Der Spieler aus Polen hatte mit einem No-Deposit-Code einen Betrag gewonnen und seine Verifizierung abgeschlossen, bevor er eine Auszahlung beantragte. Das Casino stornierte jedoch die Auszahlung und verlangte eine Videoüberprüfung, die er eine Woche zuvor eingereicht, aber noch nicht bearbeitet hatte. Er suchte nach Informationen über die Verzögerung bei der Überprüfung. Das Problem wurde behoben, da das Casino sein Konto verifiziert und die Gewinne nach zweiwöchiger Wartezeit ausgezahlt hatte.
31Bets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich bis zur Videoüberprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 €
31Bets Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe den Betrag mit dem No-Deposit-Code gewonnen, mich anschließend verifiziert und eine Auszahlung veranlasst. Das Casino hat die Auszahlung storniert und eine Videoverifizierung angefordert. Ich habe ihnen das Video vor einer Woche geschickt, aber sie haben es immer noch nicht verifiziert. Ich kann keine Zahlung vornehmen.
Sie möchten keine Auskunft darüber geben, warum sie mein Video nicht verifiziert haben.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 31Bets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot oder den Link zu dem Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben?
- Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich sende SS
Ich habe Zugriff auf das Konto, aber seit über einer Woche schreiben sie immer wieder dasselbe, was sie überprüfen usw. Ich glaube nicht, dass sie nicht in der Lage sind, ein 20-Sekunden-Video in einer Woche zu überprüfen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für die Erklärung der Situation.
- Hat das Casino die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen?
- Konnten Sie Ihre Gewinne seit Ihrem letzten Beitrag abheben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzunghallo ja, sie haben das Konto heute verifiziert und den Gewinn ausgezahlt. Zwei Wochen Wartezeit auf die Verifizierung sind definitiv zu lang.
Danke, dass Sie mir bei der Lösung meines Problems geholfen haben.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Ralfik,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
