Der Spieler aus Chile wartet seit dem 17. Oktober auf eine Auszahlung, die eigentlich innerhalb von 3 Werktagen erfolgen sollte, sich nun aber auf fast einen Monat hinzieht. Trotz früherer erfolgreicher Auszahlungen reagierte der Kundendienst nicht und der Auszahlungsstatus bleibt unverändert.
Ich warte seit dem 17. Oktober auf meine Auszahlung. Es sollte 3 Werktage dauern und ich warte immer noch. Manche Leute sagen, es kann bis zu 14 Werktage dauern, aber ich warte jetzt schon fast einen Monat darauf, dass sie meine Auszahlung bearbeiten. Ich weiß, dass dieses Casino schlechte Bewertungen hat, aber sie übertreffen sich immer wieder selbst an Negativität. Ihr Kundenservice ist schrecklich. Es ist, als würde man mit dem Live-Chat oder dem technischen Support gegen eine Wand reden. Es ist klar, dass sie wollen, dass die Leute keine Lust mehr aufs Warten haben und ihr Geld beim Spielen ausgeben. Aber ich brauche wirklich Hilfe dabei, bitte. Ich habe zuvor 3 Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen. Sie haben sich Zeit gelassen, aber nicht annähernd so lange wie diese, die fast einen Monat dauert. Ich habe alles verifiziert, nichts anderes muss verifiziert werden. Das Schlimmste ist, dass sich der Auszahlungsstatus überhaupt nicht geändert hat.
Lieber Gonz3832,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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