Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Wie wir Beschwerden lösen (Seite 3)

Nein, ich habe die Beschwerde geklärt und eingereicht. Was Betwin360 angeht, habe ich jetzt gesehen, dass sie Auszahlungen nur noch per Postepay und Gutscheinen ermöglichen. Sie sagten mir, sie warten auf eine Antwort der zuständigen Behörde, da es mit Karten und Banküberweisungen immer noch nicht funktioniert. Dauert die Wartung normalerweise so lange? Meinen Sie, ich soll mir keine Sorgen machen? Ich habe nämlich jetzt ein Guthaben von 1.000 € und habe Angst, es zu verlieren.

Nun ja, es kann immer etwas passieren, deshalb möchte ich Ihnen keine falschen Hoffnungen machen und Ihnen versichern, dass Sie Ihr Geld auf jeden Fall erhalten. Sollte die Wartung jedoch auch mit den Zahlungsmethoden zusammenhängen, würde ich abwarten. Da Sie eine Beschwerde eingereicht haben, steht Ihnen diese zur Verfügung. Und falls das Casino Ihnen nicht auszahlen will oder etwas Unerwartetes passiert, helfen wir Ihnen gerne.

Können Sie Ihr Geld nicht auf jeden Fall mit einer dieser beiden Methoden abheben? 🙂

Nein, das geht nicht, sonst hätte ich es schon längst getan. Ich besitze keine Postepay-Karte, und der Gutschein ist nur gültig, wenn man in einer ihrer Filialen registriert ist. Außerdem muss ich das Geld auf demselben Weg abheben, auf dem ich es eingezahlt habe. Aber ich habe eine Frage: Wenn es Wartungsarbeiten sind und Kartenabhebungen und Banküberweisungen gesperrt wurden, warum funktioniert die Einzahlung dann genauso? Das beunruhigt mich und lässt mich grübeln.

Wenn es sich tatsächlich um Wartungsarbeiten handelt, ist es seltsam, dass Auszahlungen blockiert sind, Einzahlungen aber weiterhin funktionieren. Normalerweise sollten bei einer echten Wartung beide Funktionen eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sein. Wenn nur Auszahlungen betroffen sind, wirft das Fragen auf, denn es bedeutet, dass das System zwar Geld einziehen, es aber nicht zurückgeben kann. Das ist meine Meinung. Andererseits sagten Sie mir, dass Auszahlungen mit diesen beiden Methoden auch möglich sind.

Sie haben Recht, sich Sorgen zu machen und Fragen zu stellen. Aber wie gesagt, falls das Problem weiterhin besteht, sind wir für Sie da. 🙂

Hoffentlich wird alles gut.

Guten Morgen, leider hat sich noch nichts getan. PayPal wurde gestern als Auszahlungsmethode hinzugefügt, aber da ich auf demselben Weg auszahlen kann, wie ich eingezahlt habe, benötige ich unbedingt die Kartenzahlung, die es aber immer noch nicht gibt. Mein Guthaben beträgt 1.000 €. Ich hoffe, alles geht gut, bin aber etwas besorgt. Der Kundenservice reagiert nicht.

Wenn Wartungsarbeiten durchgeführt werden, ist es normal, dass sie nicht immer antworten. Wir brauchen Geduld.

Sie möchten also nicht auf anderem Wege abheben oder können das nicht?

Man sagte mir, ich könne nur mit derselben Methode abheben, mit der ich eingezahlt habe. Um mit PayPal abzuheben, müsste ich also mit demselben Konto einzahlen. Ehrlich gesagt stört es mich etwas, dass 1000 € Guthaben gesperrt sind.

Wird die Website bei Ihnen noch gewartet?

Klar, das ist verständlich.

Ob die Seite noch gewartet wird? Ich habe es ausprobiert und bei mir wurde sie geladen. Lädt sie bei Ihnen auch normal?

Haben Sie sie gefragt oder versucht, sie anzuschreiben und zu fragen, wann gegebenenfalls andere Zahlungsmethoden verfügbar sein werden?

Das sind ihre Antworten der letzten 5 Tage, aber die Karteneinzahlung funktioniert. Ich verstehe das nicht.

Nun, anhand Ihrer Antwort ist es für mich ziemlich klar. Der Support teilte Ihnen mit, dass derzeit nicht alle Zahlungsmethoden verfügbar sind und dass daran gearbeitet wird, diese wieder hinzuzufügen.

Sie müssen also Geduld haben. Dass Einzahlungen möglich sind, ist in dieser Phase wahrscheinlich normal, da derzeit vermutlich keine allgemeinen Wartungsarbeiten am Casino durchgeführt werden. In einigen Bereichen, wie beispielsweise bei den Zahlungsmethoden, können diese jedoch noch andauern. Daher ist eine Einzahlung zwar möglich, aber ich würde Ihnen raten, genauso vorzugehen und zu warten, bis Sie Ihr Geld erhalten haben.

Ich bin völlig verzweifelt. Heute Morgen wurde PayPal hinzugefügt, jetzt wurde es wieder entfernt, und es bleiben nur noch Postepay und Gutscheine übrig. Es ist Freitag, Samstag und Sonntag, da wird es sicher keine Hilfe geben, und ich habe das Problem immer noch nicht gelöst.

Fünf Tage sind eine lange Zeit, in der eine Casino-Website keine Auszahlungen ermöglicht – da stimmt etwas nicht.

Aber wenn dem so ist, wie könnten Sie mir helfen? Ich weiß nicht, an wen ich mich sonst wenden soll.

Ich fand den Artikel sehr hilfreich. Es ist gut, eine klare Aufschlüsselung des Beschwerdeverfahrens zu sehen. Diese Transparenz trägt dazu bei, dass der gesamte Prozess fairer und verständlicher wirkt. Solange Fälle ordnungsgemäß geprüft werden und die Kommunikation offen bleibt, werden die meisten Menschen meiner Meinung nach mehr Vertrauen in das System haben.

Ich weiß nicht, warum diese Zahlungsmethode entfernt wurde, aber für dich dürfte das kein Problem sein, da du ja gesagt hast, dass du PayPal sowieso nicht nutzen würdest.

Sie haben eine offene Beschwerde, was bedeutet, dass wir versuchen werden, Ihnen zu helfen. Oben rechts in Ihrer Beschwerde sehen Sie einen Timer, den die antwortende Partei verwendet.

Leider ist dies nicht die einzige offene Beschwerde, daher müssen Sie warten.

Hallo, ich hätte bis Sonntag, den 11., eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten sollen. Heute ist der 15., und ich habe seit Tagen weder von Casino Guru noch von Matej von Casino Guru per E-Mail oder dem Casino selbst eine Antwort erhalten. Was soll ich tun? Was soll ich davon halten?

Ich verstehe, und es tut mir leid für die Verzögerung. Matej war auf Reisen und hat deshalb, soweit ich sehe, noch nicht geantwortet.

Bitte haben Sie Geduld, er wird sich bald mit dem Casino in Verbindung setzen.

Perfekt, danke! Ich entschuldige mich auch bei Matej, falls ich aufdringlich oder unhöflich gewirkt habe, aber das ist wirklich ärgerlich für mich.

Machen Sie sich keine Sorgen; wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Und Verzögerungen mag doch niemand, oder?

Alles klar! 😃

Ich möchte mich auch bei Matej entschuldigen, aber ich möchte weder den Beschwerde-Thread noch seinen E-Mail-Posteingang überfluten. Sollte dies also passieren, bitte ich Sie, ihm meine Entschuldigung auszurichten: Ich wusste nicht, dass er verreist war!

Alles gut. Jetzt müssen wir auf die Antwort des Casino-Mitarbeiters warten.