Bitcoin.com Games Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Der tatsächliche Betrag beträgt 2,6 BTC, aber ich kann BTC nicht in der Dropdown-Liste finden / der CAD-Preis ändert sich schnell mit allem, was auf dem Markt vor sich geht.

In den letzten Monaten oder so hatte ich im Bitcoin Games Casino gespielt und hatte großes Glück. Es schien das perfekte Casino zu sein – es machte Spaß, es basierte auf BTC und es gab keine Auszahlungs- oder Einzahlungslimits. Ich liebte es.

Ich habe aggressiv gespielt – normalerweise das Maximum oder nahe daran – ausschließlich an Slots (und nur ein paar Slots, die ich wirklich mochte).

Ich hatte mehrere Gewinne, die groß waren und schließlich ausgezahlt wurden; normalerweise nach 48 Std. Ich war bei jeder Auszahlung etwas ängstlich und etwas verärgert, als es länger als 48 Stunden dauerte, aber im Allgemeinen hätte ich nicht glücklicher sein können.

In der vergangenen Woche hatte ich jedoch mehrere weitere Gewinne – insgesamt 2,6 BTC, und diesmal kamen keine Zahlungen. Ich frage weiterhin nach Updates, bat darum, mit einem Manager zu sprechen usw. – und dann, aus dem Nichts, schrieb das Casino, behauptete, ich würde betrügerisch spielen, und sagte, sie hätten mein Konto geschlossen, meine Gewinne beschlagnahmt und wagten es sogar zu sagen Ich schulde ihnen Geld für die Auszahlungen, die ich erhalten habe.

Ich kann wirklich nicht einmal ansatzweise verstehen, was ihrer Meinung nach passiert ist; außer mir einfach nicht auszahlen zu wollen. Ja, ich habe gewonnen, aber wie Sie aus den Protokollen ersehen können, habe ich auch einen riesigen Betrag eingezahlt. Normalerweise habe ich mich zurückgezogen, um meine Gesamtzahl im Auge zu behalten (und aus Angst, dass so etwas passieren würde) und dann sofort wieder eingezahlt. Ich habe sogar zusätzliches Geld eingezahlt, als eine Auszahlung angefordert wurde, weil ich davon ausgegangen bin, dass das bedeutet, dass alles gut ist ...

Obwohl das Casino mir eine „Serienbrief"-Erklärung gegeben hat, haben sie nicht genau gesagt, was ihrer Meinung nach passiert ist. Ich wünschte wirklich, sie wären es. Ich tat buchstäblich nichts anderes als Einzahlen, Drehen, Gewinnen/Verlieren, Wiederholen. Jede Untersuchung würde das zeigen, also hoffe ich, dass es sich um ein Missverständnis handelt (vielleicht spielen die Leute nicht so viel wie ich?) und nicht darum, dass sie versuchen, mich um einen Gewinn zu betrügen. Ich habe es schon einmal gesagt, aber ich sage es noch einmal – ich war ganz oben auf der Welt und erwartete ehrlich, dass die E-Mail des Casinos eine Frage sein würde, ob sie meinen Namen/meine Geschichte auf ihrer Website verwenden könnten, um einen Gewinner zu feiern – - Nicht, dass sie mich nicht auszahlen würden.

Unterwegs entschuldigte sich mein „VIP"-Manager, sagte, er sei beim Zahlungsteam und bot mir Cashback-Boni auf meine Einzahlungen an, während ich wartete. Ich habe weiter eingezahlt, bis sie mein Konto geschlossen haben 🙁

Liebe Reggiestyles,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben? Wie hoch war der Betrag (wenn Sie sich erinnern)?

Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für die Hilfe.

1. Ich habe ohne Boni gespielt. (Ich glaube, ich war einmal der beste Spieler der Woche und gewann 300 $, aber das war in ein paar Drehungen weg)
2. Ich habe tatsächlich alle Aufzeichnungen meiner Transaktionen (Einzahlungen und Auszahlungen) heruntergeladen. Ich werde sie an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten, damit Sie den vollständigen Verlauf haben.
3. Ich habe auch meinen Spielverlauf heruntergeladen und werde ihn Ihnen ebenfalls zusenden. Ihre Website wird wahrscheinlich nicht aktualisiert, wenn die Datumsbereiche geändert werden, also ist sie aufgelöst, aber hoffentlich hilft es.
4. Obwohl das Casino nie wirklich gesagt hat, was sie glauben, dass ich es getan habe, nehme ich an, dass sie denken, dass mein Glück nicht echt war. Obwohl ich kein Experte bin, wenn ich mir den Spielverlauf anschaue, gehe ich davon aus, dass jeder, der es ist, es sich ansehen und sehen kann, dass nur ich es war, der auf meinem Handy genau das tat, was ein Spieler tun sollte – spielen 🙁. Hoffentlich sind Sie und das Team vertrauter und/oder Sie können das Casino dazu bringen, sich noch einmal umzusehen. Da ich nichts gemacht habe, muss ich davon ausgehen, dass ein ehrlicher Blick das erkennen würde!

