Ein Spieler aus Großbritannien hat nach einer Einzahlung von 150 GBP Probleme mit dem Kontozugang, da er sein Passwort nicht zurücksetzen kann. Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhält er keine Informationen zur Wiederherstellung des Zugangs oder zur Rückerstattung der nicht verwendeten Gelder.

Ein Spieler aus Albanien hatte sein Konto bei 31bets Casino erfolgreich verifiziert, doch nach dem Versuch, seine Gewinne in Höhe von 127 € abzuheben, wurde es gesperrt. Das Casino lehnte die Auszahlung mit der Begründung ab, seine Kreditkarte verifizieren zu müssen. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino Beweise für mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten vorgelegt hatte, was auf einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen hindeutete. Daher wurde die Kontosperrung als gerechtfertigt angesehen und die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus Ungarn hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da sein Konto gesperrt war. Der Spieler gab an, dass er nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, gesperrt worden sei, obwohl er die erforderlichen KYC-Anforderungen erfüllt hatte. Das Problem wurde behoben, als das Casino den vollen Gewinnbetrag auf das Konto des Spielers überwies. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der erfolgreichen Auszahlung als „gelöst“.

Der Spieler aus Großbritannien war besorgt, da seine Auszahlung nach zwei Werktagen nicht bearbeitet worden war, obwohl er mehr eingezahlt als abgehoben hatte. Er stellte fest, dass die meisten Unternehmen ihre Auszahlungen normalerweise innerhalb weniger Stunden vornehmen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl von Anfragen länger dauern könnten, und riet ihm zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, mit der Option, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Polen hatte mit einem No-Deposit-Code einen Betrag gewonnen und seine Verifizierung abgeschlossen, bevor er eine Auszahlung beantragte. Das Casino stornierte jedoch die Auszahlung und verlangte eine Videoüberprüfung, die er eine Woche zuvor eingereicht, aber noch nicht bearbeitet hatte. Er suchte nach Informationen über die Verzögerung bei der Überprüfung. Das Problem wurde behoben, da das Casino sein Konto verifiziert und die Gewinne nach zweiwöchiger Wartezeit ausgezahlt hatte.

Die Spielerin aus Portugal wartete tagelang auf die Auszahlung ihres Guthabens und reichte verschiedene Dokumente und Videos ein. Es kam jedoch zu Verzögerungen und Wartezeiten. Die Beschwerde wurde dem zuständigen Casino weitergeleitet, nachdem festgestellt wurde, dass es zu Verwechslungen bezüglich der Website gekommen war. Da die Spielerin jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Indonesien musste ihre Gewinne aus einem Freispiel-Einzahlungsbonus aufgrund von Betrugsvorwürfen annullieren, die sie für unbegründet erklärte. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da der Vorfall bereits mehr als sechs Monate zurücklag und als „ungelöster Fall“ eingestuft wurde, was eine effektive Untersuchung einschränkte. Folglich blieb die Angelegenheit aufgrund des verstrichenen Zeitrahmens ungelöst.

Die Spielerin aus Irland hatte einen Bonuscode genutzt und über 100 Euro gewonnen, die erforderliche Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld wurde jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Anti-Betrugs-Richtlinie einbehalten. Nach ihrer Verifizierung wurden neue Wettanforderungen und Einzahlungsbedingungen eingeführt. Sie bat um Klärung dieser Änderungen und eine Überprüfung ihrer Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, indem die Beschwerde abgelehnt wurde. Es gab Hinweise darauf, dass mehrere Konten von derselben IP-Adresse aus angemeldet waren und dass diese Konten Ähnlichkeiten aufwiesen. Dies erschwerte den Nachweis, dass sie nicht einer einzelnen Person gehörten.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Konto beim 31Bets Casino eröffnet, um einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht zu beantragen. Der Antrag wurde jedoch nicht bearbeitet, sodass er Einzahlungen tätigen konnte. Nachdem er das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert hatte, wurde sein Konto anschließend geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden. Später öffnete das Casino die Beschwerde erneut, behauptete jedoch, der ursprüngliche Selbstausschlussantrag des Spielers sei nicht eingegangen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund des Beschwerdemusters des Spielers abgelehnt wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit den Willkommensbonusversprechen eines Casinos, nachdem er drei Einzahlungen im Gesamtwert von 700 £ getätigt hatte, aber nur Teilboni und Cashback erhielt. Er hatte das Gefühl, dass ihm 825 £ Bonusgeld zustehen würden, wie angekündigt, und war mit dem Angebot von 140 £ Cashback unzufrieden. Er suchte nach einer Lösung für seine Beschwerde. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam anerkannt, das vorschlug, dass der Spieler das Casino sofort wegen der Bonusprobleme hätte kontaktieren und bis zur Lösung des Problems auf die Verwendung eingezahlter Gelder verzichten sollen. Dem Spieler wurde geraten, andere Casinos mit besseren Sicherheitsbewertungen in Betracht zu ziehen, falls das Problem weiterhin bestehen sollte.