Forzabet.live Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

Hallo Casino Guru Team,

Leider habe ich ein Problem mit Forza.bet, das noch nicht gelöst wurde. Deshalb wende ich mich an Sie. Der Hauptgrund meiner Beschwerde ist, dass dieses Casino im Rahmen seiner Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen ein Einzahlungslimit anbietet, dieses aber nicht durchsetzt, was bedeutet, dass Sie dieses ausgewählte Limit problemlos überschreiten können. Hier ist eine Übersicht über meinen Fall:

• Am 2. Dezember habe ich 450 Euro eingezahlt und ein Einzahlungslimit von 600 Euro monatlich ausgewählt.
• Am 13. Dezember hatte ich noch ein aktives Einzahlungslimit von 600 € pro Monat und konnte weitere 450 € einzahlen, die dieses ausgewählte Limit überschritten. Am selben Tag versuchte ich auch, das Einzahlungslimit aufzuheben und änderte es anschließend auf 1000 € pro Monat. Dabei wurde jedoch ein Popup angezeigt, in dem stand, dass die Limits in 24 Stunden aktiviert würden. Das bedeutet, dass mein Einzahlungslimit an diesem Tag noch 600 € pro Monat betrug und meine Einzahlung von 450 € hätte abgelehnt werden müssen.

Da ich am 13. Dezember keine Einzahlung vornehmen konnte und dabei das Einzahlungslimit überschritt, startete ich leider einen Chat mit dem Live-Support.

Während dieses Chats mit dem Live-Support hatte ich zwei Beschwerden. Die erste war, dass ich tatsächlich mein Einzahlungslimit überschreiten konnte, indem ich 450 € einzahlen konnte, was eigentlich unmöglich hätte sein sollen. Und zweitens sollte ich nicht in der Lage sein, hier mitzumachen und zu spielen, da ich mich auf einem niederländischen Gamstop befinde (wir nennen es CRUKS, aber es funktioniert genauso). Das bedeutet, dass ich nie hätte spielen können, als ich dieses Casino über eine niederländische Werbung fand, die auf die Niederlande abzielte. In diesem Chat erklärte ich mehrfach, dass ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung für die Überschreitung des Einzahlungslimits möchte, aber auch, dass mein Konto geschlossen wird, da ich mich auf einem Gamstop befinde. Am Ende des Chats teilte mir der Agent mit, dass ich es selbst tun soll, aber ich hatte es bereits Anfang des Monats versucht, ohne die Möglichkeit, es zu verlängern. Das Casino reagierte nicht darauf und warf mich nach ein paar Minuten aus dem Chat.

Das Casino hat sein eigenes Einzahlungslimit nicht eingehalten und mein Konto nicht geschlossen, obwohl wir ihm im Gespräch klar gemacht haben, dass der Spieler die Schließung seines Kontos benötigt/wünscht.

• Am Morgen des 16. Dezember betrug mein Einzahlungslimit noch 450 € pro Monat und ich konnte im Laufe des Tages 3100 € einzahlen. Nach meiner letzten Einzahlung wurde das neue Limit von 1000 € pro Monat sichtbar. Das bedeutet, dass ihr Einzahlungslimit erneut nicht erreicht wurde, da ich insgesamt 4000 € in dieses Casino einzahlen konnte, während mein Einzahlungslimit nun auf 1000 € pro Monat festgelegt war.

Nachdem ich mich mit meiner Beschwerde an das Casino gewandt hatte, schlossen sie mein Konto schließlich dauerhaft, lehnten jedoch eine Rückerstattung für ihre Fehler ab und behaupteten, es habe keine Störungen bei ihrem Einzahlungslimit gegeben. Auf meine Beschwerde über die fehlende verantwortungsvolle Spielpolitik (bezogen auf meinen Chat mit dem Live-Support am 13. Dezember) und die Nichtschließung meines Kontos habe ich keine Antwort erhalten. Das Casino sagt lediglich, dass wir nichts falsch gemacht haben und dafür nicht haftbar gemacht werden können, was ein schlechtes Verhalten eines Casinos ist.

Deshalb hoffe ich auf Hilfe von Casino Guru, um eine volle Rückerstattung von 3550 € zu erhalten, denn wenn das Casino seine eigenen Bedingungen respektiert hätte, hätte ich am 13. Dezember keine 450 € einzahlen können, und wenn sie eine verantwortungsvolle Spielrichtlinie hätten, hätten sie mein Casinokonto geschlossen, gleich nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich bei einem niederländischen Gamstop bin und mein Casinokonto schließen möchte. Stattdessen war es dem Casino egal, sie ließen mich weiterspielen und am 16. Dezember erneut mein Einzahlungslimit überschreiten, was ich nur als ein Schurkencasino bezeichnen kann (von denen es viele auf diesem Markt gibt).

Interessant ist, dass ich sehen konnte, dass ich mein Einzahlungslimit überschritten hatte und nachdem das Casino mein Konto geschlossen hatte, entfernten sie alle Einzahlungen, die ich getätigt hatte, aus der Transaktionsübersicht, als hätte ich nie bei diesem Casino eingezahlt. Dennoch behauptet das Casino immer noch, dass sein Einzahlungslimitsystem fehlerfrei war.

Lieber Youssf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Forza.bet zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte Belege dafür vorlegen, dass das Einzahlungslimit auf 600 € monatlich festgelegt ist und Ihre Einzahlungen diesen Betrag übersteigen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, einschließlich der Begründung, warum der Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas,

Ich habe die E-Mail mit allen von Ihnen angeforderten Anhängen einfach noch einmal gesendet, damit ich sie für meine Beschwerde überprüfen kann. Natürlich kann das Casino dies lösen, indem es eine Rückerstattung von 3550 € ausstellt, aber angesichts ihrer bisherigen mangelnden Reaktion bezweifle ich stark, dass sie bei der Lösung dieser Angelegenheit kooperieren werden, was sie zu einem Schurkencasino macht, da sie eine falsche verantwortungsvolle Spielpolitik haben, was traurig ist.

(Wenn ein Casino bestimmte Limits anbietet, diese aber nicht durchsetzt, dann gibt es meiner Meinung nach keine verantwortungsvolle Spielpolitik.)

Vielen Dank, Youssf, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Youssf,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Forza.Bet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo Michal,

Hat Forza Bet Ihnen zufällig auf diese Beschwerde geantwortet und, wenn ja, Beweise vorgelegt?

Weil ich stark bezweifle, dass dieses betrügerische Casino reagieren wird, um diesen Fall zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da weniger als 18 Stunden verbleiben, bezweifle ich stark, dass dieses betrügerische Casino reagieren wird.

Bitte schließen Sie den Fall als ungelöst ab und fügen Sie schwarze Punkte hinzu, um die Casino-Bewertung zu senken. Dadurch verhindern Sie, dass auch andere Spieler in diesem Schurken-Casino betrogen werden.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V

Auf Wunsch des Forza.Bet Casinos haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes Forza.Bet Casino,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Ich frage mich, was das Casino tun wird, um diese Angelegenheit zu klären, da die einzige Lösung für Forza.bet eine vollständige Rückerstattung von 3.550 € wäre. Dies ist der umstrittene Betrag für das fehlgeschlagene Einzahlungslimit und die Kontoschließung, die ich am 13. Dezember 2024 beantragt habe. Und da das Casino 5 Monate gebraucht hat, um diese Angelegenheit zu klären, wäre unter den gegebenen Umständen auch eine Entschädigung von 10 % angemessen. Erst dann kann ich sagen, dass diese Beschwerde entsprechend gelöst wurde.

Warte auf die Antwort von Forza.Bet

Liebes Guru-Team,

Wir würden uns freuen, wenn Sie unsere E-Mail-Antwort überprüfen könnten, bevor wir die Untersuchungsergebnisse mitteilen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse.

Guten Morgen Michal,

Können Sie uns ein Update zu der E-Mail geben, auf die sich dieses Casino bezieht, und zu den Ergebnissen seiner Untersuchung?

Liebes Forza.Bet Casino,

Es scheint ein technisches Problem zu geben, da ich keine E-Mail von Ihnen erhalten habe. Bitte senden Sie die E-Mail erneut an die Adresse michal.v@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen Michal,

Haben Sie per E-Mail ein Update vom Casino erhalten?

Es würde mich nicht überraschen, wenn das Casino alles daran setzt, den Fall hinauszuzögern, um eine höhere Bewertung auf dieser Plattform zu erhalten. In diesem Fall vertraue ich darauf, dass Casino Guru eingreift und Maßnahmen ergreift, zum Beispiel in Form höherer schwarzer Punkte!

Außerdem habe ich sie mehrmals kontaktiert, um eine gültige Postanschrift meiner Anwaltskanzlei zu erhalten und die Angelegenheit weiterzuleiten. Sie haben jedoch immer behauptet, sie würden sich hier melden, aber bisher ist nichts passiert.

Hallo zusammen,

Alle Unterlagen wurden per E-Mail verschickt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino das Recht hat, die von Guru für jeden Fall zugeteilte Zeit zu nutzen. Daher bitten wir Sie um Geduld. Die angegebenen Zeiträume stellen die Fristen dar, und wir bitten Sie, uns zu erlauben, diese Zeit wie vorgesehen zu nutzen. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für etwaige Verzögerungen, arbeiten jedoch im Rahmen der von Guru festgelegten Richtlinien.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Forza.Bet Casino,

In Ihrer E-Mail finden sich lediglich Hinweise darauf, dass der Spieler mehrere Konten besitzt. Das Problem mit dem nicht durchgesetzten Einzahlungslimit wurde jedoch nicht erwähnt. Könnten Sie dazu nähere Angaben machen?

Hallo Michal,

Könnten Sie diese „Beweise" hier teilen, da sie völlig falsch sind? Deshalb frage ich mich, welche Beweise sie Ihnen geschickt haben. Ich hoffe aber, dass sie persönliche Daten, Spielerhistorie und Transaktionshistorie enthalten, um ihre Behauptungen zu belegen. Ich habe nur ein Konto bei Forza.Bet, und das ist auch mein einziges . Außerdem läuft die Beschwerde wegen des nicht erreichten Einzahlungslimits und der Nichtschließung meines Kontos auf meine erste Anfrage, bei der ich ihnen die Situation erklärte.

Erwähnenswert ist auch, dass dieser „Beweis" eine recht interessante Entwicklung in diesem Fall darstellt, da ich vom Casino nie etwas über die Existenz mehrerer Konten gehört habe. Dies scheint ein neuerlicher Versuch zu sein, sich der Rückerstattungspflicht zu entziehen und die Beschwerde als erledigt zu betrachten, um schwarze Punkte zu vermeiden, die die Casino-Bewertung verschlechtern könnten. Wenn dies tatsächlich der Fall und die Absicht von Forza.Bet ist, sagt das viel über Ihre Ethik und Fairness aus.

Leider beruht das vom Kunden angesprochene Problem bezüglich des Einzahlungslimits auf einem Missverständnis der Funktionsweise dieser Funktion. Unserer Meinung nach funktionierte das Einzahlungslimit-System jederzeit korrekt und wie vorgesehen.

Die Einzahlungslimit-Funktion, die inzwischen von unserer Plattform entfernt wurde, wurde in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erläutert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor er solche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nutzt.

Wenn ein Kunde ein Einzahlungslimit festlegt, muss er die richtige Währung und den richtigen Betrag auswählen. Nach der Bestätigung wird das Limit aktiv. Ändert oder storniert ein Kunde dieses Limit, behandelt das System dies als eine Reduzierung des aktuellen Limits. Ein neu gewähltes Limit wird erst nach 24 Stunden aktiviert.

Das System hat automatisch festgelegt, dass das neue Limit nach 24 Stunden aktiv wird und das zuvor festgelegte Limit von 600 € wurde in diesem Moment aufgehoben.

Infolgedessen gab es während dieses 24-Stunden-Fensters kein aktives Einzahlungslimit und das System akzeptierte eine zusätzliche Einzahlung von 450 €.

Der Kunde nahm weitere Änderungen und Einzahlungen vor, auch am 16. Dezember, wobei die gleiche Logik galt: Aufgrund der jüngsten Änderungen war kein aktives Einzahlungslimit in Kraft.

Der Kunde änderte zudem mehrfach seine Einzahlungslimits, und jedes Mal wurde das aktive Limit aufgrund der vorgeschriebenen 24-stündigen Verzögerung aufgehoben. Dieses Verhalten, kombiniert mit mangelndem Verständnis der Funktionsweise des Systems, führte dazu, dass er mehr als den ursprünglich vorgesehenen Betrag einzahlen konnte. Dies entsprach jedoch völlig der Funktionsweise des Systems.

Es gab keine technischen Störungen in unserem System.

Alle Einzahlungen wurden gemäß den Kontoeinstellungen des Kunden verarbeitet.

Die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen funktionierten wie vorgesehen und die Nichteinhaltung der Einzahlungsbeschränkungen war auf Benutzeraktionen und ein Missverständnis der Regeln zurückzuführen.

Zusammenfassung:

Als der Kunde zunächst ein Einzahlungslimit von 600 € festlegte, wurde dieses korrekt angewendet. Er stornierte oder änderte dieses Limit jedoch kurzzeitig, wodurch die übliche 24-stündige Wartezeit für das neue Limit ausgelöst wurde. Während dieser Wartezeit war das vorherige Limit nicht mehr aktiv, und das System erlaubte Einzahlungen entsprechend dem zu diesem Zeitpunkt fehlenden Limit. Die Möglichkeit, mehr einzuzahlen, war nicht auf ein Verschulden unsererseits zurückzuführen, sondern auf das Verhalten des Kunden und häufige Änderungen der Einzahlungslimit-Einstellungen.

Wir fördern stets verantwortungsbewusstes Spielen und stellen unseren Kunden Tools zur Verfügung, die ihnen helfen, ihre Aktivitäten zu verwalten. Es ist jedoch ebenso wichtig, dass Benutzer diese Tools verstehen und richtig nutzen. In diesem Fall funktionierte die Einzahlungslimit-Funktion gemäß der Logik und den Bedingungen unseres Systems korrekt und zuverlässig.

Hallo Michal,

Ich habe auf eine Ausrede oder ein Problem gewartet, das nicht auf das Casino zurückzuführen wäre, um seiner Verantwortung zu entgehen, wie zum Beispiel die vorherige Untersuchung, dass ich mehrere Konten habe, was ich bestreite. Aber diese Reaktion des Casinos ist ziemlich beeindruckend und einzigartig, wie man sich seiner Verantwortung entziehen kann.

Ich hoffe, Sie stimmen mir zu, dass dies unfaires Verhalten ist, da das Casino buchstäblich bestätigt, dass sein Einzahlungslimit kein Einzahlungslimit ist. Sie haben lediglich die Idee einer Abkühlungsphase geändert, die den Spielern nicht schützt, sondern ihnen buchstäblich schadet (aber man kann sie als Schutzmaßnahme verkaufen). Ich frage mich, welche Glücksspielbehörde/welcher Lizenzgeber einer solchen Ethik zustimmt, aber das steht zur Debatte.

Außerdem habe ich in Ihren AGB nichts Merkwürdiges über diese sehr außergewöhnliche Art der Nutzung eines Einzahlungslimits gefunden. Leider habe ich keine Screenshots davon gemacht, und es ist wahrscheinlich, dass das Casino seine AGB in den letzten sechs Monaten geändert hat, was die Diskussion erschwert.

Normalerweise erlaubt ein Casino, das ein solches Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen anbietet, den Spielern, ein Einzahlungslimit von einem bestimmten Betrag für einen bestimmten Zeitraum festzulegen. In meinem Fall war dies monatlich festgelegt. Da Spieler ihre Meinung ändern oder aus verschiedenen Gründen mehr spielen möchten (und auch ihre Verluste zurückgewinnen möchten, weshalb dies ein Schutzinstrument ist), erlauben normale, faire Casinos den Spielern, eine sofortige Herabsetzung des Limits (damit sie nicht mehr einzahlen) und eine Erhöhung des Limits mit einer Bedenkzeit von 24 Stunden oder einigen Tagen bis zu 7 Tagen (um sicherzustellen, dass die Spieler ihre Entscheidung zur Erhöhung eines bestimmten Limits zweimal überdenken können) zu wählen. Forza.bet ist der Ansicht, dass dieses branchenweite System die Spieler nicht ausreichend schützt und hat sich daher für eine eigene, einzigartige Version des Einzahlungslimits entschieden, von der ich in den letzten 10 Jahren noch nie gehört habe. Anstatt den Spielern nach jeder Erhöhung eine Bedenkzeit zu gewähren, werden die Limits sofort aufgehoben und anschließend eine Bedenkzeit für die Einführung eines neuen Einzahlungslimits gewährt. Das bedeutet, dass der Spieler während dieser 24- stündigen Bedenkzeit so viel einzahlen kann, wie er kann/möchte, da das Casino innerhalb dieser 24 Stunden kein Limit durchsetzt. So sollte eine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen nicht funktionieren, denn auf diese Weise schädigt man die Spieler und verdient mehr Geld, während man gleichzeitig behauptet, eine angemessene Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und entsprechende Schutzmaßnahmen anzubieten.

Während normale Casinos behaupten würden, die oben genannte Erklärung sei auf eine Fehlfunktion des Einzahlungslimit-Tools zurückzuführen, behauptet Forza.Bet das Gegenteil und behauptet, es habe keine Fehlfunktionen gegeben und die Abkühlungsphase funktioniere anders als sie eigentlich funktionieren sollte (oder zumindest so, wie sie in der Branche bekannt ist). Ich frage mich, was die Anjouan Gaming Authority von dieser einzigartigen Interpretation eines Einzahlungslimits hält. Vielleicht ist das auch der Grund, warum Forza.Bet das Einzahlungslimit aus dem Casino entfernt hat, da es kein verantwortungsvolles Spielinstrument ist. Und es schützt die Spieler definitiv nicht, sondern schadet ihnen nur.

Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass ich das Einzahlungslimit einige Male geändert habe. Dabei war ich jedoch jedes Mal davon überzeugt, dass ich über eine 24-stündige Abkühlungsphase verfüge, die als Schutzmaßnahme dienen sollte , sodass die zusätzlichen Verluste nicht hätten auftreten dürfen .

Erwähnenswert ist auch, dass das Casino zwar behauptet, es habe keine Störungen gegeben, aber in den Screenshots, die ich zuvor mit Ihnen geteilt habe, Michal, sehen Sie, dass ich in meinem Kontobereich das ausgewählte aktive Einzahlungslimit überschritten habe. Wenn das Casino tatsächlich behauptet, es habe keine Störungen gegeben, warum blieb dann das Einzahlungslimit in meiner Kontoübersicht auf dem gleichen Betrag (das war das letzte bekannte aktive Limit) und wurde nicht gelöscht, bis das neue Limit in 24 Stunden in Kraft tritt? Wenn das passiert, wäre das ein klares Signal an den Spieler, dass derzeit kein aktives Einzahlungslimit besteht.

Außerdem, Michal, äußert sich das Casino nicht zum zweiten Teil meiner Beschwerde, in dem ich das Casino per Live-Chat gebeten habe, mein Casino-Konto am 13. Dezember zu schließen, was dem Spieler auch einiges an Schaden erspart hätte. Stattdessen hat das Casino das Konto aktiv gehalten und mir erlaubt, das Einzahlungslimit zu überschreiten oder wahrscheinlich die unbegrenzte Abkühlphase zu genießen.

Ich muss sagen, dass es im Jahr 2025 unglaublich ist, dass Casinos so agieren und behaupten, ihre verantwortungsvolle Spielpolitik würde die Idee einer Abkühlungsphase in etwas verwandeln, das den Spieler täuscht und dem Casino Vorteile bringt. Meiner Meinung nach grenzt das an unfaires und unseriöses Casino-Verhalten, was meiner Meinung nach sehr bedauerlich ist und aufhören sollte.

Dennoch bin ich der Meinung, dass meine Beschwerde immer noch berechtigt ist und dass ich als Spieler Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung meiner verlorenen Einzahlungen habe, die auf eine fehlerhafte Richtlinie eines sogenannten „Einzahlungslimits" zurückzuführen sind.

Natürlich kann ich dir, Michal, bei Bedarf noch einmal die Screenshots zeigen, auf denen man sehen kann, dass im Kontobereich/in der Übersicht das Einzahlungslimit überschritten wurde, wozu das Casino keinen Kommentar abgegeben hat.

Die Option zur manuellen Festlegung des Einzahlungslimits wurde aufgrund häufiger Missverständnisse und Missbrauchs durch Kunden entfernt. Viele Nutzer hatten die Regeln vor der Festlegung ihrer Einzahlungslimits nicht gelesen oder nicht vollständig verstanden. Infolgedessen kam es zu zahlreichen Problemen, wie z. B. der Auswahl der falschen Währung, der Änderung der Limits alle fünf Minuten oder der Nichteinhaltung des vorgeschriebenen 24-Stunden-Zeitraums zwischen den Änderungen.

Um solche Fehler und Verwirrungen zu vermeiden, haben wir die manuelle Option von unserer Website entfernt. Kunden, die Einzahlungslimits festlegen möchten, müssen sich ab sofort an unser Support-Team wenden. Das zuständige Team wendet die Limits dann ordnungsgemäß auf das Kundenkonto an.

In der Anfangsphase unseres Casinos konnten Nutzer den Selbstausschluss manuell über ihr Profil aktivieren. Aus ähnlichen Gründen – Missverständnissen und falscher Nutzung – ist diese Funktion jedoch nicht mehr manuell möglich. Kunden, die einen Selbstausschluss aktivieren möchten, müssen sich nun an das zuständige Team wenden, das den Antrag dann bearbeitet. Diese Änderung sorgt für Klarheit und vermeidet Fehler seitens der Kunden.

Leider neigen viele Nutzer dazu, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu übersehen, bevor sie diese Funktionen nutzen. Mit der Kontoeröffnung und der Einzahlung erklären sich unsere Kunden jedoch mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir empfehlen unseren Nutzern daher, die Regeln vor dem Spielen zu lesen.

Diese Änderungen wurden im Interesse unserer Kunden vorgenommen, um Verwirrung zu vermeiden und das Gesamterlebnis zu verbessern. Wir verstehen zwar, dass nicht jeder die Regeln liest, möchten aber betonen, dass das Casino für daraus resultierende Missverständnisse nicht verantwortlich ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um Sie bei der verantwortungsvollen Verwaltung Ihres Kontos zu unterstützen.

Auch hier sehe ich keinen Grund, warum meine Beschwerde und mein Anspruch abgelehnt werden sollten.

Die Option zur manuellen Festlegung des Einzahlungslimits wurde aufgrund häufiger Missverständnisse und Missbrauchs durch Kunden entfernt. Viele Nutzer hatten die Regeln vor der Festlegung ihrer Einzahlungslimits nicht gelesen oder nicht vollständig verstanden. Infolgedessen kam es zu zahlreichen Problemen, wie z. B. der Auswahl der falschen Währung, der Änderung der Limits alle fünf Minuten oder der Nichteinhaltung des vorgeschriebenen 24-Stunden-Zeitraums zwischen den Änderungen.

Um solche Fehler und Verwirrungen zu vermeiden, haben wir die manuelle Option von unserer Website entfernt. Kunden, die Einzahlungslimits festlegen möchten, müssen sich ab sofort an unser Support-Team wenden. Das zuständige Team wendet die Limits dann ordnungsgemäß auf das Kundenkonto an.

In der Anfangsphase unseres Casinos konnten Nutzer den Selbstausschluss manuell über ihr Profil aktivieren. Aus ähnlichen Gründen – Missverständnissen und falscher Nutzung – ist diese Funktion jedoch nicht mehr manuell möglich. Kunden, die einen Selbstausschluss aktivieren möchten, müssen sich nun an das zuständige Team wenden, das den Antrag dann bearbeitet. Diese Änderung sorgt für Klarheit und vermeidet Fehler seitens der Kunden.

Dies bestätigt buchstäblich meine Behauptung, dass mit den Casino-Tools etwas nicht stimmt. Es ist unwahrscheinlich, dass nicht jeder einzelne Spieler Ihre AGB liest und den Teil Ihrer einzigartigen Einzahlungslimit-Funktion übersieht.

Was den Selbstausschluss betrifft, funktionierte dies nicht, da ich Anfang Dezember 2024 einen Selbstausschluss beantragt hatte und nach 24 Stunden eine E-Mail zur Bestätigung der unbefristeten Laufzeit erhielt, die jedoch nicht funktionierte. Am 13. Dezember, nachdem ich das gewählte Einzahlungslimit überschritten hatte, forderte ich das Casino auf, mein Konto zu schließen, eindeutig aufgrund eines niederländischen Gamstops und da das Casino in den Niederlanden nicht tätig sein darf. Das Casino ignorierte dies jedoch und hielt das Konto aktiv, was am 16. Dezember zu weiteren Verlusten führte, was bedeutet, dass Sie einen Verstoß gegen die AGB akzeptiert haben.

Das Casino äußerte sich auch nicht dazu, dass ich während der sogenannten unbegrenzten Abkühlungsphase ein überschrittenes Einzahlungslimit auf meinem Konto feststellen konnte. Forza.bet behauptet, dies sei normal, da es in den AGB erwähnt wird (und ich kann mich auch nicht erinnern, einen solchen Punkt in den AGB gefunden zu haben). Das Casino behauptet weiterhin, es habe keine Störungen gegeben und alles habe gemäß den AGB funktioniert. Dennoch hat das Casino beide Funktionen entfernt, da immer mehr Spieler Probleme hatten oder sich über die Funktionsweise der Systeme beschwerten.

@Michal, ich freue mich auf Ihre Antwort und darauf, den Standpunkt von Casino Guru in dieser Angelegenheit zu erfahren, da für mich klar ist, dass dies unfaires Verhalten ist und die Tatsache, dass sie ihre Richtlinien geändert haben (ob aufgrund der Glücksspielbehörde oder nicht), ein Zeichen dafür ist, dass etwas nicht stimmte. Andernfalls würden sie ihre Richtlinien so beibehalten, wie sie sind, da sie behaupten, im Rahmen ihrer AGB zu handeln.

Wir haben diese Optionen nicht vollständig entfernt, sondern lediglich ihre Anwendung geändert. Bisher konnten Kunden Einzahlungslimits festlegen oder einen Selbstausschluss manuell beantragen. Um diese Funktionen zu aktivieren, müssen Sie sich nun einfach an unseren Support-Manager wenden, der Ihre Anfrage bearbeitet.

Diese Änderung wurde vorgenommen, da viele Kunden trotz unserer detaillierten Informationen Schwierigkeiten hatten, die Funktionsweise der Funktionen zu verstehen. Infolgedessen machten einige Nutzer Fehler, wie z. B. die Auswahl der falschen Währung oder die häufige Anpassung ihrer Limits, was zu Verwirrung oder unbeabsichtigten Folgen führte.

Um solche Probleme zu vermeiden und einen besseren Support zu bieten, haben wir beschlossen, diese Anfragen über unser Support-Team abzuwickeln. Bitte beachten Sie, dass die Optionen selbst weiterhin bestehen; lediglich die Aktivierungsmethode hat sich geändert.

Diese Anpassung trägt dazu bei, unseren Spielern ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten und war nicht das Ergebnis eines technischen Problems oder Versehens.

Wie dem auch sei, während ich noch auf eine Antwort/ein Update von Michal warte, möchte ich das Casino bitten, ein korrektes Postfach anzugeben, an das ich Briefe senden kann, die ich möglicherweise später benötige, wenn dieser Fall nicht gelöst wird.

Laut der Anwaltskanzlei, die ich in diesem Streitfall konsultiert habe, existiert die auf der Website angegebene Kanzlei nicht und erhält keine Schreiben. Der Fall liegt derzeit auf Eis und wartet auf eine Lösung hier.

Liebes Forza.Bet Casino,

Verstehe ich richtig, dass Einzahlungslimits auch nach einer Änderung weiterhin mit einer 24-stündigen Bedenkzeit verbunden sind? Wird diese Information irgendwo auf der Website erklärt? Oder funktionieren die Limits jetzt anders (abgesehen davon, dass sie nun vom Kundensupport und nicht mehr von den Spielern selbst verwaltet werden) und es keine Bedenkzeit mehr gibt?

Hallo Michal,

Wie in meinem Beitrag vom 4. Juni erwähnt, habe ich in ihren AGB nichts dergleichen Außergewöhnliches gesehen:

Darüber hinaus habe ich in Ihren AGB nichts Merkwürdiges über diese sehr außergewöhnliche Art der Nutzung eines Einzahlungslimits gefunden.

Die aktuellen AGB sind unter https://forza.bet/en/terms-and-conditions veröffentlicht:

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 01.09.2024 in Kraft. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie mit dem Spiel beginnen. Mit der Nutzung dieser Website bestätigen Sie automatisch Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das bedeutet, dass die AGB-Seite nicht geändert wurde, da keine neue Version/Datum auf der Website verfügbar ist. Ich habe diesen AGB zugestimmt und keine Ausnahmeregelung gefunden. Mein Anspruch auf Rückerstattung bleibt bestehen.

Folgendes wird in ihren AGB erwähnt:

Verantwortungsvolles Spielen

Nach einem Selbstausschluss schließt das Casino das Konto umgehend und verhindert, dass der Spieler mit diesem Konto spielen kann. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Das Casino haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten.

Als Spieler haben Sie die Möglichkeit, ein Verlustlimit für Ihr Konto festzulegen (unter anderem)

Über die Einzahlungslimitregel, die angeblich in den AGB erwähnt ist, oder einen Link zu einer anderen Seite mit weiteren Anweisungen/Informationen wird nichts erwähnt. Es wird lediglich angegeben, dass ein Verlustlimit und andere Limits angeboten werden.

Auch:

Einzahlung

Bitte beachten Sie, dass Einzahlungslimits aufgrund der Natur von Kryptowährungen nicht auf Einzahlungen über Zahlungssysteme angewendet werden können . Wenn Sie Ihre für Ein- oder Auszahlungen verwendeten Spielkonten beschränken möchten, müssen diese mit dem auf Ihrem Konto registrierten Namen übereinstimmen.

Bitte achten Sie bei Einzahlungen mit Kryptowährungen darauf, dass der Betrag größer oder gleich dem Mindesteinzahlungslimit für die jeweilige Währung ist, das auf der Einzahlungsseite Ihres Kontos angezeigt wird. Einzahlungen unterhalb dieses Limits können von unserem Zahlungsabwickler nicht bearbeitet werden und gehen nicht auf Ihr Konto ein und können Ihnen auch nicht zurückerstattet werden .

Das Casino bezieht sich hier ausdrücklich auf Einzahlungen in Kryptowährungen. Ich habe nur Einzahlungen per Banküberweisung getätigt, was bedeutet, dass das Einzahlungslimit für meine Einzahlungen problemlos funktionieren sollte (wenn es ordnungsgemäß funktionieren würde, was offensichtlich nicht der Fall ist).

Das, Michal, bedeutet, dass die Antwort des Casinos vom 4. Juni bezüglich der Erwähnung seiner spezifischen Regeln in den AGB falsch ist. Wie Sie auf der Website sehen können (es sei denn, sie ändern sie jetzt, um mir das Gegenteil zu beweisen), wird diese sehr außergewöhnliche Einzahlungslimit-Regel, die Spielern 24 Stunden unbegrenztes Spielen ermöglicht, indem das alte Limit sofort aufgehoben wird und sie warten können, bis das neue Limit in Kraft tritt, nicht erwähnt. Wie wir beide wissen, stimmt der Spieler den AGB zu, und in den AGB wird diese Regel weder erwähnt noch ein Link zu einer anderen Seite mit möglichen zusätzlichen Regeln zu den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen angezeigt. Das bedeutet, dass die Aussage des Casinos, es habe weitere Probleme und Missverständnisse mit anderen Spielern gegeben, die zur Änderung der Richtlinien geführt hätten, nichts mit uns Spielern zu tun hat, sondern mit der Kommunikation von Forza.Bet und den eigenen AGB. Wie ich erwarteten viele Spieler, dass ein Einzahlungslimit, wie in der Branche üblich, ordnungsgemäß funktioniert, was offensichtlich nicht der Fall war. Ich konnte mir schon kaum vorstellen, dass mehr Spieler beim Lesen der AGB auf ähnliche Probleme stoßen würden, aber es macht Sinn, wenn dort nichts steht.

Eine weitere Bestätigung meiner berechtigten Ansprüche bezüglich des nicht eingehaltenen Einzahlungslimits ist, dass ich in meinem Kontobereich sehen konnte, dass ich mein Einzahlungslimit an beiden Tagen überschritten hatte . Das ist korrekt, da das Casino mir die Überschreitung des Limits erlaubte, da es sich bei dem Einzahlungslimit offenbar nur um ein normales Einzahlungslimit handelt. Wenn die Ausnahmeregeln gelten würden (auch hierauf wird in den AGB nicht hingewiesen, sodass die Spieler dem nicht zugestimmt haben!), hätte ich während meines Spiels kein überschrittenes Einzahlungslimit sehen dürfen (Sie können dies in den Screenshots sehen, die ich zuvor bereitgestellt habe). Die Überschreitung des Limits bestätigt lediglich, dass das Einzahlungslimit von Forza.Bet nicht eingehalten wurde, was sehr bedauerlich ist, da dies bedeutet, dass das Casino seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht einhält.

Aufgrund der oben genannten Punkte bin ich der Meinung, dass Forza.Bet mir meine aufgrund des nicht erreichten Einzahlungslimits verlorenen Einzahlungen vollständig erstatten und den Spieler für die Verzögerung entschädigen sollte, da das Casino weiterhin versucht, seiner Verantwortung aus dem Weg zu gehen, was meiner Meinung nach eher einem betrügerischen Casino-Verhalten gleichkommt.

Bitte beachten Sie, dass die Einzahlungslimit-Option in unserem Casino weiterhin aktiv und relevant ist. Wir haben jedoch die Anwendung der Einzahlungslimits geändert. Diese Änderung war notwendig, da viele Kunden die vorherige Richtlinie nicht gelesen oder nicht vollständig verstanden hatten, was zu häufigen Missverständnissen und Fehlern auf Kundenseite führte.

Mit dem aktualisierten Prozess werden Einzahlungslimits nicht mehr manuell von den Nutzern festgelegt. Stattdessen müssen sich Kunden nun an die zuständige Abteilung wenden, um ein Einzahlungslimit zu aktivieren. Es ist wichtig, dies noch einmal klarzustellen, da es offenbar zu Verwirrungen gekommen ist: Die Einzahlungslimit-Funktion existiert weiterhin, wurde lediglich so geändert, dass eine manuelle Aktivierung durch den Support erforderlich ist.

Darüber hinaus stellten wir aufgrund unserer internen Überprüfung fest, dass der betreffende Kunde mehrere Konten hatte, was einen Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt. Gemäß unseren Richtlinien behält sich das Casino das Recht vor, solche Konten einzufrieren oder zu löschen.

Wenn ein Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Einzahlungslimits nicht verstanden oder gelesen hat, liegt die Verantwortung ausschließlich beim Kunden, nicht beim Casino. Mit der Kontoeröffnung und der Durchführung von Ein- oder Auszahlungen stimmen Nutzer automatisch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Reklamationen nach Verlusten können nach Annahme dieser Bedingungen nicht mehr berücksichtigt werden. Das Casino haftet nicht für derartige Folgen. Mit der Kontoeröffnung und Einzahlung stimmen Kunden allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform zu. Wir stellen alle notwendigen Informationen zu Einzahlungslimits und Selbstausschluss klar und deutlich zur Verfügung. Diese Details finden Sie in den Abschnitten „Einzahlungslimits" und „Selbstausschluss" auf unserer Website.

Jetzt können Kunden es nicht finden, weil wir die manuelle Option gelöscht haben.

Es liegt in der Verantwortung jedes Kunden, diese Informationen vor Spielbeginn zu prüfen. Unser Support-Mitarbeiter hat den Kunden korrekt darüber informiert, dass es keine Probleme mit unseren Einzahlungs- oder Selbstausschlusssystemen gibt, da alles klar beschrieben und zugänglich ist. Wir entschuldigen uns, falls der Kunde diese Informationen übersehen hat, möchten aber betonen, dass es in seiner Verantwortung liegt, die Regeln zu lesen und zu verstehen.

Wenn ein Kunde nun ein Einzahlungslimit anwenden oder einen Selbstausschluss beantragen möchte, muss er sich lediglich an unser Support-Team wenden und die Anfrage wird umgehend bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht dafür verantwortlich gemacht werden kann, wenn ein Kunde öffentlich zugängliche Informationen übersieht. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass der Kunde die 24-Stunden-Selbstausschlussfunktion erfolgreich genutzt hat, was darauf hindeutet, dass er mit dem Verfahren vertraut war. Wenn er diese Option kannte, ist es überraschend, dass er die Methode des dauerhaften Selbstausschlusses, die im selben Abschnitt beschrieben wurde, nicht kannte.

Abschließend sei darauf hingewiesen, dass alle relevanten Regeln und Verfahren öffentlich zugänglich waren und bleiben. Es liegt in der Verantwortung jedes Kunden, diese zu lesen und zu verstehen, bevor er auf unserer Plattform aktiv wird.

Hallo Michal,

Wie bereits erklärt, haben wir es mit einem betrügerischen Casino zu tun, das alles versucht, um seiner Verantwortung zur Rückerstattung an den Spieler zu entgehen! Das ist ethisch fragwürdig, aber angesichts der bisherigen Antworten überrascht mich das nicht. Ich hoffe, dass dies mit schwarzen Punkten gewertet wird, wenn das Casino diese Beschwerde nicht löst und sie als ungelöst schließt.

Darüber hinaus stellten wir aufgrund unserer internen Überprüfung fest, dass der betreffende Kunde mehrere Konten hatte, was einen Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt. Gemäß unseren Richtlinien behält sich das Casino das Recht vor, solche Konten einzufrieren oder zu löschen.

Das ist völlig falsch und ich hätte gerne klare Beweise dafür, da ich nie mehrere Konten bei diesem Casino eröffnet habe. Deshalb finde ich es seltsam, dass das Casino immer wieder darauf verweist, ohne Beweise vorzulegen.

Wenn ein Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Einzahlungslimits nicht verstanden oder gelesen hat, liegt die Verantwortung ausschließlich beim Kunden, nicht beim Casino. Mit der Kontoeröffnung und der Durchführung von Ein- oder Auszahlungen stimmen Nutzer automatisch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Reklamationen nach Verlusten können nach Annahme dieser Bedingungen nicht mehr berücksichtigt werden. Das Casino haftet nicht für derartige Folgen. Mit der Kontoeröffnung und Einzahlung stimmen Kunden allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform zu. Wir stellen alle notwendigen Informationen zu Einzahlungslimits und Selbstausschluss klar und deutlich zur Verfügung. Diese Details finden Sie in den Abschnitten „Einzahlungslimits" und „Selbstausschluss" auf unserer Website.

Auch das ist eine falsche Behauptung, Michal. Das Casino behauptet, der Spieler stimme den AGB zu, was stimmt. In denselben AGB wird jedoch nichts über diese einzigartige Richtlinie erwähnt, die dem uns bekannten Branchenstandard für Einzahlungslimits widerspricht.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht dafür verantwortlich gemacht werden kann, wenn ein Kunde öffentlich zugängliche Informationen übersieht. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass der Kunde die 24-Stunden-Selbstausschlussfunktion erfolgreich genutzt hat, was darauf hindeutet, dass er mit dem Verfahren vertraut war. Wenn er diese Option kannte, ist es überraschend, dass er die Methode des dauerhaften Selbstausschlusses, die im selben Abschnitt beschrieben wurde, nicht kannte.

Wie im Live-Chat vom 13. Dezember erwähnt, funktionierte das Selbstausschluss-Tool nicht. Forza.Bet hatte bisher ein Selbstausschluss-Tool, bei dem die Standard-Ausschlusszeit 24 Stunden beträgt. Anschließend sollte man eine E-Mail mit der gewünschten Dauer (auch dauerhaft) erhalten. Da der Spieler keine solche E-Mail zur Auswahl einer bestimmten Zeit erhalten hat , konnte er keinen korrekten Selbstausschluss einrichten und weiterhin spielen. Dies wurde auch in meinem Live-Chat vom 13. Dezember erwähnt (mit der Aussage, dass es nicht funktioniert) und führte dazu, dass der Spieler nach mehreren Gesprächen mit dem Live-Support des Casinos eine E-Mail zu diesem Problem schrieb.

@Michal, ich sehe auch hier keinen Grund, warum meine Ansprüche abgelehnt werden sollten, da es sich um einen gültigen Anspruch handelt.

• Tatsache ist, dass das Casino anerkennt, dass die Spieler den AGB zustimmen und diese lesen müssen.
• In denselben AGB wird weder eine solche seltsame Regel erwähnt, noch gibt es einen Link, der den Spieler auffordert, eine weitere Seite sorgfältig zu lesen, um die Regeln zu verstehen. Das bedeutet, dass der Spieler davon ausgehen kann, dass alle Limits, die das Casino im Kontobereich anbietet, wie in der Branche üblich ohne seltsame Einschränkungen funktionieren sollten, da in den AGB nichts erwähnt wird.
• Das Casino bietet (zu meiner Zeit) ein Selbstausschluss-Tool an. Als ich dieses nutzte, gab es eine standardmäßige 24-stündige Abkühlungsphase, nach der der Spieler den Zeitraum des Ausschlusses selbst wählen konnte. In meinem Fall geschah dies jedoch nicht. Das bedeutet, dass der Spieler nach 24 Stunden wieder spielen und weiterspielen konnte, als wäre nichts passiert. Er konnte, wie vom Casino behauptet, keine Ausschlusszeit auswählen.
• Der Spieler hatte Einzahlungslimits ausgewählt und das Casino erlaubte dem Spieler, diese zu überschreiten. Es wurde keine unbegrenzte Wartezeit von 24 Stunden erwähnt, bevor das Limit aktiviert wird.
• Anscheinend behauptet das Casino, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, was ich bestreite! Ich glaube jedoch, dass dieses Argument/diese Entschuldigung dieses Casinos für meinen Fall irrelevant ist.
• Interessant ist auch, dass der Spieler das Casino am 13. Dezember darüber informierte, dass es gegen die AGB verstößt, da das Casino die Länderbeschränkung für die Niederlande nicht einhält. Außerdem teilte er dem Casino mit, dass es sich bei CRUKS (dem niederländischen Äquivalent von GAMSTOP ) befindet. Das Casino unternahm trotz meiner Erwähnung, das Konto zu schließen, nichts, was bedeutet, dass das Casino so viel Geld wie möglich verdienen möchte – eine Ethik, die wir oft bei betrügerischen Casinos beobachten.

Darüber hinaus habe ich bei Forza.Bet eine DSGVO-Anfrage gestellt, um eine Kopie meiner personenbezogenen Daten zu erhalten, um zu sehen, was vor sich geht, und um meine sogenannten Mehrfachkonten. Ich verlasse mich auf die Kooperation des Casinos und möchte außerdem ein funktionierendes Postfach des Casinos erhalten, damit meine Anwaltskanzlei das Casino später kontaktieren kann, falls der Fall hier nicht gelöst wird.

Liebes Forza.Bet Casino,

Ich habe Ihrer Erklärung entnommen, dass das Limit weiterhin besteht. Ich möchte jedoch dennoch wissen, ob die Bedingungen, nämlich die 24-stündige Bedenkzeit bei der Änderung des Einzahlungslimits, irgendwo auf der Website klar erläutert wurden und immer noch werden, da der Spieler behauptet, er habe sie nicht finden können, und ich muss bestätigen, dass ich dies auch nirgendwo auf der Website finden konnte.

Hallo Michal,

Zusätzlich zu Ihrem Beitrag möchte ich Forza.Bet folgende Fragen hinzufügen.

• Wenn das Casino seine Einzahlungslimitrichtlinie geändert hat, ab welchem Datum wurde diese geändert?
• Könnte das Casino bestätigen, dass es in seinen maßgeblichen AGB nichts dergleichen erwähnt hat ?
• Könnte das Casino auch auf die Punkte meines letzten Beitrags antworten, um eine klarere Sicht auf diesen Fall zu geben?

Dies liegt daran, dass, wenn das Casino am 13. Dezember entsprechend gehandelt hätte, nachdem ich meine Probleme und Gründe für die Schließung meines Kontos genannt hatte, der strittige Betrag 450 € betragen hätte, was 3100 € weniger ist als der aktuelle strittige Betrag, und zwar allein aufgrund der Tatsache, dass das Casino mir am 16. Dezember das Spielen erlaubte, obwohl dies aufgrund des Live-Chats vom 13. Dezember hätte verhindert werden können und müssen.

Natürlich kann das Casino die Angelegenheit noch immer klären, indem es eine vollständige Rückerstattung ausstellt und den Spieler kontaktiert, aber angesichts der bisherigen Kooperation bezweifle ich stark, dass das Casino die Angelegenheit klären möchte, da es nur versucht, die Verantwortung für seine Fehler zu umgehen, um eine Rückerstattung/Entschädigung zu vermeiden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Nach einer erneuten Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler über die Funktionsweise der Selbstausschluss- und Einzahlungslimitfunktionen informiert war oder hätte sein müssen. Diese Informationen waren auf unserer Casino-Plattform klar und leicht zugänglich.

Leider können wir keine Screenshots der vorherigen Version der AGB zur Verfügung stellen, da diese, wie bereits erwähnt, inzwischen aktualisiert wurden. Wir werden hier nicht näher darauf eingehen, da der Sachverhalt bereits mehrfach erläutert wurde.

Im weiteren Verlauf der Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Konten angelegt hatte. Zudem wurde bestätigt, dass für das Konto tatsächlich ein Selbstausschluss aktiviert war, was jegliche Behauptungen über eine Fehlfunktion des Systems widerlegt.

Aufgrund der oben genannten Erkenntnisse müssen wir den Antrag auf Rückerstattung ablehnen. Wie bereits erwähnt, erklärt sich der Spieler mit der Kontoeröffnung und der Einzahlung mit den geltenden Geschäftsbedingungen einverstanden. Sollte der Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt mit dem Service unzufrieden sein, hätte er die Möglichkeit, sein Konto zu schließen. Er hat sich jedoch dagegen entschieden.

Die Einzahlungslimits und der Selbstausschluss beider Systeme waren voll funktionsfähig. Die einzige Voraussetzung war, die Regeln sorgfältig zu lesen und zu verstehen, was der Spieler, wie die Beweise eindeutig zeigen, nicht getan hat. Wir bedauern die Situation, aber in diesem Fall liegt die Verantwortung beim Spieler und nicht beim Casino.

Da dieser Fall etwa sechs Monate zurückliegt, speichern wir die relevanten Daten zur DSGVO-Anfrage nicht mehr. Daher ist es uns nicht möglich, der aktuellen Anfrage nachzukommen, da die Informationen nicht mehr in unserem System gespeichert sind.

Hallo Michal,

Damit Sie es wissen, sieht es wie eine vollständige Bestätigung dafür aus, wie betrügerische Casinos vorgehen. Ich hoffe wirklich, dass Sie diese Beschwerde als ungelöst schließen und die schwarzen Punkte für ihr Verhalten verdoppeln , da das Casino diese Beschwerde nur wieder geöffnet hat, weil es dachte, es könne meine Beschwerde als abgelehnt schließen, um seine Casino-Bewertung auf dieser Plattform zu retten und mehr Spieler zu gewinnen.

Natürlich werde ich auf Grundlage ihrer Antwort weitere Erläuterungen geben!

Verehrte Gäste,

Nach einer erneuten Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler über die Funktionsweise der Selbstausschluss- und Einzahlungslimitfunktionen informiert war oder hätte sein müssen. Diese Informationen waren auf unserer Casino-Plattform klar und leicht zugänglich.

Interessante Geschichte, da Sie dafür keine Beweise liefern. Ich beziehe mich tatsächlich auf den Live-Chat vom 13. Dezember (den ich im Rahmen dieser Beschwerde mehrfach genutzt habe). Bisher gibt es keine Erklärung, warum dieses Casino mein Konto am 13. Dezember nicht geschlossen hat, obwohl ich erwähnt habe, dass das Selbstausschluss-Tool nicht funktioniert hat. Das Argument bezüglich Ihres Einzahlungslimits ist schlichtweg gelogen. Im Laufe dieser Beschwerde habe ich mehrfach erklärt, dass die Funktionsweise Ihres Einzahlungslimits ungewöhnlich und einzigartig ist. Dies wurde auch in den AGB nicht erwähnt.

Leider können wir keine Screenshots der vorherigen Version der AGB zur Verfügung stellen, da diese, wie bereits erwähnt, inzwischen aktualisiert wurden. Wir werden hier nicht näher darauf eingehen, da der Sachverhalt bereits mehrfach erläutert wurde.

Das ist sehr interessant, @Michal. Auf ihrer Website und unter den AGB wird immer noch der 01.09.2024 als Datum des Inkrafttretens der AGB angegeben. Laut der Erklärung von Forza.Bet gibt es zwei Möglichkeiten:

• 1# Das Casino betrügt und aktualisiert seine AGB, ohne das Datum zu ändern, sodass die Spieler keine neuen Regeln in den AGB bemerken, nur weil in den letzten 7 Monaten dasselbe Datum oben erwähnt wurde, was darauf schließen lässt, dass es sich auf der AGB-Seite um dieselbe Version handelt.
• 2# Das Casino hat diese einzigartige Einzahlungslimit-Regel (eigentlich eine Ausnahmeregelung gegenüber der branchenüblichen Regel zur Funktionsweise von Einzahlungslimits) nie erwähnt und lügt nun, um sich seiner Verantwortung zu entziehen. Eine gängige Praxis bei unfairen und unseriösen Casinos.

Im weiteren Verlauf der Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Konten angelegt hatte. Zudem wurde bestätigt, dass für das Konto tatsächlich ein Selbstausschluss aktiviert war, was jegliche Behauptungen über eine Fehlfunktion des Systems widerlegt.

Ich bestreite diese Behauptung erneut und frage mich, welche Beweise das Casino für meine Geschichte mit mehreren Konten hat. @Michal: Selbst wenn ich mehrere Konten hätte, frage ich mich, ob das die Geschichte ändert, da der ganze Streit mit einem Konto begann, bei dem das Casino es versäumte, ein angemessenes Einzahlungslimit durchzusetzen und mein Konto auf die erste Anfrage hin zu schließen. Ich stimme zu, dass der Selbstausschluss schließlich funktionierte, nachdem ich das Casino per E-Mail kontaktiert hatte! Und wieder sehe ich keine Antwort des Casinos auf die Frage, warum sie mein Konto am 13. Dezember auf die erste Anfrage im Live-Chat nicht geschlossen haben.

Aufgrund der oben genannten Erkenntnisse müssen wir den Antrag auf Rückerstattung ablehnen. Wie bereits erwähnt, erklärt sich der Spieler mit der Kontoeröffnung und der Einzahlung mit den geltenden Geschäftsbedingungen einverstanden. Sollte der Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt mit dem Service unzufrieden sein, hätte er die Möglichkeit, sein Konto zu schließen. Er hat sich jedoch dagegen entschieden.

Auch hier kann der Spieler nichts zustimmen, was er nicht weiß. Sie verweisen ständig auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber dort wird nichts darüber erwähnt, wie Ihr Einzahlungslimit-Tool funktioniert (obwohl Sie behaupten, dass es auf einzigartige Weise und mit ganz anderen Regeln als in der Branche funktioniert).

Die Einzahlungslimits und der Selbstausschluss beider Systeme waren voll funktionsfähig. Die einzige Voraussetzung war, die Regeln sorgfältig zu lesen und zu verstehen, was der Spieler, wie die Beweise eindeutig zeigen, nicht getan hat. Wir bedauern die Situation, aber in diesem Fall liegt die Verantwortung beim Spieler und nicht beim Casino.

Der Spieler hat die Regeln nicht verstanden, da diese nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wurden. Auch hier sehe ich nur, dass das Casino seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhält und alles tut, um jegliche Verantwortung für die gemachten Fehler zu vermeiden.

Da dieser Fall etwa sechs Monate zurückliegt, speichern wir die relevanten Daten zur DSGVO-Anfrage nicht mehr. Daher ist es uns nicht möglich, der aktuellen Anfrage nachzukommen, da die Informationen nicht mehr in unserem System gespeichert sind.

Interessante Ausrede, da das Casino verpflichtet ist, diese Daten für ein paar Jahre zu speichern, aber wahrscheinlich hat das Casino eine andere Art, mit DSGVO-Daten umzugehen, die sich wahrscheinlich von der Branche unterscheidet 😉

Um diesen Fall noch einmal zusammenzufassen, Michal:

• Das Casino hat eine einzigartige Einzahlungslimit-Regelung: Sobald der Spieler sein Limit ändert, erhält er eine 24-stündige Bedenkzeit, in der keine Einzahlungslimits aktiv sind . Dies steht natürlich im Gegensatz zur Branchenpraxis, wo eine Erhöhung des Einzahlungslimits immer mit einer Bedenkzeit einhergeht und ein niedrigeres Einzahlungslimit sofort in Kraft tritt.
• Das Casino behauptet, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt sei und der Spieler diesen Bedingungen zugestimmt habe. Als Spieler habe ich keine solche einzigartige Regel gefunden, aber sie wurde mehrfach erwähnt.
• Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelten seit dem 01.09.2024. Das Casino bestätigt jedoch, dass die Regeln/der Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert wurden, ohne den Text zu aktualisieren, um den Spielern anzuzeigen, dass es sich um eine neue Version handelt. Außerdem können sie keinen Screenshot als Beweis dafür vorlegen, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wurde. Dies verstößt, wenn ich mich richtig erinnere, gegen die Fair-Glückspiel-Richtlinien von Casino Guru.
• Wenn sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, ist das Casino gesetzlich dazu verpflichtet, den Spieler zu informieren und das Datum zu aktualisieren, damit die Spieler wissen, ab welchem Datum welche Version gültig ist. Forza.Bet sieht das anders, aber das müsste eine Anwaltskanzlei untersuchen.
• Das Casino behauptet, dass sein Selbstausschluss-Tool ordnungsgemäß funktioniert. Als Spieler bin ich damit nicht einverstanden, da ich keinen Selbstausschluss einrichten konnte. Die Schließung meines Kontos konnte ich nur per E-Mail erreichen.
• Dass mir Screenshots vorliegen, auf denen der Spieler in seinem Kontobereich sehen kann, dass er an zwei Tagen sein Einzahlungslimit überschritten hat, dazu äußert sich das Casino nicht.
• Das Casino hat seine Limit-Richtlinien geändert, da sich mehrere Spieler beschwert hatten und die Regeln des Casinos „nicht verstanden" hatten. Es ist unwahrscheinlich, dass alle Spieler „dumm" sind und nicht lesen.
• Das Casino äußert sich nicht zum Chat zwischen Spieler und Live-Chat vom 13. Dezember, in dem er aus verschiedenen Gründen die Schließung seines Kontos wünschte. Hätte das Casino sein Konto an diesem Tag geschlossen, wäre viel Schaden verhindert worden. Dieses Verhalten ist jedoch bei unseriösen Casinos üblich, die ihren Spielern möglichst viel Geld aus der Tasche ziehen wollen. Schade, dass ich mich damit auseinandersetzen musste.
• Das Casino behauptet, ich hätte mehrere Konten. Obwohl ich keinen Beweis dafür erhalten habe, bestreite ich auch, mehrere Konten eröffnet zu haben. Vielleicht kannst du das erklären, Michal?
• Wenn der Spieler mehrere Konten hatte, frage ich mich, welche Relevanz dies für meinen Streitfall hat und ob es dazu führen könnte, dass meine Beschwerde abgelehnt wird, da ich auf diesen Konten weder gespielt noch Geld eingezahlt habe.
• Das Casino stellt immer noch keine funktionierende Postanschrift zur Verfügung, daher kann ich diese für weitere Schritte an eine Anwaltskanzlei weiterleiten, da dieses Casino diesen Streit hier nicht beilegen wird.

Und noch einmal, Michal, basierend auf dem oben Gesagten und den verfügbaren Beweisen ist es eindeutig, dass dieses Casino keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat, in denen erwähnt wird, dass es unterschiedliche Wege zur Handhabung seiner Limits hat. Da das Casino sich weigert, diese Beschwerde durch eine vollständige Rückerstattung des strittigen Betrags zu lösen, beantrage ich die Verdoppelung der schwarzen Punkte angesichts ihres Verhaltens, alles zu versuchen, um diese Beschwerde abzuweisen und sicherzustellen, dass ihre Casino-Bewertung auf dieser Plattform hoch bleibt, damit sie mehr Casino-Spieler auf ihre Plattform locken können. Es wäre nur fair, die Beschwerde mit den doppelten schwarzen Punkten als ungelöst zu schließen, da es keinen Beweis dafür gibt, dass es bei meinem Beitritt zu Forza.Bet eine Erklärung zu ihren einzigartigen Regeln und Möglichkeiten zur Nutzung ihrer Limits in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gab. Und die Tatsache, dass das Casino sagt, es ändere seine AGB ohne Aktualisierung des Datums, ist ein wirklich großes 🚩 und sollte auf dieser Plattform erwähnt werden, um Spieler zu warnen, es sich zweimal zu überlegen, bevor sie diesem Casino beitreten.

Bei Forza.Bet kann das Casino dies noch durch eine Rückerstattung lösen. Falls nicht, würde ich gerne Ihre Postanschrift erhalten. Wir arbeiten daran, weitere Schritte mit einer Anwaltskanzlei oder Ihrer Aufsichtsbehörde zu besprechen, um das Problem außerhalb von Casino Guru zu lösen, da es so aussieht, als ob Sie diese Angelegenheit nicht bei Casino Guru lösen und Ihren guten Ruf wahren möchten.

@Michal, angesichts des letzten Beitrags des Casinos glaube ich, dass dies deren endgültige Stellungnahme ist. Dies lässt mich glauben, dass es an der Zeit ist, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen (unabhängig davon, ob es sich um eine berechtigte Beschwerde handelt oder gegen faires Glücksspiel verstößt). Dies dauert nun seit zwei Monaten nach der erneuten Eröffnung der Beschwerde an, aber ich sehe nur Ausreden und keine Beweise dafür, dass meine Beschwerde als abgelehnt geschlossen wird, damit das Casino seine hohe Bewertung behalten kann.

Verehrte Gäste,

Das Casino hat diesen Fall erneut eröffnet, um eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Wir danken Ihnen für den Zeit- und Arbeitsaufwand, den wir für die Prüfung der Angelegenheit aufgewendet haben, und müssen Ihnen nach sorgfältiger Analyse aller verfügbaren Beweise mitteilen, dass wir der Anfrage des Kunden nicht nachkommen können.

Alle Benutzeraktionen im Zusammenhang mit diesem Fall wurden anhand der uns zur Verfügung stehenden Informationen eingehend geprüft. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino keine Verantwortung für Handlungen von Kunden übernimmt, die die veröffentlichten Geschäftsbedingungen nicht lesen oder befolgen.

Die Regeln und Informationen zu Einzahlungslimits und Selbstausschluss waren klar formuliert und öffentlich zugänglich. Viele andere Nutzer haben diese Funktionen erfolgreich und ohne Probleme genutzt. Warum hatten wir Nutzer wie Sie, wenn das System nicht funktionierte? Viele unserer Kunden nutzten diese Methode problemlos. Dieser Fall scheint einzigartig zu sein, und das Problem scheint auf ein Missverständnis des Kunden oder die Nichtbefolgung der angegebenen Verfahren zurückzuführen zu sein, nicht auf ein Verschulden des Casinos.

Mit der Kontoeröffnung und der Einzahlung bestätigt der Kunde sein Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Beschwerden, die erst nach Verlusten erhoben werden, insbesondere wenn die Regeln zuvor akzeptiert wurden, sind daher nicht gültig.

Wir haben bereits alle relevanten Unterlagen und Beweise vorgelegt, die unsere Position stützen, und müssen erneut betonen, dass das Casino in diesem Fall nicht zur Verantwortung gezogen werden kann. Wir betonen noch einmal, wie wichtig es für alle Nutzer ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor sie ein Konto eröffnen oder Einzahlungen tätigen.

Wir müssen diese Anfrage leider ablehnen, da sie nicht in den Geltungsbereich unserer Richtlinien fällt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und empfehlen allen Kunden dringend, die Regeln und Funktionen der jeweiligen Plattform sorgfältig zu prüfen, bevor sie spielen oder Finanztransaktionen durchführen.

Hallo zusammen,

Die Tatsache bleibt unverändert, und dieser Beitrag von Forza.Bet ändert nichts an meinen beiden Beiträgen vom 30. Juni. Daher möchte ich Michal erneut bitten, diesen Fall als ungelöst zu schließen, da diese Richtlinie gegen faires Glücksspiel verstößt, während ich eine berechtigte Beschwerde habe.

Nochmals eine ganz kurze Zusammenfassung:

Forza.Bet ändert seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne das Datum des Inkrafttretens oben zu aktualisieren. Dies bedeutet, dass Spieler, die den ersten Satz lesen, keine Aktualisierungen der AGB sehen werden. Forza.Bet bestätigt jedoch selbst, dass sich in den letzten Monaten Änderungen ergeben haben.

Leider können wir keine Screenshots der vorherigen Version der AGB zur Verfügung stellen, da diese, wie bereits erwähnt, inzwischen aktualisiert wurden. Wir werden hier nicht näher darauf eingehen, da der Sachverhalt bereits mehrfach erläutert wurde.

Forza.Bet behauptet, sein einzigartiges Einzahlungslimit-Tool erklärt zu haben, das im Gegensatz zu den branchenüblichen Abkühlzeiten steht. Normalerweise gewährt ein Casino eine 24-stündige/7-tägige Abkühlphase, bevor ein erhöhtes Einzahlungslimit genutzt werden kann. Forza.Bet ist wahrscheinlich das einzige Casino, das die Abkühlphase umgekehrt nutzt und dem Spieler ein 24-stündiges Einzahlungslimit bis zum Erreichen des neuen Einzahlungslimits gewährt. Das klingt weder fair noch vernünftig, und ich bin überzeugt, dass dies zusammen mit der vorherigen Erwähnung (und meinen Beiträgen vom 30. Juni) gegen die Fair-Glückspiel-Richtlinien von Casino Guru verstößt. Und wieder bleibt der Spieler bei seiner Behauptung, er habe diese seltsame Regel nicht in den AGB gefunden!

Außerdem äußert sich Forza.Bet nicht dazu, warum mein Konto nicht wie von mir am 13. Dezember beantragt geschlossen wurde, obwohl ich das Casino im Live-Chat darüber informiert hatte, dass ich damals auf dem niederländischen GAMSTOP-Äquivalent war (dadurch wäre der strittige Betrag um mindestens 3100 € niedriger gewesen als der jetzt angegebene Betrag). Nach meinen Chats am 16. Dezember wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen Selbstausschluss per E-Mail beantragen könne.

Und zu guter Letzt warte ich immer noch auf ein funktionierendes Postfach des Casinos, um diese Angelegenheit bei Bedarf weiter eskalieren zu können, da es offensichtlich ist, dass das Casino diesen Fall hier nicht lösen wird.

Im Grunde hat sich also nichts geändert, und die Geschichte bleibt dieselbe. Das Verhalten von Forza.Bet ähnelt dem eines betrügerischen Casinos, dessen Richtlinien gegen faires Glücksspiel verstoßen. Eine seltsame Einzahlungslimit-Richtlinie und die Änderung der AGB ohne Aktualisierung des Gültigkeitsdatums sind nur zwei einfache, aber eindeutige Beispiele dafür.

Ich warte auf Ihre Antwort, Michal, um diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da meine Beschwerde und mein Fall berechtigt sind. Außerdem bleibe ich bei meiner Forderung, die schwarzen Punkte wie am 30. Juni erwähnt zu verdoppeln.

Wir verstehen nicht, warum dieser Kunde immer wieder dieselben Bedenken äußert, obwohl wir ihm bereits eine umfassende Erklärung zum Selbstausschluss und den Einzahlungslimits gegeben haben.

Sie fragen, warum wir das Konto nicht geschlossen haben, und wir haben erklärt, dass sowohl der Selbstausschluss als auch das Einzahlungslimit manuelle Funktionen sind. Es lag in Ihrer Verantwortung, diese nach Bedarf zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Sie behaupten, es habe ein Problem mit dem Selbstausschluss gegeben, aber wir haben Beweise dafür, dass Sie diese Funktion genutzt haben, genau wie viele andere Kunden dies manuell getan haben. Darüber hinaus stellt die Erstellung eines doppelten Kontos einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Was das Einzahlungslimit betrifft, wurden die entsprechenden Bedingungen nicht geändert, sondern entfernt. Wenn diese Regel oder Methode für Sie nicht geeignet war, warum haben Sie sie dann verwendet? Warum haben Sie sich überhaupt für unser Casino entschieden? Und warum haben Sie ein Konto eröffnet, wenn Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden waren? Denn wir alle wissen: Wenn jemand ein Konto eröffnet, bedeutet das eindeutig, dass er alle Regeln gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt hat.

Da die Ergebnisse nun nicht zu Ihren Gunsten ausfallen, können Sie nicht einfach entscheiden, mit den Bedingungen nicht einverstanden zu sein. So funktioniert das nicht.

Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie erneut und zum letzten Mal Ihr Einverständnis mit allen Bedingungen bestätigt. Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass der Fall geklärt werden muss, und empfehlen Ihnen, die Regeln vor der Kontoerstellung zu lesen.

Wieder ein weiterer Beitrag, der nichts an den Fakten und der Geschichte ändert:

Die Fakten bleiben dieselben, und ich bleibe bei meiner Forderung an Michal, diesen Fall als ungelöst zu schließen (und die schwarzen Punkte zu verdoppeln), da das Verhalten des Casinos gegen faires Glücksspiel verstößt, indem es Inhalte aus den AGB ändert/entfernt, ohne das Versionsdatum zu aktualisieren. Das klingt nicht nach einer angemessenen und transparenten Richtlinie, und ich bezweifle stark, dass es ethisch vertretbar ist. Natürlich habe ich dies bereits am 10., 16. und 30. Juni angefochten und erklärt, dass dies nicht in den AGB erwähnt wurde. Das Casino bestätigt ebenfalls, dass es dies laut seinem Beitrag vom 30. Juni nicht beweisen kann, hat aber bestätigt, dass die AGB in der Zwischenzeit aktualisiert wurden. Wie oft die AGB aktualisiert wurden, ist unbekannt und unbestätigt, da die Website in den AGB immer noch auf den 01.09.2024 verweist. Und da das Casino das einzige ist, das möglicherweise Beweise vorlegen kann, kann nicht überprüft werden, ob dies wahr oder falsch ist, insbesondere wenn es diese jetzt vorlegt, nachdem es bestätigt hat, dass keine Screenshots oder Ähnliches gespeichert sind.

Das Casino behauptet immer wieder, ich hätte einen Selbstausschluss genutzt und dieser funktioniere. Wie bereits erwähnt (5. Juni), konnte ich keinen Zeitraum auswählen (ich wollte unbefristet/dauerhaft). Und selbst wenn es funktioniert hätte und trotzdem fehlgeschlagen wäre, würde ein Casino mit einer angemessenen Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, dem das Wohl seiner Spieler am Herzen liegt, das Konto sofort sperren, nachdem der Spieler Sie über eine aktive Gamstop-Registrierung informiert hat, oder es zumindest pausieren. Tatsächlich erwähnte ich im selben Chat, dass es nicht funktionierte, anstatt mich darum zu kümmern, warf mich der Live-Agent aus dem Chat, ohne die Möglichkeit, einen neuen Chat zu starten. Auch auf anderen Plattformen beschweren sich Spieler, dass ihr Selbstausschluss-Tool nicht funktioniert.

Da die Ergebnisse nun nicht zu Ihren Gunsten ausfallen, können Sie nicht einfach entscheiden, mit den Bedingungen nicht einverstanden zu sein. So funktioniert das nicht.

Dieser Kommentar ist ziemlich interessant, @Michal. Das Casino behauptet, ich sei mit den Bedingungen nicht einverstanden, das stimmt nicht. Die Bedingungen, denen ich zugestimmt habe, sind fragwürdig, da zu Beginn dieser Beschwerde nichts über das einzigartige Einzahlungslimit-Tool erwähnt wurde. Tatsächlich bestätigt das Casino dies selbst, da es es „entfernt" hat. Eine andere Frage wäre, wann es entfernt wurde. Es ist sowieso unmöglich, dies zu überprüfen.

Wenn es tatsächlich die Casino-Richtlinien und das „funktionierende" Tool wären, würden Sie sagen, dass auch die internen Systeme des Casinos auf diese Richtlinien eingestellt sind. Dennoch konnte ich an beiden Tagen, an denen ich das Einzahlungslimit überschritten hatte, in meiner Casino-Übersicht sehen, dass ich mein aktives Limit überschritten hatte. Wenn es tatsächlich die Casino-Richtlinien sind/waren, sollte während der Abkühlphase kein Limit sichtbar sein, um den „Casino-Richtlinien" zu entsprechen.

Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie erneut und zum letzten Mal Ihr Einverständnis mit allen Bedingungen bestätigt. Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass der Fall geklärt werden muss, und empfehlen Ihnen, die Regeln vor der Kontoerstellung zu lesen.

Auch in diesem Punkt ist der Spieler überhaupt nicht einverstanden. Wenn ein Casino seine Geschäftsbedingungen ändert und das Datum des Inkrafttretens beibehält, ohne irgendetwas über die Version zu erwähnen, stimmt der Spieler etwas zu und es ändert sich, während das Casino weiterhin auf die AGB verweist, die möglicherweise mehrmals geändert wurden und viele wichtige Regeln für die Spieler geändert haben.

Und trotzdem hat das Casino trotz meiner mehrfachen Anfragen in diesem Thread bisher kein Postfach angegeben. Ein funktionierendes Postfach bräuchte ich, um meinen Fall weiter zu eskalieren, da wir alle wissen, dass der Fall bei Casino Guru nicht gelöst wird. Und da ihre Lizenz suspendiert wurde, kann ich mich nicht an ihre Lizenzierungsstelle wenden, da sie keine haben …

Um diese Diskussion zu beenden, Michal, hoffe ich, dass Sie sich die Zeit nehmen, alle Beiträge sorgfältig zu lesen und eine Entscheidung darüber zu treffen, wie Sie diese Beschwerde abschließen, da sie mit diesem Casino definitiv nicht gelöst werden kann. Natürlich bleibt meine Forderung nach einer Verdoppelung der schwarzen Punkte angesichts des Verhaltens und der Fakten zu dieser Beschwerde bestehen, und sie verstößt meiner Meinung nach gegen faires Glücksspiel.

Wir möchten dem Guru-Team die wichtigsten Punkte zu diesem Fall klarstellen: Der Spieler hat durch die Erstellung mehrerer Konten gegen eine unserer wichtigsten Regeln verstoßen. Darüber hinaus behauptet der Spieler, die Selbstausschlussfunktion aufgrund eines Fehlers nicht nutzen zu können. Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch eindeutig, dass der Spieler mehrere Selbstausschlüsse initiiert hat, was seiner Aussage widerspricht. Bezüglich der Einzahlungslimits hat das Casino lediglich die manuelle Einzahlungslimitmethode entfernt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden nicht geändert. Gleiches gilt für die Selbstausschlussoption; lediglich die manuelle Methode wurde entfernt. Alle relevanten Regeln und Anweisungen waren zu diesem Zeitpunkt auf der entsprechenden Seite verfügbar. Da beide manuellen Methoden auf derselben Seite angezeigt wurden, wurde mit deren Entfernung auch der Seiteninhalt entfernt. Das Casino hat beschlossen, der Anfrage des Spielers nicht nachzukommen, da mehrere Konten vorhanden sind und sich die Aussagen des Spielers als unwahr erwiesen haben. Wir haben bereits alle erforderlichen Beweise dafür vorgelegt. Wir kennen keine anderen Spieler mit demselben Problem.

Wir bitten Sie erneut, die Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Einzahlungen tätigen. Bei Unklarheiten empfehlen wir Ihnen dringend, sich im Casino über die Funktionsweise der verschiedenen Methoden zu informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wir drehen uns hier langsam im Kreis, aber machen wir weiter:

Wir möchten dem Guru-Team die wichtigsten Punkte zu diesem Fall klarstellen: Der Spieler hat durch die Erstellung mehrerer Konten gegen eine unserer wichtigsten Regeln verstoßen.

Und der Spieler bestreitet dies erneut und verlangt, wie bereits erwähnt, Beweise für diese Behauptung, da ich außer dem für diese Beschwerde kein anderes Konto eröffnet habe.

Darüber hinaus behauptet der Spieler, dass er die Selbstausschlussfunktion aufgrund eines Fehlers nicht nutzen konnte. Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch eindeutig, dass der Spieler mehrere Selbstausschlüsse initiiert hat, was seiner Aussage widerspricht.

Lassen Sie uns abstimmen, wenn ja, wie oft und welche ausgewählten Zeiträume? Laut meinen Informationen habe ich das Casino informiert, dass es nicht funktioniert und dass Ihre E-Mail damals auch nicht funktioniert hat. (siehe Live-Chat vom 16. Dezember)

Die einzige Änderung, die das Casino bei den Einzahlungslimits vornahm, war die Abschaffung der manuellen Einzahlungslimitmethode. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden nicht geändert.

Das ist sehr seltsam, am 4. Juni haben Sie Folgendes gesagt:

Die Einzahlungslimit-Funktion, die inzwischen von unserer Plattform entfernt wurde, wurde in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erläutert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor er solche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nutzt.

Was ist also los? Hat das Casino etwas aus den AGB entfernt (ohne das Datum zu aktualisieren) oder wurden die besonderen Regeln bezüglich des Einzahlungslimits in den AGB nie erwähnt? Ich verstehe es nicht mehr.

Dasselbe gilt für die Selbstausschlussoption, lediglich die manuelle Methode wurde entfernt. Alle relevanten Regeln und Anweisungen waren zum jeweiligen Zeitpunkt auf der entsprechenden Seite verfügbar. Da beide manuellen Methoden auf derselben Seite angezeigt wurden, wurde mit deren Entfernung auch der Seiteninhalt entfernt.

Haben Sie die Informationen erneut aus Ihren AGB entfernt und geändert oder haben Sie diese nie in die AGB aufgenommen, denen der Spieler zugestimmt hat (und wo ich wiederum nichts darüber gelesen habe, obwohl ich die AGB bei der Anmeldung überprüft habe!).

Das Casino hat beschlossen, der Anfrage des Spielers nicht nachzukommen, da mehrere Konten vorhanden sind und sich die Aussagen des Spielers als unwahr erwiesen haben. Wir haben bereits alle notwendigen Beweise dafür vorgelegt.

Ehrlich gesagt hat das Casino meinen Fall tatsächlich anerkannt und erklärt, dass die Einzahlungslimit-Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wurde. Wenn dies der Fall ist, widersprechen Sie sich selbst mit früheren Beiträgen oder beweisen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (durch Entfernen von Text) ändern, ohne das Datum zu ändern, was gegen faires Glücksspiel verstößt.

Wir kennen keine anderen Spieler, bei denen das gleiche Problem auftritt.

Ich habe bereits drei andere Spieler gefunden, die sich über Ihr nicht richtig funktionierendes Selbstausschluss-Tool beschweren, und leite es gerne an Sie weiter, @Michal.

Wir bitten Sie erneut, die Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Einzahlungen tätigen. Bei Unklarheiten empfehlen wir Ihnen dringend, sich im Casino über die Funktionsweise der verschiedenen Methoden zu informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Und noch einmal: Wenn Sie zuvor bestätigt haben, dass Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die einzigartigen Regeln zu den Tools für verantwortungsvolles Spielen (Einzahlungs-, Verlust-, Einsatz- und Ausschlusslimits) nicht erwähnt oder nicht angegeben haben, wo diese zu finden sind, kann der Spieler nichts von diesen einzigartigen, aber seltsamen Regeln gewusst haben und hat das volle Recht zu glauben, dass sie wie in der gesamten Branche ordnungsgemäß funktionieren. Und dennoch äußert sich das Casino nicht zu der Tatsache, dass im Kontobereich an beiden Tagen ein überschrittenes Einzahlungslimit angezeigt wird, was unmöglich sein sollte, da kein Limit sichtbar sein sollte, da das Casino behauptet, dass ich an beiden Tagen in einer Abkühlungsphase war, was (entgegen der branchenweiten Logik) bedeutet, dass an diesen Tagen keine Limits für Einzahlungen gelten.

Obwohl ich verstehe, dass das Casino diese Beschwerde als gelöst schließen möchte (um schwarze Punkte zu vermeiden) und behauptet, dass sie Recht haben, muss ich dennoch sagen, dass ich ihnen überhaupt nicht zustimme und hoffe, Michal, dass Sie dem auch zustimmen und dieses Konto unter Berücksichtigung aller bisherigen Umstände und Fakten als ungelöst mit schwarzen Punkten schließen.

Einige Fakten:

• Das Casino behauptet, ich hätte mehrere Konten. Soweit ich weiß, habe ich tatsächlich nur ein Konto. Ich frage mich auch, ob das relevant ist, da ich nur mit einem Konto Probleme habe. (Wenn ich mehrere Konten habe, frage ich mich, ob ich auch auf diesen Konten gespielt habe ...)
• Das Casino bestätigt nun entweder, dass sie etwas aus den AGB entfernt haben, ohne das Datum zu aktualisieren, und/oder dass sie ihre Ausnahmeregeln nie in den AGB erwähnt haben (was ich von Anfang an gesagt habe, da ich keine so seltsame Regel gefunden habe, deren Überspringen ein 🚩 gewesen wäre).
• Das Casino äußert sich immer noch nicht zu dem Problem der Limitüberschreitung, das im Kontobereich sichtbar war.
• Und die vorherigen Punkte habe ich in meinen früheren Beiträgen dieser Woche erwähnt.

Wir können diese Diskussion fortsetzen, sind uns aber beide einig, dass wir nicht einer Meinung sind. Der Spieler hält an seinem Anspruch auf eine volle Rückerstattung von 3550 € fest, das Casino lehnt dies ab, daher liegt es an Michal, das Ergebnis hier zu entscheiden.

Hallo Youssf,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Forza.Bet Casino,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Nachdem ich alles gelesen habe, stimme ich dem Spieler zu, dass die Tatsache, dass das Einzahlungslimit nach der Aktualisierung eine „Abkühlungsphase" einleitet, eher ungewöhnlich und im Hinblick auf verantwortungsvolles Spielen auch nicht sehr spielerfreundlich ist. Auch die Tatsache, dass Sie nicht nachweisen können, dass diese Informationen für den Spieler verfügbar und sichtbar waren, stellt ein weiteres Problem dar. Aufgrund dieser Umstände bin ich der Meinung, dass der Spieler Anspruch auf Rückerstattung des Geldes haben sollte, das er aufgrund der Nichtaktivierung des Limits nach der Aktualisierung verloren hat.

Lieber Youssf,

Sie haben erwähnt, dass Sie Anfang Dezember versucht haben, sich selbst auszuschließen, aber nach 24 Stunden keine Folge-E-Mail erhalten haben. Haben Sie die erste E-Mail erhalten, die den Beginn der ersten 24 Stunden Ihres Selbstausschlusses bestätigt?

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Antwort und ich freue mich, dass Sie mir auf der Grundlage der Fakten und Belege zustimmen.

Sie haben erwähnt, dass Sie Anfang Dezember versucht haben, sich selbst auszuschließen, aber nach 24 Stunden keine Folge-E-Mail erhalten haben. Haben Sie die erste E-Mail erhalten, die den Beginn der ersten 24 Stunden Ihres Selbstausschlusses bestätigt?

Ich kann diese E-Mail nicht abrufen, wahrscheinlich weil ich sie nie erhalten habe. Ich hatte dies bereits am 5. Juni erwähnt, aber in meinem Beitrag vom 16. Juni korrigiert . Ich war tatsächlich 24 Stunden lang gesperrt und konnte den Selbstausschluss nach 24 Stunden nach meiner Anmeldung überhaupt nicht verlängern (habe es tatsächlich am 2. Dezember versucht und am 13. und 16. Dezember im Live-Chat erwähnt). Das Casino räumt ein, dass es auch mit diesem Tool Probleme gab, weshalb die Richtlinien geändert wurden („weil die Spieler die Regeln nicht verstanden haben"). Außerdem hatte Forza.Bet damals mehrere Probleme mit der E-Mail-Adresse und dem nicht funktionierenden Live-Support.

Außerdem möchte ich Sie, Michal, auf Folgendes hinweisen, was von Forza Bet selbst bestätigt/erwähnt wird.

Am 4. Juni erklärte Forzabet Folgendes:

Die Einzahlungslimit-Funktion, die inzwischen von unserer Plattform entfernt wurde, wurde in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erläutert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor er solche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nutzt.

Ich bleibe bei meiner Behauptung, dass diese Regel in ihren AGB nie erwähnt wurde und Forza.Bet bestätigt dies in seinem Beitrag vom 4. Juli:

In Bezug auf die Einzahlungslimits hat das Casino lediglich die manuelle Einzahlungslimitmethode entfernt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden nicht geändert . Dasselbe gilt für die Selbstausschlussoption, nur die manuelle Methode wurde entfernt.

Das bedeutet, dass meine Behauptung, dass Forza.bet in seinen AGB seine einzigartige und seltsame Abkühlungsregel bezüglich der Einzahlungslimits nicht erwähnt hat, zutrifft, wenn an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Änderungen vorgenommen wurden.

Gleichzeitig räumt Forza.Bet ein, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert zu haben (obwohl die aktualisierte Version nicht erkennt, dass es sich um eine andere Version handelt als die, der er bei der Registrierung zugestimmt hat). Das bedeutet, dass Forza.Bet sich wie ein betrügerisches Casino verhält, indem es wichtige Informationen ändert, ohne dass der Spieler die Möglichkeit hat, die Unterschiede zu erkennen (es sei denn, er macht wöchentlich/monatlich Screenshots der AGB-Seite, um die Unterschiede zu finden).

Und das Wichtigste: Obwohl das Casino behauptet, dass seine einzigartige Einzahlungslimit-Regelung tatsächlich funktioniert, konnte ich an jedem Tag, an dem ich spielte und mein gewähltes Einzahlungslimit überschritt, in meiner Casino-Kontoübersicht einen überschrittenen Saldo sehen. Wenn das Casino tatsächlich eine 24-stündige Abkühlphase ohne Limits hätte, würde man meinen, dass mein Casino-Konto das auch anzeigen würde, aber das war nicht der Fall!

Außerdem, Michal, Forza.Bet behauptet immer wieder, ich hätte mehrere Konten. Ehrlich gesagt kann ich mich nicht erinnern, jemals ein neues Konto bei ihnen eröffnet zu haben (warum sollte ich nach meinen Problemen auch), weshalb ich diese Behauptung ablehne. Ich sehe jedoch keinen Zusammenhang/keine Relevanz für den Ausgang dieses Streits, da sich diese Beschwerde nur auf ein Casino-Konto bezieht, bei dem Forza.Bet mehrere Fehler gemacht hat und sich weigert, zuzustimmen.

Vor diesem Hintergrund, Michal, bezweifle ich stark, dass das Casino seine Fehler eingesteht und die Angelegenheit mit einer vollständigen Rückerstattung löst, wenn man die vorherigen Antworten berücksichtigt. Daher hoffe ich sehr, dass Sie ihr Verhalten auch bei der Vergabe der schwarzen Punkte berücksichtigen, falls dieser Fall als ungelöst abgeschlossen wird. Forza.Bet hat offensichtlich alles getan, um meine Beschwerde zu beenden und seine Casino-Bewertung auf dieser Plattform zu schützen. Natürlich hoffe ich, dass das Casino mir das Gegenteil beweist und eine vollständige Rückerstattung auf das angegebene IBAN-Konto ausstellt, das ich ihnen per E-Mail mitgeteilt habe.

Und ergänzend zu meinem vorherigen Beitrag: Als ich das Casino am 13. Dezember bat, mein Konto zu schließen, geschah nichts, und ich wurde anschließend aus dem Live-Chat geworfen, anstatt mein Konto mit allen bereitgestellten Informationen zu schließen. Mir ist bewusst, dass das Casino die Situation eines Spielers nur dann nachvollziehen kann, wenn dieser ihn entsprechend informiert, was ich erfolglos tat. Erst am 16. Dezember, nachdem ich alles noch einmal erklärt hatte, leitete der Live-Agent den Fall an die zuständige Abteilung weiter, und mein Konto wurde anschließend vom Casino manuell geschlossen, da dessen Selbstausschluss-Tool nicht funktionierte. Hätte das Casino jedoch am 13. Dezember entsprechend gehandelt, wäre der strittige Betrag zumindest deutlich niedriger als die aktuellen 3550 €. Die Beschwerde wäre immer noch dieselbe wie am 13. Dezember; ich konnte an diesem Tag trotzdem das gewählte Einzahlungslimit überschreiten.

Außerdem, Michal, ich hoffe, Sie stimmen zu, dass der Spieler, wenn er Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung dieses Betrags hat, auch eine Entschädigung für die Verzögerung bei der Beilegung dieses Streits durch das Casino erhalten sollte. Der Fall stammt aus dem Dezember und wir sind jetzt 7 Monate weiter, hoffen aber, diesen Streit angesichts der Fakten und der Fehler, die das Casino in meinem Fall gemacht hat, bald beizulegen.

Dieses Chatprotokoll wurde Ihnen im Juni auch zugesandt, Michal.

Und um meinen vorherigen Beitrag wie folgt zu kommentieren:

Dies wurde von mir am 5. Juni erwähnt, aber in meinem Beitrag vom 16. Juni korrigiert. Ich war tatsächlich 24 Stunden lang ausgeschlossen und konnte den Selbstausschluss nach 24 Stunden, als ich mich anmeldete, überhaupt nicht verlängern (habe es tatsächlich am 2. Dezember versucht und am 13. und 16. Dezember habe ich dies im Live-Chat erwähnt).

Obwohl ich keine Screenshots davon gemacht habe, kann ich dir leider keinen Beweis dafür zeigen, Michal. Nachdem ich den Selbstausschluss aktiviert und mich abgemeldet hatte, wartete ich 24 Stunden, um mich anzumelden und die dauerhafte Option ohne Erfolg auszuwählen. Das bedeutet, dass der 24-Stunden-Ausschluss wahrscheinlich funktioniert hat (obwohl ich in dieser Zeit weder versucht habe, einzuzahlen noch zu spielen).

Und für Forza.bet, falls Sie dies gerade lesen: Das Casino kann die Angelegenheit jetzt klären, indem es den strittigen Betrag von 3.550 € vollständig auf das angegebene IBAN-Konto zurückerstattet. Das spart uns Zeit und Mühe in einem monatelangen Streitfall. Außerdem würde es zu einer Lösung der Beschwerde führen, wodurch Ihre Casino-Bewertung nicht beeinträchtigt wird.

Liebes Forza.Bet Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren? Nämlich die Rückerstattung bezüglich des Einzahlungslimits und auch die Tatsache, dass der Spieler angeblich die Folge-E-Mail zum Selbstausschluss nicht erhalten hat?

Hallo Michal,

Ich bin nicht überrascht, dass es im Casino in den letzten zwei Wochen ruhig war. Vor allem nach Ihrer Bestätigung, dass ich letzte Woche eine Rückerstattung erhalten sollte. Das Casino hat deutlich gemacht, dass es keine Rückerstattung wünscht und dafür verschiedene Entschuldigungen vorgebracht.

Letzte Woche habe ich mich auch an Forza.Bet gewandt und ihnen meine Bankdaten per E-Mail geschickt. Sie haben den Erhalt bestätigt. Sie haben sich jedoch nicht weiter dazu geäußert, da ihr Team hier antworten wird. Doch eine Woche später – immer noch nichts.

Außerdem möchte ich Forza.Bet bitten, auch auf alle Punkte aus meinen vorherigen Beiträgen zu antworten, da sie immer wieder auf doppelte Konten verweisen, aber nicht erklärt haben, welche Relevanz dies für meinen Streitfall hat. Natürlich habe ich keine neuen Konten eröffnet oder genutzt, aber das Casino behauptet immer wieder, ich hätte mehrere Konten.

Und basierend auf der zweiten Beschwerde über einen Spieler, der Probleme mit dem Selbstausschluss-Tool von Forza.Bet hat, ist es plausibel, dass auf Seiten des Casinos etwas nicht stimmt.

In der Zwischenzeit warte ich auf weitere Antworten von Forza.Bet. Sollte keine Antwort eingehen, hoffe ich, dass die schwarzen Punkte bei der Schließung dieser Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation verdoppelt werden. Sie setzen alles daran, meinen Fall abzulehnen und so eine negative Casino-Bewertung auf dieser Plattform zu vermeiden. Hoffentlich führt dies zur Kooperation des Casinos, um die Angelegenheit zu klären oder zumindest andere Spieler zu warnen, sich von diesem Casino fernzuhalten.

Es ist interessant zu sehen, dass das Casino auf andere Beschwerden bei Casino Guru reagiert, auf diese hier jedoch seit Ihrem letzten Beitrag seit 1,5 Wochen nicht mehr reagiert.

Dies bedeutet entweder, dass Forza.Bet nicht reagieren möchte oder dass das Casino derzeit nach einer Entschuldigung/einem Beweis sucht, um die Beschwerde (die sie seit zwei Monaten versuchen) ohne Rückerstattung des Spielers abweisen zu lassen. Leider sind solche Praktiken bei betrügerischen Casinos üblich, die sich weigern, ihre Fehler wiedergutzumachen und ständig nach Ausreden suchen, um sich der Verantwortung zu entziehen und/oder sich gegen faires Glücksspiel auszusprechen.

Liebes Guru-Team,

Bitte informieren Sie den Kunden, dass das Casino berechtigt ist, innerhalb des von Guru vorgegebenen Zeitrahmens zu arbeiten. Dieser Fall wird weiterhin untersucht, und wir arbeiten aktiv daran, die relevanten Fakten zu sammeln und darzustellen. Wir bitten Sie weiterhin um Geduld und Verständnis, während wir innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens vorgehen.

Interessante Geschichte aus dem Casino, dass der Fall weiterhin untersucht wird.

30. Juni:

Nach einer erneuten Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler über die Funktionsweise der Selbstausschluss- und Einzahlungslimitfunktionen informiert war oder hätte sein müssen. Diese Informationen waren auf unserer Casino-Plattform klar und leicht zugänglich.

3. Juli:

Das Casino hat diesen Fall erneut eröffnet, um eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Wir danken Ihnen für den Zeit- und Arbeitsaufwand, den wir für die Prüfung der Angelegenheit aufgewendet haben, und müssen Ihnen nach sorgfältiger Analyse aller verfügbaren Beweise mitteilen, dass wir der Anfrage des Kunden nicht nachkommen können.

Das Casino hat den Fall bereits erneuert und wiederaufgenommen und ist zu dem gleichen Schluss gekommen. Basierend auf den Fakten und der Diskussion hier bestätigte Michal am 15. Juli, dass der Spieler aufgrund all dessen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hat, da Fehler gemacht wurden und die Richtlinien des Casinos nicht eingehalten wurden. Dies gilt insbesondere aufgrund Ihrer einzigartigen Regel bezüglich der Abkühlungszeiten bei Einzahlungslimits.

Aus diesem Grund finde ich es interessant, dass Forza.Bet den Fall weiterhin untersucht, obwohl es zuvor erklärt hatte, die Untersuchung zweimal durchgeführt und zu eigenen Schlussfolgerungen gekommen zu sein. Das Casino Guru-Team hat sich ebenfalls mit der Diskussion befasst und kam zu dem Schluss, dass der Spieler eine volle Rückerstattung erhalten sollte. Deshalb verstehe ich nicht, warum das Casino den Fall weiterhin untersucht. Interessant ist auch, dass das Casino relevante Fakten sammelt, um diese zu präsentieren. Dies könnte bedeuten, dass das Casino nach zwei Monaten dieser Diskussion entweder nicht alle Fakten mitgeteilt hat oder immer noch nach neuen Gründen sucht, meinen Fall einzustellen und eine Rückerstattung zu verhindern. Dies bestätigt meinen vorherigen Beitrag vollumfänglich.

Außerdem, Michal, ich hoffe sehr, dass du den Timer ab dem 21. Juli, als du das Casino um einen Kommentar gebeten hast, wieder auf 7 Tage zurücksetzt, da es diesen Beitrag nicht kommentiert hat. Für mich fühlt/sieht es so aus, als würde das Casino so lange wie möglich warten, um diesen Fall hinauszuzögern, bis er aus irgendeinem Grund geschlossen wird. Die Tatsache, dass diese Diskussion seit zwei Monaten andauert und wir immer noch am selben Punkt sind, bestätigt dies nur. (Und vergiss nicht, dass dieser Streit im Dezember 2024 begonnen hat.)

Liebes Forza.Bet Casino,

Wir warten auf Ihre Antwort.

Es wurde durch tatsächliche Beweise bestätigt, dass der Spieler gegen eine der wichtigsten Regeln des Casinos verstoßen hat: die Erstellung doppelter Konten. Diese Regel ist grundlegend für die Gewährleistung der Sicherheit und Fairness des Casinobetriebs. Daher behält sich das Casino das Recht vor, solche Konten im Falle eines solchen Verstoßes zu schließen und alle damit verbundenen Guthaben für ungültig zu erklären.

Aufgrund dieses Verstoßes hat das Casino entsprechende Maßnahmen ergriffen und die doppelten Konten gesperrt. Folglich ist das Casino weder verpflichtet noch in der Lage, der Forderung des Spielers nach einer vollständigen Aufzeichnung aller Transaktionen und Einsätze nachzukommen.

Aus Kulanz erstattet das Casino 50 % des geforderten Betrags zurück. Dieser Betrag wird jedoch nicht direkt auf das Bankkonto des Spielers überwiesen. Stattdessen muss der Spieler ein neues, gültiges Konto eröffnen, das alle Casino-Regeln erfüllt. Der Betrag wird diesem neuen Konto gutgeschrieben und kann gemäß den Standardverfahren des Casinos abgehoben werden.

Das Casino wird keine alternativen Vereinbarungen in Betracht ziehen, einschließlich der vollständigen Rückerstattung der Gelder.

Hallo zusammen,

@Forza.bet, vielen Dank für die schnelle Antwort!

@Michal, wie Sie sehen, bestätigt dies, was ich gestern gepostet habe. Das Casino kommentiert Ihre Fragen nicht, hat sich aber entschieden, eine teilweise Rückerstattung gemäß seinen eigenen Bedingungen anzubieten und kommentiert weiterhin etwas, das ich abstreite.

Das Angebot des Casinos lehne ich ab, da es zu niedrig ist und mit unfairen Bedingungen verbunden ist. Ich glaube nicht, dass eine Rückerstattung von 50 % ausreicht, um diesen Streit entsprechend zu lösen.

Es wurde durch tatsächliche Beweise bestätigt, dass der Spieler gegen eine der wichtigsten Regeln des Casinos verstoßen hat: die Erstellung doppelter Konten. Diese Regel ist grundlegend für die Gewährleistung der Sicherheit und Fairness des Casinobetriebs. Daher behält sich das Casino das Recht vor, solche Konten im Falle eines solchen Verstoßes zu schließen und alle damit verbundenen Guthaben für ungültig zu erklären.

Der Spieler bestreitet erneut, in diesem Casino doppelte Konten eröffnet zu haben. Als Spieler warte ich immer noch auf Ihre Beweise, die dies bestätigen. @Michal, haben Sie Belege erhalten, die eindeutig belegen, dass ich mehrere Konten besitze? Außerdem möchte ich das Casino fragen, ob das Casino, falls der Spieler zwei Konten hatte, alle relevanten Daten dieser doppelten Konten weitergeben kann und ob der Spieler auch auf diesen Konten eingezahlt/gespielt und einige Boni usw. verwendet hat.

Aus Kulanz ist das Casino bereit, 50 % des angeforderten Betrags zurückzuerstatten. Dieser wird jedoch nicht direkt auf das Bankkonto des Spielers überwiesen. Stattdessen muss der Spieler ein neues, gültiges Konto erstellen, das allen Casino-Regeln entspricht . Der Betrag wird diesem neuen Konto gutgeschrieben und kann gemäß den Standardverfahren des Casinos abgehoben werden.

Das ist für mich ein großes Warnsignal, und ich hoffe, Michal stimmt dem zu. Zuerst behauptet das Casino, ich würde gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, weil ich doppelte Konten habe (was ich bestreite), und anschließend muss ich mit meinen persönlichen Daten ein zweites Konto eröffnen, während mein aktuelles Konto gesperrt ist? Wie funktioniert das? Ich stimme Ihren Bedingungen zu, und sobald ich ein neues Konto eröffne, erhalten Sie Ihren Nachweis, dass ich doppelte Konten habe, und verlieren jeglichen Anspruch auf Rückerstattung?

Auch die fettgedruckten Bedingungen sind für mich ein No-Go, da sie dem Spieler keinerlei Garantie zu geben scheinen. Schon ein einziger Fehler kann dazu führen, dass ich alle Rückerstattungsansprüche verliere, meine Beschwerde aber als „gelöst" abgewiesen werde, da ich Ihren Bedingungen und Regeln zugestimmt habe. Das ist für mich ein klares Nein.

Eine Geste des guten Willens wird zwar immer geschätzt, da sie zeigt, dass das Casino bereit ist, eine Lösung zu finden, aber ich muss das Angebot ablehnen.

@Michal, ich hoffe, Sie stimmen mir zu und verstehen, dass ich angesichts der langsamen Bearbeitung dieser Beschwerde, der langen Wartezeit und des aktuellen Angebots dieses ablehnen muss. Und ich hoffe auch, dass Sie sich vorstellen können, dass ich als Spieler erwartet habe, dass das Casino zumindest einer vollständigen Rückerstattung direkt auf mein Bankkonto zustimmt, ohne neue Casino-Konten zu eröffnen oder andere zusätzliche Bedingungen zu erfüllen, die zu Fehlern und zum Verlust des Geldes führen könnten. Natürlich bin ich gerne bereit, bei eventuell erforderlichen KYC-Prüfungen mitzuarbeiten, dies erfolgt jedoch nur hier oder per E-Mail. Anschließend wird die vollständige Rückerstattung auf mein angegebenes Bankkonto überwiesen.

Das Casino wird keine alternativen Vereinbarungen in Betracht ziehen, einschließlich der vollständigen Rückzahlung der Gelder.

@Michal, wenn das Casino diese Position beibehält, möchte ich Sie bitten, diese Beschwerde angesichts des Verhaltens des Casinos und der Versuche, diesen Fall als abgelehnt zu beenden, mit doppelten schwarzen Punkten als ungelöst zu schließen.

Bezüglich Ihrer Anfrage müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass unsere Entscheidung auf Grundlage der vorliegenden Beweise endgültig ist und das zuvor übermittelte Angebot unsere abschließende Position darstellt. Wir können Ihnen keine weiteren Details zu Ihrem Vorgehen (Postfach) mitteilen, da Ihre beiden Konten aufgrund von Verstößen gegen unsere Richtlinie für Mehrfachkonten deaktiviert wurden. Obwohl die Validierungsregeln für Mehrfachkonten unser Recht unterstützen, Ihre Anfrage abzulehnen, bieten wir Ihnen aus Kulanz 50 % des angeforderten Betrags an. Das Casino lehnt eine vollständige Rückerstattung ab und hält sich an alle etablierten Validierungsprotokolle.

Interessante Geschichte vom Casino, insbesondere die Weigerung, das Postfach mitzuteilen. Dies bedeutet, dass das Casino zu viel Angst vor einer weiteren Eskalation durch rechtliche Schritte hat.

Ich warte aber immer noch darauf, dass das Casino mir den Nachweis für die mehreren Casino-Konten vorlegt. Bisher behauptet das Casino immer wieder, dass ich mehrere Konten eröffnet habe, aber es gibt keinen Beweis oder eine Antwort auf meine Fragen (habe ich eingezahlt, gespielt, Boni verwendet, welche persönlichen Daten wurden angegeben).

Außerdem möchte ich zusätzlich zu meinen vorherigen Fragen wissen, an welchem Datum ich dieses bzw. diese doppelten Konten angeblich eröffnet habe.

Sie sehen, das Verhalten des Casinos bestätigt nur meine früheren Behauptungen, dass das Casino alles tut, um jeglicher Verantwortung zu entgehen. Als es nicht weiterkam, fand es eine neue Ausrede, den strittigen Betrag mit einem „Friss oder stirb"-Deal um die Hälfte zu reduzieren, mit vagen Bedingungen, die wahrscheinlich gegen den Spieler verwendet werden. Insbesondere die Tatsache, dass das Casino den Spieler auffordert, erneut gegen die AGB zu verstoßen, um die Hälfte des Geldes zurückzuerstatten.

@Michal, ich warte auf Ihre Antwort und Ansicht, da ich mit diesem Angebot nicht einverstanden bin und nicht sagen kann, dass ihr Angebot ausreicht, um meine Beschwerde als gelöst anzusehen!

Hallo zusammen,

Ich sehe, dass die Bearbeitung meines letzten Beitrags schiefgelaufen ist, möchte aber Folgendes hinzufügen:

Bisher liegen folgende Fakten aufgrund der Diskussion hier vor:

• Die Beschwerde wurde am 29. Dezember eröffnet und am 22. Januar wegen fehlender Antwort geschlossen.
• Anfang Mai (vor 2,5 Monaten) möchte Forza.Bet den Fall erneut eröffnen, um ihn zu lösen
• Das Casino behauptet, dass dieser Fall auf einem Missverständnis der Bedingungen seitens des Spielers beruht.
• Das Casino weist auch auf doppelte Konten hin, hat dem Spieler bisher jedoch nie Beweise dafür vorgelegt.
• Der Spieler bestreitet, mehrere Konten eröffnet zu haben und hat mehrmals nach Beweisen und jeglichen Aktivitäten auf diesem/diesen doppelten Konto(s) gefragt.
• Nach einer langen Diskussion auf der Plattform, in der das Casino behauptete, in seinen AGB richtig gehandelt zu haben, und ich das Gegenteil behaupte, entschied Casino Guru, dass es auf Grundlage der gegebenen Fakten, Richtlinien und „einzigartigen" Regeln des Casinos gegen die branchenweiten Richtlinien/Regeln verstößt, eine vollständige Rückerstattung zu leisten.
• Das Casino wurde gebeten, einen Kommentar abzugeben und die Rückerstattung und die Probleme zu erläutern.
• Das Casino hat beschlossen, die Verantwortung abzuwälzen und als Geste des „guten Willens" nur 50 % anzubieten.
• Um eine Rückerstattung von 50 % zu erhalten, muss der Spieler die Bedingungen des Casinos (angeblich erneut) brechen, indem er ein zweites Konto eröffnet und die Casino-Regeln und Standard-Casino-Verfahren einhält.
• Der obige Punkt bestätigt meine gesamte Beschwerde, wonach das Casino zwar Anspruch A erhebt, aber gegen B handelt, was seinen eigenen Bedingungen und Regeln widerspricht. Und zwar mit Regeln, die den branchenüblichen Regeln widersprechen.

Und Forza.bet, ich finde Ihr Angebot, bei dem es ums Nehmen oder Lassen geht, sehr heuchlerisch!

Der Grund hierfür ist:

(Zitat aus dem Casino-Beitrag vom 4. Juli)

Da die Ergebnisse nun nicht zu Ihren Gunsten ausfallen, können Sie nicht einfach entscheiden, mit den Bedingungen nicht einverstanden zu sein. So funktioniert das nicht.

Wie ich bereits erläutert habe, verstoßen die Richtlinien und Bedingungen Ihres Casinos gegen faires Glücksspiel, da Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, ohne das Datum zu aktualisieren. Dadurch ist es für einen Spieler unmöglich zu erkennen, dass den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für Ihre Richtlinien und Regeln maßgeblich sein sollten, etwas hinzugefügt, geändert oder entfernt wurde.

Und wie hier mehrfach erwähnt, habe ich Ihre seltsame und einzigartige Einzahlungslimit-Regelung, die Spielern eine 24-stündige Bedenkzeit gewährt, in der sie unbegrenzt in Ihrem Casino spielen können, nie gesehen, da ich dem definitiv nicht zugestimmt hätte. In Ihren vorherigen Beiträgen bestätigte das Casino außerdem, dass die Regel entweder nicht in den AGB aufgeführt oder geändert/entfernt war (das Casino hat dies nie klar kommentiert oder Beweise dafür vorgelegt, dass meine Behauptung falsch war). Aus diesem Grund erklärte Casino Guru aufgrund der Diskussion und der Fakten, dass das Casino dem Spieler den vollen Betrag zurückerstatten muss. Dies bedeutet, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung von 3550 € hat.

Da Casino Guru jedoch eine Entscheidung getroffen hat, die nicht zu Gunsten des Casinos ist, und Forza.Bet wirklich sein Bestes getan hat, um meine Beschwerde abzuschotten, ist das Gegenteil eingetreten und der Spieler hat Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Forza.Bet entschied sich für eine weitere Untersuchung und lehnte eine vollständige Rückerstattung mit Verweis auf die AGB ab, die doppelte Konten verbieten. Ironischerweise bietet Forza.bet Folgendes an: Eröffnen Sie ein neues doppeltes Konto, um eine Rückerstattung von 50 % zu erhalten. Mit der Erstellung dieses doppelten Kontos muss der Spieler jedoch alle Regeln des Casinos einhalten und diese Rückerstattung von 50 % wird gemäß den Standardverfahren des Casinos abgewickelt. Dies ist ein weiteres großes Warnzeichen🚩, da der Spieler die Casino-Regeln nicht einhalten kann, wenn er für eine Rückerstattung ein doppeltes Casino-Konto eröffnet.

@Michal, dies ist eine weitere Bestätigung, dass ich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung von diesem Casino haben sollte.

Es wurde durch tatsächliche Beweise bestätigt, dass der Spieler gegen eine der wichtigsten Regeln des Casinos verstoßen hat: die Erstellung doppelter Konten. Diese Regel ist grundlegend für die Gewährleistung der Sicherheit und Fairness des Casinobetriebs. Daher behält sich das Casino das Recht vor, solche Konten im Falle eines solchen Verstoßes zu schließen und alle damit verbundenen Guthaben für ungültig zu erklären.

Das Casino behauptet, die wichtigsten Regeln zu befolgen, um Sicherheit und Fairness zu gewährleisten. Das Casino hat sich jedoch nie zu meinen Fragen geäußert, ob ich die angeblich doppelten Konten, die ich eröffnet habe, nachweisen kann. Außerdem hat das Casino keine Angaben dazu gemacht, ob der Spieler auf diesen Konten Geld eingezahlt, gespielt oder Boni genutzt hat und wann das Konto eröffnet bzw. genutzt wurde .

Und das Lustige an ihren wichtigsten Regeln ist, dass das Casino mich jetzt bittet, diese zu verletzen um eine Rückerstattung von 50 % zu erhalten. Gleichzeitig muss man aber durch die Eröffnung eines Zweitkontos auch die Casino-Regeln einhalten (klingt unmöglich?). Verstehst du das immer noch, Michal? Ich verstehe es nämlich nicht. Für mich ist das eine weitere Bestätigung dafür, dass das Casino seine eigenen Richtlinien/Regeln ändert, wenn es ihm passt. Wenn diese Regel so wichtig wäre, würde das Casino das Geld direkt auf mein Bankkonto überweisen.

Mein Anspruch auf volle Rückerstattung bleibt bestehen. Das Casino kann die per E-Mail (15. Juli) übermittelte IBAN-Adresse für die Rückerstattung der 3550 € verwenden. Sollte das Casino dies ablehnen, bitte ich Sie, Michal, diese Beschwerde als ungelöst mit doppelten schwarzen Punkten zu schließen, um andere Spieler zu warnen.

Und Michal, obwohl ich schon über eine Stunde darauf warte, Bilder hier hochzuladen, funktioniert es immer noch nicht. Deshalb schicke ich sie dir per E-Mail. Ich bitte dich, sie hier als zusätzlichen Beweis zu posten, um sicherzustellen, dass auch das Casino diese Bilder hat, und sie auf privat/sensibel zu setzen, damit nur wir drei sie hier sehen können.

Danke !

Natürlich kann Forza.Bet dieses Problem immer noch lösen, indem es am 15. Juli eine vollständige Rückerstattung auf mein angegebenes IBAN-Konto ausstellt, um die Angelegenheit erfolgreich zu lösen.

Liebes Guru-Team,

Alle relevanten Beweise wurden an den zuständigen Guru-Manager weitergeleitet. Aufgrund der Bestätigung eines doppelten Kontos hat das Casino beschlossen, den fraglichen Betrag nicht vollständig zurückzuerstatten. Stattdessen bieten wir dem Kunden aus Kulanz eine Rückerstattung von 50 % an.

Nach unserer Überprüfung berechtigt das Vorhandensein eines doppelten Kontos das Casino, den Rückerstattungsantrag abzulehnen. Wir erkennen zwar an, dass wir aufgrund der Löschung der manuellen Einzahlungslimit-Option und der Löschung des Kundenkontos von unserer Plattform (Grund, warum wir BOX nicht bereitstellen können) keine detaillierten Informationen zu den Einzahlungslimitrichtlinien bereitstellen können, der Verstoß gegen unsere Richtlinien zu doppelten Konten bleibt jedoch der stärkste und stichhaltigste Grund für die Ablehnung der vollständigen Rückerstattung.

Wir respektieren das Vorgehen des Guru-Teams in dieser Angelegenheit, bitten jedoch darum, diesen wichtigen Validierungspunkt nicht zu übersehen. Das Casino behält sich das Recht vor, seine Richtlinien entsprechend durchzusetzen. In diesem Fall gewähren wir jedoch aus Kulanz dennoch eine teilweise Rückerstattung.

Hallo,

Ich warte auf die unabhängige Schlussfolgerung von Michal. Ich vertraue darauf, dass Michal alle Beiträge und das aktuelle Angebot des Casinos gelesen hat, um zu dem Schluss zu kommen, dass eine faire Entscheidung auf der Grundlage aller veröffentlichten Umstände und Fakten sowie bezüglich der Rückerstattung getroffen werden kann.

@Michal, Sie haben alle Beweise zu meinem/meinen angeblichen doppelten Konto/Konten erhalten. Ich hoffe, dass Sie vielleicht meine vorherigen Fragen zur Verwendung dieses doppelten Kontos und meine anderen Bedenken beantworten und natürlich die Screenshots hinzufügen können, die ich Ihnen per E-Mail gesendet habe.

Da Casino und Spieler unterschiedliche Auffassungen darüber haben, was eine faire Lösung für diesen Streit wäre, bietet das Casino eine Rückerstattung von 50 % an, da ich angeblich gegen die AGB verstoßen habe. Eine Geste des guten Willens, die angesichts ihrer Sichtweise nett ist. Um dies zu erhalten, muss ich jedoch erneut gegen die wichtige Regel verstoßen, indem ich ein neues Konto eröffne.

Ich als Spieler halte dieses Angebot für zu niedrig und nur für einen weiteren Versuch, meine Beschwerde zu beenden, ohne eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Ich kann mich nicht erinnern, jemals ein zweites Konto eröffnet zu haben, geschweige denn, es genutzt zu haben, um gegen die Bedingungen, Boni oder Ähnliches zu verstoßen. Nachdem mein Problem mit diesem Casino begann, habe ich dort nicht mehr gespielt und wollte nur noch eine Rückerstattung für die gemachten Fehler.

Ich freue mich auf Ihr Update und Ihre Ansicht, Michal!

Hallo zusammen,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diesen Fall bei unserem wöchentlichen Meeting mit meinen Kollegen besprechen. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Hallo Michal,

Danke für das Update!

Ich hoffe, dass das Beschwerdeteam alle vorherigen Beiträge sowie alle während des gesamten Beschwerdeverfahrens besprochenen Fakten und Umstände berücksichtigt, um eine faire Lösung für beide Parteien zu finden und diese Beschwerde hoffentlich als erledigt abzuschließen. Dies dauert bisher 8 Monate, und es dauert noch immer.

In der Zwischenzeit hoffe ich, dass Sie meine vorherigen Fragen zu dem doppelten Konto beantworten können, Michal, da Forza.Bet diese Fragen zu diesen Konten nicht kommentiert hat.

Liebes Forza.Bet Casino,

Obwohl ich anerkenne, dass Sie mir Beweise vorgelegt haben, die Ihre Behauptung, in diesem Fall mehrere Konten zu haben, stützen, ist es wichtig zu erwähnen, dass mehrere Konten kein Grund sein können, diese Probleme zu ignorieren, wenn es um ein Glücksspielproblem oder Probleme mit Tools und Limits für verantwortungsvolles Spielen geht. Wie ich bereits in einer meiner vorherigen Antworten erwähnt habe, halten wir die Tatsache, dass das Einzahlungslimit nach seiner Änderung eine „Abkühlungsphase" einnimmt, für unsicher und problematisch. Deshalb muss ich darauf bestehen, dem Spieler den Betrag zurückzuerstatten, den er aufgrund der Funktionsweise des Limits verloren hat.

Können Sie mir hinsichtlich des Selbstausschlusses bestätigen, ob Sie die E-Mail des Spielers bezüglich seines Wunsches zum Selbstausschluss erhalten haben?

Wir haben keine Korrespondenz bezüglich des Selbstausschlusses erhalten. Wir verstehen Ihre Bedenken, alle relevanten Informationen waren ursprünglich in unseren damaligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Leider können wir diese Informationen derzeit nicht bereitstellen, da sie inzwischen aus unserem Casino-System entfernt wurden.

Wir haben jedoch bereits Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass der Spieler mehrere Konten besaß. Es ist wichtig zu beachten, dass der Spieler mit der Erstellung eines Kontos zugestimmt hat, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.

Obwohl wir aufgrund der Löschung keinen Nachweis mehr hinsichtlich der Einzahlungslimiteinstellungen erbringen können, kann der Spieler auch nicht nachweisen, dass diese Informationen damals nicht Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren.

Vor diesem Hintergrund und aus Kulanz ist das Casino bereit, die Hälfte des geforderten Betrages zurückzuerstatten, da wir keine vollständigen Nachweise bezüglich der Einzahlungslimits vorlegen können.

Hallo zusammen,

Diese Diskussion zieht sich immer länger hin und das Casino tut alles, um eine Rückerstattung zu vermeiden.

Wir haben keine Korrespondenz bezüglich des Selbstausschlusses erhalten.

Ich beziehe mich erneut auf den Live-Chat vom 13. Dezember, in dem ich ausdrücklich erwähnte, dass ich beim niederländischen GAMSTOP (wir nennen es CRUKS) bin, und darum bat, mein Konto aufgrund der Lizenzprobleme und meines GAMSTOP zu schließen. Dieser Chat wurde auch an Michal weitergeleitet. Sobald das Casino von einer CRUKS/GAMSTOP-Registrierung Kenntnis hat, besteht kein Zweifel mehr an diesem Teil der Kontoschließung. Hätte das Casino entsprechend gehandelt, wäre mein Konto sofort geschlossen worden, was zu einer Forderung von nur 450 € geführt und dem Spieler 3100 € gespart hätte, unabhängig von dem Einzahlungslimit-Problem, das ich ebenfalls in diesem Chat erwähnt habe.

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler außerdem versucht, sich selbst auszuschließen, was jedoch nicht funktionierte, da er nach 24 Stunden nicht mehr in der Lage war, die dauerhafte Option auszuwählen.

Wir verstehen Ihre Bedenken, alle relevanten Informationen waren ursprünglich in unseren damaligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Leider können wir diese Informationen derzeit nicht bereitstellen, da sie inzwischen aus unserem Casino-System entfernt wurden.

Auch dies wurde in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt, nämlich Ihre seltsame und einzigartige Einzahlungslimitregel, die dem Spieler 24 Stunden lang kostenloses Spielen gewährt, bevor das neue Limit aktiviert wird.

Wir haben jedoch bereits Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass der Spieler mehrere Konten besaß. Es ist wichtig zu beachten, dass der Spieler mit der Erstellung eines Kontos zugestimmt hat, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.

Und wieder warte ich immer noch darauf, dass meine Fragen entweder vom Casino oder von Michal beantwortet werden. Wann habe ich dieses zweite Konto eröffnet, welche persönlichen Daten wurden angegeben, wie habe ich dieses Konto in Bezug auf Einzahlungen/Spielverlauf/Boni verwendet?

Obwohl wir aufgrund der Löschung keinen Nachweis mehr hinsichtlich der Einzahlungslimiteinstellungen erbringen können, kann der Spieler auch nicht nachweisen, dass diese Informationen damals nicht Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren.

Der Spieler hat bereits gezeigt, dass das Casino hier falsch liegt, da Sie es selbst indirekt bestätigt haben und Michal auch bestätigt hat, dass solche Informationen zu diesem Zeitpunkt nicht Teil Ihrer AGB waren. Aber ich werde das weiter erklären.

Am 4. Juni sagten Sie Folgendes:

Die Einzahlungslimit-Funktion, die inzwischen von unserer Plattform entfernt wurde, wurde in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erläutert . Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor er solche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nutzt.

Am 4. Juli haben Sie in dieser Beschwerde Folgendes gesagt:

In Bezug auf die Einzahlungslimits hat das Casino lediglich die manuelle Einzahlungslimitmethode entfernt. An den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden keine Änderungen vorgenommen .

Wenn Sie beide nach oben scrollen und sich die Beiträge von Forza.bet ansehen, finden Sie die zitierten Teile.

Laut Forza.bets eigenen Angaben hätten die auf Ihrer Website veröffentlichten AGB zumindest bis zum 4. Juli die Einzahlungslimits enthalten müssen, die einzigartig und branchenüblich sind. Glücklicherweise hat Michal Ihre AGB-Seite am 17. Juni überprüft (siehe seinen Beitrag), also bevor das Casino selbst bestätigte, seine AGB nicht geändert zu haben. Dies ist ein direkter Beweis dafür, dass in Ihren AGB nichts über die Einzahlungslimits erwähnt wurde. Das bedeutet, dass der Spieler dank Michals Überprüfung der Website und den eigenen Angaben des Casinos, wonach die AGB in der Zwischenzeit nicht geändert wurden, nachweisen kann, dass nichts erwähnt wurde.

Außerdem kann der Spieler nachweisen, dass sein Einzahlungslimit am 13. Dezember negativ war, da er das gewählte Einzahlungslimit überschritten hat . Dies ist eine weitere Bestätigung dafür, dass die seltsame und einzigartige Regel nicht korrekt ist. Andernfalls würde der Kontobereich dem Spieler anstelle eines überschrittenen Casino-Limits an diesem Tag „Kein Limit" oder etwas anderes anzeigen.

Vor diesem Hintergrund und aus Kulanz ist das Casino bereit, die Hälfte des geforderten Betrages zurückzuerstatten, da wir keine vollständigen Nachweise bezüglich der Einzahlungslimits vorlegen können.

Obwohl ich die Ansicht des Casinos verstehe und versuche, die Sache für nur die Hälfte des strittigen Betrags zu lösen, verstehe ich ihr Angebot ehrlich gesagt nicht.

Forza.Bet behauptet, der Spieler habe zwei Konten eröffnet (ich bestreite dies weiterhin, da ich mich nicht daran erinnern kann und hoffe, dass meine Fragen zu diesem Konto beantwortet werden). Da der Spieler zwei Konten eröffnet und gegen eine für das Casino sehr wichtige Regel der AGB verstoßen hat, ist man aus Kulanz nur bereit, eine Rückerstattung der Hälfte des Betrags zu leisten.

Diese Geste des guten Willens kommt zustande, nachdem das Casino diese Beschwerde „verloren" hat, da das Team von Casino Guru meiner Behauptung zustimmt, dass der Spieler unter Berücksichtigung aller Umstände und Fakten Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hat, und behauptet, dass der Spieler dennoch einen Fehler gemacht hat, der für das Casino sehr wichtig ist.

Aber das Lustige daran ist, dass der Spieler ein neues Konto eröffnen muss, um die Rückerstattung zu erhalten, was bedeutet, dass er das angebliche Problem mit dem doppelten Konto erneut verletzt! Das ergibt für mich zumindest keinen Sinn, denn wenn diese Regel für das Casino so wichtig ist, warum sollte man den Spieler dann bitten, sie erneut zu brechen? Es sieht aus wie eine Ausrede, um die Rückerstattung des gesamten Betrags zu vermeiden, ohne dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird.

Wenn dieses Problem mit dem doppelten Konto so wichtig wäre, würde das Casino eine Rückerstattung direkt auf mein Bankkonto ausstellen und entweder hier oder per E-Mail alle relevanten Details und möglichen KYC-Prüfungen anfordern, um die Rückerstattung zu veranlassen. Aber das Casino widerspricht hier seinen eigenen Bedingungen und Regeln.

Laut Forza.Bet-Post vom 24. Juli

Aus Kulanz ist das Casino bereit, 50 % des angeforderten Betrags zurückzuerstatten. Dieser wird jedoch nicht direkt auf das Bankkonto des Spielers überwiesen. Stattdessen muss der Spieler ein neues , gültiges Konto erstellen, das allen Casino-Regeln entspricht . Der Betrag wird diesem neuen Konto gutgeschrieben und kann gemäß den Standardverfahren des Casinos abgehoben werden.

Ich kann kein neues Duplikatkonto eröffnen und gleichzeitig alle Ihre Casino-Regeln einhalten. Dann müssten Sie diese Rückerstattung ablehnen und nun einen ordnungsgemäßen Nachweis erbringen, dass der Spieler mehrere Konten hat, was für das Casino eine wichtige Regel ist.

Hier ist also mein Gegenangebot, Michal, und zwar nur, weil ich diesen andauernden Streit hier und die endlosen Diskussionen über meine Beschwerde wirklich satt habe, bei denen es sich anfühlt, als würde dieses Casino alles tun, um eine vollständige Rückerstattung zu vermeiden, aber meine Beschwerde trotzdem als gelöst abschließen zu lassen, um zu vermeiden, dass seine Casino-Bewertung auf dieser Plattform Schaden nimmt.

Mein Angebot ist, dass Forza.Bet mir 3.100 € per SEPA-Überweisung direkt auf mein Bankkonto zurückerstattet. Wenn das Casino einverstanden ist, sende ich eine E-Mail an Forza.Bet und Michal in CC mit den korrekten IBAN- und BIC-Daten, um sicherzustellen, dass die Überweisung ordnungsgemäß bearbeitet wird. Außerdem stelle ich bei Bedarf die relevanten KYC-Dokumente zur Verfügung, die Forza.Bet hier anfordern kann, damit ich die Bankdaten per E-Mail senden kann.

@Michal, während dieser Fall seit 8 Monaten andauert und Sie sagen würden, dass das Casino seine Verantwortung übernimmt und die Verzögerung kompensiert, ist dies ein Angebot, mit dem ich einverstanden wäre, um diese Beschwerde als gelöst abzuschließen. Wenn das Casino weiterhin Verantwortung und Rückerstattung vermeidet, kann diese Beschwerde als ungelöst abgeschlossen werden, wenn möglich mit der doppelten Anzahl an schwarzen Punkten, um sicherzustellen, dass auch andere Spieler über das Verhalten dieses Casinos informiert sind.

Und ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich hoffe, dass dieser Fall bald gelöst werden kann, da seit dieser Beschwerde nun 8 Monate vergangen sind und wir anfangen, uns im Kreis zu drehen, was die Diskussion und die „Fakten" und das Geschehene angeht.

Ich hoffe/vertraue darauf, dass Forza.Bet meinem Gegenangebot von 3.100 € zustimmt, damit wir diese Angelegenheit jetzt klären, abschließen und weitermachen können. Wenn nicht, bleibt mein Anspruch bei 3.550 € bestehen, und Michal, es liegt an Ihnen, wie Sie mit dieser Beschwerde weiter vorgehen, da ich genügend Beweise dafür vorgelegt habe, dass die Ansprüche des Casinos entweder widersprüchlich, irrelevant oder falsch sind.

Außerdem hoffe ich, dass Sie meine Fragen bezüglich des angeblichen Doppelkontos beantworten können, Michal, da ich wirklich mehr darüber wissen möchte, um zu sehen, was los ist, und das Casino meine Fragen immer noch nicht beantwortet hat. Aber selbst wenn es Doppelkonten gäbe, glaube ich, dass dieses Argument seitens des Casinos irrelevant ist, da sie es nur als Ausrede benutzen, um dem Spieler 50 % anzubieten, nachdem es ein „Ergebnis" von Casino Guru gibt, dass der Spieler Anspruch auf eine volle Rückerstattung hat. Bis zu Ihrem Schluss, Michal, wollte das Casino diese Beschwerde ohne Rückerstattung schließen, mit der Begründung, der Spieler habe die Regeln/AGB nicht gelesen und meine Beschwerde beruhe auf einem Missverständnis. Und natürlich bedeutet das Angebot des Casinos für eine 50-%-Rückerstattung, dass ich diese Regel erneut verletzen muss, wie in meinen vorherigen Beiträgen erklärt.

Lieber Youssf,

Da weder Sie noch das Casino ausreichende Beweise vorlegen konnten, um den Anspruch bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags zu untermauern, möchte ich vorschlagen, mit der vorgeschlagenen Lösung des Casinos fortzufahren. Das Angebot einer Rückerstattung von 1.775 € zeigt die Bereitschaft des Casinos, die Angelegenheit fair zu lösen, insbesondere angesichts des Fehlens klarer Unterlagen Ihrerseits und der Tatsache, dass die zuvor erwähnte Erklärung zum Selbstausschluss nicht mehr auf der Website erscheint.

Wären Sie bereit, dieses Angebot anzunehmen? Bitte beachten Sie, dass ich, wenn eine der Parteien die weitere Zusammenarbeit ablehnt, möglicherweise keine andere Wahl habe, als die Beschwerde ohne Lösung abzuschließen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo ihr Lieben,

Wir sind bereit, 50 % des Betrags auf das Konto des Kunden zurückzuerstatten. Der Kunde muss dazu ein neues Konto auf unserer Plattform erstellen. Gemäß den Limits und Zeitrahmen unserer Richtlinien kann der Kunde dann das Geld abheben.

Sehr geehrtes Guru-Team, ich bitte Sie, diesen Fall offen zu halten, bis der Kunde den erstatteten Betrag vollständig abgehoben hat. Wir werden unsere Richtlinien bezüglich Limits und Zeitrahmen strikt einhalten.

Sehr geehrter Kunde, wenn Sie dieses Angebot ablehnen möchten, weil Sie uns nicht vertrauen, haben Sie das Recht, sich an das Guru-Team zu wenden. Dieser Fall bleibt offen, bis Sie die gesamte Rückerstattung von 50 % abheben.

Liebes Forza.Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Da der Spieler Bedenken hinsichtlich seines Glücksspielproblems hat, werden Sie die Einzahlungs- und Spielfunktionen des neuen Kontos einschränken, damit der Spieler das Geld nicht verliert oder mehr einzahlt? Oder noch besser: Könnten Sie dem Spieler das Geld direkt auf seine zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten?

Das neue Konto ist ausschließlich auf Auszahlungen beschränkt. Der Kunde kann weder Spiele spielen noch Einzahlungen vornehmen. Die einzige verfügbare Funktion ist die Auszahlungsoption.

Hallo zusammen,

@Michal,

Ich finde deinen Ansichtswechsel ehrlich gesagt ziemlich merkwürdig und habe dir die Anhänge nochmal per Mail geschickt!

Obwohl ich anerkenne, dass Sie mir Beweise vorgelegt haben, die Ihre Behauptung, in diesem Fall mehrere Konten zu haben, stützen, ist es wichtig zu erwähnen, dass mehrere Konten kein Grund sein können, diese Probleme zu ignorieren, wenn es um ein Glücksspielproblem oder Probleme mit Tools und Limits für verantwortungsvolles Spielen geht. Wie ich bereits in einer meiner vorherigen Antworten erklärt habe, halten wir die Tatsache, dass das Einzahlungslimit nach seiner Änderung eine „Abkühlungsphase" einnimmt, für unsicher und problematisch . Deshalb muss ich darauf bestehen, dem Spieler den Betrag zurückzuerstatten, den er aufgrund der Funktionsweise des Limits verloren hat.

Erst vor zwei Tagen haben Sie meiner Behauptung vollinhaltlich zugestimmt und erklärt, dass bei Problemen mit verantwortungsvollen Spieltools und Limits mehrere Konten kein Grund sein können, die Behauptung zu ignorieren. Obwohl ich hier meinen Standpunkt zum Problem des Selbstausschlusses und vor allem zum fehlgeschlagenen Einzahlungslimit-Tool, das Sie ebenfalls als unsicher erachten, klar dargelegt habe, sieht es so aus, als hätten Sie den Beitrag von Forza.Bet erst im Nachhinein gelesen und sich nicht die Zeit genommen, meine Beiträge zu lesen:

Obwohl wir aufgrund der Löschung keinen Nachweis mehr hinsichtlich der Einzahlungslimiteinstellungen erbringen können, kann der Spieler auch nicht nachweisen, dass diese Informationen damals nicht Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen waren.

Ich habe in meinen gestrigen Beiträgen deutlich erklärt, dass ich nachweisen kann, dass diese Information nicht in den AGB des Casinos erwähnt wurde, da Sie, Michal, selbst die Website besucht und in dieser Beschwerde bestätigt haben, dass Sie dort keine solche Regel bezüglich des Einzahlungslimits gefunden haben . Außerdem hat das Casino später in dieser Beschwerde bestätigt, dass es nichts aus den AGB entfernt hat, was bedeutet, dass das, was Sie gelesen haben, die korrekten AGB waren . Dies ist plausibel genug, um dieselben AGB zu sein, die der Spieler im Dezember 2024 hatte, da das Casino während dieser Beschwerde zweimal bestätigt hat, diesen Teil seiner AGB weder geändert noch entfernt zu haben.

Vielleicht haben Sie aufgrund der vielen Beiträge, in denen beide Parteien während dieser Beschwerde versucht haben, die Situation und ihre Sichtweise zu erklären, einige Beiträge verpasst. Ich lade Sie jedoch ein, meine gestrigen und alle vorherigen Beiträge zu lesen, da das Casino zunächst behauptete, diese Beschwerde beruhe auf einem Missverständnis und die AGB seien korrekt und unverändert. Nachdem Sie nun zu dem Schluss gekommen sind, dass das Casino dem Spieler den vollen Betrag erstatten sollte, möchten Sie nur die Hälfte des Betrags für den Anspruch auf ein Duplikatskonto zurückerstatten und bitten mich, erneut ein Duplikatskonto zu eröffnen, anstatt das Geld direkt an den Spieler zu überweisen. Dies entspricht nicht ihren eigenen Richtlinien und verstößt gegen faires Glücksspiel .

Deshalb ergibt es für mich, Michal, überhaupt keinen Sinn, diese Beschwerde mit Ihrem aktuellen Feedback zu schließen, das das genaue Gegenteil von dem ist, was Sie erst vor zwei Tagen erwähnt haben. Der Spieler hat eindeutige Beweise dafür vorgelegt, dass in seinen AGB diese seltsame Einzahlungslimitregel, die Sie bestätigt haben, nicht erwähnt wurde. Außerdem habe ich dem Casino am 13. Dezember klar mitgeteilt, dass ich ein GAMSTOP/CRUKS-System verwende und mein Konto aus verschiedenen Gründen schließen lassen möchte. Dass dies seitens des Casinos nicht geschieht, liegt an einem Mangel an verantwortungsvollem Spielen ihrerseits sowie an ihrem fehlgeschlagenen Einzahlungslimit-Tool. Daher finde ich dieses Zitat sehr unfair:

Wären Sie bereit, dieses Angebot anzunehmen? Bitte beachten Sie, dass ich, wenn eine der Parteien die weitere Zusammenarbeit ablehnt, möglicherweise keine andere Wahl habe, als die Beschwerde ohne Lösung abzuschließen.

Anstatt weiterhin zu versuchen, eine faire und gute Lösung für beide Parteien zu vermitteln, folgen Sie der Ansicht des Casinos und es fühlt sich fast so an, als ob der Spieler gezwungen wäre, dessen Angebot anzunehmen, obwohl Sie bereits erklärt haben, dass das Casino eine vollständige Rückerstattung ausstellen sollte, da das Einzahlungslimit-Tool fehlgeschlagen ist und es nicht zulässt, das doppelte Konto als Entschuldigung zu verwenden ...

Und vielleicht ist das Frustrierendste, dass ich immer wieder nach Beweisen für den Teil mit dem doppelten Konto frage, diese aber immer noch nicht erhalte, um die Daten, die das Casino an Sie weitergeleitet hat, noch einmal zu überprüfen. Da es angesichts der Probleme mit dem Einzahlungslimit und dem Selbstausschluss-Tool für diesen Streit möglicherweise auch völlig irrelevant ist!

Was das Casino Ihnen auch nicht gesagt hat, ist, dass es Anfang Dezember einige Probleme mit dem Empfang von E-Mails gab. Ich habe auch im Live-Chat am 16. Dezember erwähnt, dass ihre E-Mail-Adresse nicht funktionierte. Nachdem ich dies erwähnt hatte, war es irgendwie möglich, E-Mails an das Casino zu senden, da später am selben Tag eine E-Mail einging.

Darüber hinaus gehe ich davon aus, dass diese Beschwerde, wenn sie nicht gelöst wird, als ungelöst geschlossen wird, da der Spieler den Fehler zumindest des Einzahlungslimit-Tools des Casinos nachgewiesen hat, was das Casino in früheren Beiträgen hier bestätigt hat!

Für das Casino besteht noch die Möglichkeit, die Angelegenheit zu klären, indem Sie Ihr aktuelles Angebot überdenken, da ich es angesichts Ihrer Argumente, die dieser Beschwerde widersprechen, für zu niedrig halte.

Wir haben die Informationen zunächst mehrfach wiederholt. Die Details zum Einzahlungslimit wurden im Abschnitt zum Einzahlungslimit explizit erläutert, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die einen separaten Abschnitt bilden, wurden nicht geändert. Die einführende Erklärung zur Funktionsweise des Einzahlungslimits befand sich im Abschnitt zum Einzahlungslimit. Folglich führte die Entfernung dieses Abschnitts auch zur Löschung der entsprechenden Anweisungen, da diese integraler Bestandteil dieses Abschnitts waren. Wir haben diese Angelegenheit bereits mehrfach klargestellt. Die 50%ige Rückerstattung wird angeboten, da wir keine eindeutigen Beweise vorlegen konnten und der Kunde unsere Ansprüche nicht mit eindeutigen Beweisen widerlegen konnte. Darüber hinaus existiert ein doppeltes Konto, und der Antrag auf Selbstausschluss wurde nicht per Gmail gestellt. Aus Kulanz ist das Casino bereit, gemäß den beschriebenen Verfahren 50% des Betrags zu erstatten. Wir versuchen, diesen Fall für alle Beteiligten gerecht zu lösen, der Kunde hat dieser Lösung jedoch nicht zugestimmt. Das endgültige Angebot des Casinos wird für beide Parteien als fair erachtet. Wir bitten den Kunden, diese Schritte einzuhalten, oder alternativ das Guru-Team, diesen Fall als gelöst zu betrachten, da wir alle angemessenen Anstrengungen unternommen haben, um eine faire Lösung für beide Parteien zu erreichen.

Wollen Sie in Bezug auf diese Angelegenheit, die, wie Sie erwähnten, acht Monate zurückliegt, behaupten, dass Gmail während dieser gesamten Zeitspanne Probleme hatte? Wenn das tatsächlich der Fall ist, meinen Sie damit, dass Gmail acht Monate lang nicht funktionierte? Vielleicht eine Woche oder ein paar Tage? Das ist kaum zu glauben.

Dem geschätzten Support-Team schlagen wir eine 50%ige Lösung basierend auf allen durchgeführten Schritten vor. Sollte der Kunde dieses angemessene Angebot nicht annehmen, bitten wir Sie, den Fall als erledigt zu betrachten. Wir haben uns bemüht, beiden Parteien gegenüber fair zu sein.

Wir warten auf eine Antwort von Ihnen, lieber Michal.

Wollen Sie in Bezug auf diese Angelegenheit, die, wie Sie erwähnten, acht Monate zurückliegt, behaupten, dass Gmail während dieser gesamten Zeitspanne Probleme hatte? Wenn das tatsächlich der Fall ist, meinen Sie damit, dass Gmail acht Monate lang nicht funktionierte? Vielleicht eine Woche oder ein paar Tage? Das ist kaum zu glauben.

Ich möchte damit sagen, dass das Casino einige Probleme mit seinem Postfach hatte und dies natürlich kein dauerhaftes Problem ist. Wenn ein Spieler jedoch sein Problem im Live-Chat bespricht und um eine Schließung bittet, nachdem er den Support-Mitarbeiter oder einen Vertreter des Casinos informiert hat, ist das Mindeste, was ein Casino tun würde, die Schließung des Kontos.

Ich möchte auch Michals Ansicht unter Berücksichtigung aller Umstände und Fakten dieser Beschwerde hören, da das Casino behauptet, dass die Einzahlungslimitregel in einem separaten Abschnitt erläutert wurde, dies jedoch in den AGB nicht erwähnt wurde. Außerdem erwähnte Michal, dass Ihr Einzahlungslimit-Tool, wie Sie es erklärt haben, unsicher und problematisch ist.

Daher stimme ich mit Forza.Bet in ihrem letzten Beitrag überein:

@Michal, basierend auf all dem oben Gesagten, Ihren bisherigen Schlussfolgerungen und den aktuellen Umständen/Fakten sowie den von beiden Seiten vorgelegten Beweisen. Was wäre eine faire und ehrliche Lösung für beide Parteien, um diese Angelegenheit angemessen zu klären? Ob es sich um eine Rückerstattung von 50 % oder eine vollständige Rückerstattung oder einen anderen Prozentsatz (z. B. zwischen 50 und 100) handelt, ich freue mich über Ihre endgültige Schlussfolgerung und werde diese akzeptieren. Ich erwarte, dass Forza.Bet dasselbe tun wird, falls Michal einen höheren Rückerstattungsbetrag festlegt.

Wir haben Informationen zum Einzahlungslimit im Abschnitt „Einzahlungslimit" aufgeführt, da wir verstehen, dass Kunden präzisere Informationen bevorzugen. Wir waren der Meinung, dass diese Platzierung die Anweisungen leichter auffindbar und verständlich macht, bedauern jedoch, dass Sie diese möglicherweise übersehen haben.

Der Selbstausschlussantrag muss über Gmail eingereicht werden. Wir sind besorgt, ob Gmail für Sie keine geeignete Option war. Sie hatten die Möglichkeit, am nächsten Tag oder einige Stunden später einen Selbstausschlussantrag einzureichen. Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass der 24-Stunden-Selbstausschluss korrekt funktioniert. Obwohl der 24-Stunden-Selbstausschluss manuell verfügbar war, wurde er nicht genutzt. Sie schienen ein Problem anzunehmen und beantragten daher eine Rückerstattung. Der Kunde hatte mehrere Möglichkeiten, das Konto zu schließen, entschied sich jedoch, weiterzuspielen. Das Casino kann keine vollständige Rückerstattung leisten, da der Antrag ungültig ist. Aus Kulanz haben wir 50 % angeboten, was das Maximum ist, das wir anbieten können. Wir bitten höflich darum, diesen Fall als gelöst abzuschließen.

Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass der 24-Stunden-Selbstausschluss korrekt funktioniert hat. Obwohl der 24-Stunden-Selbstausschluss manuell verfügbar war, wurde er nicht genutzt.

Nachdem ich am 2. Dezember einen Selbstausschluss festgelegt hatte, meldete ich mich ab und nach 24 Stunden wieder an, um einen dauerhaften/unbefristeten Ausschluss auszuwählen. Dies funktionierte jedoch nicht, wie zuvor erklärt.

Sie schienen davon auszugehen, dass ein Problem vorlag, und forderten daher eine Rückerstattung an. Der Kunde hatte mehrere Möglichkeiten, das Konto zu schließen, entschied sich jedoch, weiterzuspielen.

Ich bin mit diesem Punkt nicht einverstanden, da ich am 13. Dezember, obwohl ich noch ein aktives Einzahlungslimit von 600 € pro Monat hatte, bereits 450 € eingezahlt hatte, noch weitere 450 € einzahlen konnte, was eigentlich unmöglich gewesen wäre, da diese Einzahlung das verbleibende Limit von 150 € auf meinem Casino-Konto überstieg. Nach diesem Fehler habe ich mich an den Live-Support des Casinos gewandt, einen Vertreter des Casinos, und darum gebeten, mein Casino-Konto zu schließen. Das bedeutet, dass der Spieler sich tatsächlich an das Casino gewandt und einen Nachweis dafür hat, dass er die Schließung seines Casino-Kontos wünscht, da er bei CRUKS/GAMSTOP ist und auch sein Einzahlungslimit überschritten hat!

Wäre der Casino-Vertreter dieser klaren Aufforderung nachgekommen, wäre mein Konto am 13. Dezember geschlossen worden, wodurch weitere Einzahlungen/Verluste bei Forza.Bet verhindert worden wären. Das Versäumnis, dies zu tun, führte schließlich zu dem hohen Streitwert. Der Spieler hat also tatsächlich versucht, sein Konto zu schließen. Obwohl die Selbstausschlussfunktion an diesem Tag nicht funktionierte und er keinen dauerhaften Ausschluss auswählen konnte, kontaktierte er anschließend per Chat den Support und bat um eine Schließung und erklärte auch die Gründe dafür.

Und ich möchte darauf hinweisen, dass die endgültige Entscheidung von Casino Guru für eine gelöste Beschwerde bindend ist. Das bedeutet, dass das Casino sein eigenes Angebot nicht erzwingen und ein anderes Ergebnis des Casino Guru-Teams nicht ablehnen kann, da es damit nicht einverstanden ist. Dies würde nicht zu einer Lösung der Beschwerde führen, da es den Spielern gegenüber unfair wäre. Das bedeutet, dass die endgültige Entscheidung von Michal von beiden Parteien respektiert und befolgt werden sollte, da Casino Guru hier die neutrale Partei ist.

Ich warte auf Ihre endgültige Schlussfolgerung, Michal, und auf eine Erklärung basierend auf all dem oben Gesagten!

Bei Problemen mit Gmail konnten Sie jederzeit nach Geschäftsschluss oder am nächsten Tag eine Anfrage stellen. Wir halten diese Informationen für ungenau, aber Sie hätten uns jederzeit per E-Mail kontaktieren können. Gemäß unseren Regeln müssen Selbstausschlussanträge per E-Mail gestellt werden.

Sie haben keine Beweise dafür vorgelegt, dass wir keine solchen Regeln hatten oder dass der Selbstausschluss unwirksam war. Wir sind uns bewusst, dass es aufgrund des Alters dieses Falles Einschränkungen bei der Bereitstellung vollständiger Unterlagen gibt. Basierend auf den dem Guru-Team mitgeteilten Fakten ist jedoch Folgendes klar:

Sie hatten ein doppeltes Konto.

Sie haben freiwillig einen 24-stündigen Selbstausschluss eingeleitet.

Es stand Ihnen frei, die 24-Stunden-Selbstsperre weiterhin zu nutzen, Sie haben sich jedoch dagegen entschieden.

Sie haben per E-Mail keinen Antrag auf Selbstausschluss gestellt.

Wäre das Konto nicht gelöscht worden, hätten wir alle notwendigen Belege vorlegen können und der Fall wäre bereits geklärt. Leider liegen uns diese Unterlagen nicht vor und Sie haben auch keine Beweise vorgelegt, die das Gegenteil beweisen.

Aus diesem Grund bieten wir gemäß unseren Verfahren aus Kulanz lediglich eine Rückerstattung von 50 % des fraglichen Betrags an. Lieber Guru, wir erwarten Ihre Antwort. Ein weiteres Hin und Her führt zu keinem Ergebnis. Unsere endgültige und einzige Lösung bleibt eine Rückerstattung von 50 %. Unsere nächste Antwort wird sich ausschließlich auf die Kommentare des Guru-Teams beziehen.

Sie hatten ein doppeltes Konto.

Leider wurden noch immer keine Beweise vorgelegt oder erklärt.

Sie haben freiwillig einen 24-stündigen Selbstausschluss eingeleitet.

Nein, das Casino erlaubte keinen dauerhaften/unbefristeten Ausschluss. Sie mussten mit 24 Stunden beginnen und anschließend die gewünschte Zeit auswählen.

Es stand Ihnen frei, die 24-Stunden-Selbstsperre weiterhin zu nutzen, Sie haben sich jedoch dagegen entschieden.

Danach funktionierte die Auswahl einer Zeit im Selbstausschlussbereich nicht mehr. Dies veranlasste mich, den Live-Support zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass ich Beweise für dieses Gespräch habe, damit das Casino nicht leugnen kann, nie von dieser Anfrage gehört zu haben. Insbesondere angesichts des Fehlers vom 2. Dezember war dies eine sichere Möglichkeit, sicherzustellen, dass meine Anfrage entsprechend empfangen wird.

Sie haben per E-Mail keinen Antrag auf Selbstausschluss gestellt.

Ich habe am 2. Dezember um eine Schließung gebeten, aber das kam zurück. Deshalb habe ich in meinem Live-Chat am 13. Dezember dafür gesorgt, dass ich klar und deutlich war.

Und wie bereits erwähnt, funktionierten die Einzahlungslimit-Tools nicht. Unabhängig davon, dass das Casino in seinen AGB keinen Verweis auf den separaten Abschnitt mit zusätzlichen Regeln enthielt. Das Casino räumte bereits ein, dass seine Regeln nicht in den eigentlich maßgeblichen AGB aufgeführt waren. Dass diese Regeln jedoch falsch und vom Casino falsch sind, wird in den eigenen Systemen des Casinos angezeigt, da sie den eigenen Regeln widersprechen. Wie bereits erwähnt, konnte ich am 13. und 16. Dezember sehen, dass ich das aktive und gewählte Einzahlungslimit überschritten hatte. Hätten die Casino-Regeln zur Bedenkzeit tatsächlich existiert, wie von Forza.Bet behauptet, hätte der Spieler während der Bedenkzeit erkennen können, dass es eine Bedenkzeit oder kein Limit gibt, da er sich in der angeblichen Wartezeit befand, bis die neuen Limits aktiv werden. Dies war jedoch nicht der Fall, und der Spieler konnte das gewählte Einzahlungslimit sehen und feststellen, dass es deutlich überschritten wurde, was den Behauptungen des Casinos widerspricht, dass seine Regeln so sind, wie sie erklärt wurden.

Das Team von Casino Guru stimmte auch darin überein, dass diese Art der Verwendung eines Einzahlungslimits unsicher und problematisch ist und dass Sie eine Rückerstattung aufgrund des Anspruchs auf ein doppeltes Konto für Ihre fehlgeschlagenen Tools für verantwortungsvolles Spielen nicht ignorieren können. Wie Sie erklärten, wird dies durch die Casino-Software selbst widerlegt, da mir das Gegenteil gezeigt wurde.

Daher stimme ich zu, dass diese Diskussion beendet werden muss und dass wir auf die weiteren Kommentare von Michal warten sollten.

Ich erwarte, dass das Casino der endgültigen Schlussfolgerung von Michal zustimmt, da ich dies auch tun werde, um diesen Fall als gelöst abzuschließen. Und wenn dieser Betrag höher als 50 % ist und das Casino dies ablehnt, erwarte ich, dass Michal die Beschwerde als ungelöst abschließt und die relevanten schwarzen Punkte zur Beschwerde passen.

Lieber Youssf,

Um auf Ihre Aussage zu antworten:

„Ehrlich gesagt finde ich Ihren Meinungswechsel ziemlich seltsam."

An meiner Meinung hat sich nichts geändert. In jeder einzelnen meiner Antworten habe ich erklärt, dass ich damit einverstanden bin, dass Ihnen die oben genannten 450 € erstattet werden sollten, die aufgrund des Einzahlungslimits verloren gegangen sind. Ich habe auch erklärt, dass ich, da ich nicht 100 %ig beweisen kann, dass eine der beiden Seiten in Bezug auf Ihren Selbstausschlussantrag Recht oder Unrecht hat, vorgeschlagen habe, den Kompromiss des Casinos einzugehen. Hätte das nicht der Fall sein können, hätte ich diesen Betrag selbst vorgeschlagen.

Wären Sie bereit, den angebotenen Betrag anzunehmen?

Danke für die schnelle Antwort, Michal, und deine Erklärung!

Ich habe mein Einverständnis erklärt, dass Ihnen die oben genannten 450 € erstattet werden sollen, die aufgrund der Funktion des hinterlegten Limits verloren gegangen sind.

Dies geschah auch am 16. Dezember, als ich erneut das ausgewählte Einzahlungslimit überschreiten konnte, wie Sie in den Screenshots sehen können, die ich Ihnen zuvor gesendet habe. Wenn Sie zustimmen würden, dass der überschrittene Betrag dieses Tages zurückgegeben werden sollte, wäre der dem Spieler zu erstattende Betrag unabhängig von allen anderen hier diskutierten Argumenten tatsächlich viel höher.

Meine letzte Frage an Sie, Michal, lautet: Glauben Sie, dass ich diesem Angebot von 50 % zustimmen sollte, oder glauben Sie, dass mir der Nettoverlustbetrag vom 13. und 16. Dezember zusteht, der das ausgewählte Einzahlungslimit überschritten hat ?

Ihre Antwort gilt als endgültige Schlussfolgerung in diesem Streit und ich bin bereit, diese auf jeden Fall zu akzeptieren. Ob es sich nun um das aktuelle Angebot von 50 % oder die Rückzahlung der überzogenen Beträge beider Tage handelt, ich werde Ihre Schlussfolgerung respektieren und sie zur Lösung dieser Beschwerde akzeptieren!

In Erwartung Ihrer Antwort, Michal, habe ich versucht, ein neues Konto bei Forza.Bet zu eröffnen, aber das war nicht möglich, da meine E-Mail-Adresse bereits existiert. Deshalb möchte ich wissen, wie ich vorgehen muss, um die Rückerstattung zu erhalten, da mir weitere Anweisungen fehlen.

Lieber Michal ,

Bitte geben Sie den Betrag an, den wir zurückerstatten müssen, um diesen Fall als gelöst abzuschließen. Wir warten auf Ihre Antwort.

Das Konto ist mittlerweile eröffnet und funktioniert.

Ich warte auf weitere Anweisungen zur Rückerstattung und auf den Betrag, Michal.

Basierend auf Ihrem obigen Beitrag erwähnen Sie, dass Sie damit einverstanden sind, dass der Spieler eine Rückerstattung für den Betrag erhalten sollte, der das Einzahlungslimit überschritten hat (dies sind nicht 450 €, sondern mehr!), stimmen aber gleichzeitig dem Angebot von 50 % des Casinos zu, das 1775 € beträgt.

Aus diesem Grund warten wir auf Ihre endgültige Schlussfolgerung und darauf, welcher Betrag zurückerstattet werden soll (entweder 50 % oder der Nettoverlust, der das Einzahlungslimit an beiden Tagen übersteigt, was Sie auf den beiden Screenshots sehen können, die Sie zuvor erhalten haben).

Lieber Youssf ,

Wir bitten Sie, den Screenshot zu teilen, den Sie mit Michal geteilt haben.

Liebes Forza.Bet,

Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, da ich zu dieser Beschwerde leider keine Anhänge/Bilder hochladen kann .

In den Screenshots sehen Sie das Einzahlungslimit vom 13. Dezember (600 €) und 16. Dezember (1000 €), das an beiden Tagen überschritten wurde, wie Sie im Abschnitt „Systeme/Übersicht" des Casinos sehen können, wenn Sie die Registerkarte „Glücksspiellimits" öffnen. Das ist auch der Betrag, auf den ich mich in meinem vorherigen Beitrag für Michal beziehe.

Liebes Guru-Team,

Wir haben entschieden, dass das Casino bereit ist, 50 % des angeforderten Betrags auf das neue Konto zurückzuerstatten. Der Kunde stimmt dem Angebot zu, Ihre Auszahlung wird gemäß unseren Richtlinien und Zeitrahmen abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit

Hallo zusammen,

Um sicherzugehen, habe ich auf Michals abschließende Schlussfolgerung gewartet, da er sich in seinem letzten Beitrag nicht klar ausgedrückt hat. Wie Sie sehen, hat er zwar gesagt, dass man dem aktuellen Angebot von 1775 € zustimmen soll. Er räumt aber auch ein, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung des Betrags hat, der das Limit übersteigt und über dem aktuellen Angebot liegt.

Um keinen Zweifel aufkommen zu lassen, wartete ich auf diese Bestätigung von Michal als endgültigen Vorschlag, diesen Fall entweder mit den 1775 € als 50 % des Hauptstreitbetrags oder mit dem überschrittenen Betrag aus beiden Tagen (450 € und 2286 €) abzuschließen.

Während ich auf diese Antwort wartete, habe ich in der Zwischenzeit ein neues Konto eröffnet, da dies in allen Situationen gemäß der Anfrage des Casinos erforderlich ist, um die Rückerstattung zu erhalten. Dieses Konto ist aktiv und mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft wie die, die für das umstrittene Konto verwendet wurde.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns, aber das Casino bietet nur 50 % des angeforderten Betrags an.

Dies ist das letzte Angebot unsererseits.

Könnten Sie den Betrag konkretisieren und klarstellen?

Der Betrag beträgt 50% des angeforderten Betrags - 1775

Hallo Support,

Nur um sicherzugehen, dass Sie angesichts Ihres Beitrags auch einem anderen Betrag zustimmen:

Lieber Michal ,

Bitte geben Sie den Betrag an, den wir zurückerstatten müssen, um diesen Fall als gelöst abzuschließen. Wir warten auf Ihre Antwort.

Das heißt, wenn Michal zu dem Schluss kommt, dass der Spieler den Nettoverlust aus der Überschreitung des Einzahlungslimits tragen muss, würden Sie dem auch zustimmen?

Und wenn er nur 1775 € erhält, würden Sie stattdessen diesen Betrag zurückerstatten?

Wenn das der Fall ist, würde das Casino auch in Erwägung ziehen, den Durchschnitt dieser beiden Beträge (insgesamt 2100) zu nehmen, und beide Parteien hätten ein gutes Angebot, auf das sie sich einigen könnten, anstatt zu warten?

Lieber Youssf,

Wir haben unsere Position wiederholt dargelegt und glauben, alles Mögliche getan zu haben, um eine für beide Seiten faire Lösung zu erreichen. Das Casino ist bereit, 50 % des Betrags – 1.775 – als Geste des guten Willens zurückzuerstatten und diesen Fall als gelöst zu betrachten.

Lieber Michal,

Dies ist unser letztes Angebot. Bitte schließen Sie diesen Fall als erledigt ab.