Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten mit dem Spieler über die typische Bearbeitungszeit für Auszahlungen gesprochen und nach dem empfohlenen Zeitraum Aktualisierungen angefordert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Mexiko berichtete von Problemen mit Campobet, darunter Spielunterbrechungen während Gewinnserien und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen seit Dienstag. Er empfand die Vorgehensweise als unfair, insbesondere angesichts seines VIP-Status, da er keine Antwort von seinem zugewiesenen VIP-Agenten erhalten hatte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Bedenken berücksichtigt wurden, was dazu führte, dass die Beschwerde in unserem System als „Gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Finnland wartete etwa sechs Monate lang auf eine Antwort des Campobet Casinos bezüglich der Rückzahlung seiner Einzahlungen und erhielt nur vage Antworten. Er hatte zuvor seine Spielsucht offengelegt, die zu Sperren bei mehreren Schwestercasinos geführt hatte, und suchte nach Klarheit über seinen Anspruch auf Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das Casino gab jedoch an, seit dem Eigentümerwechsel am 31. Januar 2022 keine Aufzeichnungen über das Konto oder die Aktivitäten des Spielers zu haben. Aufgrund fehlender konkreter Beweise für einen vorherigen Selbstausschluss und der erheblichen Zeitspanne seit den fraglichen Ereignissen wurde die Untersuchung ohne weitere Maßnahmen eingestellt.

Der Spieler aus Chile hatte sich vor zwei Monaten registriert und kürzlich Geld abgehoben, nachdem er seine Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, die jedoch noch ausstand. Obwohl er beim Roulette 3.179.000 CLP gewonnen hatte, waren seine Auszahlungen eingeschränkt. Nach der Verifizierung seines Kontos berichtete er, dass die Auszahlungen seit über 10 Tagen ausstanden, und äußerte seine Frustration über die fehlende Zahlung. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung zu geben, musste die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers schließen.

Der Spieler aus Ungarn meldete ein Problem mit seinem Casino-Konto und verwies auf ein ähnliches Problem, das er bei Fezbet hatte und das größtenteils behoben wurde. Er glaubte, dass Campobet und Fezbet verwandt seien und hoffte ebenfalls auf eine Lösung seines Problems. Sein Konto wurde geschlossen, nachdem er den Verifizierungsprozess aufgrund eines Krankenhausaufenthalts und anschließender Vergesslichkeit nicht abschließen konnte. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, mit dem Casino zu vermitteln, wurde festgestellt, dass das Casino hinsichtlich des Verifizierungszeitraums den Branchenstandards entsprach. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender, fristgerecht eingereichter Unterlagen abgelehnt.

Der Spieler aus Mexiko konnte seine Gewinne nach Abschluss des Überprüfungsprozesses und mehreren Auszahlungsversuchen nicht abheben. Er erhielt ständig Benachrichtigungen, dass seine Anfragen aufgrund von Anbieterproblemen storniert wurden, obwohl er bestätigt hatte, dass sein Bankkonto keine Einschränkungen aufwies. Das Problem wurde behoben, als er ein Konto bei einem anderen Zahlungssystem eröffnete, da Banküberweisungen nicht erfolgreich waren. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und schätzte seine Mitarbeit.

Die Spielerin aus Großbritannien wartete seit einem Monat auf eine Auszahlung und äußerte sich frustriert über die Verzögerungen. Sie wies darauf hin, dass andere Anbieter Auszahlungen innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeiten. Obwohl sie den Live-Chat um Hilfe bat, erhielt sie nur vage Antworten und keine klare Lösung. Wir hatten die Kommunikationsfrist verlängert, um weitere Klärung zu ermöglichen. Die Spielerin reagierte jedoch nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde wegen unzureichender Informationen abgelehnt. Als die Beschwerde später erneut geprüft wurde, stellte sich heraus, dass der vom Spieler eingereichte Kontoauszug bearbeitet worden und nicht authentisch war. Die Beschwerde wurde daher als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Mexiko hatte 5.040 mexikanische Pesos bei CampoBet eingezahlt, die jedoch eine Woche lang nicht auf seinem Konto erschienen, obwohl die Banco de México den Eingang der Gelder bestätigt hatte. Er hatte Probleme mit der Kommunikation mit dem Casino, das behauptete, die Einzahlung nie erhalten zu haben, und er bat das Casino, den Betrag seinem Konto für die Auszahlung gutzuschreiben. Nach 15 Tagen wurde der Betrag schließlich seinem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, obwohl er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte. Das Casino hatte als Beweis eine Rechnung verlangt, die der Spieler nicht besaß, weshalb er stattdessen einen Wohnsitznachweis von einer offiziellen Website vorlegte. Nach weiterer Kommunikation schickte der Spieler wie gewünscht einen Kontoauszug und das Casino gab anschließend sein Geld frei. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Ungarn konnte sein Konto bei Campobet nicht verifizieren, da eingereichte Dokumente, einschließlich seines Kontoauszugs, wiederholt ohne Erklärung abgelehnt wurden. Er hatte auch Schwierigkeiten, Antworten per E-Mail und Live-Chat-Support zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.