Das Konto eines finnischen Spielers im Everygame Casino wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, nachdem er versehentlich mit Guthaben aus einer fehlgeschlagenen Bitcoin-Einzahlung gespielt hatte. Obwohl er den Betrag wie angewiesen erneut gesendet hat, erhält er nun keine Rückmeldung mehr vom Casino und versucht, wieder Zugriff auf sein beträchtliches Guthaben zu erhalten, darunter eine kürzlich erfolgte Einzahlung von 460 Euro.

Der Spieler aus Israel hatte Probleme, einen beträchtlichen Gewinn von 48.266 USD abzuheben, nachdem sein Konto beim Everygame Casino ohne klare Begründung dauerhaft gesperrt worden war. Das Casino berief sich unter anderem auf fehlende Unterlagen, obwohl der Spieler die Regeln eingehalten und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam untersuchte die Angelegenheit und fand Beweise für Absprachen seitens des Casinos, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen gewann 8.898 $ bei Everygame, doch sein Konto wurde geschlossen, nachdem er die Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, da das Casino angab, er habe die Sicherheitsprüfungen nicht bestanden. Obwohl er keine Regeln gebrochen hatte und zuvor Geld auf der Website verloren hatte, konnte er nicht auf sein Konto zugreifen und keine Antworten auf seine E-Mails zu diesem Problem erhalten. Nach Prüfung des Falls kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen, gerechtfertigt war, da das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war, die ähnliche Muster aufwiesen, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt und es konnte keine weitere Hilfe geleistet werden.

Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme mit der Auszahlung vom Everygame Casino. Der Spieler hatte Verzögerungen bei der Überprüfung und Obergrenzen für Auszahlungsbeträge erlebt. Obwohl er 25.000 Dollar bei Sportwetten gewonnen hatte, konnte er diese Gelder aufgrund einer wöchentlichen Auszahlungsobergrenze von 2.500 Dollar nicht abheben. Er konnte insgesamt 7.950 Dollar des ursprünglich umstrittenen Betrags abheben und verlor den Rest. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Colorado hatte einen Jackpot von 35.000 $ an einem Online-Casino-Slot gewonnen. Als sie eine Auszahlung beantragt hatte, lehnte EveryGame die Zahlung ab und beschlagnahmte die Gewinne wegen „Umzahlung der Gewinne“. Die Spielerin bestand darauf, dass sie sowohl mit eingezahltem Geld als auch mit Gewinnen gespielt hatte und nicht versuchte, das Bonussystem zu missbrauchen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um die Situation zu klären. Nach Angaben des Casinos hatte der Spieler gegen seine Richtlinien verstoßen, die es Spielern untersagten, Geld einzuzahlen, einen Bonus zu beanspruchen, Gewinne abzuheben und diese dann erneut einzuzahlen, um einen zusätzlichen Bonus auf dasselbe Geld zu erhalten. Das Casino blieb bei seiner Entscheidung, die Gewinne zu beschlagnahmen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weiter zu vermitteln, aber der Spieler reagierte nicht mehr, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Florida wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir fanden später heraus, dass seine Gewinne konfisziert wurden, weil er zwei Bonusse ohne Einzahlung nacheinander aktiviert hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da dies den Bonusbedingungen entsprach.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach Überprüfung der Situation haben wir herausgefunden, dass das Casino die Zahlung verarbeitet hat, aber aufgrund falscher Zahlungsinformationen scheint die Auszahlung des Spielers in seiner Krypto-Brieftasche zu stecken. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer laufenden Untersuchung für über 2 Monate gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass das Konto ungefähr 1 Tag, nachdem das Casino über die Beschwerde informiert wurde, reaktiviert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.