Nochmals vielen Dank - ich hoffe wirklich, wirklich, dass sie bereit sind, sich die Fakten noch einmal anzusehen. Wenn sie nicht nur versuchen, Spieler zu betrügen, gehe ich davon aus, dass jemand einen Fehler gemacht hat, weil sie wahrscheinlich nur ein paar Mal im Jahr solche Gewinne erzielen.

Vielen Dank Reggiestyles für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Reggiestyles.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Josef,

Wir haben diese Beschwerde analysiert und möchten einige der angesprochenen Punkte klarstellen:

• Wir weisen die Anschuldigungen, Spieler zu betrügen, vollständig zurück. Wir sind eine langjährige Website und zahlen unseren Spielern häufig große Gewinne (wie unsere Aufzeichnungen deutlich zeigen). In diesem Fall hat der Spieler viel mehr abgehoben, als er eingezahlt hat, und wir hatten nie Probleme, die Gewinne rechtzeitig zu verarbeiten, bis das Konto markiert wurde.

• Anfang Mai haben unsere Betrugs-/Automatisierungssysteme verdächtige Aktivitäten im Konto festgestellt. Daraufhin haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt, die das Vorliegen von Missbrauch bestätigte. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Konto geschlossen.

• Um unsere Spieler und unsere Website zu schützen, können wir die genauen Auslöser und die Details der verwendeten Systeme in öffentlichen Foren wie diesem nicht offenlegen. Dies ist ein Standardverfahren für jedes Casino.

Mit freundlichen Grüßen,

Bitcoin.com- Spiele

Hallo Jozef & Bitcoin Games,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich antworten soll, bevor Casino Guru es tut, aber ich wollte meine erste Antwort/Frage hinzufügen, falls es hilft, die Lösung zu beschleunigen.

• Es ist wahr: Ich hatte Glück im Casino und hatte/habe mehr abgehoben als ich eingezahlt habe (einfach gesagt, ich war "oben"). Es stimmt auch, dass ich keine Probleme hatte, diese Auszahlungen zu erhalten – Minuten für kleine Beträge und etwa 48 Stunden für größere Gewinne/Auszahlungen. Was mich überraschte und mich fragen ließ, ob das Bitcoin Games Casino mich betrügt (was ich nicht glauben wollte) oder ob sie einen ehrlichen Fehler gemacht hatten, den eine einfache Kommunikation mit mir auflösen würde, war, als ich erneut gewann , trotz der Tatsache, dass ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe, wurde mein Konto eingefroren, mein Geld wurde nicht ausgezahlt und sie fingen an zu verlangen, dass ich die ausgezahlten Gewinne zurückgebe. Ohne weitere Details klingt das sicherlich nicht nach einem legitimen Casino, in dem ich jemals gespielt habe.

• Das von Bitcoin Casino beschriebene Timing ist korrekt, wie Sie meinen hochgeladenen Transaktionen und Spielprotokollen entnehmen können. 0 Streit hier. Offensichtlich bestreite ich jedoch von ganzem Herzen ihre „Untersuchung" und da ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe (ich habe einfach Spielautomaten gespielt – insbesondere 2 Playson- Spiele), bin ich zu 100% sicher, dass die Fakten zeigen/zeigen, dass ich richtig liege. Bis heute war die einzige Erklärung, die Bitcoin Games Casino abgegeben hat, um die Beschlagnahme meiner Gewinne zu erklären, „wir haben festgestellt, dass tatsächlich eine Wettstrategie verwendet wurde, und es ist sehr klar, wenn man sich die erzielten Ergebnisse ansieht". Wie oben beschrieben und in meinen Spielprotokollen ersichtlich, war klar zu sehen, dass ich absolut keine "Strategie" hatte, sondern einfach einzahlte, das Maximum (oder fast das Maximum) setzte und abhob, wenn ich für den Tag fertig war oder wenn ich es erreicht hatte eine große Zahl (wie 1btc). Darüber hinaus denke ich, dass es fair ist zu sagen, dass sich alle einig sind, dass es keine „Wettstrategie" gibt, die funktioniert/die Zufälligkeit von Spielautomaten beeinflusst … Hier wird die ganze Tortur so verwirrend. Ich war ein Gewinner in Ihrem Casino, und das scheint das einzige Problem zu sein, das Sie mit mir hatten. Auch hier möchte ich nicht behaupten, dass Bitcoin Games Casino nicht legitim ist, aber wenn das Problem, das Sie mit Spielern haben, einfach darin besteht, dass sie gewinnen, ist es schwierig, andere Schlussfolgerungen zu ziehen.

