20bets Casino - Die Überprüfung des Spielervisums und die Auszahlung verzögern sich.

Hallo,

Ich möchte 7000 Euro von meinem Konto bei 20 Bets Casino abheben. Sie verlangen eine Visa-Verifizierung und ich habe mehrmals Fotos (Vorder- und Rückseite) meines Visums gesendet. Zur Unterstützung per E-Mail und KYC-E-Mail. Sie sagen immer wieder, dass sie nichts erhalten haben und ich eine Bestätigung senden muss. Das geht immer so weiter. Wenn ich sie im Live-Chat anspreche, ignorieren sie mich manchmal und hören auf zu antworten. Meistens sagen sie, dass ich eine E-Mail an senden soll kyc@20bets.com . Oder sie kommen bald zurück. Dann passiert nichts. Ich habe eine Antwort bekommen von kyc@20bets.com gestern. Eine Person namens CODY schrieb mir:

Lieber Thomas,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte reichen Sie aus Sicherheitsgründen Fotos der Vorder- und Rückseite der folgenden Karte ein: 457115XXXXXXXX22.

Sie können die mittleren Ziffern ausblenden, aber machen Sie bitte folgende Ziffern sichtbar: die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern, Ihren vollständigen Namen und das Ablaufdatum.

Sollten diese Informationen nicht verfügbar sein, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor, der mindestens die letzten vier Ziffern der Karte und Ihren Namen enthält.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Beste grüße,

Cody

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Ich habe geantwortet und die Fotos der Visa-Verifizierung noch einmal gesendet.

Aber keine Antwort. Ich weiß, dass es schon seit vielen Tagen nicht mehr so läuft, aber es ist eine komplette Sackgasse. Entweder ignorieren sie mich oder sie unterbrechen den Kontakt.

Ich wäre für etwas Anleitung und etwas „Muskelkraft", die mir weiterhelfen, dankbar.

Ich habe von mehreren Chats Screenshots gemacht.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße von

Thomas

Hallo Boiski123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 20bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Der Identitätsnachweis + Adressnachweis wurde ca. ab dem 1. Mai genehmigt.

Die Visa-Verifizierung läuft erst seit etwa dem 4. Mai. Die Frustration beruht auf den gleichen E-Mails, in denen ich aufgefordert werde, eine Visa-Verifizierung zu senden, und auf Chats, in denen ich unterbrochen werde oder mir immer wieder das Gleiche gesagt wird.

Die zu überprüfenden Dokumente sind Fotos meines Visums (Vorder- und Rückseite).

Beste Grüße, T

Hallo Boiski123,

Da die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, empfehle ich, mindestens bis zum Ende dieser Woche zu warten. Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo, ich verstehe. Aber sie sagen immer wieder, dass sie nichts erhalten haben und ihre KYC-Mail nicht funktioniert. Gestern war ich in ihrem Live-Chat und er sagte mir, dass sie nichts erhalten, wenn ich eine E-Mail schicke.

Wenn Sie senden an kyc@20bets.com es heißt „Fehler". Ihre Support-E-Mail funktioniert einwandfrei, aber sie sagen immer wieder, dass ich es an KYC senden muss. Sehr frustrierend.

Hallo Boiski123,

Konnten Sie seitdem einen Vorgang zur Überprüfung durchführen? Wenn nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Hallo Nick,

Leider nicht. Jedes Mal passiert dasselbe. Sie bestehen darauf, kyc@20bets.com aber jedes Mal, wenn Sie die E-Mail senden, wird ein Fehler gemeldet. Ich habe mich mit diesem Problem mehrmals an Sie gewandt, aber sie sagen immer: „Unser Team wird Sie kontaktieren", „Sie müssen es erneut versuchen" usw. Das ist eine Sackgasse.

Ich war gerade 90 Minuten im Chat. Sie wollten, dass ich stattdessen von einer anderen E-Mail-Adresse aus sende – also tat ich das. Diesmal bestätigten sie endlich, dass sie die Visa-Fotos und die E-Mail erhalten hatten. Aber ich musste noch eine weitere E-Mail mit Ausweis senden, um mein Profil auf die neue E-Mail-Adresse zu ändern. Also tat ich das. Aber jetzt erhalten sie plötzlich meine E-Mails nicht mehr. Das ist absurd. Sie bestätigten, dass es Probleme mit der KYC-E-Mail gab. Also schrieb ich an ihre Support-Mail.

Vielen Dank, Boiski123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Boiski123,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung Ihrer Karte haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 20bets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Würden Sie bitte angeben, ob kyc@20bets.com ist die richtige E-Mail-Adresse, an die Spieler Dokumente zur Überprüfung senden sollten? Laut Boiski123 ist ein Fehler aufgetreten und Ihr Live-Chat wurde darüber informiert, hat aber keine alternativen Möglichkeiten vorgeschlagen. Können Sie sich bitte andere Methoden ausdenken, mit denen Spieler ihre Dokumente einreichen können?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia und Nick

Die Auszahlung ist ENDLICH durchgekommen. Was für ein Aufwand, dorthin zu gelangen. Danke für die Unterstützung. Ich weiß das zu schätzen.

alles Gute,

Boiski123

Lieber Boiski123,

Vielen Dank für die Updates! Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erfolgreich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru