31Bets Casino - Spieler bittet um dringende Lösung eines Problems beim Zugriff auf sein Konto.

Hiermit erhebe ich eine formelle Beschwerde bezüglich meines ungelösten Problems mit dem Kontozugang und der Bearbeitung meiner Supportanfragen.

Am 09.11.2025 habe ich 150 GBP auf mein Konto eingezahlt. Seitdem kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts keine E-Mail an meine registrierte Adresse sendet.

Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und E-Mails an den Kundensupport besteht das Problem weiterhin. Ich wurde wiederholt gebeten, das Problem erneut zu schildern und Screenshots erneut zu senden, doch es hat sich nichts geändert. Dieser sich ständig wiederholende Prozess gibt mir das Gefühl, nicht ernst genommen und nicht unterstützt zu werden.

Ich habe außerdem offizielle Beschwerden eingereicht und eine Rückerstattung beantragt, da die eingezahlten Gelder ungenutzt geblieben sind. Ich habe jedoch weder eine Bestätigung darüber erhalten, ob meinem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird, noch eine klare Information darüber, wann mein Konto wieder zugänglich sein wird.

Ich erwarte umgehend eine Klärung des Status meiner Rückerstattung und eine dringende Lösung meines Problems mit dem Kontozugang.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit mit höchster Priorität.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, wann Ihr Konto erstellt wurde? Verstehe ich das richtig, dass Sie unmittelbar nach der Einzahlung den Zugriff verloren haben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Ihr Konto erstellt wurde? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie direkt nach der Einzahlung den Zugriff verloren haben? Ich habe das Konto am 8./9. November 2025 erstellt und hatte nach der Einzahlung keinen Zugriff mehr.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben? Ja, habe ich.

Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert? Nein, habe ich nicht.

Ich habe es satt, mich mit dieser Firma herumzuschlagen. Sie verlangen jetzt meine Identität, bevor ich an das Geld komme. Ich habe Fotos meiner Karte geschickt, wie gewünscht, und jetzt soll ich auch noch meinen Kontoauszug vorlegen. Ich habe ein Dokument aus meinem Online-Banking eingereicht, da mein Kontoauszug erst nächsten Monat erstellt wird, aber das wurde abgelehnt. Ich habe die Nase voll von dieser Firma, ich werde schon beim bloßen Reden mit denen richtig wütend. Ich will mein Geld und mein Konto schließen. Ich habe keinen Cent davon ausgegeben und muss jetzt so viele Hürden überwinden, um es zu bekommen.

Bitte helfen Sie mir! Ich warte schon seit letzter Woche und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich werde ständig weitergereicht und muss jedes Mal, wenn ich mit jemandem spreche, denselben Prozess durchlaufen.

Nachdem ich den Kontoauszug eingereicht hatte, antworteten sie mir nun mit folgendem Inhalt.

Lieb ...

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das vorgelegte Dokument erfolgreich verifiziert wurde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen ist. Sie können jederzeit eine Auszahlung beantragen und Ihr aktuelles Guthaben abheben. Danach wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass das KYC-Team nur für die Verifizierungsangelegenheiten zuständig ist.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen bezüglich Ihres Kontos haben, bitten wir Sie, sich über den Support-Live-Chat auf unserer Website oder per Support-E-Mail an das zuständige Team zu wenden: support@31bets.com

Ich wünsche Ihnen alles Gute!

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Beste grüße,

Lana

31Bets KYC-Team

Wie soll ich an Geld von meinem Konto kommen, wenn ich keinen Zugriff darauf habe und mein Konto „geschlossen" wurde???

Bitte kümmern Sie sich umgehend darum.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erhalten Sie eine Meldung oder ein Pop-up-Fenster, wenn Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen? Falls ja, posten Sie bitte einen Screenshot hier.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich erhalte lediglich die Meldung, dass Benutzername oder Passwort falsch seien. Wenn ich dann versuche, mein Passwort zurückzusetzen, erhalte ich keine E-Mail. Ich habe die gesamte relevante Kommunikation in diesem Beschwerdethread veröffentlicht. Ich habe Beweise für die Gespräche, aber alle Ansprechpartner im Team verlangen lediglich dieselben Screenshots, die ich bereits an andere gesendet habe. Es gibt keinerlei Kontinuität im Unternehmen und keine interne Dokumentation.

Lieber mrkrm

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, mrkrm, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das 31Bets Casino um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter, die Verzögerung bei der Transaktion entstand, weil sie sich im Status „Ausstehend" befand. Dies war eine unbeabsichtigte Verzögerung im Zahlungssystem. Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass die Auszahlung am 24. November erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld entsprechend freigegeben wurde.

Bezüglich der Schwierigkeiten, die der Nutzer beim Versuch, sein Kontopasswort wiederherzustellen, hatte, zeigen unsere Aufzeichnungen, dass im Rahmen des Standardverfahrens ein temporäres Passwort ausgegeben wurde. Nachdem dieses temporäre Passwort bereitgestellt worden war, konnte sich der Nutzer anmelden und ohne weitere Komplikationen wieder vollen Zugriff auf sein Konto erlangen.

Vielen Dank für das Update, 31Bets Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Herr mrkrm, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) mrkrm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru