sie mir dennoch bitte mitteilen, welche Probleme Sie mit dem Casino haben? Ich könnte Ihnen ein paar Tipps geben oder Ihnen helfen, Überraschungen bei der Beschwerde zu vermeiden.

Oder lesen Sie lieber Anleitungen? Dann ist hier die beste:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Wenn ein Partner hervorragende Leistungen erbringt, nimmt er sein Geld, und der Manager, der ihm folgt, ist ein Betrüger, der das Geld nimmt. Besser drehen

Bei der App und den Betreibern handelt es sich um Betrüger, die einem nach Feierabend das Geld abnehmen.

Hallo! Mir scheint, Sie haben Probleme mit Casinos. Könnten Sie bitte etwas ausführlicher und verständlicher dazu schreiben? Vielleicht können wir Ihnen helfen.

Testen Sie uns.

Guten Morgen, ich möchte mich für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Antwort bedanken.

Ich dachte, wenn wir eine Beschwerde einreichen, können Sie nach 7 Tagen eingreifen.

in meinem Fall sind die 7 Tage vergangen, Ihr Kollege hat mich gefragt, ob ich das Geld erhalten habe, und ich habe nein gesagt.

zum Zeitpunkt ihrer Nachricht wurden meine Kommentare noch nicht genehmigt und ich habe keine Antwort erhalten.

es sieht aus, als würde es ein ziemlich langer Prozess werden.

leider warte ich seit dem 28. Juni darauf, dass Supabet die Beträge verarbeitet.

Hallo, ich helfe Ihnen gerne, denn unter diesen Umständen würde ich genauso empfinden. Es tut mir leid, aber Sie haben absolut Recht. Die meisten Beschwerden sind zeitaufwändig. In der Regel liegt es daran, dass die Resolver oder Mediatoren die Ereignisse genau verstehen müssen, um im Bedarfsfall effektiv mit dem Casino kommunizieren zu können. In diesem speziellen Fall haben Sie jedoch eine automatisch generierte Antwort erhalten. Das Team verwendet diese, wenn diese 14 Tage näher rücken.

Aber keine Sorge, bitte. Ich habe Dominika eine Nachricht geschickt. Ich glaube und hoffe, dass die Situation schnell eskaliert, damit du so schnell wie möglich aufhören kannst, an dieses Casino-Problem zu denken.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und danke, dass Sie Ihren Kollegen kontaktiert haben, um mir zu helfen. Das Problem zieht sich seit ungefähr 17 Tagen hin, was anstrengend ist, da die Antwort des Casinos immer dieselbe ist.

nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Schönen Tag. Natürlich kein Problem. Ich trage gern meinen Teil dazu bei.

Wissen Sie, ich finde all diese Verzögerungen und dieses Verhalten immer noch ziemlich seltsam. Wir leben in einer superschnellen Welt, in der alles, sogar das Glücksgefühl, sofort eintreten soll. Andererseits findet das Casino seit über 17 Tagen keine funktionierende Lösung ... Es scheint, als wären sie nicht so aufgeschlossen oder hätten sich nicht wirklich bemüht, das Geld auszuzahlen. Das ist natürlich nur meine Meinung. Bleiben Sie auf jeden Fall stark; meine Kollegen werden versuchen, Ihnen zu helfen.

ich habe Ihrem Kollegen bereits geantwortet und Screenshots der Unterhaltung gepostet, aber Ihr Kollege hat noch nicht geantwortet.

haben Sie eine Vorstellung, wie lange der Vorgang dauern wird?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie das Forum nicht mit Spam überfluten würden. Bleiben Sie endlich hier. Thomas wird sich irgendwann bei Ihnen melden. Wir löschen hier keine Beschwerden. Wie Sie sehen, wurden alle Ihre Beschwerdebeiträge als privat eingestuft. Mehr können wir nicht tun.

Da du außerdem auch deine Forenbeiträge gelöscht hast, geht der Kontext verloren. Das musst du wirklich nicht ohne triftigen Grund tun.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo, lassen Sie mich bitte helfen.

Jede Partei hat 7 Tage Zeit, um zu antworten. Ich empfehle Ihnen, den Beschwerde-Timer zu überprüfen. Wie Sie sehen, wurden nicht alle Ihre Beschwerdebeiträge veröffentlicht; stattdessen steht dort „Warten auf Genehmigung". Das bedeutet, dass Sie warten müssen, bis der Beschwerdebearbeiter alle Aktualisierungen gelesen und sich bei Ihnen gemeldet hat. Natürlich kann Ihnen zu diesem Zeitpunkt niemand sagen, wann Ihre Beschwerde abgeschlossen sein wird – es handelt sich um einen Prozess.

Bitte haben Sie etwas Geduld. 🙏

Bitte warten Sie, bis Tomas sich bei Ihnen meldet. Löschen Sie keine anderen Forenbeiträge; das erschwert die Konversation und erschwert die Hilfe für Sie. Vielen Dank.