Superb Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe am 11.10. einen Auszahlungsantrag über 3.000 AUD per Banküberweisung eingereicht und auf der Superb-Website wird behauptet, dass die Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet wird. Wenn ich den Auszahlungsantrag eingereicht habe, ändert sich die geschätzte Wartezeit auf jetzt 7–21 Werktage, und ich habe bis jetzt immer noch auf keine Aktualisierung meines Auszahlungsantrags gewartet. Es ist ein sehr unfaires, unehrliches und inakzeptables Verhalten. Ich möchte diese Beschwerde einreichen und versuchen, Hilfe für meinen Auszahlungsantrag zu erhalten. Vielen Dank!

Lieber Henryhe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben und versuchen, Hilfe anzubieten.

1. Leider habe ich noch nie eine erfolgreiche Auszahlung von Superb Bet erhalten.
2. Ich kann bestätigen, dass ich den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden und abgeschlossen habe. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail von SuperB über die bestandene Verifizierung als Beweis.
3. Ich habe KEIN Bonusangebot angenommen, daher wurden alle meine Gewinne aus meiner Echtgeldeinzahlung angesammelt.

Ich hoffe, meine Antworten können helfen. Auch hier schätze ich Ihre Hilfe sehr und hoffe, dass alle Opfer solch unehrlicher und unfairer Bedingungen das zurückfordern können, was ihnen dieses verabscheuungswürdige Casino schuldet.

Mit freundlichen Grüße,

Wei ***

Vielen Dank, Henryhe, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Henryhe,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Superb Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Henryhe,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal