SlotMonster Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Ich habe bei Slotmonster.com (EOD Code SRL) aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, den der Betreiber bestätigt und anerkannt hat. Trotzdem konnte ich nach Inkrafttreten des Ausschlusses weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen – ein klarer Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und die Spielerschutzstandards.

Als ich Slotmonster kontaktierte, um eine Rückerstattung dieser Einzahlungen zu beantragen, erhielt ich nur eine allgemeine Antwort, in der es hieß, dass eingesetzte Gelder nicht zurückerstattet werden könnten, ohne dass ihre rechtliche und ethische Verpflichtung, den Selbstausschluss durchzusetzen, ernsthaft berücksichtigt wurde.

Lieber Marco123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotMonster Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge für das Slotmonster Casino mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
• Wann hat Ihnen das Casino zum letzten Mal eine Einzahlung ermöglicht?
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der wichtigsten Ereignisse im Zusammenhang mit Ihrer Kontoerstellung, den getätigten Einzahlungen und dem Selbstausschlussprozess im Casino genauer erläutern?

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

EOD Code SRL, Betreiber von Slotmonster, betreibt problematische Praktiken.

Aufgrund meiner Spielsucht habe ich am 11.03.2025 bei Slotmonster.com einen Selbstausschluss beantragt, der mir vom Betreiber bestätigt und zur Kenntnis genommen wurde.

Trotzdem eröffnete ich am 9. April 2025 – aus eigener Initiative und in einer angreifbaren Situation – ein neues Konto, indem ich einfach eine andere E-Mail-Adresse verwendete. So stellte ich fest, dass der Betreiber die Erstellung eines neuen Kontos problemlos zulässt, selbst wenn bereits ein Selbstausschlussantrag vorliegt.

Hier ist das Muster, das ich erkannt habe:

Der Ausschluss erfolgt nicht beim Spieler, sondern beim Konto: Nur das ursprünglich ausgeschlossene Konto wird deaktiviert. Bei der Registrierung eines neuen Kontos erfolgt keine Überprüfung, ob der Spieler bereits einen Selbstausschluss beantragt hat. Mit denselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum etc.) lässt sich problemlos ein neues Konto erstellen – Sie benötigen lediglich eine andere E-Mail-Adresse.

Uneingeschränktes Einzahlen und Spielen ist weiterhin möglich: Trotz aktiver Selbstsperre konnte ich wieder Geld einzahlen und spielen. Der Betreiber hat keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, um ausgeschlossenen Spielern den Zugriff auf die Seite dauerhaft zu sperren.

Auszahlungen werden gesperrt: Erst bei einer Auszahlungsanfrage führt der Betreiber eine gründlichere Identitätsprüfung durch. Stellt sich dabei heraus, dass ein Selbstausschluss vorliegt, wird die Auszahlung verweigert. Das zuvor eingezahlte Geld geht verloren.

Einseitiger Vorteil für den Betreiber: Diese Praxis ermöglicht es dem Betreiber, weiterhin Einzahlungen anzunehmen, Gewinne aber nicht auszuzahlen. Dieser Ansatz beutet gefährdete Spieler aus, die unter Spielsucht leiden.

Fazit: Aufgrund der aktuellen Situation rechne ich nicht damit, mein eingezahltes Geld zurückzuerhalten, da ich technisch gesehen selbst ein neues Konto eröffnet habe. Dennoch ist es wichtig, auf diese Praxis aufmerksam zu machen, da sie eindeutig gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels und die etablierten Spielerschutzstandards verstößt.

Ich hoffe, diese Informationen helfen anderen Spielern, vorsichtig zu bleiben.

Lieber Marco123,

Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass das Casino Sie vom weiteren Spielen abhalten und Sie vernünftigerweise davon abhalten sollte, mehrere Konten zu eröffnen, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme informieren.

Ohne Beweise haben Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert. Wir werden es möglicherweise nicht mit dem mangelnden Schutz konfrontieren. Bitte beachten Sie, dass Casinos die Erstellung mehrerer Konten verbieten. Spieler ohne Schutz sind für Verstöße gegen diese Regel verantwortlich.

Bitte legen Sie einen Nachweis über Ihre Versuche vor, aufgrund von Spielproblemen Spielerschutz zu beantragen, andernfalls können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.

Senden Sie diesen Nachweis an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Sehr geehrte(r) Marco123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Nachweise am 09. Mai an die angegebene E-Mail Adresse gesendet.

Vielen Dank, Marco123, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im SlotMonster Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Marco123,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SlotMonster Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Seite einzureichen. Dort gibt es zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Beschwerden können ausschließlich über ein Formular auf der Seite mit dem Lizenzvalidator eingereicht werden. Es wird darauf hingewiesen, dass nur Beschwerden in englischer Sprache bearbeitet werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Michal V