ViperWin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Hallo,

Ich versuche seit Monaten, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen, aber es interessiert sie absolut nicht. Ich hatte dasselbe Problem schon bei Pandido, was anscheinend dasselbe Casino ist.

Meine letzte Anfrage habe ich am Montag gesendet und bisher keine Antwort erhalten. Ich habe auch eine Beschwerde an Curaçao geschickt, aber auch dort habe ich noch keine Antwort bekommen.

Ich habe letztes Jahr im November oder Dezember zum ersten Mal versucht, mein Konto zu schließen, und ich dachte, es sei geschlossen, aber tatsächlich war es das nicht und ich konnte mich anmelden, obwohl sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der stand, dass es geschlossen sei; es war nie geschlossen worden.

Ich habe mehrmals deutlich gemacht, dass ich spielsüchtig bin, aber anstatt den Fall zu beenden, schreiben sie mir kostenloses Geld auf mein Konto gut, damit ich bleibe.

Ich finde, wenn ich in drei E-Mails meine Spielsucht erwähnt habe, sollte meine Anfrage umgehend berücksichtigt werden. Ich habe Tausende verloren, weil meine Bitte ignoriert wurde.

Ich schicke Ihnen einige der versendeten E-Mails und den Rest später.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte Ihre ursprünglichen E-Mails, in denen Sie die Selbstsperre beantragt und Ihre Spielsucht erwähnt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Hat das Casino auf Ihre Nachrichten geantwortet, in denen Sie Spielsucht als Grund für die Beantragung der Kontoschließung angegeben haben?
• Wurden Sie aufgefordert, Bestätigungs- oder Ausweisdokumente vorzulegen, um die Kontoschließung durchzuführen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Ich habe Ihnen die ausgetauschten E-Mails zugesandt.

Ich habe meine letzte E-Mail am Montag geschickt und lediglich eine Empfangsbestätigung erhalten. Seitdem habe ich keine Antwort mehr bekommen. Heute ist der vierte Tag, an dem ich warte, wenn ich Montag nicht mitzähle. Auch auf meine vorherigen Nachrichten, in denen ich meine Spielsucht erwähnte, haben sie nicht reagiert. Es ist also offensichtlich, dass es ihnen egal ist und sie absichtlich wegschauen, um meine Sucht auszunutzen. Obwohl sie mir ständig Bonusangebote für Einzahlungen schicken.

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass mein Konto dort noch aktiv ist und ich seit meiner letzten E-Mail am vergangenen Montag keine Antwort erhalten habe.

Liebe MrMileena

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo nochmal,

Ich erhielt nach 9 Tagen eine Antwort... mit der Aufforderung, eine weitere E-Mail zu schreiben, eine VIP-E-Mail zur Kontoschließung, was ich auch tat, aber bis jetzt ist mein Konto immer noch offen und ich erhalte ständig VIP-Einzahlungsangebote, die ich Ihnen natürlich auch gerne weiterleiten kann.

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass man sich an ihren Support wenden soll, wenn man sein Konto schließen möchte oder Spielsuchtprobleme hat. Jetzt sollen wir uns an eine andere E-Mail-Adresse wenden. Aber erinnern Sie sich an meine letzte Beschwerde beim Pandido Casino, das vermutlich zu ihrem Schwestercasino gehört? Als ich mich wegen Kontoschließung an die VIP-E-Mail-Adresse wandte, wurde meine Beschwerde abgelehnt, weil ich angeblich nicht den Support kontaktiert hatte. Sehen Sie, jetzt verhalten sie sich weiterhin unprofessionell und kümmern sich nicht um die Spielsucht ihrer Spieler. Sie lassen Konten länger als 10 Tage offen. Spielsucht sollte ernst genommen werden und nicht so behandelt werden, als wäre es ihnen völlig egal.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung des entstandenen Schadens.

