Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Das Casino hat es geschafft, die Zahlung zu verarbeiten und sie wurde bereits vom Spieler empfangen. Die Beschwerde ist nun gelöst.
The player from Germany is inquiring about casino website accessibility. The casino managed to process the payment and it was already received by the player. The complaint is now resolved.
Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Das Casino hat es geschafft, die Zahlung zu verarbeiten und sie wurde bereits vom Spieler empfangen. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Buran Casino zahlt 500€ nicht aus.Spieleseite nicht zu erreichen.Ist in Deitschland eventuell nicht mehr zu erreichen.Haben meine Anmeldung am 20.10.2021 akzeptiert und Geld eingezogen.Was kann man tun um sein Guthaben doch noch zu bekommen.
Buran Casino does not pay out € 500. Gaming site cannot be reached. May no longer be available in Germany. Accepted my registration on October 20th, 2021 and withdrew money. What can you do to get your credit.
Buran Casino zahlt 500€ nicht aus.Spieleseite nicht zu erreichen.Ist in Deitschland eventuell nicht mehr zu erreichen.Haben meine Anmeldung am 20.10.2021 akzeptiert und Geld eingezogen.Was kann man tun um sein Guthaben doch noch zu bekommen.
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe versucht, die Website mit dem deutschen VPN zu erreichen und habe die gleichen Schwierigkeiten nicht akzeptiert (siehe unten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
I have tried reaching the website with the German VPN and didn't accept the same difficulties (please see below).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wie auf dem Screenshot zu sehen ist habe ich immernoch ein Guthaben von 500€, darum geht es.Die Summe wird einfach nicht ausbezahlt.MfG M.F***
As you can see on the screenshot, I still have a credit of 500 €, that's the point, the sum is simply not paid out. MfG MF ***
Wie auf dem Screenshot zu sehen ist habe ich immernoch ein Guthaben von 500€, darum geht es.Die Summe wird einfach nicht ausbezahlt.MfG M.F***
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Michael!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Buran Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Michael!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, please let me invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ok,danke
OK thanks
Ok,danke
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Seien Sie darüber informiert, dass Ihre Auszahlungsanfrage von unserer Seite bearbeitet wurde. Sie sollten die E-Mail-Bestätigung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen 3-5 Bankarbeitstage dauern können.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Fragen jederzeit unseren Support im Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren können, um Hilfe zu erhalten.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu helfen!
Aufrichtig,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
Be informed that your withdrawal request has been processed from our side. You should have received the email confirmation. Please note that money transfers may take 3-5 banking days.
Please, note that if you have any questions you can always contact our support in the Live Chat or via email for help.
Thank you for giving us the opportunity to assist you!
Sincerely,
BuranCasino.com
Hallo Michael!
Dank der Antwort der Vertreter von Buran Casino scheint Ihre Auszahlung auf dem Weg zu sein. Ich werde jetzt den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
Hello Michael!
Thanks to the reply of Buran Casino's representatives, it seems that your withdrawal is on your way. I will now set the timer for 7 days for you, please inform us once you'll receive your withdrawal.
Danke für Ihre Unterstützung, der Betrag von 500€ ist heute meinem Konto gutgeschrieben worden. MfG Michael F***
Thank you for your support, the amount of 500 € has been credited to my account today. MfG Michael F ***
Danke für Ihre Unterstützung, der Betrag von 500€ ist heute meinem Konto gutgeschrieben worden. MfG Michael F***
Lieber Michael,
Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Michael,
I am delighted to see that you received your withdrawal. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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