20bets Casino - Die Überprüfung des Spielervisums und die Auszahlung verzögern sich.

Hallo,

Ich möchte 7000 Euro von meinem Konto bei 20 Bets Casino abheben. Sie verlangen eine Visa-Verifizierung und ich habe mehrmals Fotos (Vorder- und Rückseite) meines Visums gesendet. Zur Unterstützung per E-Mail und KYC-E-Mail. Sie sagen immer wieder, dass sie nichts erhalten haben und ich eine Bestätigung senden muss. Das geht immer so weiter. Wenn ich sie im Live-Chat anspreche, ignorieren sie mich manchmal und hören auf zu antworten. Meistens sagen sie, dass ich eine E-Mail an senden soll kyc@20bets.com . Oder sie kommen bald zurück. Dann passiert nichts. Ich habe eine Antwort bekommen von kyc@20bets.com gestern. Eine Person namens CODY schrieb mir:

Lieber Thomas,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte reichen Sie aus Sicherheitsgründen Fotos der Vorder- und Rückseite der folgenden Karte ein: 457115XXXXXXXX22.

Sie können die mittleren Ziffern ausblenden, aber machen Sie bitte folgende Ziffern sichtbar: die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern, Ihren vollständigen Namen und das Ablaufdatum.

Sollten diese Informationen nicht verfügbar sein, legen Sie bitte einen Kontoauszug vor, der mindestens die letzten vier Ziffern der Karte und Ihren Namen enthält.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Beste grüße,

Cody

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Ich habe geantwortet und die Fotos der Visa-Verifizierung noch einmal gesendet.

Aber keine Antwort. Ich weiß, dass es schon seit vielen Tagen nicht mehr so läuft, aber es ist eine komplette Sackgasse. Entweder ignorieren sie mich oder sie unterbrechen den Kontakt.

Ich wäre für etwas Anleitung und etwas „Muskelkraft", die mir weiterhelfen, dankbar.

Ich habe von mehreren Chats Screenshots gemacht.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße von

Thomas

Hallo Boiski123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 20bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Der Identitätsnachweis + Adressnachweis wurde ca. ab dem 1. Mai genehmigt.

Die Visa-Verifizierung läuft erst seit etwa dem 4. Mai. Die Frustration beruht auf den gleichen E-Mails, in denen ich aufgefordert werde, eine Visa-Verifizierung zu senden, und auf Chats, in denen ich unterbrochen werde oder mir immer wieder das Gleiche gesagt wird.

Die zu überprüfenden Dokumente sind Fotos meines Visums (Vorder- und Rückseite).

Beste Grüße, T

Hallo Boiski123,

Da die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, empfehle ich, mindestens bis zum Ende dieser Woche zu warten. Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo, ich verstehe. Aber sie sagen immer wieder, dass sie nichts erhalten haben und ihre KYC-Mail nicht funktioniert. Gestern war ich in ihrem Live-Chat und er sagte mir, dass sie nichts erhalten, wenn ich eine E-Mail schicke.

Wenn Sie senden an kyc@20bets.com es heißt „Fehler". Ihre Support-E-Mail funktioniert einwandfrei, aber sie sagen immer wieder, dass ich es an KYC senden muss. Sehr frustrierend.

Hallo Boiski123,

Konnten Sie seitdem einen Vorgang zur Überprüfung durchführen? Wenn nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.