Hallo mrmileena,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes ViperWin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo,

Sie antworteten mir heute, dass keine Rückerstattung erfolgen werde, da meine letzte E-Mail mit der Bitte um Schließung vom 10. März stammte und nach diesem Datum keine Einzahlungen mehr geleistet wurden.

Obwohl ich bereits vor diesem Datum um eine endgültige Klärung gebeten und meine Spielsucht klar erwähnt hatte, wurden meine Anfragen in der Vergangenheit ignoriert, da ich keine Beschwerden eingereicht hatte.

Auf den Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, ist der 5. Februar und der 15. Februar zu sehen. Ich habe auch schon einmal im Dezember nachgefragt, aber alle diese Anfragen wurden ignoriert.

Liebe MrMileena,

Nach Ihrer eskalierten Beschwerde haben unsere Management- und Compliance-Teams eine umfassende Zweitprüfung Ihrer Kontoschließung durchgeführt.

Nach eingehender Prüfung des gesamten zeitlichen Ablaufs Ihrer Kommunikation mit uns stellen wir fest, dass Ihr Konto nicht gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verwaltet wurde. Konkret hätte Ihr Konto am 16. Februar, dem Tag Ihrer ersten Meldung über eine Spielsucht, dauerhaft geschlossen werden müssen.

Aufgrund dieser Mängel nehmen wir unsere vorherige Ablehnung zurück und bieten Ihnen eine Rückerstattung in Höhe von 500 CHF (ca. 549 EUR) an. Dieser Betrag entspricht Ihren gesamten Nettoverlusten – berechnet aus den getätigten Einzahlungen abzüglich aller bearbeiteten Auszahlungen und erhaltenen Bonuszahlungen – seit Ihrer ersten Offenlegung Ihrer Spielsucht am 16. Februar.

Bitte antworten Sie auf diese Nachricht, um Ihre Annahme dieses Vergleichsangebots zu bestätigen, damit wir Ihre Rückerstattung umgehend veranlassen können.

Mit freundlichen Grüße,

ViperWin Casino Team

Hallo,

Ich habe im Dezember die Schließung beantragt, die Sie mir auch bestätigt haben. Mein Konto war jedoch bis zum 5. Februar geöffnet, als ich es bemerkte. An diesem Abend schrieb ich Ihnen eine E-Mail, dass ich erneut 720 CHF verloren hatte und die endgültige Schließung wünschte. Wieder teilten Sie mir mit, dass mein Konto geschlossen sei, was sich aber erneut als falsch herausstellte. Ich konnte mich weiterhin anmelden und habe Ihnen sogar eine E-Mail geschickt, die ich noch besitze.

Ich weiß, dass ich weit mehr als 500 CHF verloren habe, daher sollten Sie die Nettoverluste streng genommen ab dem 5. Februar und nicht ab dem 16. berechnen, da sich die Verluste sonst auf mehrere tausend belaufen würden.

Ich erkenne zwar an, dass ich einen Teil der Verantwortung trage, bitte aber um eine Rückerstattung von 1000 CHF, was im Übrigen weit weniger ist als das, was ich tatsächlich in Ihrem Casino verloren habe.

Sobald ihr euch darüber einig seid, wird alles gut.

Liebe MrMileena,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Korrespondenz.

Nach einer eingehenden Zweitprüfung Ihres eskalierten Falls haben wir den vollständigen Zeitablauf Ihrer Kontoaktivitäten und Interaktionen mit unserem Team wie folgt dargestellt:

4.–5. Februar 2026: Ihr Konto wurde aufgrund eines technischen Fehlers wiedereröffnet. Obwohl Sie dies zunächst beanstandet hatten, spielten Sie anschließend, erzielten Gewinne und bestätigten per E-Mail Ihre Entscheidung, das Konto offen zu lassen und weiterzuspielen.

15.–16. Februar 2026 (Erste Erklärung zur Spielsucht): Sie beantragten per Chat und E-Mail die endgültige Schließung Ihres Kontos und gaben dabei ausdrücklich an, eine Spielsucht entwickelt zu haben. Der Schließungsprozess wurde eingeleitet, und Sie wurden am 16. Februar darüber informiert.

24.–26. Februar 2026: Ein VIP-Manager kontaktierte Sie unberechtigterweise mit Cashback- und Treuebonusangeboten. Sie erlangten daraufhin wieder Zugriff auf Ihr Konto, nahmen die Angebote in Anspruch und kontaktierten den Live-Chat, um eine Auszahlung zu besprechen.

9.–10. März 2026 (Zweite GA-Erklärung): Nachdem Sie den Zugang verloren hatten, schickten Sie uns eine E-Mail, in der Sie Ihre GA bekräftigten und ausdrücklich die endgültige Schließung sowie die Einstellung weiterer Finanzierungen forderten.

18.–19. März 2026: Unser Kundendienstteam hat falsche Anweisungen gegeben, indem es Sie aufforderte, sich an Ihren VIP-Manager zu wenden und fälschlicherweise eine „Schließungsperiode" verlangte, anstatt sofort eine dauerhafte Sperre zu verhängen.

22. März 2026: Das Konto wurde nach Ihrer formellen Beschwerde endgültig geschlossen.

Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform – die Inanspruchnahme von Werbeangeboten, die Durchführung von Auszahlungen und das Weiterspielen von Wetten – widersprach jedoch Ihrem ursprünglichen Schließungsantrag. Diese Handlungen verzögerten die endgültige Schließung Ihres Kontos.

Wir bestätigen, dass Ihr Konto nicht gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verwaltet wurde. Insbesondere hätte Ihr Konto am 16. Februar, dem Tag, an dem Sie erstmals eine Spielsucht erwähnten, dauerhaft geschlossen werden müssen.

Aufgrund dieser Versäumnisse unsererseits nehmen wir unsere vorherige Ablehnung zurück und sind bereit , Ihnen eine Rückerstattung in Höhe von 500 CHF anzubieten. Dieser Betrag entspricht Ihren gesamten Nettoverlusten, die Ihnen nach Ihrer ersten Meldung am 16. Februar entstanden sind und sich wie folgt berechnen:

Gesamteinlagen: 3.740,00 CHF

Abzüglich Abhebungen: - 3.010,00 CHF

Abzüglich erhaltener Bargeldprämien: - 230,00 CHF

Gesamtrückerstattungsbetrag: 500,00 CHF

Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, um Ihre Annahme dieses Vergleichsangebots zu bestätigen, damit wir Ihre Rückerstattung umgehend veranlassen können.

Mit freundlichen Grüße,

Viperwin Casino Team

Hallo,

Ich habe die angegebenen Informationen überprüft und sie scheinen mit den Beträgen übereinzustimmen, da ich bei Abhebungen immer weniger Geld erhalten habe, weil Sie Euro und nicht Schweizer Franken gesendet haben.

Ich verstehe allerdings nicht, warum Sie den Bargeldbonus mitzählen und ihn dann abziehen, wenn ich ihn später abgehoben habe und er bereits in den Auszahlungen enthalten ist. Technisch gesehen haben Sie ihn also doppelt abgezogen.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich aufgrund Ihres Fehlers erhebliche Verluste erlitten habe, obwohl ich anfangs ein paar Gewinne erzielt hatte.

Vom 4. bis 15. Februar habe ich 2294 CHF eingezahlt und 1350,25 CHF abgehoben. Aufgrund Ihres Fehlers habe ich also fast tausend CHF verloren. Ich finde es daher unfair, dass ich die Kosten dafür tragen muss, nur weil Ihnen ein Fehler unterlaufen ist. Im Dezember habe ich ausdrücklich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt, da ich zu viel verloren hatte. Wäre mein Konto nicht irrtümlich von Ihnen wiedereröffnet worden, wäre all dies nicht passiert.

