ViperWin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Hallo,

Ich versuche seit Monaten, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen, aber es interessiert sie absolut nicht. Ich hatte dasselbe Problem schon bei Pandido, was anscheinend dasselbe Casino ist.

Meine letzte Anfrage habe ich am Montag gesendet und bisher keine Antwort erhalten. Ich habe auch eine Beschwerde an Curaçao geschickt, aber auch dort habe ich noch keine Antwort bekommen.

Ich habe letztes Jahr im November oder Dezember zum ersten Mal versucht, mein Konto zu schließen, und ich dachte, es sei geschlossen, aber tatsächlich war es das nicht und ich konnte mich anmelden, obwohl sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der stand, dass es geschlossen sei; es war nie geschlossen worden.

Ich habe mehrmals deutlich gemacht, dass ich spielsüchtig bin, aber anstatt den Fall zu beenden, schreiben sie mir kostenloses Geld auf mein Konto gut, damit ich bleibe.

Ich finde, wenn ich in drei E-Mails meine Spielsucht erwähnt habe, sollte meine Anfrage umgehend berücksichtigt werden. Ich habe Tausende verloren, weil meine Bitte ignoriert wurde.

Ich schicke Ihnen einige der versendeten E-Mails und den Rest später.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte Ihre ursprünglichen E-Mails, in denen Sie die Selbstsperre beantragt und Ihre Spielsucht erwähnt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Hat das Casino auf Ihre Nachrichten geantwortet, in denen Sie Spielsucht als Grund für die Beantragung der Kontoschließung angegeben haben?
• Wurden Sie aufgefordert, Bestätigungs- oder Ausweisdokumente vorzulegen, um die Kontoschließung durchzuführen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika