Die Spielerin aus Kalifornien wartete weniger als zwei Wochen auf ihre Auszahlung. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem ihre Identität verifiziert worden war, hatte sie mehrfach versucht, ihre Gewinne in Höhe von 7.000 US-Dollar abzuheben. Das Casino lehnte jedoch alle Anfragen ohne Begründung ab und schrieb das Geld ihrem Spielguthaben wieder gut. Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde ihr kein konkreter Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt, und sie wurde aufgefordert, weiterzuspielen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ihr keine Entschädigung für die verlorenen Gewinne gewähren könne, da sie sich entschieden hatte, mit ihrem verbleibenden Guthaben zu spielen. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.
SweepsRoyal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Andere
Betrag: 600 $
SweepsRoyal Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe bei Sweeps Royal 7.000 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Identitätsprüfung wurde abgeschlossen und das Casino hat bereits Teilzahlungen veranlasst. Die restlichen 600 $ sind seit über 7 Tagen überfällig. Das Casino antwortet zwar, nennt aber weder einen Auszahlungstermin noch den Grund für die Verzögerung. Ich bitte um Unterstützung bei der Auszahlung der restlichen 600 $.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungIch möchte meiner Beschwerde weitere Details hinzufügen.
Nach meinem Gewinn von 7.000 $ habe ich den vollen Betrag sofort auszahlen lassen. Meine Identitätsprüfung war bereits abgeschlossen, und das Casino hatte sogar mehrere Teilzahlungen von 150 $ und 100 $ geleistet, was beweist, dass mein Konto die notwendigen Überprüfungen bestanden hat.
Trotzdem wurden alle verbleibenden Auszahlungen wiederholt abgelehnt, und anstatt die Gelder als ausstehend zu speichern, hat das Casino sie ohne meine Zustimmung direkt meinem Spielguthaben gutgeschrieben. Ich hatte die Rückerstattung nicht beantragt und wollte auch nicht, dass das Geld meinem Spielguthaben wieder gutgeschrieben wird.
Über eine Woche lang kontaktierte ich täglich den Kundenservice. Jeden Tag wurde ich vertröstet, ohne dass mir ein konkreter Zeitrahmen genannt wurde. Während dieser Wartezeiten wurde ich vom Support sogar ermutigt, weiterzuspielen, obwohl ich die Auszahlung ausdrücklich angefordert hatte.
Das Casino wirbt mit „sofortigen Auszahlungen", doch in meinem Fall verzögerte sich die Auszahlung über eine Woche lang und wurde wiederholt ohne Begründung abgelehnt. Das Vorgehen des Casinos – die Ablehnung bestätigter Auszahlungen, die Rückbuchung des Guthabens auf mein Spielkonto und die Aufforderung zum Weiterspielen – führte direkt zu einer Reduzierung meiner ursprünglichen Gewinne.
Aufgrund dieser Verzögerungen und der Nichterfüllung meiner ursprünglichen Auszahlungsanfrage sank mein Guthaben erheblich, während ich auf eine Auszahlung wartete, die nie ordnungsgemäß bearbeitet wurde. Insgesamt erhielt ich nur 800 $, obwohl ich direkt nach dem Gewinn 7.000 $ eingelöst hatte.
Ich beantrage eine formelle Überprüfung und Entschädigung für den finanziellen Schaden, der durch die Abwicklung der Auszahlungen durch das Casino, die irreführende Behauptung der „sofortigen Einlösung" und die unberechtigte Rückbuchung von Geldern auf mein Spielguthaben entstanden ist.
Danke schön.
ÜbersetzungIch möchte meiner bestehenden Beschwerde weitere Informationen hinzufügen. Nachdem ich den ursprünglichen Fall eingereicht hatte, versuchte ich weiterhin, meine Gewinne einzulösen. Obwohl meine Identität verifiziert wurde und das Casino mir kleine Teilzahlungen (150 $ und 100 $) geleistet hatte, wurden alle weiteren Auszahlungsversuche abgelehnt.
Insgesamt habe ich über 20 Mal versucht, meine Gewinne einzulösen, und jeder Antrag wurde ohne Begründung abgelehnt. Das Casino hat nie zusätzliche Dokumente angefordert und auch nie einen Grund für die Ablehnungen genannt.
Jedes Mal, wenn meine Auszahlung abgelehnt wurde, wurde das Geld ohne meine Zustimmung direkt meinem Spielguthaben gutgeschrieben, anstatt es als ausstehende Auszahlung zu reservieren. Ich hatte keine Rückerstattung beantragt und wollte die ursprüngliche Auszahlung bearbeitet haben. Über eine Woche lang wurde ich vom Support vertröstet und aufgefordert, es weiter zu versuchen, ohne dass mir ein Zeitrahmen genannt wurde. Mehrere Mitarbeiter rieten mir, während des Wartens weiterzuspielen. Das Casino wirbt mit „sofortigen Auszahlungen", doch meine Auszahlung wurde trotz Verifizierung immer wieder verzögert und abgelehnt.
Da das Geld meinem Spielguthaben wieder gutgeschrieben wurde, verringerte sich der ursprüngliche Betrag von 7.000 $, während ich auf die Auszahlung wartete, die das Casino verweigerte. Insgesamt erhielt ich nur 800 $.
Ich beantrage eine Überprüfung des Auszahlungsprozesses des Casinos sowie eine Entschädigung für den finanziellen Verlust, der durch wiederholte Ablehnungen von Auszahlungen, fehlende Erklärungen und unberechtigte Rückbuchungen auf mein Spielguthaben entstanden ist.
ÜbersetzungLieber Samsmart13, vielen Dank für Ihre Antwort.
Es tut mir leid, das zu hören, und ich verstehe Ihren Ärger vollkommen. Da Sie sich aber entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich verstehe, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino jetzt nicht mehr bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.
Beste grüße,
Attila G.
