31Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo casino.guru,

Gestern habe ich mich beim 31bets Casino registriert und zunächst mein Konto verifiziert. Die Verifizierung verlief erfolgreich, aber der Support teilte mir mit, dass Sie bereits ein Konto bei uns hatten. Daher mussten wir das erste Konto löschen. Ich konnte mit diesem Konto weiterspielen, einzahlen und abheben (siehe den Screenshot, der der Mitteilung beigefügt ist).

Ich habe per Debitkarte eingezahlt, einige Wetten abgeschlossen und 127 € gewonnen. Ich habe versucht, abzuheben, aber sie haben die Abhebung mit der Begründung storniert, dass ich meine Kreditkarte verifizieren müsse, bevor ich abheben könne. Ich habe die Nachweise meiner Kreditkarte gesendet.

Als ich heute versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, war es gesperrt …

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 31Bets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihres Wissens nach bereits zuvor ein Konto im Casino registriert?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Standen Sie bezüglich der Sperrung Ihres Kontos mit dem Casino in Kontakt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, der Support teilte mir mit, dass ich zuvor ein Konto hatte, das geschlossen wurde und kein Problem darstellte (ich habe Ihnen einen Screenshot des Casinos gesendet, der dies bestätigt).

Bezüglich meines gesperrten Kontos. Als ich heute Morgen versuchte, darauf zuzugreifen, war es gesperrt. Das Casino versicherte mir, dass die Auszahlung erfolgen würde, aber als ich mich heute anmelden wollte, war das Konto gesperrt!

Nein, ich habe keinen Bonus genommen, sondern mit meinem eigenen Geld gespielt.

Sie haben mich dazu gebracht, eine Einzahlung zu tätigen, haben dann das Geld einbehalten und mein Konto gesperrt!!!

Genau wie Betrüger! Online-Betrug!

Ich möchte, dass Sie mir beim Entzug helfen.

Sie können keine Einlagen annehmen und schließen Konten einfach auf diese Weise!!!!

Außerdem beträgt der Betrag 127 €, nicht Lek. Ich habe die Währung aus Eile falsch eingegeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation.

• Haben Sie eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte eine E-Mail bezüglich des Problems mit der Sperrung Ihres aktuellen Kontos mitteilen?
• Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Nein, ich habe keine Informationen erhalten. Beim Einloggen wird nur „Konto gesperrt" angezeigt.

Also, Tomas, gibt es irgendwelche Neuigkeiten zu diesem sogenannten Casino?

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank, aver147, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 31Bets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber CasinoGuru,

Nach einer gründlichen Untersuchung der Spielaktivitäten des Spielers wurde deutlich, dass mehrere Konten erstellt und auf eine Weise verwendet wurden, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt – insbesondere gegen diejenigen, die sich auf die Bonusnutzung und die Kontointegrität beziehen.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der Spieler wiederholt an dem beteiligt war, was allgemein als Bonusmissbrauch oder Bonusjagd bezeichnet wird. Ein solches Verhalten ist gemäß unseren Bonusbedingungen, die klar dargelegt sind und von allen Spielern bei der Registrierung akzeptiert werden, ausdrücklich verboten.

Als wir diese Aktivität entdeckten, schlossen wir zunächst das betroffene Doppelkonto und gestatteten dem Spieler in gutem Glauben, ein verifiziertes und aktives Konto zu behalten, sodass er unsere Dienste weiterhin gemäß unseren Richtlinien nutzen konnte.

Leider ergab die anschließende Überwachung, dass der Spieler auf dem verbleibenden Konto weiterhin die gleichen Bonusjagdtaktiken anwandte.

Als klar wurde, dass der Missbrauch der Boni weiterhin bestand, blieb uns daher keine andere Wahl, als auch das letzte Konto des Spielers zu schließen.

Lieber Casino-Guru,

Ich frage das 31bets Casino, welche Bonustaktiken ich konkret verwendet habe. Können sie genauere Angaben machen? Ich habe 10 € eingezahlt, einige Wetten abgeschlossen und hatte Glück ! Es ist klar, dass sie nicht zahlen wollen !!!

Alternativ hätten sie mir das eingezahlte Geld zurückgeben und dann das Konto schließen sollen! So wie es Casinos normalerweise machen, wenn ein Kunde gegen ihre Bedingungen verstößt (wenn ich das wirklich getan habe). Wo um alles in der Welt kann man so etwas sehen: Das Casino akzeptiert die Einzahlungen und schließt dann das Konto???! Nur bei Online-Betrug!!

Es ist offensichtlich, dass sie unprofessionelle Geschäftspraktiken verfolgen und erfundene Ausreden vorbringen, um nicht zu zahlen!

Lieber Nutzer,

Bei der Schließung Ihres Kontos war kein ausstehender Saldo auf Ihrem Konto vorhanden. Wir haben lediglich den Bonusbetrag einbehalten und waren daher nicht verpflichtet, Gelder zurückzuzahlen.

Sie haben meine Anzahlung genommen! Wie ist das!!!?

@casino.guru

Sie versicherten mir, dass die Auszahlung erfolgen würde, aber ich musste meine Debitkarte, von der die Einzahlung getätigt wurde, verifizieren (nachdem die reguläre Überprüfung durchgeführt wurde). Ich schickte den Nachweis meiner Debitkarte. Dann wurde das Konto plötzlich geschlossen!

@31bet

Es gab keine Boni!! Nur reine Gewinne! Denn mit 10€ Einzahlungen kann man keine Boni bekommen!! Das weißt du!!

Sie müssen mindestens 20 € einzahlen, um Boni von Ihnen zu erhalten!!

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 31Bets Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für Bonusmissbrauch vorzulegen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter, wir haben die angeforderten Nachweise per E-Mail bereitgestellt.

@Peter Beweise für welchen Bonusverstoß?! Lol

Da ist nichts...

Sie müssen mir die Auszahlung leisten (und im schlimmsten Fall, der aber überhaupt nicht eintritt, meine Einzahlung zurückerstatten!!

Sie können nicht einfach das Geld nehmen und die Konten schließen!

Sehr geehrter aver147, das Casino hat uns eindeutige Beweise für das Vorhandensein mehrerer Konten vorgelegt und insbesondere darauf hingewiesen, dass beide Konten über dieselbe Kryptowährungs-Wallet verknüpft sind. Diese Informationen stützen die Annahme, dass die Konten miteinander verbunden sind und von derselben Person betrieben werden.

Bei Fällen mit doppelten Konten prüfen wir jeden Fall einzeln, um festzustellen, ob ein unlauterer Vorteil erlangt wurde. In diesem Fall ergaben die vorgelegten Beweise, dass beide Konten denselben Bonus eingelöst haben. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darf jeder Spieler einen Bonus nur einmal beanspruchen. Durch die Verwendung mehrerer Konten zur Inanspruchnahme desselben Bonus wurde ein unlauterer Vorteil erlangt.

Angesichts dieser Ergebnisse entsprach die Entscheidung des Casinos, das Konto zu sperren, seinen geltenden Geschäftsbedingungen und Richtlinien. Die Durchsetzung dieser Regeln ist notwendig, um faires Spiel und die Integrität der allen Spielern angebotenen Aktionen zu gewährleisten.

Angesichts der Beweislage und der Einhaltung der Geschäftsbedingungen durch das Casino müssen wir feststellen, dass die ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren. Daher weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Wir haben dem Casino in unserer E-Mail-Korrespondenz empfohlen, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, werden Sie in diesem Fall jedoch nicht weiter unterstützen, da Sie versucht haben, unseren Service trotz Ihrer betrügerischen Handlungen auszunutzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Peter