• Was die Offenlegung vertraulicher Informationen betrifft, so glaube ich nicht, dass Sie jemand darum bittet. Casino Guru hat die Möglichkeit, vertrauliche Informationen zu verbergen (sie haben beispielsweise meine Spielprotokolle oder meinen Einzahlungsverlauf nicht veröffentlicht). Meine Bitte, und was sicherlich jeder Spieler gerne hören würde, ist, dass Sie beschreiben, was es mit dem Spielen von Spielautomaten und dem Gewinnen auf sich hatte, was problematisch war.

Ich möchte hinzufügen, dass ich, obwohl das Bitcoin Games Casino ein No-KYC-Casino ist, meine vollständigen persönlichen Daten als Teil ihres VIP-Programms angegeben und angeboten habe, mich über Skype, Telefon, Zoom oder andere Mittel zu verbinden. Ich habe nichts zu verbergen und keinen Grund, anonym zu bleiben, weil ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe versucht und werde weiterhin versuchen, das Beste anzunehmen – ich habe Support- und Automatisierungsteams geleitet und ich weiß, dass manchmal Fehler gemacht werden – aber bis jetzt haben Sie sich keine Mühe gegeben, eine Verbindung herzustellen, zu beschreiben, welche Probleme Sie Ihrer Meinung nach gesehen oder gelöst haben ehrlich und transparent mit mir, um dieses Problem zu lösen.

Wie ich schon sagte: Ich liebte das Casino und war begeistert, als großer Gewinner gefeiert zu werden.

Wir freuen uns auf Ihre (detaillierte) Antwort oder Kontaktaufnahme.

Sehr geehrtes Bitcoin.com Games Casino.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Leider halten wir Ihre Erklärung nicht für ausreichend. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen über das Vorliegen von Missbrauch geben? Natürlich respektieren wir Ihre Privatsphäre, könnten Sie sie also an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten ?

Ist die Aussage des Spielers richtig, dass die Gewinne wegen „Wettstrategien" beschlagnahmt wurden?

Hallo Josef,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass wir eine Nachverfolgung per E-Mail gesendet haben.

Hallo.

Ich bestätige die Casino-Aussage. Wir werden alle Informationen auswerten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke für das Update. Ich tappe hier immer noch sehr im Dunkeln, also lassen Sie mich wissen, ob ich etwas tun oder bereitstellen kann, um dies voranzutreiben.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da noch Gespräche mit dem Casino-Team geführt werden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Liebe Reggiestyles.

Es gibt immer noch Diskussionen mit dem Casino-Team, ich werde mich bei Ihnen melden, sobald wir fertig sind, es sollte nicht länger als 7 Tage dauern.

Danke für das Update.

Ich bleibe optimistisch und schätze Ihre Bemühungen. Und obwohl ich persönlich oder hier nicht viel vom Casino gehört habe, schätze ich sie auch dafür, dass sie weiterhin mit Ihnen im Gespräch sind. Lösungen entstehen, wenn die Leute bereit sind zu reden, also bin ich froh, dass die Kommunikation andauert.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn es neue Entwicklungen gibt oder etwas von mir benötigt wird.

Hallo Reggiestyles,

die diskussion ist noch nicht abgeschlossen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Nochmals vielen Dank, Jozef und Bitcoin.com Games Casino. Auch ich hoffe, dass dies die letzte Verlängerung sein wird, aber ich vertraue auch dem Prozess und schätze es, dass beide Seiten weiterhin aktiv ins Gespräch kommen. Ich möchte niemanden überstürzen, aber bitte wissen Sie (beide Seiten), dass ich, wie ich immer gesagt habe, jederzeit auch für ein direktes Gespräch zur Verfügung stehe.

