Der Spieler aus den Niederlanden berichtete von anhaltenden Problemen mit dem Betchan Casino, darunter die Ignorierung seiner Beschwerden trotz vorheriger Beschwerden über verschiedene Kanäle. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der illegalen Aktivitäten des Casinos in den Niederlanden, der räuberischen Praktiken und der Weigerung, seine Einzahlungen zurückzuerstatten, was zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten geführt hatte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es bei Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht helfen könne. Seine Rolle beschränke sich auf die Vermittlung von Streitigkeiten ohne rechtliche Befugnisse. Folglich wurde der Fall nicht weiterverfolgt, und dem Spieler wurde geraten, für zukünftige Spiele lizenzierte Casinos zu suchen.

Die Spielerin aus den Niederlanden reichte eine formelle Beschwerde gegen Betchan Casino ein, weil das Casino ohne die erforderliche niederländische Lizenz operierte und sich trotz illegaler Praktiken weigerte, Einzahlungen zurückzuerstatten. Obwohl andere Casinos desselben Betreibers ihr ihr Geld zurückerstattet hatten, wies Betchan ihre Versuche zur Beilegung des Problems und zur Einbehaltung von Geldern als unrechtmäßig zurück. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen bearbeite und nicht bei der Beantragung einer Rückerstattung helfen könne, da das Casino keine gültige Lizenz habe. Der Spielerin wurde geraten, für zukünftige Spiele lizenzierte Casinos in Betracht zu ziehen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto nach einer angeblichen Rückbuchung gesperrt. Der Spieler lieferte Informationen, die belegen, dass er keine Rückbuchung durchgeführt hat, das Casino forderte den Spieler jedoch auf, einen zusätzlichen Nachweis zu erbringen. Der Spieler weigerte sich, die angeforderten Informationen bereitzustellen und beschloss, sich an die offizielle ADR des Casinos zu wenden. Die offizielle ADR entschied zugunsten des Casinos. Basierend auf ihrer Regel haben wir diese Beschwerde als "Abgelehnt" markiert.

Der Spieler 'koelie23' hat 2017 200€ eingezahlt und 800€ gewonnen. Das Casino hat die Gewinne jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen konfisziert. Der Spieler wollte die Ursache des Verstoßes wissen, aber das Casino gab keine genaue Antwort. Der Spieler hat diese Beschwerde auch mehrere Jahre später eingereicht – im Jahr 2021. Der Vermittler versuchte, das Casino zu kontaktieren, aber das Casino weigerte sich, mit ihm zu kommunizieren. Seitdem gab es keine Updates mehr.

Laut dem Spieler aus Deutschland ist sein Geld vom Konto verschwunden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Der Spieler berichtete, dass sein Guthaben nach einer Auszahlung am 30. November 2020 bis zum 1. Dezember 2020 erheblich gesunken sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur Klärung und Dokumentation zu kontaktieren, behaupteten sie, dass kein Dritter auf das Konto zugegriffen habe, und legten Beweise vor, aus denen hervorgeht, dass das Guthaben durch hohe Einsätze heruntergespielt worden war. Folglich wurde die Beschwerde auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Casino-Konto mit ihrem Ehemann geteilt. Außerdem hatten beide Spieler mit ihren eigenen Zahlungsmethoden Geld auf ein Konto eingezahlt. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete. Das Casino stellte später klar, dass das Konto aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen bezüglich Einzahlungen Dritter gesperrt worden war, was zur Ablehnung der Auszahlungsanforderung geführt hatte. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers und des Verstoßes gegen die Bedingungen abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines unvollständigen KYC Probleme, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler alle seine Gewinne verloren, bevor er sein Konto verifizieren konnte. Daher mussten wir diesen Fall ablehnen.

Der Spieler aus der Schweiz wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels einen Einzeleinsatz über 5 EUR getätigt hat. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.