Virgin Games Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer fehlgeschlagenen Auszahlung von 800 £, nachdem er einen offiziellen Kontoauszug eingereicht hatte. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente und mehrerer Anfragen blieb die Auszahlung vier Tage später ungeklärt und der Spieler äußerte sich frustriert über den Umgang des Casinos mit der Situation. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatte keine andere Wahl, als die Beschwerde zu schließen.

Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihren Gewinn von 3.000 £ nicht abheben. Nachdem ihr Konto gesperrt worden war, legte sie die angeforderten Nachweise vor, erhielt jedoch nach 5 Wochen keine Antwort. Das Problem war nach ihrer Auszahlungsanforderung aufgetreten, obwohl sie zuvor zahlreiche Einzahlungen getätigt hatte. Wir versuchten, das Problem zu vermitteln, aber Virgin Games Casino lehnte die Zusammenarbeit unter Berufung auf die DSGVO-Richtlinie ab. Leider mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markieren. Wir empfahlen der Spielerin, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die United Kingdom Gambling Commission zu wenden.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er zu Beginn 1.500 £ gewonnen und diese problemlos abheben konnte. Später am selben Tag gewann er 5.000 £ und versuchte, den Betrag abzuheben. Am nächsten Tag stellte er fest, dass die Auszahlung nicht bearbeitet worden war, also rief er das Casino an und erhielt die Antwort, dass es aufgrund des höheren Betrags länger dauern würde. Später bewegte sich nichts mehr, also rief er erneut an und wurde gebeten, Kontoauszüge vorzulegen. Der Spieler stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, aber es passierte nichts.

Der Spieler beschwerte sich, dass er seine Bankdaten nicht aktualisieren konnte, weil das System die Eingabe der korrekten Daten nicht zuließ. Daher konnte er keine Abhebungen vornehmen. Daher wollte der Spieler seine Daten durch eine Einzahlung aktualisieren, konnte dies jedoch nicht. Er konnte keine Einzahlung tätigen, es sei denn, der Betrag betrug weniger als 1 £. Live-Chat-Agenten versprachen ihm, das Geld abzuheben, damit er einzahlen konnte, aber der Spieler sagte, dass sie jedes Mal einfach den Chat verlassen hätten, ohne das Geld abzuheben.

Der Spieler hat 2 Auszahlungen angefordert, ist aber irgendwie auf dem Weg zu ihnen verloren gegangen. Das Casino stellte dem Spieler und seiner Bank die ARN-Nummer zur Verfügung, um die Zahlung nachzuverfolgen, schlug jedoch fehl. Die Bank des Spielers bat die Bank des Casinos, das Geld aufzuspüren, aber sie versuchten es nicht einmal. Der Spieler sagte auch, dass seine vorherigen Transaktionen erfolgreich waren und nicht verstehen konnten, was diesmal passiert war. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Der Spieler hat sich selbst vom Casino ausgeschlossen und ein neues Konto eröffnet. Sie machten eine Einzahlung und kurz darauf war das Konto geschlossen und sie konnten nichts zurücknehmen. Laut dem Spieler gab das Casino an, dass sie nicht bereit seien, die Einzahlungen zurückzuzahlen. Kein Update seither.

Der Spieler beschwerte sich, dass die Transaktion, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, zurückgeworfen und auf das Konto des Casinos zurückgeführt wurde. Sie versuchten dann, es wieder abzuheben, aber sie bekamen es trotzdem nicht, obwohl das Casino ihnen versicherte, dass sie die Zahlung bald erhalten würden. Keine Reaktion vom Casino, seitdem kein Update.

Die Spielerin Claire beklagte sich, dass sie sich im Jahr 2010 dauerhaft aus dem Casino ausgeschlossen hatte, es vergessen hatte und 2016 ein neues Konto mit denselben Registrierungsinformationen eröffnet hatte. Seit das Casino 2013 den Besitzer gewechselt hatte, gingen offenbar die Informationen über ihren Selbstausschluss verloren und das Casino hinderte sie nicht daran, dort zu spielen. Nachdem Claire etwas Geld verloren hatte, erinnerte sie sich daran, dass sie sich selbst aus dem Casino ausgeschlossen hatte und sich darüber beklagte, dass das Casino ihren Selbstausschluss nicht respektiert. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert und bleibt ungelöst.

Der Spieler „Kossy1“ beschwerte sich, dass das Casino sich weigerte, seine Einzahlung zurückzuerstatten, nachdem es ihm gelungen war, ein Konto zu eröffnen, obwohl er im Casino einer Schwester selbst ausgeschlossen worden war.