Diskussionsbeiträge zu diesem Artikel: Wie wir Beschwerden lösen (Seite 2)

Meinen Sie vielleicht das maximale Gewinnlimit?

Dies sollte immer in den Bedingungen jedes Bonus angegeben sein. Haben Sie diese gelesen?

Haben Sie den Bonus bereits genutzt?

Playzilla ignoriert meine Anfragen, hat kein CEG-Siegel und schließt mein Konto nicht

Seit dem 4. Juni habe ich versucht, mein Playzilla-Konto zu schließen. Ich habe über 12 E-Mails an den Support und meinen angeblichen VIP-Manager geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich habe auch mehrmals im Chat gesprochen, und sie sagen mir immer, der Fall werde „eskaliert", aber sie unternehmen nie etwas.

Ich habe in dieser Zeit über 900 CHF verloren, obwohl mein Konto noch aktiv ist. Die Website verfügt nicht über das Curaçao eGaming (CEG)-Siegel und wenn ich im Chat danach frage, erhalte ich ausweichende Antworten und die Konversation wird beendet.

Ich habe Beweise (E-Mail- und Chat-Screenshots), die belegen, dass ich ignoriert werde. Ich bitte Casino Guru dringend um Hilfe, um:

1. Mein Konto ist dauerhaft geschlossen.

2. Gegen den Betreiber wird ermittelt.

3. Der durch Unterlassen entstandene Schaden wird mir ersetzt.

Meine Antwort an Sie finden Sie hier .

Hallo, kann mich bitte jemand von der Site kontaktieren, vielen Dank

Bitte lesen Sie hier meine Antwort .

Hallo,

Können Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse kontaktieren?

Ich habe einige Fragen und hoffe auf Antworten von Ihnen, da ich keinen Zugriff auf das Online-Casino hatte, bei dem ich mich registriert habe.

Für Ihre Hilfe wäre ich Ihnen dankbar!

Hallo.

Ich bin nicht sicher, von wem Sie kontaktiert werden möchten. Versuchen Sie also das nächste Mal, die Schaltfläche „Antworten" zu verwenden, wenn Sie einer bestimmten Person schreiben möchten. 😉

Bitte erzählen Sie uns mehr über Ihr Problem und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Was meinen Sie damit, dass Sie nicht auf das Casino zugreifen konnten, und welches Casino war es bitte?

Das ist mir beim Golden Casino passiert, aber ich habe das Geld bereits ausgegeben, weil ich sah, dass es keine Lösung gab.

Aber was genau ist da passiert? 🤔

Hallo zusammen. Ich habe im Forum Kommentare hinterlassen und möchte nun eine Beschwerde gegen Unlimluck einreichen. Wie gehe ich dabei vor? Vielen Dank.

Haben Sie noch Guthaben bei diesem Casino oder möchten Sie das Konto dort einfach schließen?

Denn wenn kein Betrag mehr übrig ist, können wir wahrscheinlich nicht eingreifen.

Ich kann Ihnen jedoch einen guten Tipp geben, wie Sie Ihr Passwort für das Konto in diesem Casino „verlieren" und sich nie wieder anmelden können. Auf diese Weise werden Sie sicher nichts einzahlen.

Bitten Sie einen engen Freund oder eine andere Person in Ihrem Umfeld, das Passwort zu ändern, aber sagen Sie es Ihnen nie wieder. Sie können sogar ein schwieriges Passwort festlegen, sodass selbst sie sich später nicht mehr daran erinnern.

Was sagen Sie?

Hallo Romi. Danke, dass du dich bei mir gemeldet hast.

Ich habe nichts eingezahlt, nachdem ich gesehen hatte, dass sie auf den Komoren ansässig sind – und habe auch kein KYC durchgeführt. Ich habe meine E-Mail verifiziert – hoffentlich wird das kein Problem sein??

Ehrlich gesagt kann ich mich nicht an mein Passwort erinnern – ich glaube, ich habe es aufgeschrieben, kann es aber nicht finden. Ich habe sie mehrmals über ihren BOT-Chat kontaktiert und eine E-Mail erhalten, in der ich gefragt wurde, ob ich die Glücksspielkontrollen nutzen möchte und wie ich vorgehen möchte. Ich wiederholte, dass ich es nur schließen wollte, aber sie antworten einfach nicht. Ich befürchtete, sie würden mir eine monatliche Gebühr berechnen, wenn das Konto 12 Monate lang ruht (so die AGB), aber einer Ihrer Kollegen hier sagte, dass Unlimluck dies nicht tun kann, wenn sich kein Geld auf meinem Konto befindet. Ich glaube, sie warten darauf, dass ich eine Einzahlung mache – das werde ich aber nie tun – ich möchte das Konto einfach nur schließen, um es loszuwerden!! Ich habe alle Promo-E-Mails abbestellt – ich wollte sie sowieso nicht – und lande ab und zu im Spam-Ordner.

Vielen Dank

Wenn kein Geld auf deinem Konto ist, können sie dir auch nichts abbuchen. Und wenn du das Passwort vergessen hast, ist das Konto quasi nicht mehr zugänglich. Betrachte es als geschlossen, und alles ist gut. 🤷‍♀️

Was denken Sie?

Hallo Romi. Ich bin mir nicht sicher, ob es geschlossen ist, da ich mich nicht angemeldet habe, da ich, wie gesagt, das Passwort verloren habe und sie nicht bitten möchte, es zurückzusetzen. Trotzdem danke für deine Hilfe – meine größte Sorge war, dass sie mir etwas für ein ruhendes Konto berechnen wollten, aber wie du sagst, ist kein Geld vorhanden, da ich nichts eingezahlt habe. Ich werde hier berichten, falls es jemals geschlossen wird! Mit freundlichen Grüßen.

Keine Sorge. Wir sind immer für Sie da.

Ich brauche dringend Hilfe. Ich kann mein Guthaben bei Betwin360 nicht abheben, und der Support teilt mir nur mit, dass die Seite gewartet wird. Ich befürchte, mein Guthaben zu verlieren oder mein Geld nicht zurückzubekommen.

Ich kann keine Beschwerde einreichen. Ich habe ein Problem mit Betwin360. Sie lassen mich kein Geld abheben. Angeblich funktionieren weder Kartenzahlung noch Banküberweisung. Wenn ich jedoch mit Karte einzahle, funktioniert es! Ich habe Angst, mein Guthaben zu verlieren.

Hallo, es stimmt, dass sie derzeit gewartet werden.

Wichtig ist jetzt aber, wie lange Sie schon auf Ihr Geld warten. Wurde Ihnen mitgeteilt, wann die Wartungsarbeiten voraussichtlich abgeschlossen sein werden?

Warum können Sie keine Beschwerde bei uns einreichen? Gibt es ein Problem?

Ich kann keine Beschwerde einreichen, da mir ständig Werbung angezeigt wird und ich die Überweisung nicht durchführen kann. Ich kann jedoch seit drei Tagen kein Geld abheben und mir wird nicht gesagt, wie lange die Wartungsarbeiten dauern. Ich versuche auch, Geld abzuheben, und es wird mir zwar bestätigt, aber dann ist das Geld wieder auf meinem Konto.

Ich würde etwas abwarten und mir nicht sofort Sorgen machen. Casinos haben 14 Tage Zeit, um Spieler auszuzahlen, daher sind drei Tage kein Drama. Haben Sie schon gefragt, ob eine Auszahlung während der Wartungsarbeiten möglich ist, wenn das Geld ja immer wieder Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wird?

Ich verstehe nicht ganz, was Sie mit der Werbung meinen, die erscheint, wenn man eine Beschwerde einreichen möchte. Könnten Sie mir bitte zeigen, wie diese aussieht?