Ich freue mich auf das nächste Update und/oder die nächste Lösung.

Hallo Reggiestyles,

Es tut mir leid, aber ich muss den Timer noch einmal verlängern, unsere Diskussion mit dem Casino-Team ist immer noch nicht beendet.

Danke für das Update, Jozef. Ich schätze den Einsatz und die Aufmerksamkeit von beiden Seiten sehr. Hoffentlich werden die Dinge bald gelöst – da es fast 2 Monate her sind – aber ich bleibe geduldig und hoffnungsvoll. Wie ich jedes Mal sage, bin ich verfügbar, wenn ich irgendetwas tun kann, um zu helfen.

Hallo Reggiestyles,

vielen Dank für Ihre Geduld, ich bin gezwungen, den Timer um 7 Tage zu verlängern, hoffentlich erreichen wir bald das Ende der Auflösung.

Okay, danke für das Update. Ich bin zuversichtlich, dass es vorangeht. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas tun kann.

Reggie, die Diskussion mit dem Casino-Team ist immer noch nicht beendet, wir tauschen immer noch Informationen aus. Ich bin gezwungen, den Timer um 14 Tage zu verlängern. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Danke, Josef.

Ich hoffe wirklich, dass wir das lösen können, da seit den Gewinnen über 2 Monate vergangen sind, aber ich verstehe, dass es Zeit braucht, um alle Details durchzuarbeiten.

Wie ich von Anfang an gesagt habe, mochte ich das Casino sehr und ich weiß, dass ich nichts Unangemessenes getan habe. Wenn ich irgendwie helfen kann, das zu demonstrieren, tue ich das gerne. (Ich habe zum Beispiel Spielprotokolle von anderen Casinos – wo ich dazu neige, die gleichen Spiele zu spielen, aber niedergeschlagen bin … gerne alles mit beiden Parteien teilen, wenn es hilft). Andernfalls fahren Sie bitte fort und aktualisieren Sie mich so schnell wie möglich.

Nochmals vielen Dank – ich weiß, dass sowohl Bitcoin Games Casino als auch Casino Guru viel Zeit in die Lösung dieses Problems investieren. Ich schätze es wirklich aus tiefstem Herzen.

Hallo Reggiestyles,

Wie wir besprochen haben, muss ich den Timer um weitere 14 Tage verlängern, da die Diskussion noch nicht beendet ist.

Danke, Josef. Ich bleibe geduldig, während beide Seiten die Diskussion fortsetzen. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass am Ende dieser 14-tägigen Diskussion seit meinen Gewinnen über 3 Monate vergangen sein werden.

Ich möchte niemanden drängen, aber ich möchte anbieten, sich direkt zu verbinden / teilzunehmen, wenn es irgendeinen Wert oder Hilfe dabei gibt. Ich bin immer für Skype, FaceTime, Zoom oder andere Anrufe verfügbar. Ich wünsche mir sehr, dass dies gelöst wird, und bin bereit, alles zu tun, um dazu beizutragen.

Nochmals vielen Dank - ich freue mich auf das nächste Update und hoffe, wir kommen näher!

Mit freundlichen Grüße

Hallo Reggiestyles,

Es tut mir sehr leid, aber ich muss den Timer um 14 Tage verlängern, da die Diskussion noch nicht beendet ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke, Josef. Natürlich wünschte ich, wir wären jetzt bei einer Lösung, aber ich schätze weiterhin die Gespräche, die auf beiden Seiten geführt werden. Ich weiß, dass ich hier ein Rekord bin, aber ich sage es noch einmal: Ich bin mehr als bereit, direkt an einem Anruf/Video teilzunehmen. Ich weiß, dass beide Seiten eine Perspektive haben, aber als die Person, die einzahlt/spielt/gewinnt/verliert, kann ich potenziell alles Unklare beleuchten. Lassen Sie es mich einfach wissen - ich freue mich, mich jederzeit / jeden Tag zu verbinden, wenn es für andere funktioniert.

Nochmals vielen Dank - ich hoffe, jeder ist so eifrig wie ich, dies auf sinnvolle/angemessene Weise zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Hi. Josef.

Ich wollte Ihnen für all die Bemühungen und Unterstützung danken und Sie wissen lassen, dass das Missverständnis mit dem Casino gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, diese Beschwerde zurückzuziehen 🙂

Hallo Reggie,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru