Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Wie wir Beschwerden lösen (Seite 3)

No, I've resolved the complaint and managed to submit it. As for Betwin360, I've now seen that they've only allowed withdrawals via Postepay and vouchers, and they told me they're waiting for a response from the department because it still doesn't work with cards and bank transfers. Does maintenance normally take this long? Are you saying I shouldn't worry? Because I now have a balance of €1,000 and I'm afraid of losing it.

No nulla per il reclamo ho risolto sono riuscita ad inviarlo. Per quanto riguarda Betwin360 ora ho visto che hanno direttamente lasciato i prelievi solo con postepay e voucher e mi hanno detto che stanno aspettando riscontro dal dipartimento perché ancora con carte e bonifici non funziona, normalmente dura così tanto la manutenzione? Dici che non devo preoccuparmi? Perché ora ho un saldo di 1000€ e ho paura di perderlo

Nun ja, es kann immer etwas passieren, deshalb möchte ich Ihnen keine falschen Hoffnungen machen und Ihnen versichern, dass Sie Ihr Geld auf jeden Fall erhalten. Sollte die Wartung jedoch auch mit den Zahlungsmethoden zusammenhängen, würde ich abwarten. Da Sie eine Beschwerde eingereicht haben, steht Ihnen diese zur Verfügung. Und falls das Casino Ihnen nicht auszahlen will oder etwas Unerwartetes passiert, helfen wir Ihnen gerne.

Können Sie Ihr Geld nicht auf jeden Fall mit einer dieser beiden Methoden abheben? 🙂

No, I can't, otherwise I would have already done so. I don't have a Postepay card, and the voucher is only valid if you've registered at one of their stores. And in any case, I have to withdraw the same way I deposited. But I have a question: if the problem is maintenance and they've blocked card withdrawals and bank transfers, why does the deposit work the same way? This is what worries me and makes me wonder.

No non posso altrimenti l’avrei già fatto, non ho in possesso una postepay e il voucher é valido solo se hai effettuato la registrazione in uno dei loro punti vendita. E comunque devo prelevare nello stesso modo in cui ho depositato. Ma ti faccio una domanda: se il problema è la manutenzione e hanno bloccato i prelievi con carte e bonifici perché allo stesso modo peró il deposito funziona? É questo che mi preoccupa e mi fa pensare

Wenn es sich tatsächlich um Wartungsarbeiten handelt, ist es seltsam, dass Auszahlungen blockiert sind, Einzahlungen aber weiterhin funktionieren. Normalerweise sollten bei einer echten Wartung beide Funktionen eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sein. Wenn nur Auszahlungen betroffen sind, wirft das Fragen auf, denn es bedeutet, dass das System zwar Geld einziehen, es aber nicht zurückgeben kann. Das ist meine Meinung. Andererseits sagten Sie mir, dass Auszahlungen mit diesen beiden Methoden auch möglich sind.

Sie haben Recht, sich Sorgen zu machen und Fragen zu stellen. Aber wie gesagt, falls das Problem weiterhin besteht, sind wir für Sie da. 🙂

Hoffentlich wird alles gut.

Good morning, unfortunately nothing yet. They added PayPal to the withdrawal options yesterday, but since I can withdraw the same way I deposited, I absolutely need the card method, which still doesn't exist. I have a €1,000 balance. I hope everything goes well, but I'm worried. Customer service isn't responding.

Buongiorno, ancora purtroppo niente, hanno aggiunto ieri ai prelievi PayPal ma siccome io posso prelevare nello stesso modo in cui ho depositato ho bisogno per forza del metodo con carte che ancora ad oggi non esiste..1000€ di saldo io mi auguro che vada tutto a buon fine ma mi sto preoccupando, l’assistenza non risponde …

Wenn Wartungsarbeiten durchgeführt werden, ist es normal, dass sie nicht immer antworten. Wir brauchen Geduld.

Sie möchten also nicht auf anderem Wege abheben oder können das nicht?

They told me that I can only withdraw with the same method I deposited with, to try to withdraw with PayPal I would have to deposit with the same one and honestly put more money having €1000 of blocked balance bothers me a bit

mi hanno detto che posso prelevare solo con lo stesso metodo in cui ho depositato, per provare a prelevare con PayPal dovrei depositare con la stessa e onestamente mettere ancora soldi avendo 1000€ di saldo bloccato mi disturba un po

but is the site still under maintenance for you?

ma a voi risulta ancora in manutenzione il sito?

Klar, das ist verständlich.

Ob die Seite noch gewartet wird? Ich habe es ausprobiert und bei mir wurde sie geladen. Lädt sie bei Ihnen auch normal?

Haben Sie sie gefragt oder versucht, sie anzuschreiben und zu fragen, wann gegebenenfalls andere Zahlungsmethoden verfügbar sein werden?

These are their responses from the last 5 days, but the card deposit works. I don't understand.

Queste sono le loro risposte da 5gg però il deposito con carta funziona. Io non capisco

Nun, anhand Ihrer Antwort ist es für mich ziemlich klar. Der Support teilte Ihnen mit, dass derzeit nicht alle Zahlungsmethoden verfügbar sind und dass daran gearbeitet wird, diese wieder hinzuzufügen.

Sie müssen also Geduld haben. Dass Einzahlungen möglich sind, ist in dieser Phase wahrscheinlich normal, da derzeit vermutlich keine allgemeinen Wartungsarbeiten am Casino durchgeführt werden. In einigen Bereichen, wie beispielsweise bei den Zahlungsmethoden, können diese jedoch noch andauern. Daher ist eine Einzahlung zwar möglich, aber ich würde Ihnen raten, genauso vorzugehen und zu warten, bis Sie Ihr Geld erhalten haben.

I can't stay calm, this morning they added PayPal, now they removed it again and only Postepay and vouchers remain. It's Friday, Saturday and Sunday for sure there will be no assistance and I still can't solve the problem.

5 days is a long time for a casino site to not be able to withdraw, something is wrong.

But if so, how could you help me? I don't know who else to turn to.

Io non riesco a stare tranquilla, stamattina avevano aggiunto PayPal, adesso l’hanno rimosso di nuovo e sono rimasti postepay e voucher é venerdì sabato e domenica sicuro non ci sarà assistenza ed io continuo a non risolvere il problema.

5 gg sono tanti per un sito casinó non poter prelevare c’è qualcosa che non va.

ma nel caso voi come potreste aiutarmi? Io non so più a chi posso rivolgermi

Ich fand den Artikel sehr hilfreich. Es ist gut, eine klare Aufschlüsselung des Beschwerdeverfahrens zu sehen. Diese Transparenz trägt dazu bei, dass der gesamte Prozess fairer und verständlicher wirkt. Solange Fälle ordnungsgemäß geprüft werden und die Kommunikation offen bleibt, werden die meisten Menschen meiner Meinung nach mehr Vertrauen in das System haben.

Ich weiß nicht, warum diese Zahlungsmethode entfernt wurde, aber für dich dürfte das kein Problem sein, da du ja gesagt hast, dass du PayPal sowieso nicht nutzen würdest.

Sie haben eine offene Beschwerde, was bedeutet, dass wir versuchen werden, Ihnen zu helfen. Oben rechts in Ihrer Beschwerde sehen Sie einen Timer, den die antwortende Partei verwendet.

Leider ist dies nicht die einzige offene Beschwerde, daher müssen Sie warten.

Hi, I should have received a response to my complaint by Sunday the 11th. It's the 15th, and I haven't received a response from Casino Guru, Matej at Casino Guru via email, or the casino itself for days. What should I do? What should I think?

Ciao, avrei dovuto ricevere risposta al mio reclamo entro domenica 11. È il 15 e da giorni non ricevo più risposte né su casinò Guru, nè da Matej di Casinò Guru via e-mail ne dal Casinò. Cosa dovrei fare? Cosa dovrei pensare?

Ich verstehe, und es tut mir leid für die Verzögerung. Matej war auf Reisen und hat deshalb, soweit ich sehe, noch nicht geantwortet.

Bitte haben Sie Geduld, er wird sich bald mit dem Casino in Verbindung setzen.

Perfect, thanks! I also apologize to Matej if I seemed pushy or rude, but this is really annoying for me.

Perfetto, grazie! Chiedo scusa anche a Matej se sono sembrato insistente o maleducato, ma è una situazione davvero irritante per me.

Machen Sie sich keine Sorgen; wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Und Verzögerungen mag doch niemand, oder?

Clear! 😃

I'd also like to apologize to Matej, but I don't want to clog up the complaint thread or his email inbox, so if that happens, please extend my apologies: I didn't know he was traveling!

Chiaro! 😃

Vorrei scusarmi anche con Matej ma non vorrei intasare né il thread relativo al reclamo ne la sua casella email, quindi nel caso ti chiedo di porgergli le mie scuse: non sapevo fosse in viaggio!

Alles gut. Jetzt müssen wir auf die Antwort des Casino-Mitarbeiters warten.