Bets24 Casino Bewertung

Der Spieler aus Indien sah sich wiederholt mit der Ablehnung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 100 € konfrontiert, nachdem er 42 € ohne beanspruchten Bonus eingezahlt hatte. Er äußerte sich frustriert über den Kundenservice und behauptete, die Auszahlungsmethoden seien verschwunden, was das Casino als Betrug bezeichnete. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er neu war und keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte. Nach dieser Mitteilung wurde die Beschwerde vom Spieler als gelöst markiert, was auf seine Zufriedenheit mit dem Lösungsprozess hinweist.

Die Spielerin aus den Niederlanden wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Obwohl ihr Konto vollständig verifiziert war und sie mehrfach versucht hatte, den Kundendienst zu kontaktieren, gab es keine aussagekräftigen Informationen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits zurückweisen.

Ein Spieler aus Nigeria hatte Probleme mit seiner Auszahlung, da sein Antrag abgelehnt wurde. Er begründete dies mit einem beanspruchten VIP-Bonus, der eine 30-fache Umsatzbedingung auf seine letzte Einzahlung von 270 £ erforderte. Er gab an, dass kein Bonusanspruch vermerkt sei und die Bonusbedingungen keine solche Bedingung enthielten, was die Auszahlung erschwerte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu klären. Da jedoch keine Antwort einging, wurde die Beschwerde als „nicht gelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung, als er versuchte, seinen Gewinn von 733 Euro abzuheben. Obwohl er mehrere Dokumente einreichte, darunter seinen Personalausweis und seine Bankkarte, wurde die Überprüfung seines Selfies mit den Pass- und Adressdokumenten abgelehnt. Er berichtete auch von einem nicht reagierenden Kundensupport bezüglich seiner Anfragen. Die Beschwerde wurde nach der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers, den Fall abzuschließen, abgelehnt, da er seine Frustration über den Überprüfungsprozess und die Handhabung seines Geldes durch das Casino zum Ausdruck brachte.

Der Spieler zahlte Geld ein, nahm einen Willkommensbonus an und gewann 1911 €. Beim Versuch, Geld abzuheben, traten jedoch Probleme mit der Kontoverifizierung auf, da kein PDF-Kontoauszug hochgeladen werden konnte. Der Kundendienst bat wiederholt um Screenshots und Ausdrucke des Kontoauszugs, konfiszierte dann aber den Gewinn mit der Begründung, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, da er das eingeschränkte Spiel „Peking Luck“ gespielt habe. Der Spieler bestreitet dies und behauptet, das Spiel sei nicht als eingeschränkt gekennzeichnet gewesen. Auch bei der Auszahlung der Einzahlung hatte er Schwierigkeiten, da das Casino seinen Adressnachweis wiederholt ignorierte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam reagierte das Casino nicht, und das Problem ist weiterhin ungelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Bets24 Casino, da dieses trotz abgeschlossener ID-Verifizierung die Bearbeitung seiner Auszahlung verweigerte. Er hatte seit dem 9. September 2024 zwölfmal versucht, sein Guthaben abzuheben, und keine zufriedenstellende Antwort vom Support erhalten. Dieser versprach wiederholt, per E-Mail einen Grund anzugeben. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst anbot, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit einer erneuten Bearbeitung, falls das Casino in Zukunft reagieren sollte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte mit einer Gratiswette von 10 Euro 4150 Euro gewonnen, ihr Konto wurde jedoch für eine Analyse ihrer Spielhistorie gesperrt. Sie war frustriert über die mangelnde Kommunikation des Casinos, obwohl sie versucht hatte, per E-Mail und Live-Support Kontakt aufzunehmen. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass das Problem nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fiel, da es sich um Sportwetten handelte. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der laufenden Überprüfung der Wetthistorie der Spielerin durch das Casino abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien beantragte die dauerhafte Schließung seines Kontos bei Bets24 aufgrund von Spielsucht, doch nachdem das Konto geschlossen worden war, eröffnete er es am nächsten Tag erneut. Nach weiteren Einzahlungen und Verlusten beantragte er erneut die Schließung, erlebte jedoch Verzögerungen und konnte das Casino nicht dazu bewegen, sein Konto zu sperren. Das Beschwerdeteam kommunizierte in seinem Namen mit dem Casino, markierte die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“, da das Casino nicht reagierte und nicht kooperierte. Dem Spieler wurde geraten, zukünftige Casino-Entscheidungen anhand von Bewertungen und Ratings zu treffen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.