LoneStar Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Dokumente nicht genehmigt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Mypaige131,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was genau soll ich tun?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mypaige131. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir den Fall weiter bearbeiten können. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Mein Konto habe ich am 5. November eröffnet, und es wurde um den 9. herum gesperrt. Ich habe versucht, meinen Ausweis hochzuladen, aber es hieß, die Sitzung sei abgelaufen. Ich habe es mit einem anderen Browser erneut versucht, aber es kam dieselbe Meldung. Dann habe ich mich wieder eingeloggt, aber ich konnte es gar nicht erst versuchen und wurde aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Ich habe mehrere E-Mails mit Kopien meines Ausweises geschickt, und sie haben mir bestätigt, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe bis zu 900 $ gespielt und wollte mir bei 500 $ etwas auszahlen lassen – und dann ist das alles passiert. Danke für Ihre Hilfe.

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die beim Versuch, sich in Ihr Casino-Konto einzuloggen, angezeigt wird?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mypaige131

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Mypaige131,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Geht das jemals zugunsten des Spielers aus?

Liebe Mypaige131,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ja, viele Beschwerden werden letztendlich zugunsten des Spielers entschieden; Sie können sie hier einsehen.

Leider hat das betreffende Casino bisher nicht auf unsere Anfragen reagiert. Sollten wir keine Antwort erhalten, können wir leider nicht viel tun.

Liebe Mypaige131,

Ich kann bestätigen, dass wir Kontakt zum Casino herstellen konnten. Bitte kontaktieren Sie in der Zwischenzeit erneut den Kundenservice des Casinos.

Dies ist eine Kopie der E-Mail, die ich an das LONESTAR-Supportteam gesendet habe.

Das ist dieselbe Antwortmail, die ich auf jede meiner E-Mails erhalte. Dann heißt es dort: „Wir wissen, dass das schwer zu verkraften ist", aber trotzdem wurde mein Konto deaktiviert!

Liebe Mypaige131,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Haben Sie seitens des Casinos weitere Mitteilungen erhalten?

Nein, ich habe nichts gehört!

Das sieht nicht gut aus, oder?

Es heißt immer noch, dass die Anzeige auf „ausgesetzt" steht.

Liebe Mypaige131,

Ich habe unseren Standpunkt dargelegt und warte derzeit auf eine Antwort. Sollte das Casino nicht reagieren, bleibt mir leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Liebe Mypaige131,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch mit mäßigem Erfolg. Ohne weitere Kooperation ihrerseits lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf deren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte dazu beitragen, dass das Casino zukünftig anders vorgeht. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln. Schließlich können Sie auch versuchen, direkt beim Internet Crime Complaint Center (IC3) unter https://complaint.ic3.gov/ eine Beschwerde einzureichen. Das IC3 ist eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde, der Generalstaatsanwaltschaft oder dem Kasino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin