BDM Bet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich versuche seit mehreren Monaten, mein gesamtes Guthaben von BDMBet abzuheben, aber der Vorgang wurde immer wieder durch Ausreden, widersprüchliche Anfragen und ohne klare Lösung verzögert.

• Meine ursprünglichen CommBank-Kontoauszüge mit Gehaltsangaben der Bakehouse Espresso Group wurden mehrfach mit vagen Behauptungen wie „Metadaten bearbeitet" abgelehnt. Um die Echtheit zu beweisen, habe ich mich sogar dabei gefilmt, wie ich die Dateien direkt von der Website der Bank heruntergeladen habe.
• Jedes Mal, wenn ich die geforderten Unterlagen einreiche, erhalte ich eine neue Ablehnung ohne klare Erklärung oder Anweisung. Niemand hat mir jemals genau gesagt, welche spezifischen Dokumente erforderlich sind – stattdessen ändern sich die Anforderungen ständig, und meine Einreichungen werden aus vagen Gründen abgelehnt.
• In meinem Kontoprofil wird unter „Mittelnachweis" immer noch „Nicht verifiziert" angezeigt, was eine Auszahlung verhindert. Ich habe bereits alle Anforderungen erfüllt, aber die Finanzabteilung verzögert die Aktualisierung ständig, ohne einen Zeitrahmen anzugeben.
• Diese Situation zieht sich nun schon seit Monaten hin. Jeder Live-Chat endet mit den gleichen leeren Versprechungen und Entschuldigungen, aber ohne Taten.

Darüber hinaus gab es zusätzliche Verwirrung um meine Krypto-Auszahlungen . Ich habe mit Krypto eingezahlt und konnte in der Vergangenheit problemlos Krypto von meinem NZD-Wallet abheben. Dann wurden meine Krypto-Auszahlungen plötzlich ohne Begründung abgelehnt, und mir wurde mitgeteilt, dass BDMBet für NZD- und CAD-Wallets „Krypto nicht in Fiat umwandeln kann". Fakt ist jedoch: Meine Einzahlungen wurden mit Krypto getätigt, und ich sollte auf dem gleichen Weg abheben können. Ihre wechselnden Richtlinien und mangelnde Transparenz sind inakzeptabel.

Derzeit sind die folgenden Beträge auf meinem Konto blockiert, und ich möchte sie vollständig abheben. Die Umrechnung in AUD erfolgt anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Beschwerde:

• 4.906 € = 8.801,85 AUD
• 5.752,50 PLN = 2.421,28 AUD
• 735,59 NZD = 640,02 AUD
• 2.300,63 CAD = 2.497,41 AUD

GESAMT = 14.360,56 AUD (basierend auf aktuellen Wechselkursen).

Meine Vermögensquelle ist bereits vollständig nachgewiesen und anerkannt. Einziges Hindernis ist die Weigerung von BDMBet, meine Kontoverifizierung in ihrem System abzuschließen, und ihre veränderte Haltung zu Krypto-Auszahlungen. Ich bin jeder Aufforderung nachgekommen, habe aber keine klare Anweisung erhalten, und vage Ablehnungen führen immer wieder zu Verzögerungen. Es gibt keine gültige Rechtfertigung mehr, mein Geld zurückzuhalten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, um Druck auf BDMBet auszuüben, meine Verifizierung sofort abzuschließen und mir zu ermöglichen, meinen gesamten Kontostand (14.360,56 AUD) ohne weitere unnötige Verzögerungen oder Ausreden abzuheben.

Sehr geehrte(r) Arns,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Arns,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre freundliche Unterstützung. Leider habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten und seit meinem letzten Update gab es keine neuen Entwicklungen. Ich warte immer noch darauf, dass das Finanzteam von BDMBet meine Verifizierung abschließt, damit ich fortfahren kann.

Ich weiß Ihre Zeit und Unterstützung bei der Überwachung dieses Falls wirklich zu schätzen.

Hallo, ich melde mich nur, da ich das Geld ziemlich bald brauche und auf den Zeitrahmen warte, danke 🙂

Lieber Arns, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Die E-Mail sollte jetzt eintreffen. 🙂

Lieber Arns, vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Könnten Sie bitte auch das Datum bestätigen, an dem Sie die derzeit geprüften Dokumente eingereicht haben?

Haben Sie außerdem eine Antwort vom Casino bezüglich ihrer Gültigkeit erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila,

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob es Neuigkeiten oder Fortschritte in meinem Fall gibt. 😊

Ich verstehe vollkommen, dass diese Überprüfungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, und ich weiß die Mühe, die Sie und das Casino Guru-Team auf sich nehmen, um zu helfen, wirklich zu schätzen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung, das bedeutet mir wirklich viel. 🙏

Mit freundlichen Grüße,

A*****

Lieber Arns, vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Arns,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von BDM Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes BDM Bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Lieber Arns,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und stellen Sie die angeforderten Unterlagen zur Verfügung. Sobald Sie die Dokumente eingereicht haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Gelegenheit hatten, die vom Spieler bereitgestellte Dokumentation zu prüfen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ich habe soeben eine weitere E-Mail vom BDMBet-Support erhalten, in der ich aufgefordert werde, die gleichen Upload-Schritte erneut durchzuführen. Wie ich BDMBet jedoch in den letzten Wochen mehrfach erklärt habe, kann ich über mein Konto keine weiteren Dokumente mehr hochladen, da alle verfügbaren Plätze bereits belegt sind. Dies ist schon seit Längerem der Fall, und ich habe dies bereits mehrfach deutlich gemacht.

Trotzdem erhalte ich weiterhin die gleichen Anweisungen, Dokumente erneut hochzuladen, anstatt wirkliche Hilfe oder eine Weiterleitung des Falls. Ich habe bereits alles Angeforderte bereitgestellt: meine originalen, unbearbeiteten Kontoauszüge, sechs Gehaltsabrechnungen der Bakehouse Espresso Group und sogar einen Videobeweis, der belegt, dass die Dateien direkt von der CommBank-Website heruntergeladen wurden.

Um meinen guten Willen zu beweisen, habe ich einen Screenshot beigefügt, nachdem ich alle Schritte aus der letzten E-Mail befolgt habe (Seite aktualisieren, Cache leeren, Sitzungen schließen usw.). Leider wird die Upload-Option weiterhin nicht angezeigt.

Dieser Kreislauf wiederholt sich nun schon seit Monaten , und ich habe mich in jeder Phase vollständig daran gehalten. Ich hoffe, Casino Guru kann dazu beitragen, dass dieses Problem endlich ordnungsgemäß geprüft wird und bald eine Lösung gefunden wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Stefan, und auch dem BDM Bet-Team für die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Und jetzt habe ich das auch noch erhalten? Wohlgemerkt, genau das passierte schon vier Wochen zuvor und war einer der Gründe, warum überhaupt nichts passierte.

Lieber Arns,

Vielen Dank für Ihre Einreichung. Bitte beachten Sie, dass die eingereichten Gehaltsabrechnungen nicht akzeptiert wurden, da sie mit bereits eingereichten und abgelehnten Dateien identisch sind. Wir benötigen Originaldokumente in unveränderter Form, da bearbeitete Dateien gemäß Ziffer 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verarbeitet werden können.

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Arbeitgeber zu wenden und die originalen, unredigierten Gehaltsabrechnungen als Nachweis der Herkunft des Vermögens anzufordern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

*

Hallo Stefan,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe keine Antwort von BDMbet erhalten.

Ich wollte nur mal fragen, ob Sie eines von beiden haben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Arnold

Lieber Arns,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails, die Sie direkt von Ihrem Arbeitgeber erhalten haben, weiterleiten? In dem von Ihnen bereitgestellten Video ist die Herkunft der E-Mails nicht eindeutig erkennbar. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung, ich weiß Ihre enge Mitarbeit dabei sehr zu schätzen.

Ich habe die Original-E-Mails, die ich direkt von meinem Arbeitgeber erhalten habe, soeben an Ihre Adresse weitergeleitet:

[email protected] einschließlich der vollständigen Header, damit Sie deren Quellcode klar erkennen können. Sollten Sie weitere Informationen oder zusätzliche Dateien benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe. Das bedeutet mir wirklich sehr viel, und ich bin Ihnen und dem Casino Guru-Team für Ihre Bemühungen um eine Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Lieber Arns,

Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen. Konnten Sie diese E-Mails an das Casino weiterleiten? Wäre es Ihnen außerdem möglich, uns Ihren Arbeitsvertrag zukommen zu lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zur jüngsten Mitteilung von BDMbet geben.

Nachdem ich Ihnen alle meine ursprünglichen Gehaltsabrechnungs-E-Mails weitergeleitet hatte (wie von Ihnen gewünscht), antwortete BDMbet über ihre VIP-Managerin Olivia und bedankte sich für die Zusendung der Dokumente, bat mich aber erneut, diese über den Bereich "Dokumente" meines Kontos hochzuladen.

Ich antwortete höflich und erklärte die Situation:

• Dass Sie, Stefan von CasinoGuru, ausdrücklich darum gebeten haben, die Dokumente zur Echtheitsprüfung und ordnungsgemäßen Verifizierung per E-Mail weiterzuleiten, weshalb ich sie direkt an deren Support-Postfach gesendet habe.
• Dass ich Ihre Korrespondenz bereits meiner Antwort beigefügt habe, um zu zeigen, dass die E-Mail-Übermittlung von CasinoGuru angefordert wurde.

Ich wollte Sie nur über die aktuelle Situation informieren und danke Ihnen nochmals für Ihre anhaltende Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Lieber Stefan,

Ich wollte Ihnen kurz die neuesten Mitteilungen von BDMbet mitteilen.

Ich erhielt eine E-Mail von Effy (VIP Manager bei BDMbet), in der sie den Erhalt der weitergeleiteten Gehaltsabrechnungen bestätigte, mich aber erneut bat, alle Dokumente über den Bereich "Dokumente" meines Kontos hochzuladen.

Ich habe ihnen gemäß Ihren Anweisungen erklärt, dass das Weiterleiten der Original-Gehaltsabrechnungs-E-Mails direkt von der E-Mail-Adresse meines Arbeitgebers die einzige zuverlässige Möglichkeit ist, die Echtheit zu überprüfen , da das manuelle Hochladen über deren Website die E-Mail-Quelle entfernt und das Risiko birgt, dass die Dokumente erneut abgelehnt werden.

Ich habe sie nun gesendet:

• Alle originalen Gehaltsabrechnungen wurden mir direkt von meinem Arbeitgeber per E-Mail weitergeleitet.
• Eine klare Erklärung, dass Sie diese Methode zur Echtheitsprüfung angefordert haben.
• Bestätigung, dass die Dokumente unverändert und unredigiert sind.

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich eine weitere Antwort erhalte.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung, ich weiß Ihre Hilfe während dieses Prozesses sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Lieber Stefan,

Ich wollte Sie über die jüngste Mitteilung informieren, die ich von BDMbet erhalten habe.

Heute erhielt ich eine E-Mail von einer VIP-Managerin namens Dottie , in der sie erklärte, dass ihr Verifizierungsteam meine Dokumente nur dann prüfen könne, wenn diese direkt über den Abschnitt „Dokumente" meines Profils hochgeladen würden, da die Metadaten erhalten bleiben müssten.

Wie ich BDMbet in den letzten Wochen bereits mehrfach erklärt habe, kann ich keine weiteren Dateien in mein Profil hochladen, da keine Upload-Plätze mehr frei sind . Dieses Problem wurde dem Support-Team wiederholt gemeldet, dennoch werden weiterhin Uploads angefordert, die ich unmöglich bereitstellen kann.

Aus genau diesem Grund bin ich Ihren Anweisungen gefolgt und habe die Original-Gehaltsabrechnungs-E-Mails direkt von meinem Arbeitgeber per E-Mail an BDMbet weitergeleitet, damit diese die Echtheit überprüfen und die ursprünglichen Metadaten und die Quelle einsehen konnten.

Ich habe Dottie nun geantwortet und ihr dies noch einmal erklärt: Das System lässt keine weiteren Uploads zu, und Ihre Bitte, die E-Mails des Arbeitgebers weiterzuleiten, diente speziell dazu, wiederholte Ablehnungen von bereits authentischen Dokumenten zu vermeiden.

Ich werde abwarten, wie sie reagieren, und Sie auf dem Laufenden halten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, ich weiß Ihre Hilfe in dieser Situation wirklich zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Neue Antwort von ihnen:

Lieber Stefan,

Ich möchte Sie über die neueste Mitteilung von BDMbet informieren.

Effy (VIP Manager) hat mich erneut kontaktiert und darum gebeten, dass ich die SOW-Dokumentation, insbesondere die sechs Gehaltsabrechnungen , als separate PDF-Anhänge ohne Beifügung der ursprünglichen Arbeitgeber-E-Mails erneut sende.

Sie erklärte, dass die vorherige PDF-Datei wegen „fehlender Metadaten" abgelehnt wurde, obwohl es sich bei den Gehaltsabrechnungen um die exakten Originale handelt, die automatisch generiert und mir alle zwei Wochen von meinem Arbeitgeber per E-Mail zugesandt werden.

Zusammenfassend:

• Ich habe bereits alle sechs Gehaltsabrechnungs-E-Mails genau so weitergeleitet, wie ich sie von meinem Arbeitgeber erhalten habe, wie Sie es angewiesen haben, damit BDMbet die Echtheit direkt von der Quelle überprüfen kann.
• Trotzdem fordern sie jetzt nur noch die PDFs an, obwohl diese PDFs bereits mehrfach abgelehnt wurden, wenn sie nicht zusammen mit dem ursprünglichen E-Mail-Kontext eingereicht wurden.

Nächster Schritt

Ich werde ihnen die einzelnen PDF-Dateien genau wie gewünscht zusenden, aber ich befürchte, dass sie wahrscheinlich wieder abgelehnt werden, da durch das Senden nur der PDFs der Nachweis entfällt, dass sie direkt von meinem Arbeitgeber stammen , was ja der eigentliche Grund war, warum Sie mich gebeten haben, die E-Mails weiterzuleiten.

Ich wollte Sie auf dem Laufenden halten, bevor ich fortfahre, da deren Anweisungen nun der von Ihnen empfohlenen Lösung zum Nachweis der Echtheit widersprechen.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung, ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Hallo Arns,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Arns,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Könnten Sie uns bitte einen aktuellen Überblick über die Situation geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Arns,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die eingereichten Dokumente akzeptiert wurden. Bitte beantragen Sie nun Auszahlungen Ihres Guthabens gemäß Ihrem täglichen Limit.

Bitte beachten Sie, dass Ihre letzten Auszahlungen storniert wurden, da sie per Kryptowährung angefordert wurden. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, bieten wir keine Umwandlung von Fiatgeld in Kryptowährung an. Damit Auszahlungen in Kryptowährung möglich sind, müssen auch die vorherigen Einzahlungen mit derselben Methode erfolgt sein.

Bitte fordern Sie eine Auszahlung auf Ihr Bankkonto an, da die Einzahlungen über diese Zahlungsmethode erfolgten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Lieber Stefan und BDM Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre letzte Rückmeldung. Ich freue mich sehr über die Bestätigung, dass meine Unterlagen nun akzeptiert wurden und ich gemäß meinem Tageslimit Abhebungen vornehmen kann.

Ich kann jedoch weiterhin keine Auszahlung von meinem Konto beantragen.

Obwohl meine Dokumente als akzeptiert markiert wurden, wird in meinem Profil weiterhin „ Geldnachweis – Nicht verifiziert " angezeigt, und das System erlaubt mir überhaupt keine Auszahlung.

Ich habe einen Screenshot beigefügt, der den aktuellen Status meines Kontos zeigt.

In diesem Stadium blockiert das System weiterhin jeden Versuch, fortzufahren, und fordert mich erneut zur "Verifizierung" auf, obwohl BDM Bet bestätigt hat, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte diese Diskrepanz zwischen der Casino-Meldung und der tatsächlichen Benutzeroberfläche des Kontos überprüfen?

Offenbar wurde der Verifizierungsstatus auf der Plattform selbst nicht korrekt aktualisiert, was die Bearbeitung von Auszahlungen verhindert.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß die Zeit und Unterstützung aller sehr zu schätzen und bin zuversichtlich, dass dieses letzte technische Problem nun gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Vielen Dank für Ihr jüngstes Update und die Bestätigung, dass die Dokumente des Spielers akzeptiert wurden.

Trotz dieser Bestätigung kann der Spieler weiterhin keine Auszahlung beantragen. Die Kontooberfläche zeigt weiterhin „Kontonachweis – Nicht verifiziert" an, und das System blockiert alle Auszahlungsversuche durch eine erneute Verifizierungsanfrage. Es scheint sich um eine technische Diskrepanz zwischen dem von Ihrem Team bestätigten Verifizierungsstatus und den Angaben im Spielerprofil zu handeln.

Könnten Sie angesichts dessen bitte das Konto noch einmal überprüfen und sicherstellen, dass der Verifizierungsstatus auf Ihrer Plattform korrekt aktualisiert ist? Wir bitten Sie höflichst, die Auszahlungsoption für den Spieler freizuschalten, damit er gemäß Ihren Anweisungen und seinem Tageslimit fortfahren kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir wissen Ihre zügige Bearbeitung dieses Anliegens sehr zu schätzen.

