Lieber Tupapasote,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass die hängengebliebene Spielrunde nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
Wurde der Betrag des Einsatzes für diese Spielrunde von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege für ungerechtfertigte Verluste nicht mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und danke schon jetzt für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear Tupapasote,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand the game round which became stuck was not recorded in your gaming history?
Was the amount of the bet for this game round deducted from your casino balance?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed with complaint resolution as it would be close to impossible to confront the casino.
I am looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
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