LuckyBlock Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Karim2910,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Nachdem ich aufgrund von Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) den Zugriff auf mein Konto verloren hatte, kontaktierte ich den Kundensupport von Lucky Block und schilderte das Problem detailliert. Leider erhielt ich keine wirksame Hilfe oder Lösung, in manchen Fällen sogar gar keine Antwort. Screenshots können dies belegen.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass es mir unter diesen Umständen nicht gestattet sei, ein weiteres Konto zu erstellen, noch wurde ich gewarnt, dass dies zu Einschränkungen oder Strafen führen würde.

Aufgrund der ungelösten Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung und des mangelnden Supports erstellte ich ein zweites Konto, um wieder Zugriff zu erhalten, mein Spielerlebnis fortzusetzen und meine Guthaben zu verwalten. Innerhalb von etwa drei Monaten zahlte ich erhebliche Summen auf dieses Konto ein und spielte wie gewohnt, ohne dass das Casino irgendwelche Probleme meldete.

In diesem Zeitraum zahlte ich rund 9.500 USD ein und gewann rechtmäßig etwa 118.000 USD. Erst als ich diese Gewinne auszahlen lassen wollte, schloss das Casino plötzlich mein Konto und sperrte den Zugriff auf mein Guthaben – ohne Angabe von Gründen oder vorherige Warnung.

Wichtige Klarstellung bezüglich Zwei-Faktor-Authentifizierung, Kontozugriff und mehreren Konten

Ich möchte eine wichtige Klarstellung hinzufügen, die direkt erklärt, warum mehr als ein Konto verwendet wurde.

Zuvor hatte ich aufgrund von Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich kontaktierte den Kundensupport von Lucky Block und meldete, dass ich wegen der fehlenden 2FA nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Leider erhielt ich trotz meiner Meldung keine zufriedenstellende Hilfe oder eine Lösung. Screenshots und der gesamte Chatverlauf können dies belegen.

Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass:

Mir wurde die Eröffnung eines weiteren Kontos untersagt,

Das Weiterspielen über ein anderes Konto würde gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Aufgrund mangelnder Unterstützung und anhaltender Zugangsprobleme habe ich ein weiteres Konto eröffnet, ausschließlich um weiterspielen und meine Gelder verwalten zu können, nicht um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Wichtig:

Lucky Block erlaubte mir, mehrere Monate lang auf beiden Konten Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Erhebliche Einlagen wurden ohne Einschränkungen oder Warnung entgegengenommen.

Während dieses Zeitraums wurden weder Bonusmissbrauch noch betrügerisches Verhalten vorgeworfen.

Erst nachdem beträchtliche Gewinne erzielt worden waren (ca. 118.000 USD), sperrte das Casino die Auszahlungen und schloss das/die Konto/Konten.

Ich bitte höflichst darum, dass Lucky Block dazu verpflichtet wird:

Bitte geben Sie die vollständige Auszahlungshistorie beider Konten an.

Bitte stellen Sie sämtliche Chat- und E-Mail-Protokolle im Zusammenhang mit dem 2FA-Problem bereit.

Geben Sie klar und deutlich die genauen Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, auf die sich die Ablehnung jedes einzelnen Widerrufs stützt.

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, alle erforderlichen Unterlagen beizufügen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

„Seit heute ist mein Konto vollständig gesperrt. Es erscheint die Meldung ‚Ihr Konto wurde geschlossen‘, ohne dass mir vorher eine schriftliche Entscheidung, eine Benachrichtigung über einen Verstoß oder eine vertragliche Erklärung zugestellt wurde. Dies belegt einmal mehr den Mangel an Verfahrensgerechtigkeit und Transparenz und hindert mich daran, auf mein Konto oder meine Guthaben zuzugreifen."

Ich bin den Anweisungen von Lucky Block gefolgt und habe deren Support-E-Mail-Adresse mehrmals kontaktiert (über 10 E-Mails gesendet), ohne eine Antwort zu erhalten. Dies bestätigt einmal mehr die mangelnde Transparenz und das Fehlen eines geeigneten Kommunikationskanals zur Lösung des Problems.

Mein Konto wurde ohne Erklärung gesperrt.

Hallo Casino Guru Team,

Meine Beschwerde hat noch den Status „Warten auf Genehmigung".

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann die Überprüfung und Veröffentlichung erfolgen wird?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte(r) Karim2910,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kann bestätigen, dass ich die Auszahlung noch nicht erhalten habe und es von LuckyBlock keine neuen Informationen bezüglich meiner Zahlung gibt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich mehrfach versucht habe, LuckyBlock über deren Supportkanäle zu kontaktieren, aber leider habe ich bisher keine Antwort oder hilfreiche Unterstützung erhalten.

Ich warte noch immer darauf, dass die Auszahlung bearbeitet und gutgeschrieben wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Herr, warum habe ich bis heute keine Antwort auf meinen Fall erhalten? Ich warte nun schon seit 19 Tagen auf eine Rückmeldung von Lucky Block. Worauf warten wir genau? Bitte erklären Sie mir das.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bestätige, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten habe. Darüber hinaus wurde mein LuckyBlock-Konto geschlossen, und ich kann weder darauf zugreifen noch Auszahlungen veranlassen, wie aus dem beigefügten Screenshot hervorgeht.

Ich habe von LuckyBlock weder eine Mitteilung noch eine Erklärung bezüglich der Schließung oder des Status meiner Gelder erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Karim2910,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass die allermeisten Online-Casinos es Spielern nicht erlauben, mehr als ein Konto zu eröffnen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:

5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns führen, werden umgehend geschlossen. Dies gilt auch für die Nutzung durch Vertreter, Verwandte, Partner, verbundene Unternehmen, nahestehende Personen und/oder Dritte, die in Ihrem Namen handeln.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Eröffnung eines weiteren Kontos beim Casino besprochen haben? Wurde Ihnen dies vom Casino gestattet?
• Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?
• Hast du auf beiden Konten mit Bonusinhalten gespielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebes Casino Guru Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen, um freundlich nach dem Status meiner Beschwerde zu fragen, da es fast einen Monat her ist, seit ich alle Details und Beweise zu meinem Fall eingereicht habe, und der Status immer noch als „Warten auf Antwort von Casino Guru" angezeigt wird.

Angesichts der verstrichenen Zeit und der Höhe der involvierten Beträge wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir den Grund für diese Verzögerung mitteilen könnten oder ob von meiner Seite weitere Informationen oder Klarstellungen erforderlich sind, um den Fall voranzubringen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen und freue mich auf Ihre Ratschläge.

Mit freundlichen Grüße,

*****

Lieber Karim2910,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Karim2910,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu klären und Ihnen gegebenenfalls helfen zu können.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Ich wende mich im Namen Ihres Kunden an Sie bezüglich seiner recht komplexen Situation. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns eine detaillierte Erklärung der Ereignisse und der Gründe, warum die Angelegenheit (laut Ihrem Kunden) noch nicht zufriedenstellend gelöst wurde, zukommen lassen könnten. Sollten Aspekte der Situation vorliegen, die nicht öffentlich gemacht werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit. michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen und das Casino zu kontaktieren. Ich weiß Ihre Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen. Ich bin selbstverständlich gerne bereit, zur Klärung des Sachverhalts beizutragen.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Karim

Lieber Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank nochmals für die Prüfung meines Falls und Ihre Kontaktaufnahme mit dem Casino in meinem Namen. Ich weiß Ihre anhaltende Unterstützung und Ihre Professionalität in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Da die Frist für die Antwort nun näher rückt, möchte ich um Klärung der nächsten Verfahrensschritte bitten, falls das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antwortet.

Angesichts der Schwere des Vorfalls, des anhaltenden Einbehaltens erheblicher Gelder und des Fehlens einer direkten Kommunikation seitens des Betreibers möchte ich wissen, wie die Beschwerde beurteilt wird, wenn das Casino weiterhin nicht reagiert.

Konkret würde ich mich über Ihre Hinweise zu folgenden Punkten freuen:

Ob der Fall intern eskaliert würde,

Wie sich mangelnde Kooperation seitens des Casinos auf die Endbewertung auswirkt, und

Welche Optionen stehen noch zur Verfügung, um eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten?

Seien Sie versichert, dass ich weiterhin vollumfänglich kooperiere und bereit bin, bei Bedarf weitere Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und die Aufmerksamkeit, die Sie diesem komplexen Fall widmen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Karim2910

Lieber Karim2910,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihre Anfragen zur Kenntnis genommen und bin zuversichtlich, dass Sie die meisten Antworten auf Ihre Fragen in unseren Artikeln „Informationen und Anweisungen zur Beschwerdelösung | Casino Guru" und „Wie und warum wir Casino-Beschwerden lösen | Casino Guru" finden werden.

Bislang habe ich noch keine Rückmeldung vom LuckyBlock Casino-Team erhalten. Ich werde sie erneut kontaktieren und hoffe weiterhin auf eine Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für das Update und die Fristverlängerung.

Ich bestätige hiermit meine uneingeschränkte Kooperationsbereitschaft und stehe jederzeit für die Bereitstellung weiterer Dokumente oder Beweismittel zur Verfügung. Ich hoffe sehr, dass das Casino reagiert, damit der Sachverhalt fair und transparent geprüft werden kann.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich auf der Plattform erhebliche finanzielle Verluste erlitten habe und meine Konten gesperrt wurden, als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben. Aus diesem Grund bin ich bereit, alle rechtlichen Möglichkeiten auszuschöpfen – einschließlich der Einschaltung der Lizenzbehörde und, falls erforderlich, der Gerichte –, bis diese Angelegenheit zufriedenstellend geklärt ist. Ich werde mich weiterhin für den Schutz meiner Rechte und ein faires Ergebnis einsetzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüßen, Karim2910

Lieber Karim2910,

Ich wollte Ihnen kurz ein Update geben. Ich habe vom LuckyBlock-Team eine Rückmeldung erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass die Guthaben auf beiden Konten aufgebraucht sind. Obwohl Sie Auszahlungen veranlasst hatten, haben Sie diese anschließend storniert und das Guthaben für weitere Spiele verwendet. Ich warte derzeit noch auf die restlichen Beweise, die dies bestätigen sollten. Leider lässt sich in dieser Situation wohl nicht viel tun. Ich werde Ihnen eine ausführlichere Antwort zukommen lassen, sobald diese verfügbar ist.

Lieber Karim2910,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das LuckyBlock-Team kontaktiert und sie höflich gebeten, ihre Einschätzung zu Ihren Anfragen mitzuteilen.

Ich erwarte in Kürze eine zeitnahe Antwort. Um die Angelegenheit zu klären, werde ich die Frist gegebenenfalls verlängern.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich bezüglich meines Falls an das LuckyBlock-Team gewandt haben. Ich weiß Ihre anhaltende Unterstützung und Ihre Bemühungen, diese Angelegenheit aufzuklären, sehr zu schätzen.

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und stehe jederzeit für die Bereitstellung weiterer Dokumente oder Informationen zur Verfügung. Ich erwarte die Antwort des Casinos und hoffe, dass diese Angelegenheit fair und transparent geprüft wird.

Ich möchte außerdem respektvoll betonen, dass ich diese Angelegenheit weiterverfolgen werde, bis meine Rechte vollständig gewahrt und eine faire Lösung gefunden ist. Mein Ziel ist es lediglich, sicherzustellen, dass die Situation transparent und ordnungsgemäß behandelt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Professionalität.

Mit freundlichen Grüße,

Karim2910

Lieber Michal,

Vielen Dank für das Update.

Darf ich freundlich fragen, ob LuckyBlock seit Ihrer letzten Nachricht geantwortet oder eine Klarstellung abgegeben hat?

Bis heute habe ich weder eine Zahlung noch eine offizielle Erklärung erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Karim2910

Hallo,

Nach Überprüfung der Kontoaktivitäten, die mit der genannten E-Mail-Adresse verknüpft sind, können wir Folgendes bestätigen:

Es wurden Auszahlungsanträge vom Konto gestellt; diese wurden jedoch anschließend storniert, woraufhin das verbleibende Guthaben für weiteres Spiel verwendet wurde. Infolge dieser Spielaktivität sank das Kontoguthaben auf null.

Es standen keine Auszahlungen mehr aus, und es wurden keine Gelder vom Casino einbehalten.

Die vollständigen Beweismittel wurden dem Casino Guru-Team zur Überprüfung sicher übermittelt.

Mit freundlichen Grüße,

Team des Lucky Block Casinos

Lieber Karim2910,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer Antwort und habe das Casino-Team höflich gebeten, Ihnen die von Ihnen angeforderten Nachweise zur Verfügung zu stellen, soweit dies durch die Datenschutzrichtlinien oder andere Bestimmungen zulässig ist.

Um meine Gedanken zu Ihrer Annahme darzulegen:

Zunächst behaupteten Sie in Ihrer Erklärung, dass die Auszahlungsanträge "storniert" wurden und dass das Guthaben anschließend für weiteres Spiel verwendet wurde.

Im offiziellen Transaktionsverlauf, der von Ihrem System generiert und mir zur Verfügung gestellt wurde – den ich bereits mit Casino Guru geteilt habe –, sind jedoch mehrere Auszahlungen eindeutig als „Abgelehnt" und nicht als „Storniert" gekennzeichnet.

Die tatsächliche Beschreibung dieser Aktion bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihre Annahme korrekt ist. Verschiedene Casinos verwenden unterschiedliche Plattformen; daher gibt es keine einheitliche interne Beschreibung dieser speziellen Aktion.

Ich stimme Ihnen zwar zu, dass eine vom Spieler stornierte Auszahlung üblicherweise als „Storniert" gekennzeichnet wird, doch meiner Erfahrung nach wird in der Praxis häufig auch der Begriff „Abgelehnt" verwendet, um dieselbe Aktion zu beschreiben (was hier der Fall ist). Storniert ein Spieler seine Auszahlungsanfrage, wird diese nicht bearbeitet und im Casino-System als „abgelehnt" vermerkt. Ich bin dieser Terminologie in diesem Zusammenhang auch in anderen Casinos begegnet.

Da nur Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben sollten, wird selbstverständlich davon ausgegangen, dass alle Aktionen in Ihrem Konto von Ihnen durchgeführt werden, sobald die korrekten Zugangsdaten eingegeben wurden. Wenn ich Ihrer Argumentation folge, bedeutet das, dass die Einzahlungen ebenfalls von jemand anderem getätigt wurden? Wurde das anschließende Spiel auch von jemand anderem gespielt?

Ich hoffe, Sie verstehen, worauf ich hinauswill.

Wie ich bereits erwähnt habe und wie die mir nun vorliegenden Beweise belegen, wurden zwar Auszahlungsanträge von Ihrem Konto initiiert, diese jedoch später (höchstwahrscheinlich von Ihnen selbst) storniert. Das verbleibende Guthaben wurde anschließend für weiteres Spiel verwendet. Dadurch sank Ihr Kontostand auf null. Ich würde Ihnen diese Beweise gerne zur Verfügung stellen, doch aufgrund der sensiblen Natur der Informationen, die auch Backend-Daten des Casinos umfassen, ist es mir gemäß den Datenschutzrichtlinien des Casinos nicht möglich, diese an Privatpersonen weiterzugeben. Seien Sie versichert, dass ich als unabhängige Instanz die Informationen und Beweise sorgfältig geprüft habe und sie die oben beschriebenen Vorgänge bestätigen.

Ich hoffe sehr, dass das Casino-Team Ihnen die verfügbaren Beweise zur Verfügung stellen wird, um die Situation für Sie aufzuklären; da die Gelder jedoch durch weiteres Spielen bereits ziemlich aufgebraucht sind, können wir im Grunde nichts mehr tun.

Liebes Lucky Block Casino Team,

Wir erwarten mit Spannung Ihre zeitnahe Antwort auf die Anfragen des Spielers und die Vorlage von Beweismitteln zur Aufklärung des Hergangs.