Lieber Arns,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Problem behoben wurde. Wir können bestätigen, dass Sie kürzlich versucht haben, Auszahlungen anzufordern; diese wurden jedoch storniert, da sie über eine Kryptowährungsmethode eingereicht wurden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aus einer Karteneinzahlung stammen. Wie bereits erwähnt, unterstützt unsere Plattform keine Umrechnung von Fiatwährung in Kryptowährung. Um Ihre Gewinne abzuheben, wählen Sie bitte eine der verfügbaren Banküberweisungsmethoden.

Sie können dasselbe Bankkonto verwenden, das Sie bereits für Ihre erfolgreichen Abhebungen genutzt haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Lieber Stefan und BDM Bet Casino,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antworten und die fortgesetzte Unterstützung.

Ich möchte die aktuelle Problematik bezüglich der Auszahlungen klären:

BDM Bet Casino hat mir empfohlen, meine Guthaben per Banküberweisung abzuheben, da Auszahlungen in Kryptowährung für Guthaben aus Karteneinzahlungen nicht möglich sind. Ich verstehe diese Vorgabe und bin damit einverstanden, die Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen.

Mein Konto bietet jedoch keinerlei Möglichkeit zur Bankabhebung.

Bei allen Währungen (EUR, CAD, NZD) ist die einzige im Menü verfügbare Auszahlungsmethode Kryptowährung , die ich laut BDM Bet nicht nutzen kann.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

EUR-Wallet → nur Krypto-Auszahlung möglich

CAD-Wallet → nur Krypto-Auszahlung möglich

NZD-Wallet → nur Krypto-Auszahlung möglich

Ich finde nirgends eine Option für Banküberweisungen , obwohl mir das Casino diese Methode empfiehlt.

Aus diesem Grund ist es mir derzeit nicht möglich , eine Auszahlung mit der erforderlichen Methode zu beantragen.

Könnte das Casino bitte die korrekte Bankauszahlungsoption in meinem Konto aktivieren oder mir mitteilen, was ich tun muss, damit ich endlich fortfahren kann?

Vielen Dank an das Casino Guru-Team und BDM Bet für die Überprüfung. Ich weiß die Hilfe aller sehr zu schätzen und möchte meine Auszahlung einfach nur erfolgreich abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Erklärung und die Klarstellung der Auszahlungsbedingungen.

Aus der letzten Nachricht des Spielers und den bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass im Spielerkonto derzeit keine Auszahlungsoption per Banküberweisung verfügbar ist, obwohl dies die einzige zulässige Methode zur Auszahlung von Gewinnen aus Karteneinzahlungen ist. Daher kann der Spieler die Auszahlung nicht wie beschrieben durchführen.

Könnten Sie dem Spieler bitte helfen, indem Sie die entsprechende Auszahlungsoption per Banküberweisung im Konto aktivieren, oder alternativ mitteilen, welche Schritte unternommen werden müssen, damit die Auszahlungsmethode per Banküberweisung verfügbar wird?

Wir würden uns über Ihre Mitarbeit freuen, damit der Spieler diese Angelegenheit klären und die Auszahlung erfolgreich abschließen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Arns,

Könnten Sie bitte Ihr gesamtes Guthaben in australische Dollar umtauschen und dann eine Banküberweisung beantragen?

Diese Methode ist derzeit für die von Ihnen ausgewählten Währungen nicht verfügbar und fehlt daher im Auszahlungsmenü.

Ihre vorherigen Banküberweisungen wurden ebenfalls in AUD angefordert.

Falls es noch keine andere Möglichkeit gibt, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir werden manuelle Rückerstattungen vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang langsamer ist als eine reguläre Auszahlungsanfrage. Daher empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Auszahlung in AUD zu versuchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Lieber Stefan und BDM Bet Casino,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich muss einen sehr wichtigen Punkt ganz klarstellen:

Ich stimme einer „manuellen Rückerstattung" NICHT zu, wenn dies bedeutet, dass nur meine Anzahlungen zurückerstattet werden.

Ich beantrage die vollständige Auszahlung meines Guthabens, einschließlich meiner rechtmäßigen Gewinne , gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Meine Gewinne stammen aus regulärem Spielverlauf, aus verifizierten Guthaben und wurden nach vollständiger Überprüfung der Herkunft des Vermögens erzielt. Daher muss jede Lösung es mir ermöglichen , sowohl eingezahltes Guthaben als auch Gewinne abzuheben, nicht nur Einzahlungen.

Bezüglich des Antrags, alle Salden in AUD umzurechnen:

Aktuell finde ich in meinem Konto keine Möglichkeit, EUR-, CAD- oder NZD-Guthaben in AUD umzurechnen . Ich kann diese Umrechnung nicht selbst durchführen, und es gibt weder eine Anleitung noch eine entsprechende Benutzeroberfläche.

Falls Abhebungen in AUD erforderlich sind:

• Bitte erklären Sie mir genau, wie ich meine Guthaben innerhalb der Plattform in AUD umrechnen kann, oder
• Bitte bestätigen Sie, dass BDM Bet eine vollständige Auszahlung (einschließlich Gewinne) über eine unterstützte Banküberweisungsmethode abwickelt .

Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit, kann aber keine Lösung akzeptieren, die zu einem Verlust meiner Gewinne aufgrund von Plattformbeschränkungen führt, die außerhalb meiner Kontrolle liegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich schätze das Engagement von Casino Guru, das zu einer fairen Lösung dieser Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Arns

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitteilung.

Wir bitten Sie höflichst, auf die Fragen und Bedenken des Spielers aus seiner letzten Nachricht einzugehen, insbesondere hinsichtlich der Auszahlung des gesamten Kontoguthabens (einschließlich der Gewinne) und des Vorgehens bei einer gegebenenfalls erforderlichen Währungsumrechnung.

Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung und Antwort, damit diese Angelegenheit einer fairen Lösung zugeführt werden kann.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Sachverhalt und Ihren Fall derzeit weiter untersuchen. Wir werden Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Lieber Stefan,

Ich habe nun eine sehr besorgniserregende E-Mail von BDM Bet Casino erhalten, die eine erhebliche Eskalation dieses Falls darstellt.

Das Casino wirft mir einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf „verbotene Wettstrategien" vor und hat mich darüber informiert:

• Mein Konto wurde geschlossen
• Meine Gewinne wurden beschlagnahmt.
• Es erfolgt lediglich eine teilweise Rückerstattung der Einzahlungen (nach Abhebungen).

Die E-Mail enthält jedoch keine Angaben dazu:

• Welche Wetten sollen gegen die Regeln verstoßen haben?
• Welche Spiele waren beteiligt?
• Sämtliche Daten, Wett-IDs oder Beweise
• Jegliche vorherige Warnung oder Ermittlungsmitteilung

Dieser Vorwurf wurde erst erhoben, nachdem :

• Mein Konto hat die KYC- und Herkunftsnachweisprüfung erfolgreich bestanden.
• Ich wurde angewiesen, Geld abzuheben.
• Wiederholte Auszahlungsversuche schlugen aufgrund von Plattform- und Währungsbeschränkungen fehl.

Während des gesamten Spiels platzierte ich die üblichen Casino-Einsätze und beteiligte mich nicht an Hedging-Wetten, Arbitrage-Geschäften oder gleichzeitigen Gegenwetten, wie in der zitierten Klausel beschrieben. Sollte das Casino anderer Meinung sein, bitte ich höflich um konkrete Beweise für diese Behauptung.

Angesichts des Zeitpunkts und der fehlenden Details bin ich zutiefst besorgt, dass diese Beschlagnahmung als Mittel dazu benutzt wird, die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne nach langwierigen Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden.

Ich bin uneingeschränkt bereit, bei jeder fairen Untersuchung mitzuwirken und meine Wetthistorie für eine unabhängige Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Überprüfung, ob diese Beschlagnahme im Einklang mit den Fairplay-Standards steht.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie dazu beitragen, dass diese Angelegenheit transparent und fair behandelt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold.

Lieber Arns,

Ich stehe außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie informieren, sobald wir relevante Informationen haben.

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Informationen und dass Sie sich weiterhin in dieser Angelegenheit für mich eingesetzt haben. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich direkt mit dem Casino in Verbindung gesetzt und mich auf dem Laufenden gehalten haben.

Ich warte auf Ihre nächste Rückmeldung, sobald Sie von ihnen gehört haben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie in der Zwischenzeit noch etwas von mir benötigen. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Arnold

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details geschickt.

Beste grüße,

BDM Bet Casino

Sehr geehrte Damen und Herren von BDM Bet Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.