Außerdem finde ich es äußerst merkwürdig, dass mein Konto angeblich aufgrund eines Fehlers wieder freigeschaltet wurde, ich aber gleichzeitig eine Nachricht auf mein Handy erhielt, in der mir ein Geschenk von Ihnen in Höhe von 50 CHF zugesichert wurde. Ich habe diese Nachricht noch auf meinem Handy, falls Casino Guru dafür einen Nachweis benötigt. Sie haben mir diese Nachricht sogar zweimal geschickt, am 4. und am 5., und mir jeweils einen Bonus von 50 Euro gutgeschrieben. Ich habe beide Nachrichten auf meinem Handy.

Michal, ich würde gern deine Meinung dazu hören. Ich finde nämlich, dass eine Rückerstattung von 500 CHF angesichts der Verluste, die mir durch ihren Fehler entstanden sind, unangemessen ist. Mein Konto hätte geschlossen bleiben sollen, wie ich es im Dezember beantragt hatte.

Sehr geehrtes ViperWin Casino,

Vielen Dank für die detaillierte Zeitleiste und die ausführliche Erklärung der gesamten Situation.

Liebe MrMileena,

Ich verstehe Ihre Bedenken und teile Ihre Ansicht, dass Ihr Konto ursprünglich nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen. In diesem Fall hätten Sie weder gewinnen noch verlieren können. Ich stimme der Auffassung des Casinos zu, dass Ihnen Ihre Einzahlungen (bzw. Verluste) abzüglich bereits abgehobener Beträge erstattet werden sollten. Sie wiesen auf eine Differenz von eintausend CHF hin; Ihre Angaben beziehen sich jedoch offenbar nur auf den Zeitraum vom 4. bis 15. Februar. Das Casino hingegen hat umfassende Daten für den gesamten Zeitraum vom 4. Februar bis zur Schließung Ihres Kontos am 22. März bereitgestellt. Nach Prüfung dieser Unterlagen stelle ich fest, dass die vom Casino vorgeschlagene Rückerstattung von 500 CHF korrekt ist. Sollten Sie der Meinung sein, dass dieser Betrag fehlerhaft ist, bitte ich Sie, mir Ihren Kontoauszug für den relevanten Zeitraum zukommen zu lassen, damit ich die Zahlen persönlich überprüfen kann. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. michal.v@casino.guru Die

Hallo,

Okay, ich akzeptiere die Rückerstattung, auch wenn ich persönlich finde, dass sie unfair ist und dass der Fehler, der mein Konto irrtümlich geöffnet hat, plus die Nachrichten auf meinem Handy, in denen ich aufgefordert wurde, noch am selben Tag zu spielen, für mich nicht angemessen ist.

Ich frage mich immer noch, warum der erhaltene Bonus abgezogen wird, wenn er doch bereits bei der Auszahlung berücksichtigt wurde? Ich habe 80 CHF und dann 150 CHF erhalten und von diesen 150 CHF 180 CHF abgehoben. Warum also die 150 CHF plus die 180 CHF abziehen? Das ist ja, als würde man den gleichen Betrag doppelt abziehen.

Hallo,

Die Bankdaten für die Rückerstattung wurden an das Casino übermittelt.

Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld erhalten habe.

Danke schön.

Liebe MrMileena ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie , die von uns per E-Mail übermittelte Antwort zu überprüfen, da wir derzeit keine Nachricht von Ihnen finden können, die Ihre Bankdaten enthält.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Viperwin Casino Team

Hallo,

Die Informationen wurden Ihnen zugesandt.

Liebe MrMileena,

Wir entschuldigen uns, aber wir konnten keine aktuelle E-Mail von Ihnen finden, die Ihre Bankdaten enthält.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, an welche E-Mail-Adresse Sie die Unterlagen gesendet haben? Alternativ können Sie, um weitere Verzögerungen zu vermeiden, einfach direkt auf unsere E-Mail antworten und Ihre Bankdaten dort angeben.

Mit freundlichen Grüße,

Viperwin Casino Team

Hallo,

Ich habe gestern auf Ihre E-Mail geantwortet.

Sie können das Geld auch an die Bankverbindung senden, die ich immer für Abhebungen verwendet habe.

Die Informationen wurden Ihnen erneut an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir gestern geschickt haben.

Liebe MrMileena,

Könnten Sie bitte den Screenshot unserer Antwort prüfen und bestätigen, dass Sie ihn erhalten haben? Wie Sie sehen, enthält unsere Antwort keine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Viperwin Casino Team

Hallo,

Ich habe diese E-Mail erhalten und bereits zweimal mit den angeforderten Informationen geantwortet. Ich rate Ihnen, Ihren Spam-Ordner genauer zu überprüfen.

Ich habe gestern Abend Ihren Chat-Support kontaktiert, um zu fragen, ob meine Daten angekommen sind, und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei und bearbeitet werde. Ich weiß also nicht, was für Spielchen Sie da treiben.

Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrere E-Mails ausgetauscht, daher weiß ich nicht, warum Sie meine E-Mails nicht erhalten haben.

Da Sie meine E-Mails anscheinend nicht erhalten, soll ich Ihnen, Michal, diese Informationen schicken und Sie leiten sie an die betreffende Person weiter, da diese anscheinend meine E-Mails jetzt auch nicht mehr erhält?

Ich habe nun zum dritten Mal auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich habe die Informationen, wie vom Chat-Mitarbeiter empfohlen, auch an Ihr VIP-Team weitergeleitet. Dieses kann Ihnen die Details ebenfalls zukommen lassen. Vielen Dank.

Ich fände es außerdem toll, wenn mein vollständiger Name nicht so auf einer öffentlichen Website angezeigt würde; auf dem Screenshot ist er deutlich zu sehen.

Hallo,

Ich bitte den Casino-Guru, sich in diese Unterhaltung einzuschalten.

Ich sende ihnen weiterhin Informationen, indem ich auf ihre E-Mails antworte, wie Sie auf dem Screenshot sehen können, dem ich hier beitrete. Aber sie sagen immer wieder, dass sie nichts erhalten, was seltsam ist, da es bei allen anderen E-Mails in der Vergangenheit nie Probleme gab.

Schau dir an, wie oft ich geantwortet habe.

Sehr geehrtes ViperWin Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Dinge informieren? Konnten Sie eine Antwort vom Spieler erhalten?

Hallo Michal,

Ich habe Ihnen die Bankinformationen auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Haben Sie sie erhalten? Vielen Dank.

Liebe MrMileena,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mails mit Ihren Bankdaten. Bei Bedarf bin ich bereit, diese dem Casino-Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen.

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich habe Ihnen beiden diese E-Mail geschickt, wie Sie in den erhaltenen Nachrichten sehen können. Wenn Sie sie also erhalten haben, haben sie sie auch erhalten. Ich verstehe nicht, warum sie so tun, als würden sie meine E-Mails nicht erhalten und die Bearbeitung der Rückerstattung so lange dauert. Der Chat-Support teilt mir jedoch mit, dass meine Rückerstattung genehmigt und von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird.

Ich habe diese Bankdaten an sie, an Sie, an ihren E-Mail-Support, an das VIP-Team und im Chat geschickt. Ich verstehe nicht, was sie da treiben.

Liebe MrMileena,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Zahlung heute, am 3. April, bearbeitet und abgeschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter und den internen Abläufen Ihrer Bank drei bis fünf Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Da die Zahlung nun verarbeitet wurde, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Viperwin Casino Team

Hallo,

Sobald ich das Geld auf meinem Bankkonto erhalten habe, werde ich dies bestätigen und diese Beschwerde kann als erledigt geschlossen werden.

Danke schön.

Liebe MrMileena,

Ich warte auf Ihre Bestätigung.

Hallo,

Das Geld ist eingegangen. Sie können diese Beschwerde nun als erledigt schließen.

Nochmals vielen Dank an euch beide.

Beste grüße,

mrmileena

Liebe MrMileena,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru