Die Spielerin aus Neuseeland hatte Probleme mit Einzahlungen auf ihr Casino-Konto. Diese wurden zwar als erfolgreich bestätigt, erschienen aber nicht auf ihrem Kontostand. Obwohl sie den Support kontaktiert und ihren Kontoauszug vorgelegt hatte, hatte sie ihr Geld nicht zurückerhalten und verlangte die Rückerstattung aller Einzahlungen. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass der primäre Lösungsweg darin bestehe, ihren Zahlungsanbieter um eine formelle Zahlungsbestätigung zu bitten. Die Bearbeitung dieser Anfrage durch das Casino könne bis zu einem Monat dauern. Aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin wurde die Beschwerde geschlossen, sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte darauf bestanden, dass das Problem auf einen Anbieter, Interac, zurückzuführen sei, obwohl der Spieler gegenüber seiner Bank bestätigt hatte, dass es auf seiner Seite keine Probleme gab. Das Casino hatte keine alternativen Auszahlungsmethoden angeboten und die Auszahlungsversuche des Spielers konsequent abgebrochen. Der Spieler hatte auch Probleme mit der Identitätsprüfung, da das Casino seinen Kontoauszug mehrfach abgelehnt hatte. Nach mehrmaligem Hin und Her und der Einbeziehung unseres Beschwerdeteams wurde das Konto des Spielers endlich verifiziert. Der Spieler konnte sein Geld per Banküberweisung anstelle von Interac abheben und das Geld war erfolgreich angekommen. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er in diesem Casino ein Konto eröffnen durfte, obwohl er sich in allen Casinos mit demselben Gruppeninhaber dauerhaft ausgeschlossen hatte. Der Spieler hatte einige Einzahlungen getätigt und verloren und verlangte eine Rückerstattung. Casino antwortete, dass zu der Zeit, als sich der Spieler selbst ausschloss, das Casino einer anderen Gruppe gehörte und somit die Verspätung bei der Überprüfung der Konten nach der Übernahme. Der Spieler beschwerte sich über die langsame Reaktionsfähigkeit des Casinos. Kein Update mehr.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass er, nachdem er einen großen Betrag gewonnen hatte, vom Casino aufgefordert wurde, alle Arten von Ausweisdokumenten zu senden. Zusätzlich wurde er gebeten, einen weiteren Adressnachweis zu senden und wurde aufgefordert, ihn über die Website hochzuladen, aber da sein Konto gesperrt war, war er dazu nicht in der Lage, also schickte er es per E-Mail, aber das Kasino forderte ihn auf, es über die Webseite hochzuladen . Dann wurde er gebeten, erneut einen Kontoauszug zu senden. Er verstand nicht, was mit der Aussage, die er kürzlich geliefert hatte, falsch war, aber das Casino würde das nicht für ihn klären. Der Spieler fühlte sich misshandelt. Der Casino-Support-Manager antwortete ihm mehrmals, dass seine Angelegenheit sorgfältig untersucht werden würde. Kein Update mehr seit.

Abyrvalg aus Deutschland benutzte versehentlich VPN und am folgenden Tag war ihr Konto geschlossen worden. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an eine höhere Aufsichtsbehörde zu wenden. Es gibt kein Update für den Fall und es bleibt ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich, dass während er ein Spiel gespielt hatte und es zu gewinnen gab, eine Fehlfunktion vorlag, die zu einem unfairen Ergebnis führte. Der Spieler meldete dies dem Casino, das sehr lange brauchte, um zu antworten. Sie antworteten, dass sie darauf warteten, dass der Spielanbieter nachforschte. Kein Update mehr seit.

Der Spieler, James, zahlte £ 547 ein und gewann insgesamt £ 3.587. Er wollte eine Auszahlung beantragen, erfuhr jedoch, dass sein Konto geschlossen wurde, weil er zuvor ein Konto beim Schwesterkasino des Casino, Thrills, geschlossen hatte. Das Casino sagte, der Spieler habe sich vom Schwester-Casino selbst ausgeschlossen, jetzt behauptete er, es sei ein anderes Casino, Kaboo. Der Spieler sagte, dass er sein Konto geschlossen habe und Beweise dafür lieferte, dass er Anzeigen vom Kaboo Casino erhalten hatte, was bei Menschen, die keine Ausgrenzung hatten, nicht passieren sollte. Nach einigen Hin und Her-Diskussionen hatte das Casino nicht genügend Beweise vorgelegt, um ihre Behauptungen des Selbstausschlusses des Spielers zu untermauern, und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Der Spieler, Iand, beklagte sich, dass er £ 20 einzahlen wollte, aber irrtümlicherweise £ 100 einzahlen wollte. Er kontaktierte den Live-Support und bat um eine Rückerstattung. Sein Konto wurde jedoch geschlossen und als er nach einem Grund fragte, antwortete der Live-Support, dass er sich selbst von einer Schwester-Casino-Website ausgeschlossen hatte. Er fragte, warum sein Konto in den letzten acht Monaten nicht geschlossen worden war oder warum sie seine Einzahlung akzeptiert hatten. Das Casino antwortete daraufhin mit der Beschwerde, dass seine Einzahlung an ihn zurückgezahlt würde. Es sind keine weiteren Informationen zu diesem Fall verfügbar.

Der Spieler, Pandrop22, gewann und überreichte eine Auszahlung für £ 1.400 und spielte mit seinem Restguthaben weiter. Er wurde von der Site getrennt und als er versuchte, sich wieder einzuloggen, schlug er fehl und als er versuchte, sein Passwort zurückzusetzen, erhielt er keine richtige Antwort vom Support. Danach erhielt er 400 £ (es wird angenommen, dass es sich um seine Einzahlung handelt), und es wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund eines früheren Selbstausschlusses in einem Schwesterkasino, Kaboo, geschlossen worden war. Der Spieler sagte, er habe dort lediglich sein Konto wegen seiner Verluste geschlossen und sich nicht selbst ausgeschlossen. Das Casino sagte ihm, er solle es an eine Behörde weiterleiten und sie würden nicht weiter diskutieren.