Der Spieler aus Argentinien musste nach Abschluss der KYC-Verifizierung bei Vipslots mit der Schließung seines Kontos rechnen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente, darunter einen Kontoauszug und eine E-Mail-Verifizierung, eingereicht hatte, behauptete das Casino, er sei nicht der tatsächliche Kontoinhaber und habe die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, einschließlich der Existenz mehrerer Konten mit ähnlichen persönlichen Informationen und Spielmustern, ungerechtfertigt war. Die Maßnahmen des Casinos wurden auf der Grundlage dieser Erkenntnisse als angemessen erachtet und die Beschwerde des Spielers wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte zweimal 160 $ eingezahlt, wobei er jedes Mal einen Einzahlungsbonus von 300 % akzeptierte und an Betsoft-Slots spielte, die Bonussymbole ansammeln. Nachdem der Spieler mehrere nahezu vollständige Bonuskombinationen angesammelt hatte, wurde er abgemeldet und beim erneuten Anmelden war der gesamte Bonusfortschritt zurückgesetzt. Obwohl der Spieler das Problem gemeldet hatte und keine Anomalien im Spielverlauf feststellen konnte, glaubte er, dass das Casino den Fortschritt in böser Absicht zurückgesetzt hatte, und verlangte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass das Casino eine Sicherheitsfunktion zum Schutz vor Bonusmissbrauch implementiert hatte, die den Fortschritt beim Spielen mit einem Bonus zurücksetzt. Das Casino bot an, die Einzahlungen zurückzuerstatten, und nach einigen Kommunikationsproblemen erhielt der Spieler eine vollständige Rückerstattung.

Der Bruder des Spielers verwendete seine persönlichen Daten und seine Karte ohne Erlaubnis auf der Casino-Website, was zu einem Geldverlust führte. Das Casino weigert sich jedoch, den Betrag zurückzuerstatten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat angeblich bei der Registrierung seines Kontos einen Fehler bei der Angabe seines Geburtsdatums gemacht. Leider wurde die Auszahlung aus diesem Grund abgebrochen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus North Carolina hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.